安卓android智能手機(jī)常見故障分析
安卓android智能手機(jī)常見故障分析北大青鳥西安兆隆安卓培訓(xùn)中心
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故障一: 無法上網(wǎng)
1 : 首先重啟手機(jī)， 檢查是否能上網(wǎng)， 查看號卡是否欠費(fèi)， 或充值話費(fèi)后未重啟手機(jī)
2: 檢查移動網(wǎng)絡(luò)是否開啟數(shù)據(jù)連接方法:進(jìn)入設(shè)置菜單-點(diǎn)擊無線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-點(diǎn)擊移動網(wǎng)絡(luò)-勾選啟用數(shù)據(jù)連接
3: 檢查移動網(wǎng)絡(luò)連接方式方法: 進(jìn)入設(shè)置-無線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-移動網(wǎng)絡(luò)-接入點(diǎn)設(shè)置-切換cmwap/cmnet(3G網(wǎng)絡(luò)選擇cmnet， 城鎮(zhèn)用戶使用cmnet， 農(nóng)村市場使用cmwap)
4: 同一張SIM卡， 換用其他手機(jī)測試上網(wǎng)功能是否能正常使用方法: 若換用其他手機(jī)能正常上網(wǎng)， 則說明手機(jī)設(shè)置可能有問題， 若換用過后仍不能上網(wǎng)則可能是sim卡問題可嘗試更換手機(jī)卡
5: 若以上幾項(xiàng)均不能正常上網(wǎng)可嘗試下載海卓HIAPN軟件，進(jìn)行一鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)置嘗試方法: 此軟件可通過各個應(yīng)用商店安裝，安裝后直接進(jìn)行一鍵APN網(wǎng)絡(luò)設(shè)置總結(jié): 若以上5種方法設(shè)置后仍舊無法上網(wǎng)則可基本判定故障原因是手機(jī)刷機(jī)軟件故障或硬件故障，須交由專業(yè)維修人員處理(電信雙網(wǎng)雙待手機(jī)， 移動卡一般不能支持上網(wǎng)功能)
故障二: 手機(jī)無法發(fā)送短信
1 : 檢查號碼是否欠費(fèi)， 是否使用安全軟件屏蔽短信發(fā)送功能方法: 撥打1 00861 1 查詢話費(fèi)余額， 檢查安全軟件短信屏蔽功能設(shè)置是否錯誤
2: 檢查短信中心號碼是否正確方法: 進(jìn)入短信界面-按菜單鍵-選擇設(shè)置-選擇高級設(shè)置-點(diǎn)擊設(shè)置短信中心號碼查看中心號碼是否正確 (內(nèi)江區(qū)域短信中心號碼為+861 3800832500)
3: 同一張?zhí)柨〒Q用其他手機(jī)測試方法:將號卡換到其他能正常收發(fā)短信的手機(jī)中測試短信功能， 若仍不能發(fā)送短信， 則可能是號卡故障
4: 移動號卡群發(fā)短信一定條數(shù)后， 不能發(fā)送短信方法: 撥打1 0086開通短信服務(wù)， 解除鎖定
5: 同一手機(jī)只是自己的卡， 無法發(fā)送短信(機(jī)卡不匹配)方法: 到自辦營業(yè)廳修改卡的參數(shù)(如32K改成1 6K)6: 部分商家無法接收1 0086發(fā)送的驗(yàn)證碼消息方法: 售后服務(wù)部支持， 手機(jī)重置系統(tǒng)總結(jié): 通過以上5項(xiàng)檢查仍不能排除故障， 則可能是手機(jī)故障， 交由專業(yè)售后維修人員處理。
故障三: 不能撥打電話
1 : 查看號碼是否欠費(fèi)， 或者使用的非G網(wǎng)卡使用移動手機(jī)方法: 查詢號碼話費(fèi)余額， 查看手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息若非G網(wǎng)手機(jī)則肯定不能撥打電話
2: 查看信號強(qiáng)度方法: 在室內(nèi)或室外查看信號強(qiáng)度，若是信號問題則咨詢運(yùn)營商
3: 查看網(wǎng)絡(luò)類型方法: 進(jìn)入設(shè)置-無線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-移動網(wǎng)絡(luò)-網(wǎng)絡(luò)類型選擇(建議勾選自動切換網(wǎng)絡(luò)) 可避免部分無3G信號區(qū)域搜不到網(wǎng)絡(luò)的情況。
4: 同一張?zhí)柨ǜ鼡Q正常手機(jī)測試通話功能方法: 若更換后仍舊無法撥打電話， 且其他號卡能在此手機(jī)上正常使用則需更換手機(jī)號卡。
5: 檢查安全類軟件是否屏蔽通話功能方法: 進(jìn)入安全軟件， 查看電話攔截狀態(tài)， 嘗試關(guān)閉軟件測試通話功能總結(jié): 若以上5項(xiàng)測試后均無法使用， 則交由專業(yè)售后人員處理。
故障四: 手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重
1 : 詢問顧客是否長時間游戲， 及長時間看電影操作方法: 智能手機(jī)和電腦一樣需要處理大量的數(shù)據(jù)， 發(fā)熱是很正常的，若關(guān)閉應(yīng)用程序后手機(jī)不再發(fā)熱則證明手機(jī)沒有問題
2: 嘗試更換電池方法: 重新更換電池測試，電池故障可能引起手機(jī)發(fā)熱故障
3: 查看是否開啟過多的后臺應(yīng)用程序方法: 長按HOME鍵查看正在運(yùn)行的后臺程序， 將所有程序關(guān)閉， 測試手機(jī)是否依舊發(fā)熱嚴(yán)重。
總結(jié): 通過以上3種方法測試過后仍舊發(fā)熱嚴(yán)重， 可交由售后人員處理。
故障五: 搜索聯(lián)系人不正確或通話記錄保存不了
1 : 在資料備份過后嘗試恢復(fù)出廠設(shè)置方法: 資料備份過后， 進(jìn)入設(shè)置-隱私權(quán)設(shè)置-恢復(fù)出廠設(shè)置嘗試
2: 安裝第三方通訊錄及撥號軟件測試方法: 可嘗試安裝第三方撥號軟件， 如來電通， 在撥號界面選擇來電通為默認(rèn)， 查看通話記錄是否正常
3: 安裝第三方通訊錄軟件方法: 在應(yīng)用市場中下載第三方通訊錄如QQ通訊錄， 查看聯(lián)系人搜索是否正常。
總結(jié): 若以上三種情況仍無法解決可交由售后部門處理。
故障六: 手機(jī)運(yùn)行速度很慢
1 : 查看手機(jī)運(yùn)內(nèi)存是否過小方法: 進(jìn)入設(shè)置--SD卡及內(nèi)存--查看運(yùn)行內(nèi)存情況， 若遠(yuǎn)低于平均值可嘗試卸載不常用軟件，安卓2.2以上系統(tǒng)可將非系統(tǒng)類軟件移動到內(nèi)存卡上節(jié)省內(nèi)存
2: 查看是否后臺進(jìn)程過多方法: 長按HOME鍵打開任務(wù)管理器查看后臺程序運(yùn)行情況， 嘗試關(guān)閉所有應(yīng)用程序。建議下載軟件安卓優(yōu)化大師一鍵清理后臺程序及應(yīng)用緩存垃圾
3: 查看是否桌面效果太過復(fù)雜方法: 進(jìn)入設(shè)置-顯示設(shè)置-動畫-關(guān)閉所有動畫，查看反應(yīng)速度
4: 查看手機(jī)上是否安裝過多的安全類軟件方法: 查看應(yīng)用程序如360手機(jī)衛(wèi)士， 手機(jī)管家， 網(wǎng)秦安全等， 如果手機(jī)硬件配置較低(如酷派801 3) 的建議全部卸載安全類軟件， 若配置能達(dá)到要求建議只安裝一款安全類軟件，勿安裝過多同類型安全軟件。
總結(jié): 手機(jī)反應(yīng)速度與電腦一樣， 與手機(jī)硬件配置及操作系統(tǒng)版本息息相關(guān)，若通過以上幾項(xiàng)測試反應(yīng)速度還是極慢或經(jīng)常死機(jī)可交由售后部。
故障七: 軟件經(jīng)常出現(xiàn)意外終止
1 : 將軟件安裝到其他手機(jī)上運(yùn)行查看運(yùn)行狀態(tài)方法: 若安裝到其他手機(jī)上運(yùn)行正常， 可嘗試進(jìn)入應(yīng)用程序設(shè)置--點(diǎn)擊應(yīng)用程序--點(diǎn)擊目標(biāo)應(yīng)用程序--清除數(shù)據(jù)嘗試運(yùn)行
2: 下載同類型不同版本軟件嘗試方法:進(jìn)入安卓市場或其他應(yīng)用軟件商店， 搜索你想要找的軟件， 下載不同版本軟件測試， 若仍不能解決問題， 可嘗試下載同類型軟件測試， 如: UC瀏覽器不能用，可嘗試下載QQ瀏覽器等軟件
3: 查看系統(tǒng)版本是否過低方法: 進(jìn)入設(shè)置-手機(jī)信息-版本信息-查看機(jī)型系統(tǒng)版本，若系統(tǒng)版本過低， 如: 部分軟件不能兼容安卓1 .6及以下操作系統(tǒng)，可下載其他同類型軟件。
總結(jié): 安卓智能軟件由于在其開發(fā)過程中存在機(jī)型眾多無法一一適配的情況所以軟件兼容性較差，但安卓智能軟件眾多同類型的功能軟件數(shù)不勝數(shù)可嘗試下載類似軟件測試運(yùn)行， 若所有軟件均長期意外崩潰， 可嘗試到售后部刷機(jī)處理
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