外科有個護士叫小王，這個月因為家里有事請了5天假，按科室規(guī)定每月休假超過3天就要扣發(fā)半月獎金。這不，今天發(fā)獎金，小高就扣了小王半月獎金，可是小王不服氣，找護士長來理論，她的理由是護士長做的不公，護士長這個月也曾因為有事七八個下午沒來上班，自己卻發(fā)了滿獎金。小高委屈的說：“我是休了幾個下午，可我平時加班的時候也有啊，經常是十二點下班，我十二點半才能走，有時周末休息時，科里有事情了我也經常過來，從來沒有要過加班費。況且我平時對小王也很照顧，有時她值班顧不上吃飯，我給她買飯，上次她感冒了，我還買了好多東西到家里看了她……”說到這里，她還要繼續(xù)，我打斷了她的話。
對于小高，我是很了解的，她是一個大大咧咧不拘小節(jié)的人，業(yè)務素質沒人能比，可就是在人際關系上總是出問題，我聽到很多人對她的議論，說她不懂得關心護士，每天擺著一副官架子，說護士長就是做管理的，護士們再忙她也不幫一下，要是哪個護士家里有事了，找她給調班，她會說自己的事情自己解決。而且有點勢利，誰和領導關系好她就特別照顧，很多人不喜歡她這個護士長。
于是我給小高做了分析：首先，所有的事情一定要按制度來落實，既然你們科里規(guī)定休息了就要扣獎金，那就要一視同仁，不只小王、你，即便是科室主任也都要扣。二、你所說的加班其實每個人都有，護士們也有這個時候，她們也經常不能按時下班。按說不能按時下班應該有加班費，可是醫(yī)院效益不太好，大家就算是做了貢獻了，作為護士長，你不該只強調自己的功勞。三、同事之間互相關心、互相照顧是人之常情，不要把你對別人的好處掛在嘴邊，這樣會讓人產生反感，覺得你是有目的的，人心要靠行動贏取，不是靠物質條件來換取的。四、作為護士長，要想讓大家敬重你，服從你，首先自己要以身作則，處理事情要公平合理，要真心關心護士們的生活和工作，以實際行動感動護士。所以，我覺得這件事，小王沒有錯。
總是聽人們議論，哪個護士長好，哪個護士長不好，到底什么樣的護士長大家才喜歡呢？通過多年的經驗，我簡單總結了幾條：
一、要有一顆平常心。有些人認為當了護士長就是當了官，整天趾高氣昂，端著一副架子，對手下的護士呼來喝去，口氣生硬，說話不顧忌護士的面子，想到哪說到哪，很容易讓護士敬而遠之。
二、要以身作則，做好榜樣的作用。有的護士長自己經常遲到早退，卻要求護士們遵守紀律；護士長分內的工作不按時完成，卻逼著護士們不完成工作不能下班。
三、護士長不只搞管理，護理工作也要偶爾去做。一般情況下護士長可以不親自干活，但是在科里很忙，大家很累的情況下，要主動和大家一起做治療和護理，會讓護士們覺得親近、感動。另一方面，在和大家一起工作的同時還可發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，以便及時改正。
四、要把科室看成一個大家庭，護士長是家長，護士們就是兄弟姐妹，遇事要主動關心和照顧大家，有特殊事情時，能調班就調班，誰都不容易，實在不行自己替一下也不吃虧，一份付出一份收獲，你給大家一滴水，天長日久，大家會回報你一股泉。
五、要懂得保護護士。護理工作很辛苦，風險也很大，每天緊緊張張，誰也免不了有出錯的時候，作為護士長不要一味地批評和指責。在外人面前，要為護士解釋和出面調解，爭取最低限度的處理，私下里再對護士進行教育和囑咐。
六、要融入護士的隊伍中。工作上的問題該說就說，該罰就罰，一切按制度執(zhí)行，工作之外可以和大家一起聚餐、逛街等，和大家達成一片。
七、要懂得信任和鼓勵。俗話說：好孩子是夸出來的，其實大人也一樣，誰都希望聽到表揚，而且，在交給某人工作時，如果怕干不好，可以去幫助，但不要抱著懷疑的態(tài)度，誰都有自尊心，適當?shù)目洫労托湃慰梢允掳牍Ρ丁?/p>
護士長的工作很不容易，上有領導管著，下有護士要管，還要面對病人的不滿及科室內很多麻煩的工作，她的付出絕不是幾句話就能說完的。但是既然坐到這個位置上，就要想法設法做好，每個護士長都是從護士一步步走過來的，想一想自己當護士時最不喜歡護士長哪種做法，換位思考一下，我想做好也不難。
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