近期電梯安全問題受到網友的廣泛熱議，但是在物業(yè)管理工作中，電梯安全問題只是眾多緊急事件中的一個。
在物業(yè)管理服務過程中經常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、災難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）、臺風襲擊、炸彈恐嚇、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自殺或企圖自殺、偷盜搶劫、發(fā)現(xiàn)可疑分子、發(fā)現(xiàn)易燃或易爆物品、打架、強奸非禮、恐嚇勒索、偷車、跳樓等，任何一件事情處理不好都可能引起悲劇性的后果。
(一)火警
(1)了解和確認起火位置、范圍和程度；
(2)向公安消防機關報警；
(3)清理通道，準備迎接消防車入場；
(4)立即組織現(xiàn)場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；
(5)組織義務消防隊。在保證安全的前提下接近火場，用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎荩?/p>
(6)及時封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到達為止。
(二)燃氣泄漏
(1)當發(fā)生易燃氣體泄漏時，應立即通知燃氣公司。
(2)在抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可使用任何電器(包括門鈴、電話、風扇等)和敲擊金屬，避免產生火花。
(3)立即打開所有門窗，關閉燃氣閘門。
(4)情況嚴重時，應及時疏散人員。
(5)如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應立即通知醫(yī)療急救單位。
(6)燃氣公司人員到達現(xiàn)場后，應協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。
(三)電梯故障
(1)當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰；
(2)立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者；
(3)被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協(xié)助；
(4)督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患；
(5)將此次電梯事故詳細記錄備案。
(四)噪聲侵擾
(1)接到噪聲侵擾的投訴或信息后，應立即派人前往現(xiàn)場查看；
(2)必要時通過技術手段或設備，確定噪聲是否超標；
(3)判斷噪聲侵擾的來源，針對不同噪聲源，采取對應的解決措施；
(4)做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。
(五)電力故障
(1)若供電部門預先通知大廈／小區(qū)暫時停電，應立即將詳細情況和有關文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應的電工人員值班。
(2)若屬于因供電線路故障，大廈／小區(qū)緊急停電，有關人員應立即趕到現(xiàn)場，查明確認故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設備的，應立即切換供電線路。
(3)當發(fā)生故障停電時，應立即派人檢查確認電梯內是否有人，做好應急處理；同時立即通知住戶，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。
(4)在恢復供電后，應檢查大廈內所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運作情況。
(六)浸水、漏水
(1)檢查漏水的準確位置及所屬水質(自來水、污水、中水等)，設法制止漏水(如關閉水閥)；
(2)若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關部門采取緊急措施；
(3)利用現(xiàn)有設備工具，排除積水，清理現(xiàn)場；
(4)對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明。
(七)高空墜物
(1)在發(fā)生高空墜物后，有關管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財物損壞，要保護現(xiàn)場、拍照取證并通知相關人員。
(2)盡快確定墜落物來源。
(3)確定墜落物來源后，及時協(xié)調受損／受害人員與責任人協(xié)商處理。
(4)事后應檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標識，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德。
(八)交通意外
(1)在管理區(qū)域內發(fā)生交通意外事故，安全主管應迅速到場處理；
(2)有人員受傷應立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話；
(3)如有需要，應對現(xiàn)場進行拍照，保留相關記錄；
(4)應安排專門人員疏導交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛；
(5)應協(xié)助有關部門盡快予以處理；
(6)事后應對管理區(qū)域內交通路面情況進行檢查，完善相關交通標識、減速坡、隔離墩等的設置。
（九）災難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）
（1）立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況；
（2）立即通知管理人員到場；
（3）現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產；
（4）救護傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?/p>
（5）協(xié)助有關人員控制或封鎖災區(qū)；
（6）協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；
（7）拍照留存；
（8）填寫《事件報告》呈報。
(十)刑事案件
(1)物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關人員到現(xiàn)場；
(2)如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達；
(3)禁止任何人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品；
(4)若有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑；
(5)積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調查取證等工作。
(十一)臺風襲擊
(1)在公告欄張貼臺風警報；
(2)檢查和提醒業(yè)主注意關閉門窗；
(3)檢查天臺和外墻廣告設施等，防止墜落傷人，避免損失；
(4)檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；
(5)物業(yè)區(qū)域內如有維修棚架、設施等，應通知施工方采取必要防護和加固措施；
(6)有關人員值班待命，并做好應對準備；
(7)臺風過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應措施進行修復。
(十二) 炸彈恐嚇
（1）不管真假，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置；
（2）立即通知警方及管理處；
（3）除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場；
（4）確保所有電梯暫停使用；
（5）按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；
（6）在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；
（7）當發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；
（8）檢查搜索時，應由外而內、由公共區(qū)域到室內，注意：
① 開啟任何門時，要留心可疑點；
② 切勿自行接觸或處理可疑物件；
③ 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；
④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。
（9）接恐嚇電話后，應冷靜處理：
① 不能用語言刺激對方；
② 拖延與對方通話時間；
③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況；
④ 記錄所有對話內容、現(xiàn)場情況等；
⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；
⑥ 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。
（10）事后填寫《事件報告》呈交管理處。
(十三) 發(fā)現(xiàn)可疑物品
（1）110報警
（2）通知附近保安到場，關閉對講機
（3）警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來
（4）通知物業(yè)經理到場
（5）用警告帶將可疑物品隔離
（6）協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；
（7）事后填寫《事件報告》呈交管理處。
(十四) 自殺或企圖自殺
（1）應盡快通知警方及管理處；
（2）保護現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；
（3）任何人不得開關現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據或發(fā)生危險；
（4）如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；
（5）如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；
（6）當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；
（7）如遇企圖自殺者，首先應穩(wěn)定其情緒，根據現(xiàn)場條件見機行事設法救助，同時報警救援；
（8）記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。
注意事項：
① 處事要冷靜；
② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。
(十五) 偷盜、搶劫
（1）保持冷靜、沉著應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;
（2）若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；
（3）可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;
（4）若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；
（5）若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；
（6）對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。
(十六) 發(fā)現(xiàn)可疑分子
（1）先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；
（2）對確認可疑的人員，要嚴密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；
（3）若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區(qū)警署；
（4）對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;
（5）處理過程中要隨時關注自身的安全.
(十七) 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品
（1）先進行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；
（2）如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；
（3）如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內，必須經物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內；
（4）隨時關注該等物品的管理情況,確保安全;
（5）原則上物業(yè)內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規(guī)定嚴肅處理.
(十八) 打架
（1）在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。
（2）制止原則
① 勸阻雙方住手、住口；
② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場；
③ 持有器械斗毆，則應先制止持械一方；
④ 如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，值勤部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。
（3）迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。
（4）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。
（5）如對物業(yè)設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。
（6）填寫《事件報告》上報。
(十九) 強奸非禮
（1）問清地點、當事人安危，110報警
（2）通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同
（3）了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場
（4）協(xié)助警方處理
（5）事后填寫《事件報告》呈交管理處。
注意事項：
① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露；
② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。
(二十) 恐嚇勒索
（1）記錄客戶受何種勒索
（2）如當事人要求代為報警，則致電110
（3）協(xié)助警方處理
（4）事后填寫《事件報告》呈交管理處。
(二十一) 偷車
（1）嚴格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進入,憑證停放;
（2）發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問;
（3）記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等
（4）留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號
（5）注意逃走方向，報警110
（6）協(xié)助警方查證
（7）通知車主
（8）事后填寫《事件報告》呈交管理處。
注意事項：
① 注意安全，切勿自行攔截；
② 勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物；
③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。
（二十二）跳樓
（1）了解過程后立即致電110報警（提及現(xiàn)場狀況）；
（2）保安員及主管迅速到場處理；
（3）封鎖現(xiàn)場直至警方到達，協(xié)助維持秩序，疏導交通；
（4）協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；
（5）協(xié)助警方尋找證人；
（6）通知經理，必要時調度管理處人員跟進處理；
（7）填寫《事件報告》呈交管理處；
來源：微信號zgwygldhy
聯(lián)系客服
