全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程、資本市場競爭的加劇以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，使得中國企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、市場拓展、管理營運、技術(shù)創(chuàng)新、人力資源開發(fā)等，都在期待著突破，通過創(chuàng)新和變革帶來新的競爭優(yōu)勢。
面對挑戰(zhàn)，我們都期望信息技術(shù)能成為企業(yè)的重要競爭力之一。能顯著提高工作效率和質(zhì)量，繼而利用信息技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，增強企業(yè)的核心競爭力。
一、信息化能為企業(yè)做什么
管理信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)信息資源，把先進(jìn)技術(shù)、管理理念引入到管理流程中，實現(xiàn)管理自動化，提高企業(yè)管理效率和水平，從而促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，實現(xiàn)有效降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強核心競爭力。
信息化的實現(xiàn)，會使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式發(fā)生深刻的變化。對信息的快速反應(yīng)能力是檢驗工作效率和競爭力的重要標(biāo)志，建立企業(yè)和部門信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息化既是社會需求，也是企業(yè)適應(yīng)市場，促進(jìn)自身發(fā)展的需要。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)管理方式正在向創(chuàng)新管理轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)企業(yè)管理方式的變革，就必須加強管理信息化創(chuàng)新方面的建設(shè)。
完整意義上說，企業(yè)管理應(yīng)該是適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，有效整合、配置和利用有限的資源，以實現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的動態(tài)、創(chuàng)造性的活動。在傳統(tǒng)企業(yè)管理中，一直把管理理解為通過計劃、組織、人事、指揮、控制等各種職能的發(fā)揮，保障企業(yè)按預(yù)定方向、預(yù)定規(guī)則運行，忽視了創(chuàng)新在管理中的重要地位。這會導(dǎo)致企業(yè)管理長期以來半死不活、效率低下的情況。
如今，激烈的競爭使企業(yè)必須摒棄以前滯后的管理模式，大膽探索，進(jìn)行有效的管理創(chuàng)新，以贏得競爭。而信息化建設(shè)，將對企業(yè)管理創(chuàng)新起到不可忽視和不可替代的作用?！?br style="FONT-FAMILY: 默認(rèn)字體 !important"> 二、信息化管理的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展必由之路
1、管理創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求
管理創(chuàng)新要求企業(yè)創(chuàng)新貫穿整個管理過程，使管理隨著技術(shù)、市場以及知識等環(huán)境而變化。而且，它還要求整個組織及其成員能不斷學(xué)習(xí)知識、分享知識和利用知識，把創(chuàng)新作為在企業(yè)中的主要活動。在知識經(jīng)濟(jì)社會中，創(chuàng)新是贏得競爭的根本保證，創(chuàng)新管理是企業(yè)未來生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，它能夠幫助企業(yè)由單項創(chuàng)新向綜合創(chuàng)新發(fā)展、由個人創(chuàng)新向群體創(chuàng)新發(fā)展，從而推動全面創(chuàng)新。
2、信息化管理是解決管理問題的有效措施
信息化管理可以使企業(yè)的經(jīng)營運作透明化，解決生產(chǎn)經(jīng)營活動不透明，難以監(jiān)控等問題，從而避免出現(xiàn)資產(chǎn)流失、生產(chǎn)能力低下、組織機構(gòu)冗余等問題。同時，它還可以指導(dǎo)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)收集外部、內(nèi)部信息，經(jīng)過研究和分析，做出正確的決策，從而使得企業(yè)全面發(fā)展。
3、企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新相結(jié)合是企業(yè)發(fā)展的必然選擇
在市場經(jīng)濟(jì)不斷深化的今天，傳統(tǒng)的管理理念與模式已不適應(yīng)當(dāng)前的信息社會，企業(yè)的取勝必須依靠信息與創(chuàng)新，信息與創(chuàng)新已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源。企業(yè)的管理創(chuàng)新與信息化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，信息化管理的創(chuàng)新工程已經(jīng)不僅是企業(yè)的效益工程，更是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在信息化建設(shè)中失去了有利地位，勢必會被市場淘汰。
三、企業(yè)信息化管理創(chuàng)新的途徑
在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能在競爭對手如林的市場站穩(wěn)一席之地。國內(nèi)很多企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)上雖然投資很大，但是并沒有取得預(yù)期的效果，其中的一個重要原因就在于這些企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，直接將手工業(yè)務(wù)處理方式計算機化，并沒有對許多在新技術(shù)條件下不符合或無效的工作和流程進(jìn)行改革。大量事實證明，企業(yè)管理信息化的建設(shè)要求企業(yè)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，只有這樣，才能使企業(yè)在信息化建設(shè)上的巨大投資獲得真正的回報。
?。ㄒ唬?a class="inner-link decor-none" style="TEXT-DECORATION: none; FONT-FAMILY: 默認(rèn)字體 !important; COLOR: rgb(45,100,179)" rel="nofollow" target="_blank" log="pos:innerLink" data-word="10">業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)涵
“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”，即對業(yè)務(wù)流程這個動態(tài)過程的創(chuàng)新與優(yōu)化，是指從根本上對原來的管理業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計，把垂直的直線職能型管理業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平等的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。它強調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程。
?。ǘ?a class="inner-link decor-none" style="TEXT-DECORATION: none; FONT-FAMILY: 默認(rèn)字體 !important; COLOR: rgb(45,100,179)" rel="nofollow" target="_blank" log="pos:innerLink" data-word="10">業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則
企業(yè)信息化建設(shè)要求進(jìn)行流程優(yōu)化，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)遵循以下原則：重視流程最優(yōu)，不重部門職能的原則；整體最優(yōu)原則；顧客滿意原則；利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)矛盾原則。
?。ㄈI(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實施
企業(yè)經(jīng)營情況的不同決定了各企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體方案也不盡相同，但總體來說，企業(yè)流程優(yōu)化可分為四個階段。
1、識別流程，即改變思維習(xí)慣，樹立企業(yè)運作的流程觀，把各種各樣的流程識別出來。識別流程可以通過流程圖來實現(xiàn)，通過流程圖可以直觀反映各個流程中各項活動的關(guān)系。
2、確定關(guān)鍵流程，在企業(yè)眾多的流程中，應(yīng)該對哪些流程進(jìn)行優(yōu)化是需要選擇的。根據(jù)經(jīng)驗，依據(jù)以下三條原則比較容易確定關(guān)鍵流程：問題嚴(yán)重、機能失調(diào)的；舉足輕重，影響巨大的；切實可行的。
3、重新設(shè)計流程，識別出關(guān)鍵流程后，就進(jìn)入了流程優(yōu)化的重要階段，對現(xiàn)行流程進(jìn)行重新設(shè)計獲得一個全新的流程，這是流程優(yōu)化過程中最困難和最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。在這個過程中，識別關(guān)鍵要素是非常重要的，關(guān)鍵要素即流程的“瓶頸”，是對流程運作起決定性作用的要素。
4、實施和運行新流程，即企業(yè)在確定實施方案后，應(yīng)先在小范圍內(nèi)試驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時調(diào)整。經(jīng)過審慎的試驗之后，新的業(yè)務(wù)流程才可以投入實際運行中。
?。ㄋ模I(yè)務(wù)流程優(yōu)化的成效
通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，企業(yè)的經(jīng)營管理模式將產(chǎn)生全方位的變化。流程優(yōu)化雖然只是從業(yè)務(wù)流程著手進(jìn)行改革創(chuàng)新，但它的影響卻超過流程本身，進(jìn)而涉及組織結(jié)構(gòu)變化、人員素質(zhì)和企業(yè)文化的提高等方面。
1、工作執(zhí)行單位由職能部門轉(zhuǎn)向過程團(tuán)隊。傳統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)流程是建立在以職能部門為特征的科層化組織形式上的，各部門之間缺少交流，使工作效率低下。實行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，可以組成過程團(tuán)隊，由于人員在同一團(tuán)隊中，有利于交流和反饋，容易及時協(xié)調(diào)，團(tuán)隊精神得以發(fā)揮。
2、工作從單一轉(zhuǎn)向多面化。團(tuán)隊成員的工作不再是傳統(tǒng)組織中人為細(xì)化的單一工作，而是面向整個流程的工作。他們要對流程的結(jié)果負(fù)責(zé)，成員的工作深度、廣度和集成度都得到了提高。
3、人員角色由受控轉(zhuǎn)為授權(quán)。授權(quán)是管理這部分權(quán)力的下放，團(tuán)隊需要有足夠的權(quán)力去決定流程如何實現(xiàn)，資源如何分配，時間如何安排，實行內(nèi)部自主。
4、績效評價關(guān)注點由活動轉(zhuǎn)向結(jié)果。傳統(tǒng)評價看工作量以及員工在組織中的地位，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后則關(guān)注工作成果，看員工對企業(yè)所作貢獻(xiàn)。
5、升級標(biāo)準(zhǔn)從工作表現(xiàn)轉(zhuǎn)向工作能力。優(yōu)化工程重視員工在新的工作崗位上學(xué)習(xí)、適應(yīng)的能力，不只注重當(dāng)前表現(xiàn)。
6、領(lǐng)導(dǎo)角色由監(jiān)督者轉(zhuǎn)為指導(dǎo)者和支持者。領(lǐng)導(dǎo)者放棄嚴(yán)密控制，讓團(tuán)隊自主、自覺完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要起關(guān)鍵性的指導(dǎo)和支持作用。
7、組織結(jié)構(gòu)從等級制轉(zhuǎn)為扁平化。由于管理從控制監(jiān)督轉(zhuǎn)向指導(dǎo)支持，等級制沒有存在的必要，因此扁平化就自然成為優(yōu)化的結(jié)果。
8、員工價值觀由自保轉(zhuǎn)向自強。員工不是被動完成指令，而是有強烈責(zé)任心和主動性，出色的完成任務(wù)。
結(jié)語：
信息化不單單是辦公自動化，更不只是一套軟件，它是企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是提高企業(yè)核心競爭力的一個必然過程。我們要打造中國百年企業(yè)，就必須在這條路上走得快、走得穩(wěn)、走得好。
信息化不是一朝一夕就能完成的，它需要大家長期不懈的努力，最終能使企業(yè)有一個質(zhì)的飛躍。對我們來說，這是一個從耕耘到收獲再到耕耘的轉(zhuǎn)變過程，有了新的思想新的理念的加入，才能發(fā)現(xiàn)我們的不足，我們才能作大作強，我們才能走到強者的前列。
也只有到達(dá)了頂峰，我們才又能發(fā)現(xiàn)，原來我們還可以做的更好，還可以攀上更高的頂峰。
作者簡介：重慶某大型房產(chǎn)上市公司總裁助理兼HR總監(jiān)，10年人力資源管理從業(yè)經(jīng)歷，管理水平較為全面，擅長于大型企業(yè)HR架構(gòu)、專于績效制度和內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)
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