（案例）
那天下午15:36分，麗都醫(yī)院急診大廳內(nèi)顫顫巍巍地走過來一個白發(fā)蒼蒼的老爺爺。
值班護(hù)士桃桃趕緊走出門外，扶住老人，讓他在候診椅上慢慢坐下來，耐心詢問老人有什么需要幫忙的？
這是一個年約七旬的年邁老人，說話聲音很大，但卻明顯的口齒不清，話音聽起來嗚嗚啦啦的，喧嘩聲很大，但就是聽不清他嘴里到底在唔啦些什么，看樣子他也不像是聾啞人?。考痹\科的醫(yī)護(hù)人員都在為這名失語老人著急。
從老人斷續(xù)、模糊的唔啦聲中，護(hù)理人員費(fèi)了半天勁兒，耳朵震得嗡嗡響，隱隱約約從老人的“吶喊”聲中聽出來點端倪：原來，老人是北邊綜合樓住院部的內(nèi)科某病區(qū)的住院病人，好像是一名腦梗塞后遺癥的患者，老人家隨著電梯下來后，就開始迷失了方向，面對醫(yī)院迷宮似的建筑布局，他再也找不到自己住的樓層和病室了，心里很是焦急。
護(hù)士桃桃見老人吐字發(fā)音不清，半天又問不出頭緒，看老人應(yīng)是識文斷字之人，就拿出紙和筆，在一張白紙上寫下：“你的名字，我送你上病房！”老人放慢聲音幾乎是呼喊出來：“來——守——炳——”聽不清，還是沒聽清，桃桃還在繼續(xù)詢問，這時，一旁的護(hù)士長聽出了端倪：“我聽出來了，來守炳！這是我們醫(yī)院內(nèi)科的老病人了，咱們救護(hù)車都接他好幾回了，他應(yīng)該就在北邊樓上的內(nèi)科住院，快給那幾個內(nèi)科打電話問問，看是哪個樓層上的病人？”
桃桃拿起電話就撥通了內(nèi)二科的號碼，一問，歪打正著，果然是內(nèi)二科的住院患者來守炳！這下好辦了，桃桃趕緊給內(nèi)二科的人，說明了老人家下樓走失的情況，讓她們做好接收準(zhǔn)備。護(hù)士見老人步履遲緩，走路不穩(wěn)，專門用輪椅讓老人坐好，推著老人，把患者安全地交接給內(nèi)二科的值班護(hù)士，大家這才放下心來。
（點評）
在醫(yī)院里，醫(yī)護(hù)人員每天都在面對各種各樣的病人和家屬，每當(dāng)看到患者渴求的、希冀的、不知所措的目光，醫(yī)護(hù)人員都會及時從各個方面了解患者的情況，站在患者的角度去思考，他（她）需要什么樣的幫助，我們應(yīng)該怎么才能幫到他們？
對于失語等語言表達(dá)困難的患者，醫(yī)護(hù)人員通過耐心細(xì)致的醫(yī)患溝通，及時了解患者的意愿，換位思考，耐心解釋，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
像這種高齡的住院患者，極易在醫(yī)院里迷失，找不到方向。住院期間，患者如若發(fā)生走失是醫(yī)療護(hù)理上的不良事件，離開了醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)護(hù)，這些病員的人身安全就得不到有效的保障，因此，醫(yī)護(hù)人員看到這樣的老人，要以高度的責(zé)任心和耐心、愛心，助力扶助老人，減少患者的焦慮情緒，在做好醫(yī)療護(hù)理工作的同時，全程無隙地為患者保駕護(hù)航，確保他們在院期間的身心安全。
急救人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有效地彌補(bǔ)了住院患者走失的缺陷，及時修復(fù)了內(nèi)科病區(qū)病房管理上存在的不足。我們在為老人平安回歸病房慶幸的同時，不禁陷入了沉思。
醫(yī)院里的每一項護(hù)理核心制度，都是由這樣的一件件臨床案例驗證、凝結(jié)、總結(jié)而形成的定論，這是護(hù)理人員都需要人人掌握，吃透“精髓”的至尊法寶和工作準(zhǔn)繩啊。
《患者身份識別制度與程序》中明文規(guī)定，對昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者在診療活動中使用“腕帶”作為各項診療操作前辨識病人的一種手段，并在全院各病房、急診室實施，并按要求做好登記記錄。各病區(qū)對手術(shù)、神志不清、無自主能力的重癥患者應(yīng)使用“腕帶”做為各項診療操作前辨識病人的標(biāo)識。
腕帶內(nèi)容包括患者姓名、性別、年齡、床號、科別，這些信息就是醫(yī)院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員辨識患者身份的有效信息。護(hù)士在進(jìn)行各項處置前后，均要對病人認(rèn)真核對腕帶標(biāo)識是否與患者信息相符。
以前，有很多護(hù)士很排斥護(hù)理管理上的那些條條框框——護(hù)理核心制度，每次護(hù)理查房都要提問，每次醫(yī)院大小檢查，都會老生常談，背制度啊背制度，讓人煩不勝煩，今天，急診科和內(nèi)二科護(hù)士從這名年邁失語的住院患者走失事件中，直觀地感悟到了嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度的重要性！
如果這名老人的責(zé)任護(hù)士，為這個患者認(rèn)真做了入院患者評估，就會篩選出病區(qū)的這個護(hù)理管理“重點人”，責(zé)任護(hù)士對篩選出的重點病人戴好標(biāo)有患者信息的腕帶，床頭懸掛警示牌，同時做好入院告知，取得患者和家屬的理解和配合，也許，這個老人的走失事件就不會發(fā)生，即使是患者走失了，也能根據(jù)老人手腕上戴的“腕帶”，準(zhǔn)確無誤地識別出走失的老人，確保住院患者在院期間的護(hù)理安全。
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