爭(zhēng)議中誕生，也曾紅極一時(shí)，也曾慘遭唏噓...然并卵，畢竟生的互動(dòng)死的營(yíng)銷(xiāo)，如今的“O2O”，爭(zhēng)議依舊，熱度未減，甚至在某些領(lǐng)域被拿來(lái)當(dāng)作轉(zhuǎn)型借力的渠道...
縱觀(guān)當(dāng)下，無(wú)論從外賣(mài)送餐還是家政保潔，上門(mén)洗車(chē)抑或家具家居配送安裝...似乎無(wú)一例外的都和O2O情意綿綿絲屢萬(wàn)千...就連躋身全球五百?gòu)?qiáng)的家裝企業(yè)、成千上萬(wàn)的傳統(tǒng)家裝公司，也都開(kāi)始方設(shè)法要和“O2O”這個(gè)神乎其神的圈子攀上點(diǎn)親戚，此情此景大有“O2O大Fa好”之勢(shì)?。。?/p>
不過(guò)，緣何昔日巨頭也如此之拼命？視一看不見(jiàn)摸不著的東西為救命稻草？還是“革命”來(lái)臨的先兆？此刻Teresa只想借用一句煽情對(duì)白表達(dá)此刻的心情：“我不是你，所以我不會(huì)明白它對(duì)你的意義”...Anyway，唯一確定的是,最終誰(shuí)能拿到“攻堅(jiān)”行業(yè)的底牌，市場(chǎng)和消費(fèi)者自然會(huì)甘愿跑進(jìn)碗里來(lái)！
而事實(shí)，一邊是殺紅眼爭(zhēng)相向線(xiàn)上攀附的傳統(tǒng)家裝公司，一邊是雨后春筍般迅速崛起的線(xiàn)上家裝公司，誰(shuí)才能成為當(dāng)今中國(guó)家裝領(lǐng)域的主導(dǎo)？因PC端和APP應(yīng)用等現(xiàn)成渠道，加上互聯(lián)網(wǎng)“輕公司”的特點(diǎn)，一些在國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)名不見(jiàn)經(jīng)傳的家裝公司，也開(kāi)始紛紛躋身于O2O營(yíng)銷(xiāo)行列，通過(guò)打價(jià)格、品質(zhì)戰(zhàn)等方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，甚至不惜犧牲自己品牌利益與一些大型家裝公司聯(lián)手，想盡辦法拉攏消費(fèi)者，目的僅僅是想從中分得一杯羹。
“白貓黑貓，能抓到老鼠就是好貓”，這同樣適用于家裝行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式盛行的眼下，無(wú)論你是家裝界的巨頭，還是無(wú)名小卒，能夠打動(dòng)消費(fèi)者并讓消費(fèi)者接納你，你才是贏(yíng)家。而并非誰(shuí)的品牌知名度響亮，誰(shuí)便會(huì)贏(yíng)得消費(fèi)者青睞。比起國(guó)內(nèi)眾多知名家裝公司，后起之秀們正以“長(zhǎng)江后浪推前浪”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，將“線(xiàn)上線(xiàn)下合二為一”的營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)營(yíng)的爐火純青，以超越知名家裝公司的知名度，贏(yíng)得消費(fèi)者的高度認(rèn)可。
誠(chéng)然，品牌效應(yīng)具有一定的影響力。但如果線(xiàn)上、線(xiàn)下銜接不好，也會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果——客戶(hù)流失、影響力衰退……因而，家裝公司欲打持久戰(zhàn)，就須全方位兼顧，除在線(xiàn)下維系產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)外，線(xiàn)上的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)舉措更是要深入消費(fèi)者之心，投消費(fèi)者所好并甘愿為之“買(mǎi)單”。
事實(shí)上，在中國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)異常蓬勃的當(dāng)下，家裝市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展前景可謂是空間巨大。全國(guó)范圍內(nèi)，成千上萬(wàn)家家裝公司都要借助O2O營(yíng)銷(xiāo)模式向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。而通往成功的“獨(dú)木橋”上，游戲規(guī)則自然是優(yōu)勝劣汰、適者生存。
當(dāng)然，O2O模式只是商家拿來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段罷了，誰(shuí)敢保證其100%的轉(zhuǎn)化？當(dāng)家裝行業(yè)脫離線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)，單憑“赤手空拳”的O2O營(yíng)銷(xiāo)，同樣也描繪不出什么新的市場(chǎng)藍(lán)圖，畢竟巧婦難為無(wú)米之炊。
倘若拿“知行合一”四個(gè)字來(lái)概括家裝行業(yè)都不為過(guò)。家裝公司想要借助O2O打響知名度，立足于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，至少要懂得線(xiàn)上線(xiàn)下的珠聯(lián)璧合，服務(wù)品質(zhì)以及售后的統(tǒng)一和到位。至于，真正將這個(gè)理論踐行的家裝公司恐怕屈指可數(shù)。當(dāng)然，對(duì)此目前還沒(méi)有系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)出現(xiàn)，畢竟從外表看上去，這千萬(wàn)家家裝公司是不分伯仲的，似乎都在使盡渾身解數(shù)為扎根于市場(chǎng)而做著不同方向的努力。
但是努力歸努力，蠻干自然是無(wú)疾而終。如何從根本上讓消費(fèi)者心甘情愿的掏腰包？最近在該領(lǐng)域蟄伏了10年之久的“齊家網(wǎng)”似乎最近動(dòng)作頻頻，高調(diào)發(fā)布家裝2.0模式，宣稱(chēng)要從根本上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從源頭上祛除傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的弊病，并“揚(yáng)言”要驗(yàn)明真身——其“行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”的頭銜并非徒有虛名。
然而，這一系列的動(dòng)作究竟只是“飛蛾撲火”還是真正意義上的“鳳凰涅槃”？
再看此次齊家2.0模式的發(fā)布，它首先將過(guò)去那些非標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，將家裝相關(guān)內(nèi)容模塊化，并呈現(xiàn)給用戶(hù)一個(gè)可自由定制、靈活選擇的全新家裝服務(wù)平臺(tái)。其次，在設(shè)計(jì)師、工程隊(duì)、裝飾產(chǎn)品等所有與家裝服務(wù)相關(guān)的元素方面，齊家網(wǎng)也進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范化的處理，即所有涉及到的環(huán)節(jié)必須遵循統(tǒng)一規(guī)則，并以公平、公開(kāi)的方式，進(jìn)行信息公示。
鋼鐵究竟如何煉成？有人將其升級(jí)的過(guò)程比作鋼鐵鍛造，熔爐里裝滿(mǎn)了消費(fèi)者各色的家裝需求，同時(shí)也裝上了專(zhuān)業(yè)化的家裝、產(chǎn)品及技術(shù)知識(shí)，通過(guò)將這些相關(guān)元素進(jìn)行千百次的反復(fù)融合、匹配等處理后，再將冷卻成型的一個(gè)個(gè)獨(dú)立的信息形成不同的功能模塊，而此時(shí)有家裝需求的用戶(hù)只需通過(guò)組合功能模塊（就像搭積木一樣）便可構(gòu)筑出自己夢(mèng)想中的家。
對(duì)此齊家網(wǎng)方面曾表示，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，其實(shí)正是剔除市場(chǎng)不良因素的過(guò)程，所有最終呈現(xiàn)在用戶(hù)面前的信息，都必須保證其精準(zhǔn)度。產(chǎn)品，一律是廠(chǎng)家直供的正牌產(chǎn)品；施工隊(duì)伍，均須遵循齊家制定的480條規(guī)范要求；而所有的設(shè)計(jì)師及其團(tuán)隊(duì)，也要按照齊家事先制定的原創(chuàng)規(guī)范進(jìn)行創(chuàng)作。借助這樣規(guī)范化的操作，倒逼家裝服務(wù)行業(yè)魚(yú)龍混雜的局面得以改善，同時(shí)使消費(fèi)者的知情權(quán)、自主權(quán)等得到最大限度的保障。
通過(guò)這樣的升級(jí)改造后，齊家網(wǎng)的角色也將不再是家裝交易的撮合者，而是系統(tǒng)家裝服務(wù)的提供者，即從單純的家裝電商平臺(tái)，轉(zhuǎn)為家裝服務(wù)利潤(rùn)分享平臺(tái)，這就意味著齊家網(wǎng)率先以壯士斷腕的速度進(jìn)行“自我革命”，也足以見(jiàn)得其對(duì)家裝市場(chǎng)完成系統(tǒng)、資源整合，并徹底撬動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝格局的“野心”。
如此一來(lái)，對(duì)于用戶(hù)而言，將直接面對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的家裝服務(wù)提供者，通過(guò)一次性選擇解決所有問(wèn)題。譬如F2C模式，能夠使得廠(chǎng)家與用戶(hù)零距離接觸，并為每個(gè)用戶(hù)提供完整的家裝服務(wù)解決方案，同時(shí)齊家網(wǎng)將對(duì)家裝過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，此外，如在線(xiàn)設(shè)計(jì)模式能夠?yàn)橛脩?hù)提供專(zhuān)業(yè)私密的個(gè)性設(shè)計(jì)服務(wù)、自助模式將用戶(hù)變稱(chēng)家裝服務(wù)真正的管理者。
試想，齊家網(wǎng)的智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)普及后，消費(fèi)者則不用三番五次長(zhǎng)途跋涉的親自跑家裝市場(chǎng)，取而代之的是通過(guò)電腦操作模塊的組合，專(zhuān)屬于你的定制家裝便可清晰呈現(xiàn)在屏幕上。當(dāng)然，你還可通過(guò)模塊選擇的方式，對(duì)不同的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)定，最終組成一個(gè)完整的服務(wù)；亦可通過(guò)虛擬場(chǎng)景模擬的方式，預(yù)覽家裝效果、通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式，了解服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度。過(guò)去這可能會(huì)被認(rèn)為是空想，但如今在智能科技的高速發(fā)展和推動(dòng)下，這一切分分鐘就能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
那么，未來(lái)家裝服務(wù)將會(huì)是怎樣的？就如同所有用戶(hù)想象中的一樣，只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的命令，家就能變成新的模樣。齊家2.0模式就是要幫助用戶(hù)將夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。因而，新模式的出現(xiàn)，必然會(huì)帶動(dòng)新發(fā)展，打破傳統(tǒng)的桎梏。
但無(wú)論如何，家裝服務(wù)提供商只有真正從用戶(hù)需求及體驗(yàn)出發(fā)，才有機(jī)會(huì)掌握更多話(huà)語(yǔ)權(quán)，撼動(dòng)整個(gè)行業(yè)的格局，引領(lǐng)市場(chǎng)健康向前發(fā)展。
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