總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)
（一）總經(jīng)理
1、 向董事長負(fù)責(zé)，定期向董事長報告工作。
2、 負(fù)責(zé)制訂酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)、年度工作計劃與預(yù)算管理計劃，并組織實施。
3、 全面負(fù)責(zé)酒店人、財、物的管理，并重點負(fù)責(zé)市場營銷、人力資源和餐飲、客房、酒店安全管理工作。
4、 根據(jù)市場變化和發(fā)展紀(jì)律，制訂市場營銷工作的方針、政策和策略，并組織實施和有效控制。
5、 建立和健全酒店組織系統(tǒng)，合理調(diào)配與控制人力資源，決定部門管理人員的任免事宜，并定期組織考核。
6、 負(fù)責(zé)酒店年度預(yù)算與決算的編制，嚴(yán)格控制酒店的經(jīng)營成本和各種費用開支，抓好開源節(jié)流工作，確保酒店資產(chǎn)保值增值。
7、 抓好酒店員工隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng)、開發(fā)工作，全面提高酒店員工的素質(zhì)。
8、 主持制訂和完善酒店的各項規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)推行酒店管理模式，督導(dǎo)下屬履行職責(zé)，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，確保酒店的高服務(wù)水準(zhǔn)。
9、 全面負(fù)責(zé)酒店的安全管理，抓好安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生和消防、治安安
全工作，確保賓客和酒店的人身、財產(chǎn)安全。
10、保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良
好的內(nèi)、外部形象。
11、抓好酒店民主管理工作，關(guān)心員工思想和生活，不斷改善員工的工作
條件。
12、完成董事長交辦的其他工作。
（二）副總經(jīng)理
[管理層級關(guān)系]
直接上級：總經(jīng)理
[崗位職責(zé)]
1、 協(xié)助總經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)、年度工作計劃與預(yù)算管理計劃，并保證總經(jīng)理的工作指令與各項決議的貫徹落實。
2、 重點負(fù)責(zé)酒店后勤部、客房部、餐飲部、營銷部、前廳部的日常經(jīng)營管理及內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，督促下屬努力實現(xiàn)年度經(jīng)營計劃指標(biāo)，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
3、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)酒店管理模式的實施、檢查和落實工作，確保酒店服務(wù)質(zhì)量。
4、 每日查閱酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時采取積極有效措施予以解決，并報告總經(jīng)理。
5、 每天巡視客人活動區(qū)域，檢查并督導(dǎo)各經(jīng)營管理部門的工作，認(rèn)真、妥善地指導(dǎo)下屬部門處理客人投訴，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
6、 負(fù)責(zé)召開分管部門的工作例會，督促工作進(jìn)度，組織、指揮下屬部門完成各項工作計劃，認(rèn)真做好服務(wù)接待和經(jīng)營保障工作。
7、 總經(jīng)理缺勤期間，代行總經(jīng)理職責(zé)。
（三）總經(jīng)理助理
[管理層級關(guān)系]
直接上級：總經(jīng)理
[崗位職責(zé)]
1、協(xié)助總經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)、年度工作計劃與預(yù)算管理計劃，并保證總經(jīng)理的工作指令與各項決議的貫徹落實。
2、重點負(fù)責(zé)酒店人力資源部、辦公室、質(zhì)檢部及保安部的日常管理及內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，督促下屬努力實現(xiàn)年度管理計劃指標(biāo)，提高酒店的管理水平。
3、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)酒店管理模式的實施、檢查和落實工作，確保酒店服務(wù)質(zhì)量。
3、每日查閱酒店夜值經(jīng)理表，發(fā)現(xiàn)問題及時采取積極有效措施予以解決，并報告總經(jīng)理。
4、每天巡視所轄區(qū)域，檢查并督導(dǎo)各分管部門的工作，認(rèn)真、妥善地指導(dǎo)下屬部門處理日常事務(wù)。
5、負(fù)責(zé)召開分管部門的工作例會，督促工作進(jìn)度，組織、指揮下屬部門完成各項工作計劃，認(rèn)真做好人力資源等后勤保障工作。
6、完成總經(jīng)理交辦的臨時工作。
（四）夜值經(jīng)理
[管理層級關(guān)系]
直接上級：總經(jīng)理
[崗位職責(zé)]
1、 代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報
告工作。
2、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作
關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。
3、 代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到店的重要客人，組織和檢查有關(guān)部門做
好服務(wù)工作。
4、 負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
5、 負(fù)責(zé)編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)生和發(fā)現(xiàn)
的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。
（五）總經(jīng)理辦公室主任
1、 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，向總經(jīng)理請示和報告工作。
2、 負(fù)責(zé)撰寫酒店綜合性的業(yè)務(wù)報告，總結(jié)、計劃等公文函件，負(fù)責(zé)審核由各部門起草的對外文函。
3、 負(fù)責(zé)組織安排總經(jīng)理辦公會和行政例會，做好會議記錄，撰寫決議和會議紀(jì)要。
4、 檢查酒店的各項決議和總經(jīng)理工作指令的貫徹執(zhí)行情況，及時了解和反饋信息。
5、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資料和信息的收集、分析、研究，掌握酒店行業(yè)市場動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
6、 負(fù)責(zé)來往文件及書報、信件的收發(fā)工作，處理有關(guān)來電、來信等信息，分類整理，做好記錄及時上傳下達(dá)。
7、 負(fù)責(zé)送閱總經(jīng)理閱批的文件，派發(fā)總經(jīng)理簽發(fā)、批示的文件、通知等。
8、 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，及時做好行政和業(yè)務(wù)資料及文件材料的收集、整理、立卷、登記、保管工作。
10、根據(jù)總經(jīng)理的指示做好工作安排，來訪接待等有關(guān)事宜。
11、按規(guī)定的手續(xù)嚴(yán)格管理和使用印章、介紹信，對需要用印的文件、材料和報表，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字并登記后用印。
12、完成總經(jīng)理交辦的日常行政事務(wù)工作。
（六）總經(jīng)理辦公室文員（兼檔案管理員、打字員）
[管理層級關(guān)系]
直接上級：辦公室主任
[崗位職責(zé)]
1、 負(fù)責(zé)酒店公文、函件、資料的打印工作，分別輕重緩急，優(yōu)質(zhì)、高效地完成任務(wù)。
2、 嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度。妥善保管打印的原稿，并按規(guī)定移交校對；及時清理和燒毀蠟紙，不得在辦公室接待與工作無關(guān)的人員。
3、 熟悉打字機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦的性能，做好保養(yǎng)工作，保持機(jī)件處于良好狀態(tài)。
4、 負(fù)責(zé)酒店公文、函件、內(nèi)部刊物的收發(fā)、運轉(zhuǎn)、催辦、辦理和登記、保管及使用工作。
5、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室報刊、雜志分發(fā)工作。
6、 負(fù)責(zé)檔案的登記、編號、借閱等管理工作。
7、 負(fù)責(zé)檔案的安全工作，保證檔案無遺失、無蟲蛀霉變、無火警的事故。
8、 負(fù)責(zé)辦公室和檔案的清潔工作，注意經(jīng)常保持室內(nèi)環(huán)境的整潔。
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