企業(yè)的核心競爭力表現(xiàn)為戰(zhàn)略策劃能力、組織管理能力、技術(shù)研發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、市場營銷能力和客戶服務(wù)能力等。而具備將上述各種競爭力要素進(jìn)行整合能力的是企業(yè)文化,并且是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一個關(guān)鍵的要素,是企業(yè)成功的長期牽引力。
企業(yè)文化的內(nèi)涵
關(guān)于企業(yè)文化的涵義,管理學(xué)界眾說紛紜,目前應(yīng)用最廣泛的是將企業(yè)文化的內(nèi)容描述為四個層次:精神層、制度層、行為層、形象層。
一、精神層
即企業(yè)文化的精神內(nèi)核,是企業(yè)文化建設(shè)一切活動的源泉,包括價值理念體系,即使命、愿景、企業(yè)精神、核心價值觀、具體的經(jīng)營理念和管理理念。
二、制度層
即企業(yè)文化核心理念通過制度化融入管理,是員工踐行企業(yè)文化以及樹立企業(yè)形象的重要保障,包括企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、規(guī)范與流程。
三、行為層
即員工踐行企業(yè)文化理念的具體言行表現(xiàn),包括員工行為規(guī)范與員工思維方式、行為習(xí)慣等,還包括企業(yè)風(fēng)俗、儀式活動等。
四、形象層
即企業(yè)通過視覺設(shè)計、產(chǎn)品和服務(wù)(形象)、文化傳播網(wǎng)絡(luò)、社會責(zé)任等物質(zhì)與行為向企業(yè)內(nèi)外傳播和樹立的社會形象,包括企業(yè)VI、英雄人物、象征物、產(chǎn)品和服務(wù)、文化傳播網(wǎng)絡(luò)、品牌形象、利益相關(guān)者關(guān)系與社會形象等。
企業(yè)文化在發(fā)展戰(zhàn)略中的作用
一、引領(lǐng)作用
企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營過程中對全體員工的價值取向以及行為取向產(chǎn)生導(dǎo)向引領(lǐng)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化通常都會提出具有極強(qiáng)激勵效果且切合實(shí)際的使命以及遠(yuǎn)景目標(biāo)。例如,中國交通建設(shè)集團(tuán)“讓世界更暢通、讓城市更宜居、讓生活更美好”的企業(yè)使命,表達(dá)充分而貼切,讀來朗朗上口,即描繪出美好的藍(lán)圖,又與人們的生活息息相關(guān),從而在員工心中產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴,成功引領(lǐng)全體員工為了共同的愿景與目標(biāo)而奮斗。
企業(yè)所倡導(dǎo)的經(jīng)營哲學(xué)以及具體的管理理念對全體員工的價值取向、思維方式、行為習(xí)慣等也會產(chǎn)生導(dǎo)向作用。例如,中國港灣工程有限責(zé)任公司“感知責(zé)任、優(yōu)質(zhì)回報、合作共贏”的核心價值觀,既體現(xiàn)出企業(yè)對股東、對客戶、對員工的責(zé)任,又包含著企業(yè)對合作伙伴以及對社會的擔(dān)當(dāng),與中國港灣“為利益相關(guān)方創(chuàng)造更多價值”的使命一脈相承,起到了良好的導(dǎo)向效果。
二、激勵作用
企業(yè)文化對員工的內(nèi)在動機(jī)與潛在能力產(chǎn)生的激發(fā)效應(yīng),一般是從企業(yè)文化本身四個層面——“精神、制度、行為、形象”,激勵員工熱情投入工作、積極創(chuàng)新,為企業(yè)創(chuàng)造高價值的回報。本文重點(diǎn)談一談企業(yè)文化在精神和行為層面的激勵作用。
1.精神層面
主要源于企業(yè)文化的目標(biāo)導(dǎo)向和價值導(dǎo)向。高遠(yuǎn)且符合實(shí)際的目標(biāo),會激勵員工樹立較高的工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn),并形成強(qiáng)烈的使命感;共同的價值觀會讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感、安全感與責(zé)任心,對員工的自覺行為、組織的凝聚力形成都具有極強(qiáng)的激勵作用。
2.行為層面
主要來自于企業(yè)文化理念的員工行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及員工身邊的榜樣。行為規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)猶如一把精確的標(biāo)尺,激勵著員工在實(shí)踐過程中就自己的行為表現(xiàn)尋找差距、不斷改進(jìn)。員工身邊的榜樣,猶如優(yōu)秀企業(yè)文化的燈塔,為員工指明了企業(yè)文化的導(dǎo)向以及個人前進(jìn)的方向。如在中國交通建設(shè)集團(tuán)有著“神州第一錨”之稱的中國第一大跨徑懸索橋的潤揚(yáng)大橋工程,以及被英國《衛(wèi)報》評為“新世界七大奇跡”,連接香港、珠海與澳門,集橋、島、隧道為一體的超級工程——港珠澳大橋的建設(shè)中,就涌現(xiàn)出了林鳴和他的“鐵打的隊(duì)伍”這樣的模范帶頭人和模范團(tuán)隊(duì)。不畏艱險、頑強(qiáng)拼博,林鳴在項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵時期曾堅(jiān)持連續(xù)工作96個小時,日夜鏖戰(zhàn),患病也堅(jiān)守崗位,不讓工作延誤一刻,為“超級工程”烙上了“交融天下,建者無疆”的深刻印記。這些感人事跡在中國交建全體員工中廣為傳頌,已成為中國土木工程界的一面旗幟,這面旗幟有著巨大的感召力和模范帶頭作用。可見,實(shí)干興企、敬業(yè)奉獻(xiàn)是中交集團(tuán)多年來積淀的文化養(yǎng)分,也是集團(tuán)基業(yè)長青的精神動力。榜樣的力量是無窮的,文化的力量是無窮的。
三、凝聚作用
企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀被員工認(rèn)知、認(rèn)同之后,員工在思想意識上逐步達(dá)成共識,在實(shí)踐行動中“勁往一處使”,從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力與向心力,促使員工與企業(yè)“同呼吸、共命運(yùn)”,并形成一個充滿和諧性與協(xié)同性的組織。
這種“軟性”管理環(huán)境,是一種自發(fā)的、內(nèi)在的凝聚力,而并非“硬性”管理環(huán)境下通過剛性制度與規(guī)范產(chǎn)生的表象的組織凝聚力。而且,這種凝聚力不僅影響員工,還對企業(yè)的經(jīng)銷商、合作伙伴等利益相關(guān)者產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚作用。(作者:康玲玲 單位:中國港灣工程有限責(zé)任公司)
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