| mars 2010-9-14 0:33:36 回復(fù) | |
大家上午好！ 對于管理者來說，你在工作中所有遇到的問題，不可能有現(xiàn)成的答案。所以這也是現(xiàn)在所謂學習型組織產(chǎn)生非常重要的機會和出發(fā)點。作為管理者，在工作和生活中遇到的所有問題，沒有人告訴你答案，所有的答案來源于你自己，你的判斷，你的判斷正確了，就叫正確答案，你的判斷錯誤了就是錯誤答案。學者們是干什么的呢？當你正確的時候，我們會分析你為什么會正確，當你錯誤的時候我們就分析你為什么會錯誤，希望從中找到某種規(guī)律性，來告訴后人。 朋友們知道，學術(shù)研究、學者研究、理論研究也是最基本的特征，很難和實踐保持同步。我覺得大家讀研究生也好，拿學位也好，做各種研究和思考也好，有一種規(guī)律完全吻合的情況非常少，我們的思考研究正好和實踐同步這種概率是非常低的，十之一二吧。我們也不能說絕對沒有，大多數(shù)情況下學術(shù)研究不是超前就是滯后，多數(shù)是滯后偶爾有超前。超前的比例會有，超前了大家就會瘋狂，因為理論脫離實際，滯后大家會犯錯誤，大家經(jīng)常渾渾噩噩，當你明白的時候一切都來不及了，所有的專家都不這么認為，除了我除外。為什么呢？我講的事實，我沒有辦法告訴大家答案。大多數(shù)專家認為他們把一切看透了，專家喜歡點評領(lǐng)導，喜歡點評企業(yè)家，但是就不喜歡點評自己，為什么講不要迷信專家呢？ 隨便舉個例子，伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)以后，中央電視臺一個品牌欄目，就請來了中國國防大學著名教授，這個節(jié)目播完之后，沒有幾句話說的是對的，基本上都說錯了，有些不僅說錯了而且正好和實踐相反，這期節(jié)目播完以后理論界一片嘩然，說這就是中國最高軍事學府的最著名的軍事理論家，大家知道這就是理論的特點，這個教授并沒有做錯，他的學術(shù)思考也沒有錯，但是大家知道實踐和學術(shù)之間真的有距離。 所以，你看任何一個企業(yè)家，真正卓越的領(lǐng)導者沒有一個是像我們這樣從管理學院出來的，管理學院培養(yǎng)不出真正的領(lǐng)導者企業(yè)家的。所以很多人要把這個事情搞清楚，大家知道有些事情為什么寫《第五項修煉》，根本出發(fā)點就是所有領(lǐng)導在實踐中都不可能從現(xiàn)成的書本上，現(xiàn)成的講義中，現(xiàn)成的專家當中找到現(xiàn)成的答案，所有的答案要靠自己去探求，探求解決答案的過程就是學習的過程，所以叫工作學習化，學習工作化?，F(xiàn)在號稱講學習型組織的老師并沒有把根本問題搞清楚。所以我告訴同學們一句實話：管理者、領(lǐng)導者，在實踐中遇到問題了，第一你要繞過去，因為對你這個組織來說，你就是答案。別人都可以繞，你繞不過去。對秘書長來說，你這個組織發(fā)生的所有事情，到你這兒都得解決，別人都可以說解決不了，唯獨你不可以說解決不了，你必須得有答案。這時候你發(fā)現(xiàn)在大千世界當中你找不到答案，沒有專家告訴你有現(xiàn)成的答案，沒有一本書告訴你有現(xiàn)成的答案，要靠你的努力，這就是所謂團隊學習。 大家知道，《第五項修煉》里面講學習型組織建設(shè)有幾個步驟，改變心智模式，團隊學習等等實質(zhì)問題就是學習成為一種管理。學習是管理的手段，所以從這個意義上講沒有誰是專家，但誰又都是專家。大家在一起，每個人的智慧貢獻出來就可能把這個問題解決掉，而管理真正要解決的就是每個人的智慧都可以貢獻出來。所以學習問題就演變成一個管理問題，所以學習型組織部是教育學理論，也不是培訓的理論，它是管理學家。 為什么要講這么一段呢？我就是要告訴大家，我坐在這兒不是給大家上課，是跟大家做交流，原因非常簡單，就是我的口袋里面沒有答案，你們不要想從我這里得到答案，我所能做的就是把別人做過的事，成功也好，失敗也好，教訓也好拿到今天這個場合來和大家做一個交流，匯報給大家，希望能夠引發(fā)你的思路，啟發(fā)你去思考去反思。 大家探尋答案的過程實際上不是靠記憶來探尋，我們認為管理學習本質(zhì)上不是一種知識的學習，本質(zhì)上是管理提高的一種途徑，靠記憶是學不會管理的，你可以拿學位。記住一個概念，記住一個范疇是可以的，記住一個理論體系和框架，但是對改善和提高管理能力來說這個學習是沒有實際意義的。真正的管理學習是要給予反思的學習，這又回到張瑞敏講的，為什么知道能力，讀書一讀就明白了，領(lǐng)導力和執(zhí)行力講來講去一共十個字，從理論上講一句話，五分鐘就可以講完，不用說的那么復(fù)雜，理論說的非常簡單，你也一定能聽懂，但是真要在實踐中做到，難在不是你不了解，而是難在你知道了不一定能做到。我們自己在多年的工作當中，受教育過程當中，養(yǎng)成的思維、心理、行為方式是我們最難的，有一個動作老也做不到，因為你自身有障礙，如果你不能把障礙突破，你再學滿腹經(jīng)綸也沒有用。 你在實踐當中也經(jīng)常沒有人會告訴你做錯了，特別在中國這個體制下，隨著你地位越來越高，職務(wù)越來越高，成就越來越大，基本上你就越來越光榮偉大，這是中國文化的特點。只要你當了領(lǐng)導，大家就會領(lǐng)會你的精神，你沒錯誤，錯誤都是下面的。大家知道，為什么現(xiàn)在執(zhí)行力的問題會這么時髦呢？其實之所以時髦完全是學者委員拍領(lǐng)導的馬屁創(chuàng)造出來的。其實在我的學術(shù)思想中，功利的執(zhí)行力是永遠的，執(zhí)行力完全是為了迎合領(lǐng)導者拒絕反思所產(chǎn)生的學術(shù)概念。執(zhí)行力為什么會產(chǎn)生呢？就是因為在管理實踐當中，很多領(lǐng)導做了決策以后，這個決策不能變成現(xiàn)實，但是它拒絕反思自己，因為在中國的管理體制中，領(lǐng)導就是光榮偉大而正確的，所以他一反思就是能力不行，或者是態(tài)度不行，總之是不行，所以這樣一種心理執(zhí)行是作為管理問題產(chǎn)生的重要心理基礎(chǔ)，所以現(xiàn)在很多市場化的培訓老師，在講執(zhí)行力的時候都是去迎合領(lǐng)導者的心理需要。 美國拉美戰(zhàn)爭的時候有一個拉美將軍把一封信送給加西亞，接到任務(wù)以后也不問加西亞是誰，也不問在哪兒，也不問為什么要把信送給加西亞，也不問怎樣才送給加西亞，只要需送就行了，這就是執(zhí)行力。據(jù)說現(xiàn)在有些無聊的文人就開始傳送“永遠不要說不”，“永遠不要問為什么”，居然作為書的標題就出版了，所有人都在解讀啥叫執(zhí)行力，他什么都不問怎么執(zhí)行？你想想，什么都不知道怎么執(zhí)行呢？有些老師在課堂上進一步解讀，說一個組織要提高執(zhí)行性文化，提高執(zhí)行力就是要做到六條管理原則、八條行為規(guī)范、九條流程設(shè)計準則，老師講口若懸河，口才絕不在我之下，講的非常好，大家聽了很過癮，尤其領(lǐng)導特愛聽。其實這些歸納起來在我看本質(zhì)上講了三條，基本上和我在家一樣，處理我和我愛人關(guān)系準則大體差不多。 第一，叫領(lǐng)導永遠是正確的。 第二，如果在實踐中感到領(lǐng)導錯了，那一定是我自己錯了，因為領(lǐng)導不可能有錯。 第三，如果實踐證明領(lǐng)導真的錯，請參考第一條領(lǐng)導永遠是正確的。 大家知道，高素質(zhì)的人是不太好用的，我們在公共部門，經(jīng)常跟一些司局長聊天，經(jīng)常跟我開玩笑說，郭老師我們發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，我說什么規(guī)律？博士不如碩士好用，碩士不如本科生好用，本科生不如?？粕糜茫艺f你說對了，最好用的是臨時工，素質(zhì)越高的人往往越有獨立性，有自己對問題的獨立看法和思考，但是全靠臨時工能建設(shè)我們的組織嗎，能把企業(yè)做大做強嗎？低端人有低端的狀態(tài)，高端的人有高端的狀態(tài)，你駕馭不了高端人這個組織部可能做大做強，在管理是誤區(qū)，但是講執(zhí)行力的人就這么講，為什么？他滿足了領(lǐng)導心理需要，他不愿意反思。這個事兒定完以后做不成，做不成明明是決策本身有問題，這是領(lǐng)導力的問題，決策本身不具有執(zhí)行性，本身就是錯誤不符合客觀規(guī)律的，獲得沒有贏得廣泛的共識就開始倉促上馬所以達不到預(yù)期的執(zhí)行效果，這一切都是領(lǐng)導該做的事情。結(jié)果恰恰領(lǐng)導不去做這個事兒，做不成了就說是下級的問題。反思是一種痛苦的情感過程，沒有反思領(lǐng)導力增長是不可能，如果大家都拒絕反思，管理沒有辦法推進。按照西蒙的管理思想，任何決策都只能是，也一定是，也必然是有效率的決策。如果下級不去反思，只想挑領(lǐng)導的毛病，任何決策都是有毛病的。 在管理發(fā)展史上有西蒙學派和決策學派，決策學派就是任何決策一定是、只能是也必然是有限理性，這樣就帶來一個問題，只要我作為執(zhí)行者不想執(zhí)行所有的決策我都可以挑出毛病。所以你把這個責任都推給下級，下級不去反思是沒有意義的，所以領(lǐng)導要做的工作得讓下級內(nèi)心認同贊成這個決策，他才能有執(zhí)行力，這個工作是雙方都要做的，而主要矛盾的主要方面在領(lǐng)導。所以，人是機器是做不到的。你要想有執(zhí)行力還有第二個條件，我們說這個條件大部分能做到。 有些老師講話一些觀點源于古老的管理思想，第二來源于西方的實踐，你不能說他的說法完全沒有道理，不能說是亂說，但是他犯了一個錯誤，這個錯誤不能把西方的東西簡單的套到中國來。清華大學中公管學院，考公務(wù)員考的最差的就是管理學院的學生。為什么呢？本來學公共管理當公務(wù)員最合適，結(jié)果他們考不上，為什么呢？不是說學生不優(yōu)秀，因為他們學的都是西方的理論，清華公管學院，60%教材都是英文教材，他們考中國的公務(wù)員能考上就奇怪了，因為你學的美國思想到中國來當公務(wù)員怎么可能呢，管理最講究實踐相結(jié)合的，因為你在這塊兒土壤中做管理，你面對的是中國人不是西方人，所以食糧不化是所有的管理學院最常犯的錯誤。 在西方國家講絕對服從執(zhí)行力在理論和實踐上都是成立的，但是它需要一個條件，而這個條件在中國目前來講仍然是不具備的，或者偶爾具備，總體上不具備。這個條件是什么？簡單的說三個字“職業(yè)化”。絕對服從帶來執(zhí)行力，它靠整個社會提高職業(yè)化水平和制度文化建設(shè)，大家不要小看職業(yè)化這三個字，這三個字帶來了領(lǐng)導力、執(zhí)行力辯證關(guān)系全部的改變。也就是說，如果按照西方職業(yè)化的思路和文化環(huán)境，領(lǐng)導力和執(zhí)行力的關(guān)系不是我今天和同志們講的關(guān)系，我今天講的就是效果。但是我們是在中國給同志們講領(lǐng)導力和執(zhí)行力的問題，什么叫職業(yè)化？西方的公務(wù)員叫職業(yè)化公務(wù)員，西方的軍隊叫職業(yè)化軍隊，軍人叫職業(yè)軍人。西方的企業(yè)工作人員叫職業(yè)經(jīng)理人，這就叫職業(yè)化。整個社會絕大多數(shù)人除了個別自由職業(yè)者，除了個別專業(yè)從事政治活動的政客，其他的絕大多數(shù)人都處于職業(yè)化的道德、制度和文化安排。什么叫職業(yè)化？職業(yè)公務(wù)員意味著什么？你的職業(yè)道德就是服從。不管你自己怎么想的，你有什么看法，不管是誰，只要根據(jù)法律成為你的領(lǐng)導，你都有義務(wù)服從，除非你辭職不干，這就叫職業(yè)化。而西方的公務(wù)員制度和政治體制就按照這個原則設(shè)計的，為了避免政治集團的紛爭，帶來大的政治格局的改變，所有政府工作人員除了職業(yè)政治家以外，其他都是通過職業(yè)化規(guī)范。所以他們職業(yè)公務(wù)員不可以有政治信仰，你從來不可以參與決策，你就是執(zhí)行者。不管哪個黨派贊成也好、反對也好，不管你是什么派，不管誰當了你的領(lǐng)導你都要服從，這就是你的職業(yè)準則。我們的管理都建立在這個特定的體制環(huán)境下，否則講的全部是空話，沒有用的，你把西方的東西套過來沒有意義，解決不了中國的問題。 歐洲有這樣的文化，中國沒有。歐洲的企業(yè)有職業(yè)經(jīng)理人，但是在中國沒有。在中國誰要按照西方經(jīng)理人的模式從事和設(shè)計自己的職業(yè)生涯，你會死的很慘，因為中國的文化不一樣。 大家按照西方的職業(yè)制度，一個人可以頻繁的跳槽，我今天跟你簽合同，成為你的下級，我在合同約定的范圍內(nèi)，把我的聰明才智貢獻給你，服從你的指揮，合同期滿了我主動可以提出解職，合同結(jié)束我可以再跟另外一個人簽合同，同樣在這個過程中我只要信守商業(yè)秘密，這是職業(yè)準則，只要是在職業(yè)經(jīng)理人市場混的人一定要把握這個準則，否則就不值錢了，我可以頻繁的跳槽，只要我信守職業(yè)準則。所以在西方你可以頻繁的跳槽，沒有人會歧視你，大家都會重用你，但是在中國萬萬不可以。你看看李開復(fù)，地球人都知道，他跳了好幾次了，現(xiàn)在墮落到靠講課和寫書活命，為什么？在中國這種頻繁跳槽的人是不可能得到老板發(fā)自骨子里的真正重用，因為中國的文化不同，我們沒有真正欣賞職業(yè)經(jīng)理人的習慣。所以，在中國第一次跳槽叫英雄，英雄無用武之地跳一次槽，第二次跳槽就認為你是狗熊，這個小子沒什么本事就靠跳槽提高自己身價。第三次跳槽你就是一條養(yǎng)不熟喂不飽的狗，沒有一個老板真正的重用你，都會防著你，因為他會想你能背叛他也會背叛我，你就是一條狗，這就是中國，因為中國不接受這個東西。 現(xiàn)在干部制度改革很深入，有一次拿出了一個國有企業(yè)副總經(jīng)理的位置，只要符合條件都可以報考，而且考試很公平，考這這家國有企業(yè)的副總經(jīng)理，另外一家國有企業(yè)的女總經(jīng)理符合條件而且考的非常好，筆試順利過關(guān)，進入面試。組織者為了公平起見，之前保密工作做的非常好，在他面試之前考官不知道考生是誰，考生也不知道考官是誰，有的甚至把你關(guān)進行政監(jiān)獄。結(jié)果那一天面試了，組織者還是百密一疏犯了一個錯誤。把這個女同志現(xiàn)在的這家國有企業(yè)的董事長請來當七個主考管之一，這個女同志不知道，知道打死她也不會來，那天雄糾糾氣昂昂的來參加考試了，她是第15號考生，工作人員當喊下面請第15號考生進考場，就進來了，進來以后往椅子上一坐，按照習慣得說考官好，剛抬頭就看到了自己的老板，當場就嚇哭了，嚎啕大哭，一邊哭一邊解釋說我不是自己要考的，是他們動員我考的，我考也不是真正要走，只是想檢驗一下自己的實力。她為什么要說這個話，因為她心里明白，萬一要考不上，因為也不大可能考上，等這個公司的副總再回到原來的公司還能做嗎？就中國的老板就會這么想，我待你不薄，年紀輕輕就把你擺在這么高的位置上，結(jié)果你還想走，還有異心。這完全是環(huán)境如同，其實人家并沒有錯，這是一個正常的職業(yè)選擇過程，在西方可能會得到應(yīng)有的尊重。 比如前一段時間，大概一個月以前，美國發(fā)生一件很大的事兒。如果在汽車行業(yè)做的同志知道，豐田美國公司出了一個丑聞，豐田美國公司有人辭職了，辭職以后向檢查機關(guān)提供了非常有說服力的證據(jù)，證明美國豐田公司曾經(jīng)故意銷毀300起車禍的資料，因為這300起車禍都表明豐田汽車設(shè)計上有缺陷。結(jié)果這個員工出于人文精神，出于社會公德他就出來揭露了這個商業(yè)秘密，毫無疑問豐田公司肯定要辯駁，但是鐵證如山。豐田也報復(fù)了一下這個員工，起訴他違反職業(yè)道德，因為你從我這兒辭職你應(yīng)該信守商業(yè)秘密，美國法院受理了很快要宣判。但是在中國沒有一個法院敢受理，這么好的人你也敢判。因為他確實違反了職業(yè)道德，他只能叫一種犧牲，為了社會公德做了犧牲，但是他認為職業(yè)道德更重要，大家知道這就是很大的區(qū)別。 在西方靠簡單的行政命令，不要靠個人魅力可以達到領(lǐng)導力和執(zhí)行力均衡，也就是我當領(lǐng)導我說你就會聽，在西方國家當領(lǐng)導比在中國容易得多，西方的政府部長可以頻繁的換，總統(tǒng)可以隨便換也沒關(guān)系，保證不會亂，因為他是職業(yè)化群體，換了誰上來大家都會聽的，反正就這么干，整個次序是穩(wěn)定的，中國你試試，換一個校長這個學校的風格都不同。如果你不探討這個，中國沒有這個環(huán)境，到現(xiàn)在為止我們沒有真正的職業(yè)化群體。這就是我們對中國管理的分析，這樣想下來，中國真正的執(zhí)行力是不成立的。中國下級的人力是由領(lǐng)導培養(yǎng)的，態(tài)度是由領(lǐng)導激勵的，下級愿不愿意為你干，領(lǐng)導當?shù)迷趺礃樱鞘繛橹赫咚?，你有本事我服你，就有?zhí)行力，但是我要不服你，那就不一定了，因為我們的行為習慣是不同的。所以中國下級的基本狀態(tài)，如果上級做的決策，上級在內(nèi)心跟我們有一種情感的認同，我在內(nèi)心不服你，下級一般對中國上級會采取四種辦法對付他。今天我們講領(lǐng)導力執(zhí)行就是要解決這些東西。 第一，能躲就躲，比方說第一個決策不贊成，你這個人我不喜歡，我不愿意跟你一起工作，你交待給我一個事兒，我能躲就躲，想辦法推。 第二，能拖就拖，也不說干也不說不干，你交待一個事兒就說好好好，但是就是不干，你開一個會我也開一個會，你發(fā)一個文件我也發(fā)一個文件，你逼得狠我就干點兒，你逼的不狠就不干了。 第三，上有政策下游對策。你不叫我干拉倒，你只要叫我干我就按我的思路干，你滿意也好，不滿意也好我就這么干了，就按我的思路來了，這個在中國很普遍。 第四，讓你人亡政熄，你以為你永遠當領(lǐng)導呀，你有退休的時候吧，有出差的時候吧，有交流走的時候吧，有生病住院的時候吧，總之你一離開崗位我就有機會了，新領(lǐng)導一來就開始提意見。 把這些問題分析透了，這個題也就明白了。領(lǐng)導力和執(zhí)行力問題，如果講給領(lǐng)導聽本質(zhì)上就是領(lǐng)導力的問題，你定一個決策對不對，就算錯了大家聽不聽，認同不認同，怎么才能讓大家認同。大家認同了，如果沒有人力怎么辦？你要培養(yǎng)，有能力了沒有態(tài)度怎么辦，要激勵，所有這些問題都是領(lǐng)導力問題，所以我的觀點是領(lǐng)導力和執(zhí)行力的問題本質(zhì)上在領(lǐng)導力，領(lǐng)導力決定執(zhí)行力，領(lǐng)導力是管理的主要矛盾和矛盾的主要方面。所以，只要你當領(lǐng)導，首先你要反思，你要不反思任何管理問題解決不了，想把責任推給下級那只能獲得心理上暢快，實際上是解決不了問題的。 現(xiàn)在很多老師講的問題在管理實踐中是不管用的，休息一會兒回來我們講怎么通過領(lǐng)導力提升和改善執(zhí)行力，領(lǐng)導該怎么做才能達到這個效果。 管理的問題是辯證的，從兩個角度講，如果給領(lǐng)導者這個問題一定要講清楚，你千萬不要推卸責任，而且是主要責任，當然面對下級，面對執(zhí)行者，確確實實有自己行為改變的空間，這是相對的，這就是剛才我講的管理行為的改善，無論對于領(lǐng)導還是對下級來說都是一個反思的過程。我們不要把責任推給別人，所以我們講領(lǐng)導力實際上是下級推卸自己執(zhí)行責任的概念，而執(zhí)行力是推卸你關(guān)注執(zhí)行的概念，本質(zhì)上都是不符合管理學習的規(guī)律的。最終你要反思，你要知道很多問題之所以出問題源于我們自己。這個單位的執(zhí)行力差肯定是企業(yè)的領(lǐng)導力問題，不會只是下級的問題，下級的問題要么是領(lǐng)導沒有發(fā)現(xiàn)，沒有解決，要么就是領(lǐng)導慣的，不然不會有這個問題，或者是用人不當，本身還是領(lǐng)導力的問題，這個問題看透了我們就可以理解這樣一個結(jié)論。 領(lǐng)導力它是由什么樣的東西構(gòu)成的？ 領(lǐng)導力即領(lǐng)導影響力，是指處于領(lǐng)導角色的人，在為達到組織目標的領(lǐng)導過程中，影響被領(lǐng)導者的心理和行為的能力。愿意聽你的人越多，你就不是一般的領(lǐng)導了。所謂領(lǐng)導力就是能夠影響別人心理和行為的人，你對問題的判斷，你給他的指導，能夠?qū)λ男睦?，對他的外在行為產(chǎn)生影響，這就是領(lǐng)導力。 理論上講領(lǐng)導力的來源或者講領(lǐng)導力的構(gòu)成主要有兩個，一個是權(quán)力影響力，什么是權(quán)力影響力就是法定的事物，我注冊成了老板，你就是領(lǐng)導，這是法定程序賦予你的，下級是被動行政性的服從。所以權(quán)力影響力是屬于行政管理范疇，在西方當領(lǐng)導為什么容易，就是因為只要有這個影響力就可以了。大家都明白我是一個職業(yè)化群體，我是一個下級，你只要按法定程序你就是我的領(lǐng)導，我就需要按照領(lǐng)導的思想、想法、準則對問題的判斷去工作思考，如果我不這么做就是錯的，你有一萬條理由也是錯的，你對的還是錯。比方說我講美國豐田公司的員工，在中國人看是對的，老板賺的是黑心錢，他就該這么做。但是站在他的角度就是錯的，這就是權(quán)力影響力。權(quán)力影響力有很多值得我們思考的東西，權(quán)力影響力來源于什么？我們從理論上可以做一些分析，它來源于群體組織移植的來源，你就是標準，你給大家制定目標歸納愿景，你提出戰(zhàn)略，所有一切會影響別人的行為。大家知道這種權(quán)力影響力對我們的啟發(fā)很重要，最高管理是戰(zhàn)略管理或者叫愿景管理，每一個員工只要和你一起工作，你就得告訴人家你的未來在哪兒，要讓他看到希望，這個非常重要，尤其在中國式的管理當中特別重要。西方管理采取的一個辦法比較簡單化處理這個問題，就是你一工作就叫你絕望。這樣的特點在中國很難發(fā)揮效用，這跟中國的教育環(huán)境有很大關(guān)系。 正式的職位，你掌握資源，掌握領(lǐng)導來說就要重視行為的表述，資源永遠是有限的，只要你在這個崗位上你進行資源的分配就不可能不得罪人，只要做管理，特別是做中層干部一定有一條準則，如果怕得罪人就不要當領(lǐng)導，你只要當領(lǐng)導就意味著一定會得罪人，因為資源的稀缺性是基本的規(guī)律，你要在這個位置上就得分配資源，只要有人滿意就有人不滿意，都滿意是短暫的是臨時的不會是絕對的長期的。毛主席說共產(chǎn)主義，大家都滿意，實際上永遠不滿意。所以管理中的矛盾也來源于資源分配。 我們在改革開放之前是均衡化的，力爭讓所有人都滿意，其實最終的結(jié)果還是大家都不滿意。所以小平講允許一部分人先富起來，就有一部分人先富起來，然后就有嚴重的收入不均衡，貧富差距太大。如果沒有共產(chǎn)黨強有力的領(lǐng)導，中國目前的經(jīng)濟系數(shù)會產(chǎn)生巨大的社會動蕩，在任何歐美國家都是不可想象的。你要研究社會學你會發(fā)現(xiàn)，中國經(jīng)濟系數(shù)貧富差距非常大，之所以能夠運轉(zhuǎn)是因為有黨的領(lǐng)導，在臺灣包括民進黨和國民黨交流你會感慨，很多事情他們是做不了的，共產(chǎn)黨可以做，包括這次金融危機你可以看出來。當然馬上帶來的問題，我大量的投資下去之后都是國有企業(yè)，然后國有企業(yè)就成了，民營企業(yè)就退了，這就是新的矛盾出來了，資源分配不均衡。 我們把GDP拉起來了，消費也拉起來了，民營經(jīng)濟就不滿意了，所以馬上要面臨新的結(jié)構(gòu)調(diào)整，你要滿意就有問題了，只要你當領(lǐng)導這就是不可避免的，永遠在解決一個個矛盾中前進。大領(lǐng)導、小領(lǐng)導都是這樣，宏觀管理和微觀管理準則是一樣的，解決這個問題的時候要多運用資源，多運用資源了一定有人不滿意。小平同志最大的貢獻就是把大家解放，你只要有才華你在市場上就有空間，你只要不違法把握住準則沒有人會收拾你，少數(shù)人是悲劇，多數(shù)人都是喜劇。但是你會發(fā)現(xiàn)社會資源不平衡，原因很簡單資源稀缺性，大家都能拿到也可能沒問題，但是事實上它是稀缺的不可能，不可能就會帶來問題，當領(lǐng)導這個問題要清楚。通過資源影響下級非常重要的就是原則，對你來說原則性是最重要的，不怕錯就怕朝令夕改，最怕動搖和晃蕩。對于一般的領(lǐng)導，你做不到國家這個層面的領(lǐng)導，一般性的組織，特別是中層干部你的管理最重要的是要堅持原則，我在資源的分配上，我的原則是一貫的，你就是公平的。如果從原理上講，就是從這里來的，因為資源的稀缺性導致分配的不公正性，按照道理你該給的人不給，給了不該給的就是不公平。最可怕的是從資源分配的角度說，我們憑主觀去判斷，憑好惡去判斷。實踐中很多領(lǐng)導什么毛病呢？今天看到他是這個準則，換了一個情況就另外一個準則，時間長了大家發(fā)現(xiàn)你沒有準則，你的好惡就是準則，這就會產(chǎn)生管理的問題，大家覺得不公正，我沒有辦法適應(yīng)你的變化。 對決策前提和信息的控制 領(lǐng)導為什么有權(quán)，從決策行為來說，是因為他是一個組織信息的中樞位置，他處于組織的網(wǎng)絡(luò)，所以他控制信息?？刂菩畔硎裁春蠊?？他要控制決策的前提，近期要解決什么問題，不解決什么問題，我的優(yōu)先次序是什么，這一切都由領(lǐng)導決定。簡單的說，你關(guān)心一個問題沒用，我根本不進入法律程序，你再關(guān)心白關(guān)心，他永遠不可能成為決策，不成為政策，因為我不給你這個機會，誰能決定這個東西上面會討論進不進入決策的程序，常常由領(lǐng)導控制。而現(xiàn)在全世界所有的再民主的決策制度，涉及的都是決斷機制是民主，但是什么事情進入程序，常常并不是完全民主，它是由掌握資源的人控制，掌握信息的人控制。這是話語權(quán)的問題，我關(guān)注的東西才能是大家關(guān)注的東西，你關(guān)注的東西不是我關(guān)注的東西。美國為什么老指責我們呢？他在全世界有話語權(quán)，他關(guān)注的東西你不關(guān)注，你要不關(guān)注我就覺得你是錯的，我就要想辦法讓你討論。在人權(quán)會議上不讓他提出的議題進入決策程序，每一次都干這個事兒，程序階段就把你扼殺這就是博弈，因為他控制決策群體，他對領(lǐng)導行為的要求是什么呢？當你處于信息中樞位置的時候，就需要良好的情商。為什么呢？什么叫控制信息掌握信息？簡單的說，不管這個組織再小，意味著你在這個組織中正向的、負向的；積極地、消極地；好的、壞的；光明的、黑暗的，所有的信息都會匯集到你這里，包括看人怎么看，看事兒怎么看，否則就會產(chǎn)生決策的偏差，決定是表揚這個人還是批評這個人，對這件事兒是肯定還是否定，所有一切取決于你的判斷。 非權(quán)力影響力也叫自然影響力，跟法定的政治職位沒有任何關(guān)系，當然不能說絕對沒有關(guān)系，兩者是相輔相成的。這一點在中國變得特別重要。到了相當?shù)某潭?，我們的領(lǐng)導要考慮非權(quán)力影響力來實施領(lǐng)導力，絕對不是因為你擺在這個位置上聽你的，而只要我這個人在你就聽我的，這就是領(lǐng)袖當?shù)母叨?。只要你在那個位置上，或者不在那個位置上，對別人的行為沒有太大區(qū)別，這就來源于一個人的魅力，所謂威信就是這么來的。同志們知道，從管理學當中講，把一個組織的威信建立在個人身上是很危險的，但是這就是中國的管理實際，很難完全擺脫。中國很多單位，一把手的特點就決定這個單位的特點，一把手行為方式?jīng)Q定這個單位的行為方式，當然不是所有一把手能做到這一點，沒有影響力的就會把這個單位搞亂，他就會靠權(quán)力影響力，單位中國人又沒有職業(yè)化特征，所以就很亂，搞很多事兒做不成，達不到預(yù)期的效果。 我們從理論上分析，非權(quán)力影響力有哪幾個因素影響呢？從理論上分析，非權(quán)力影響力之所以能夠成立主要是因為人的兩個內(nèi)在心理特征。人之所以能夠接受非權(quán)力影響，有兩個非常重要的心理傾向。一個是追求真理，即使有些人干壞事，從內(nèi)心也會尋求一種法理說服自己，就是人類的自然傾向一定要追求真理。犯罪心理學也是這樣，正是有人的心理活動規(guī)律決定，內(nèi)心有說服自己的機制，為什么要干這個事兒能說服自己，這是領(lǐng)導力和執(zhí)行力分不開的重要原因。下級為什么要聽你的？需要有一個自我說服的過程，有追求真理認識的過程。他覺得你這個是真理，我才愿意去做，即使錯了也讓他覺得是真理，才能發(fā)揮動力。所以人因為有追求正確認識的心理傾向，所以他愿意接受這種導師式的影響。 第二個是追求效率，什么都是有用就會接近他，受他影響。這個事兒除了正確還要有用，能解決問題，這兩者具備了，不是權(quán)力告訴我有用就覺得有用，特別對成年人來講不管用。中國式學習有一個問題，什么事情都給你一個標準答案，上學的時候我們都是上當受騙的，老師講這個東西現(xiàn)在沒有用，將來一定有用，20年以后肯定有用，說出來是笑話，兩個二十年都過去了還是沒用。然后，發(fā)現(xiàn)我們學了很多沒有用的東西。為什么當時告訴我們？這是一種心理現(xiàn)象，因為有用所以產(chǎn)生內(nèi)在的學習動力，我沒法判斷它有沒有用，但是老師告訴我有用我就相信了，對成年人這招不管用，他真的覺得有用才會有學習動力。什么東西覺得有用，什么東西正確就會相信它，這從心理活動是一種機制。 我們仔細來分析，非權(quán)力影響力的因素是什么？歸納起來可以由五個方面。 1、自身的特制，先天性的東西。兩個人在一起相處，有些事情是沒有辦法解釋的。比如說男女之間一見鐘情，你怎么解釋，沒法解釋。當然你硬要解釋，就要研究基因了。這是由特制決定的客觀情況，有的人從小就能看得出來，到哪兒都是頭，旁邊圍著一群孩子，有的人到哪兒都行，有些人當流氓也是黃金龍，有些人當教授也是邊邊角角的，這就是人的特制決定的，跟你生活在什么階層都有關(guān)系。最近我們做了一個重大政策的調(diào)整，現(xiàn)在正在總結(jié)經(jīng)驗，有幾個省在做，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民工有領(lǐng)導形勢。最近有幾個省做一個重大調(diào)整，面向農(nóng)民工招收公務(wù)員，發(fā)現(xiàn)把農(nóng)民工領(lǐng)導好、管理好，靠書呆子真不行，你得想他們當中自然打拼出來具有領(lǐng)袖角色的，作為正常的政治體制要給他機會，不給他機會將來就會成洪秀全了，這是政治上的考慮，你也要給他機會，讓他能夠進入正常的權(quán)力運行的體制，這是一個非常聰明的考慮。包括我們面向基層村官選公務(wù)員都是這個考慮，這是政治上的考慮，從管理學角度講是很有效率的做法。因為確實不是派一個博士能把他統(tǒng)一起來，農(nóng)民工必須有一個領(lǐng)袖，要給他們進入現(xiàn)有主流體系的機會，這是管理。這些人琢磨出來是由他的特制決定的，我沒有辦法來描述他，有些人就具有領(lǐng)袖的特制，有領(lǐng)導的特制，文化程度不一定很高，水平不一定很高，但是他就能把人聚攏在一起，就滿足了領(lǐng)導對人的聚攏能力和需要。 2、領(lǐng)導者的個人經(jīng)歷也非常重要。因為首先經(jīng)歷可以豐富你的人力，培養(yǎng)領(lǐng)導最好的就是實踐，我一開始就講了，沒有一個真正的領(lǐng)袖是管理學院培養(yǎng)出來的，沒有一個真正的領(lǐng)袖人物、企業(yè)家是管理學院培養(yǎng)出來的，他都是在實踐中打拼出來的。所以經(jīng)歷非常重要，導致與現(xiàn)在這個問題從宏觀管理上講也很受關(guān)注。我們的公務(wù)員體制帶來什么問題呢？帶來很多領(lǐng)導干部的經(jīng)歷比較單一，大家知道面向大學生招公務(wù)員，進到機關(guān)以后，西方面向大學生招公務(wù)員沒問題，因為他的公務(wù)員是職業(yè)公務(wù)員，他是沒有機會當領(lǐng)導的，最后是不能成為政治家的，除非你辭職。所以他個人經(jīng)歷的單一對他的領(lǐng)導才干的提升和非權(quán)利影響力的產(chǎn)生是不會產(chǎn)生影響的，因為他就是執(zhí)行層沒有沒關(guān)系，但是中國不行，而且現(xiàn)在這個問題已經(jīng)暴露出來了，有些復(fù)雜問題特別是地方領(lǐng)導處理不了，原因很簡單，就是因為“三門干部”，經(jīng)歷特別單一，沒有經(jīng)過復(fù)雜環(huán)境的歷練。缺乏這樣的經(jīng)歷，首先個人才干就會受到影響，現(xiàn)在中央想要從大學生村官人培養(yǎng)人才，不是所有人當領(lǐng)導，因為公務(wù)員人數(shù)很少，但是需要這種經(jīng)歷，和農(nóng)民工打交道跟最基層的人打交道，你要經(jīng)歷挫折才會得到自身能力的提高，所以實踐出真知，這些東西非常重要，尤其是領(lǐng)導管理才干絕對是干出來，不是教出來的。另外一方面豐富個人經(jīng)歷很重要的培養(yǎng)領(lǐng)導的個人魅力值，就是非權(quán)力影響力。 所以我們講雖然我們的人身經(jīng)歷由于歷史原因不可能富有傳奇色彩，當然你要是創(chuàng)業(yè)者可以。你要挖掘各種各樣的素材告訴你的下級，這樣做他才能在你的經(jīng)歷避免他再犯錯誤，首先會有感激，時間長了會有影響，這就是領(lǐng)導力。所以領(lǐng)導者個人經(jīng)歷也是非常重要的。 3、領(lǐng)導的特殊才干。這個也很重要，比如說我干這個，我們彈一種特別漂亮的鋼琴，在公司聚會的時候展露了一下，歌唱的特別好，有歌星的潛質(zhì)也是很容易打動人的。你要去鍛造一些你特殊的才干，我們講這是素質(zhì)教育，但是沒辦法，有時候確實是這樣，我們受教育的過程是很單一的，這是需要去培育的，越多越能夠提高你的影響力，對他們產(chǎn)生影響產(chǎn)生崇拜，有敬佩你的心理感覺，有時候?qū)δ愕墓ぷ鳟a(chǎn)生很好的效果。即便下級在理性上并不接受你這個決定，但是因為崇拜你這個人他也會照著去做，也會有執(zhí)行力。 4、領(lǐng)導品格。你的基本的做人的原則，所謂個人品格產(chǎn)生影響，說一千道一萬本質(zhì)上就一條，讓下級感覺到你的存在是善意的。所以我們講，做人、做生意、做官、做學問最后都是做人，而一個人只要在做人上出了問題，做啥也沒戲。最后你就發(fā)現(xiàn)最終就是做人，你的存在對別人是不是善意的，不管你信仰什么主義你害人是不行的，有些人在政治上是沒問題的，但是老害人呀。紅軍時期害人害的特狠，國民黨里有，共產(chǎn)黨里有，什么組織里面都有這樣的人，人品上道德上有瑕疵的人。明朝搞東廠、西廠，歷史上搞特務(wù)政治沒有出路，實際上只能貶低你個人的人品，正義的人很難跟你有合作，有才干的人在這個組織里不敢說話，因為特別不敢發(fā)表不同意見，有人發(fā)表不同意見就會有人反映給老板反映給領(lǐng)導打擊報復(fù)，所以大家就推磨一開會就說好，領(lǐng)導永遠光榮、偉大、正確，你定一個事兒，定完以后你就發(fā)現(xiàn)什么不同意見都沒有。好多領(lǐng)導不覺得這是一個問題，因為你在決策過程中根本什么也聽不到，什么也不知道，沒有人告訴你實際狀態(tài)是什么。實際上所有問題聚焦起來是你擔任領(lǐng)導工作以后的工作方式，我們稱為領(lǐng)導方式。所以，你會發(fā)現(xiàn)權(quán)力影響力也好，非權(quán)力影響力也好，最終對你的管理行為都表現(xiàn)為你的行為。 我們講到這里會發(fā)現(xiàn)，講領(lǐng)導力、執(zhí)行力講什么，最終講的是領(lǐng)導行為，理論上的要素提供行為特制，你要不要講故事給下級聽，這是愿景管理需要也是個人經(jīng)歷培育非權(quán)力影響力的需要。這就要求你有變化，你要善于總結(jié)、編輯、萃取故事，甚至要善于繪聲繪色的總結(jié)、講述這些故事，于是你的領(lǐng)導行為要發(fā)生變化。 領(lǐng)導行為上來講，怎么通過領(lǐng)導行為調(diào)試去改變和提高領(lǐng)導力，最終達到推動下級有效執(zhí)行的目的。我們說今天就需要和同志們探討四個路徑。所有四個路徑最終都是指向自己，是以反思作為學習的基本載體。 第一，你首先要了解自己，你作為一個管理者，你的行為特制目前處于什么狀態(tài)。 第二，你要了解領(lǐng)導作為一種角色，在組織中的特定角色理論上這種功能對它有什么要求，轉(zhuǎn)化為對你的行為有什么要求。 第三，這些行為產(chǎn)生以后，現(xiàn)在的行為特點是否符合這個行為要求，如果不符合我需要產(chǎn)生行為的轉(zhuǎn)變，你才能把你對領(lǐng)導這個角色的要求理論認識，就是今天主持人講的知道的、想到的最終落實到行為上。 第四，保持可持續(xù)性必須堅持始終不斷地學習心態(tài)，掌握在工作中學習的方法。 | |
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