朋友有一次做公交車，在車上忽然聽(tīng)到一陣小女孩兒的哭喊聲，不由得回頭去看。只見(jiàn)一個(gè)約么三五歲的小女孩兒推著旁邊的女人，嘴里含糊地喊著：“起來(lái)，你起來(lái)，這是我的位置，我的位置！”那個(gè)女人皺著眉頭，壓著火氣和嗓門，訓(xùn)斥小女孩兒不要哭鬧?？礃幼?，那應(yīng)該是不知道為什么鬧了別扭的母女，也許在上車前就有了矛盾，又把脾氣都帶到了公交車上。
也許是注意到了車?yán)锍丝蛡兊哪抗?，小女孩兒媽媽臉色更差了，?duì)小女孩兒從前面字?jǐn)?shù)比較多、音量比較低的“訓(xùn)”，徹底轉(zhuǎn)變成了簡(jiǎn)單粗暴、一聲比一聲音量高的“閉嘴！”“不許哭！”的“斥”。小女孩兒的哭鬧也徹底轉(zhuǎn)變成了大哭和沒(méi)有詞句的喊叫，似乎想用聲音壓過(guò)媽媽，“贏得勝利”。
這對(duì)兒母女周圍的乘客都很明顯皺起了眉頭。
車廂最后面的一排座位上，站起來(lái)一位男士，對(duì)著那對(duì)母女說(shuō)：“要不咱倆換過(guò)來(lái)吧！你就別跟孩子吵了。本來(lái)是挺高興出來(lái)玩的，而且這還在公交車上呢！”——原來(lái)是孩子爸爸。
孩子?jì)寢屇樕咸砹艘恍擂魏透鄳C怒，沖著孩子爸爸“懟”了回去：“誰(shuí)跟孩子吵了，我不是在‘溝通’了嗎？孩子這樣還能不教育？哪能這么不聽(tīng)話？！”
“是，孩子得教育，你也有道理，但是咱下了車了再慢慢說(shuō)行不？這在公交車上呢！”孩子爸爸勸道。
算是得了個(gè)臺(tái)階，也是看到了車上乘客們的臉色，這位媽媽站起來(lái)，和車廂后面的孩子爸爸交換了座位。
看到爸爸坐過(guò)來(lái)，孩子一下鉆進(jìn)了爸爸懷里，孩子爸爸幫孩子擦凈臉上的淚痕，輕聲在孩子耳邊說(shuō)著什么，剛才還哭得上氣不接下氣的小女孩兒，一下就破涕為笑。小女孩兒指著窗外不住地和爸爸說(shuō)著什么，父女倆輕聲柔語(yǔ)，很是溫馨。朋友再看那個(gè)孩子，這時(shí)見(jiàn)她依偎在爸爸懷里，安安靜靜，顯得很是乖巧，只覺(jué)得和剛才大哭大喊的樣子判若兩人。
鄰居張姐，抱怨自己家老媽太老糊涂，還偏心；自己的弟弟妹妹還都和自己藏著心眼。
她說(shuō)，自己和妹妹過(guò)得相對(duì)好一點(diǎn)，弟弟不爭(zhēng)氣也不懂事，老大不小了，現(xiàn)在還得自己姐倆幫襯著。老媽重男輕女，偏心小兒子，總是告訴自己要照顧弟弟還不算，自己和妹妹孝敬老媽的錢和東西，老太太回頭全給了她兒子了。
她說(shuō)，自己一開(kāi)始也不知道，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)了，就去找妹妹商量“對(duì)策”?？墒?，這妹妹卻壓根兒沒(méi)搭理她這茬，還說(shuō)讓自己別在意這個(gè)，說(shuō)什么孝敬媽媽不用計(jì)較那么多。
說(shuō)到這兒，張姐臉色和語(yǔ)氣都顯得更加憤憤不平，“我以為這是妹妹心大，或者老實(shí)慣了，誰(shuí)知道，這就是和我藏著心眼子呢！”
張姐說(shuō)，妹妹不聽(tīng)自己的建議，自己就“孤軍作戰(zhàn)”，一直苦口婆心勸說(shuō)、想方設(shè)法注意老媽對(duì)于自己給她的“財(cái)物”如何使用，她費(fèi)勁心思、口舌，叫老太太吃點(diǎn)、用點(diǎn)好的，別總向著那個(gè)不成器的兒子，還一遍遍解釋自己不是不照顧弟弟，還舉例細(xì)數(shù)弟弟家什么什么東西、什么什么事都是自己給張羅的。張姐感嘆，自己做了這么多，話說(shuō)得夠清楚了，可老太太就是不領(lǐng)情，后來(lái)甚至明里暗里指自己是“沒(méi)良心”，母女倆幾次差點(diǎn)鬧翻。
張姐說(shuō)，老太太平時(shí)對(duì)自己苛刻也就算了，沒(méi)想到這次過(guò)年，無(wú)意間聽(tīng)到老太太和家里長(zhǎng)輩親戚聊天，念叨著如何擔(dān)心老兒子過(guò)不好，又夸二女兒如何懂事、孝順，而提到自己，卻嘆了口氣，聽(tīng)著就很敷衍地說(shuō)“唉，這老大啊……也挺好的?！焙髞?lái)親戚看見(jiàn)她，還特意拿話點(diǎn)她，要她好好孝順母親。
張姐拉著臉，說(shuō)：“你說(shuō)我這何苦來(lái)的，費(fèi)這么大勁兒，結(jié)果好全是別人的，自己落一身不是！”
這次聽(tīng)張姐抱怨完之后沒(méi)多久，我就見(jiàn)到了張姐的妹妹和她家老太太。老太太生了病，不想住在醫(yī)院。張姐有車，家還離醫(yī)院近，而且也是真惦記自己媽，所以就找人在醫(yī)院辦了住院、掛了床，然后把老太太接來(lái)家里住。張姐的妹妹也跟著過(guò)來(lái)，照顧老太太?？吹贸?，老太太似乎對(duì)于張姐的照顧會(huì)顯出客氣和疏離，有時(shí)還會(huì)欲言又止；而對(duì)于二女兒則更親近，很多事情也都是要二女兒來(lái)做的。
在小區(qū)里有時(shí)候能碰上張姐或者她妹妹。張姐會(huì)和我抱怨幾句，老太太不好伺候、醫(yī)院里花費(fèi)不少之類；而她妹妹，也許是不那么熟悉，見(jiàn)面總是微笑點(diǎn)頭，就匆匆走過(guò)去了。直到有一天她終于顯得不那么匆忙，坐在小區(qū)的亭子里，看著不遠(yuǎn)處的孩子們玩鬧。我過(guò)去和她打了招呼，聊了起來(lái)，她告訴我，醫(yī)生說(shuō)她媽媽可以不用住院了，再在姐姐家住兩天她們就回去了。我問(wèn)她，“這些天，你累壞了吧？看老太太好像是挺依賴你的，你們姐倆都在，老太太還總是要你做這做那?？茨氵@一天忙的，真是挺辛苦?。 ?/span>
她笑笑說(shuō)：“這醫(yī)院、醫(yī)生都是我姐找的，媽媽生病了，這幾天天天住在我姐家，我媽是體諒我姐不容易，我這也是想著別讓我姐太辛苦。而且，自己媽媽，我能照顧她也是我的福氣不是？”
她笑著給我講了一些照顧母親的“趣事兒”，后來(lái)又提到她弟弟，她說(shuō)：“弟弟家過(guò)得不如我們，這又剛有了孩子，抽不開(kāi)身。昨天還打電話過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，謝謝我?guī)退M孝了，還叫我?guī)退o媽媽和大姐道歉呢！你說(shuō)，他也真是的，還說(shuō)那么多！我們姐弟三個(gè)從小一塊長(zhǎng)大，小時(shí)候在學(xué)校一群孩子淘氣，他還沒(méi)少幫我們這兩個(gè)姐姐撐腰。這都是一家人，哪有那么多計(jì)較的？你說(shuō)對(duì)不？”
她笑著看著我，我點(diǎn)點(diǎn)頭，心里一下就明白了為什么張姐家的老太太會(huì)“偏心”二女兒了。
我們常常想，我溝通了、我盡力了，就是對(duì)方實(shí)在“不懂事”?？墒牵缤卉嚿系暮⒆?，張姐家的老太太，很明顯并非“不懂事”?？蔀槭裁葱∨旱膵寢尅埥愕摹皭?ài)”和“溝通”就是無(wú)效呢？或者說(shuō)，為什么小女孩兒對(duì)爸爸、老太太對(duì)二女兒就顯示出“通情達(dá)理”的一面了？
小女孩兒的爸爸，選擇了“聽(tīng)懂”孩子的意思，大人慢慢聽(tīng)，孩子自然也就不用大聲喊了。
張姐的妹妹不但關(guān)照弟弟、體諒姐姐，而且對(duì)于老媽，她也認(rèn)為“媽媽怎么安排那些財(cái)物的、讓哪個(gè)孩子多做一點(diǎn)，一家人不用那么計(jì)較，反正是孝敬媽媽，媽媽高興就好了?！彼?tīng)懂了媽媽的心情，媽媽自然不那么“固執(zhí)”，理解了家人的難處，相處起來(lái)自然融洽、受喜歡。
如果在一件事情中，時(shí)時(shí)都保持自己的“高位”“權(quán)威”，就像“管”孩子的媽媽、“管”母親的張姐，不但算不上溝通，只會(huì)讓彼此都更加苦惱；問(wèn)題不但得不到解決，反而促使矛盾更加嚴(yán)重、劇烈。
想要解決問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)正確的“溝通”?！皽贤ā钡男问娇梢允钦Z(yǔ)言、行動(dòng)，但本質(zhì)應(yīng)當(dāng)是心聲的交流，這本身并不是為了說(shuō)服別人或證明自己正確。
如果從開(kāi)始就帶著“讓對(duì)方聽(tīng)從于我”或者“我是絕對(duì)正確的”這樣的態(tài)度，那么溝通根本算不上溝通，自然也就“無(wú)效”。
《菜根譚》說(shuō)：“處世不退一步處，如飛蛾投燭，羝羊觸藩，如何安樂(lè)？”
實(shí)際上，對(duì)于溝通的雙方，并沒(méi)有一個(gè)“絕對(duì)正確”的觀點(diǎn)，只是彼此角度不同。對(duì)于“溝通”這件事，必然是要先“退一步”，“怎么傾聽(tīng)對(duì)方”應(yīng)當(dāng)優(yōu)先于“怎么表達(dá)自我”，也只有聽(tīng)清、聽(tīng)懂了，才可能知道該說(shuō)什么、怎么說(shuō)，該做什么、怎么做；而當(dāng)聽(tīng)清了、聽(tīng)懂了，也許事情就自然由大變小，由小化無(wú)了，無(wú)事自然“安樂(lè)”。
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