業(yè)績(jī)提升就找精英國(guó)際！
================================================
▌1、如果顧客熱衷于觀(guān)賞和試戴鉆石首飾，卻就是不購(gòu)買(mǎi)時(shí)該如何處理？
事實(shí)上很多顧客買(mǎi)鉆石都不是看一次就買(mǎi)了的。但每位觀(guān)賞試戴顧客背后，心里一定是希望獲得璀璨絢麗的鉆石的，暫時(shí)不買(mǎi)有很多種可能性：也許是幫家人朋友看，也許是先看等老公來(lái)買(mǎi)單，也許是年底結(jié)婚年初就開(kāi)始看鉆石了，也許是不太了解鉆石，先了解清楚再買(mǎi)，也許是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家看過(guò)了，來(lái)這里對(duì)比等等……僅僅只是暫時(shí)還未到買(mǎi)單的時(shí)機(jī)?？吹倪^(guò)程實(shí)際上就是顧客比較選擇的過(guò)程。所以，服務(wù)是很關(guān)鍵的，無(wú)論顧客買(mǎi)不買(mǎi)，我們都要專(zhuān)業(yè)熱忱的服務(wù)，給顧客留下最好，最專(zhuān)業(yè)的印象。
也許明天，或者下個(gè)星期，顧客就會(huì)帶著老公，帶著信用卡來(lái)到你的柜臺(tái)刷卡了。還有些顧客會(huì)因?yàn)槟銦崆椤⒛托牡姆?wù)，最后不好意思離去還是會(huì)選出點(diǎn)商品購(gòu)買(mǎi)的，要抓住每位顧客的心里，細(xì)心了解她的需求，激發(fā)她的購(gòu)買(mǎi)欲，如果是幫朋友看的話(huà)，因我們的服務(wù)到位，那肯定會(huì)再帶他（她）的朋友前來(lái)選購(gòu)，這樣對(duì)塑造品牌也非常的好。也許，你應(yīng)該訓(xùn)練自己有這樣的銷(xiāo)售功力：“只要是我接待的顧客，她去別家店，看什么都覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)！”自然顧客一定回再次回來(lái)找你的。
▌2、如何應(yīng)對(duì)多名顧客？
（在我們的銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)好幾個(gè)一起看東西，而且他們的意見(jiàn)不一致，應(yīng)該怎樣對(duì)待這種多人的顧客）
首先要分清誰(shuí)是決策人（購(gòu)買(mǎi)的人）誰(shuí)是決策影響人（對(duì)購(gòu)買(mǎi)的人有很強(qiáng)影響力的人）誰(shuí)是破壞人（就是老提負(fù)面意見(jiàn)的人）分清這些人的角色扮演后，要主力打動(dòng)決策人，團(tuán)結(jié)決策影響人，削弱破壞人（比如吸引他的關(guān)注力，讓其他人把他引導(dǎo)開(kāi)）
▌3、K金會(huì)不會(huì)變色？
（有很多顧客會(huì)問(wèn)K金戴久了會(huì)不會(huì)變色，應(yīng)該怎樣回答）
首先你要告訴顧客，K金的主要金屬成分是黃金，而黃金的化學(xué)性質(zhì)是十分穩(wěn)定的，所以K金的化學(xué)性也相對(duì)穩(wěn)定，但不如黃金，所以在佩戴過(guò)程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情況就不會(huì)出現(xiàn)變色，如果店里有相關(guān)售后服務(wù)規(guī)定也可以講給顧客聽(tīng)，增強(qiáng)她的消費(fèi)信心！
▌4、很多顧客進(jìn)到我們珠寶店里來(lái)，對(duì)我們的推薦貨品，不反駁，甚至說(shuō)很好，但就是不購(gòu)買(mǎi)。該怎么進(jìn)一步引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)我們的貨品？
這種情況有兩種可能的原因：第一種，顧客雖然沒(méi)有反駁，但其實(shí)并沒(méi)有接受我們的推薦和觀(guān)點(diǎn)。第二種可能才是，顧客雖然接受，但由于顧客信心不足，所以還在觀(guān)望，而不急于購(gòu)買(mǎi)。建議導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客原因，比如：呵呵，您還有什么顧慮或者我們推薦不到位的地方，請(qǐng)您說(shuō)一下，好嗎？我真的很想為您推薦到您喜歡并且很適合您的首飾。然后根據(jù)顧客的情況再進(jìn)行推薦或者說(shuō)明，促成顧客立即購(gòu)買(mǎi)。一定要增加顧客信心。
▌5、顧客說(shuō)：“我今天先看看，不著急，等你們打折時(shí)我再來(lái)買(mǎi)?！痹鯓哟偈诡櫩土⒓唇灰祝?/span>
這種情況經(jīng)常有，顧客都愿意得到更實(shí)惠的東西，這是永遠(yuǎn)不變的規(guī)律。如果確知最近的打折活動(dòng)日期和折扣額度的話(huà)，也可以提前預(yù)支給顧客。因?yàn)轭櫩鸵坏╇x開(kāi)，就可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引，不能失去機(jī)會(huì)，但在不確知的情況下，應(yīng)該以商品賣(mài)點(diǎn)吸引顧客，給顧客適當(dāng)讓利，或贈(zèng)以贈(zèng)品，換取及時(shí)成交。
例如：是的，打折的時(shí)候，確實(shí)價(jià)廉物美，只是我們打折一般在公司慶典，或重大節(jié)日時(shí)才有少許折扣，現(xiàn)在離這些日子都還遠(yuǎn)，像這個(gè)款式很好賣(mài)，不知道到時(shí)候還有沒(méi)有，這個(gè)款式很適合您，要是到時(shí)沒(méi)有了真的很可惜，這樣吧，我向我們經(jīng)理申請(qǐng)一下，給您申請(qǐng)一個(gè)特殊折扣，您稍等。
▌6、顧客對(duì)我們的款式各方面都很滿(mǎn)意，但詢(xún)問(wèn)具體價(jià)格后就說(shuō)：太貴了，我還是不買(mǎi)了。
這種情況是比較常見(jiàn)的，首先畢竟珠寶不是低價(jià)的商品，其次所謂的價(jià)格貴賤還與顧客的預(yù)算相關(guān)。可以采取分割以及產(chǎn)品本身的特點(diǎn)作為賣(mài)點(diǎn)。比如：您看中的這款式級(jí)別是最好的，款式是最新的，絕對(duì)是物有所值，再說(shuō)您買(mǎi)鉆石也不是天天買(mǎi)，一顆就是戴一輩子，您算一下，就按你戴20年來(lái)算，您這一天才多少錢(qián)??！而且鉆石它也是保值的，您就是戴的再久過(guò)來(lái)?yè)Q款也是按你現(xiàn)在買(mǎi)的價(jià)格換??！
精英國(guó)際顧問(wèn)團(tuán)溫馨提示：以上要活學(xué)活用，要正確的分析顧客所提出的問(wèn)題或者不直接購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)因，針對(duì)性的應(yīng)對(duì)達(dá)成銷(xiāo)售。
================================================
精英國(guó)際珠寶管理咨詢(xún)，中國(guó)專(zhuān)業(yè)珠寶整體管理運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，珠寶管理領(lǐng)導(dǎo)品牌。珠寶顧問(wèn)團(tuán)是全部來(lái)自周大福、周生生、六福、謝瑞麟香港四大品牌，專(zhuān)注于珠寶管理、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、新店開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、駐店業(yè)績(jī)提升、管理體系打造、貨品結(jié)構(gòu)規(guī)劃、非素業(yè)績(jī)提升等，注重“專(zhuān)業(yè)·落地”，已服務(wù)國(guó)內(nèi)很多珠寶客戶(hù)提升業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。致力為珠寶客戶(hù)建立專(zhuān)業(yè)、可持續(xù)的銷(xiāo)售改善及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，與客戶(hù)構(gòu)建“持久信賴(lài)伙伴關(guān)系”合作共贏。
聯(lián)系客服
