撰文 | 王枻坤

 編輯 | 龔   正

明明在別的電商平臺(tái)下的訂單，送來(lái)的包裹卻是拼多多。如今，遇到這種蹊蹺事的消費(fèi)者不少。

操弄此事的是一群無(wú)貨源電商從業(yè)者，業(yè)內(nèi)俗稱“搬貨黨”。他們利用不同電商平臺(tái)的定價(jià)心智，從中賺差價(jià)牟利，其本質(zhì)上是一種詐欺行為，還涉嫌泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。各平臺(tái)對(duì)這種行為基本上都持打擊態(tài)度，但難以根治。

#01

AB訂單

“拼多多貌似是個(gè)巨大的儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)?！?/span>

說(shuō)這句話的是從事人力資源工作的劉麗。去年10月25日，她收到了一條拼多多的發(fā)貨短信。然而，自己從沒(méi)有在拼多多買過(guò)東西。

滿是疑惑的劉麗打開(kāi)了短信中附帶的鏈接，屏幕顯示的是她前幾天在另一電商平臺(tái)下單的萬(wàn)圣節(jié)手工小提袋，原價(jià)18.9元，打完折后實(shí)際花費(fèi)5.9元。而鏈接中拼多多價(jià)格是4.9元。

幾秒之后，劉麗恍然大悟—— “現(xiàn)在拼多多變聰明了?！?/span>

其他平臺(tái)下單，拼多多發(fā)貨。這不是劉麗第一次遇到這種情況，之前她在京東、淘寶、閑魚、小紅書下單，都遇到過(guò)。

只不過(guò)，此前都是打開(kāi)包裝后、看到拼多多好評(píng)返現(xiàn)的單子時(shí)，才知道是拼多多發(fā)貨，而現(xiàn)在是拼多多直接發(fā)短信來(lái)告知。

劉麗不能接受AB訂單的情況，選擇了退款。令她頭大的是，每次處理這種退貨退款的問(wèn)題都是和商家的一次博弈。

▲ 圖 | 劉麗的短信通知

“有的會(huì)給我退兩個(gè)平臺(tái)的差價(jià)，算是和平私了；有的需要我嚇唬賣家說(shuō)去舉報(bào)投訴，才能退款?！?/span>

劉麗說(shuō)，去年2月，她在閑魚就曾入手了一枚天然海藻綠石銀戒，但收到貨時(shí)卻顯示拼多多發(fā)貨，而且鑲嵌的不是石頭而是塑料，實(shí)物和圖片的差別也很大。劉麗尋求退款，但閑魚商家執(zhí)意表示，自己在拼多多也有店鋪，只能補(bǔ)償給劉麗5元差價(jià)。

通過(guò)對(duì)比后，商品的質(zhì)量劉麗依舊難以接受，仍決定退貨退款，但運(yùn)費(fèi)卻被要求自己承擔(dān)。明明自己是受害者，劉麗不想吃啞巴虧，在和商家商討無(wú)果后，劉麗選擇舉報(bào)投訴。最后運(yùn)費(fèi)由商家出，此事才得以解決。

遇到相同狀況的不止劉麗一人。李純今年3月在某電商平臺(tái)買了一雙女鞋，標(biāo)價(jià)118元，下單后就沒(méi)管了，等著快遞送貨上門。

次日，李純閑時(shí)翻到了垃圾短信里躺著的一則留言——是拼多多發(fā)來(lái)的一個(gè)發(fā)貨訂單。

李純不明所以，點(diǎn)進(jìn)里面的鏈接一看，跳轉(zhuǎn)的果然是拼多多頁(yè)面，呈現(xiàn)的商品就是自己買的鞋子，外表看一模一樣，但價(jià)格只有60多元。

她不能接受，去找原商家客服理論。客服顧左右而言他，但退貨倒是爽快，就是要求李純來(lái)承擔(dān)退貨費(fèi)，理由是“是你自己不想要了，不是我們不發(fā)?！?/span>

李純不能接受，于是去找平臺(tái)小二，要求退一賠三。小二卻說(shuō)：“我們不是執(zhí)法部門，只能記錄反饋?！崩罴冏詈笠矄?wèn)了拼多多商家，對(duì)方回復(fù)，“我們沒(méi)有在那個(gè)平臺(tái)開(kāi)店?！?/span>

A平臺(tái)下單，B平臺(tái)發(fā)貨，這在行業(yè)內(nèi)被稱為“無(wú)貨源電商”，一般就是所謂的店主在電商平臺(tái)掛一個(gè)皮包店鋪，貨卻來(lái)自價(jià)格相對(duì)便宜的其他渠道。有律師接受媒體采訪時(shí)明確指出，這種“搬貨”行為涉嫌商業(yè)欺詐。

眾所周知，拼多多的貨品以低價(jià)為特色。不當(dāng)圖利的店主，就會(huì)在其他電商平臺(tái)掛一個(gè)皮包店鋪，收到訂單后，轉(zhuǎn)而用客戶信息前往拼多多下單，自己則從中賺取差價(jià)，這本質(zhì)是一種倒賣訂單、倒賣客戶個(gè)人信息的行為。

李純當(dāng)然不能接受。她說(shuō)自己長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)，已經(jīng)形成了平臺(tái)偏好?！百I衣服就會(huì)選擇淘寶，買3C就會(huì)選擇京東，買日雜就會(huì)選擇拼多多。不選擇拼多多買衣服，肯定是認(rèn)為其他平臺(tái)的品質(zhì)比拼多多好一些，現(xiàn)在直接拼多多來(lái)送貨，那我花時(shí)間淘好貨的意義何在?！?/span>

在黑貓投訴上，類似的消費(fèi)者投訴很多。很多人從此在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，也會(huì)開(kāi)始多長(zhǎng)一個(gè)心眼。

有的人會(huì)注意查看店鋪的等級(jí)。李純?cè)儋I東西時(shí)，就會(huì)注意看店鋪的評(píng)價(jià)——“比如上次買鞋的那個(gè)店鋪，評(píng)論里就有人指出是拼多多發(fā)貨，但我沒(méi)有細(xì)看?！?/span>

久而久之，一些人的消費(fèi)心智也開(kāi)始發(fā)生變化。

另一位消費(fèi)者王洛此前從沒(méi)有用過(guò)拼多多，京東、淘寶、抖音是他網(wǎng)購(gòu)的主戰(zhàn)場(chǎng)。經(jīng)歷過(guò)類似的事情后，王洛開(kāi)始在拼多多下單。他坦言，像一般的手機(jī)殼、辦公用品等生活商品都會(huì)在拼多多選購(gòu)，質(zhì)量確實(shí)也和其他平臺(tái)差不了多少。

#02

搬貨黨

無(wú)貨源電商惹消費(fèi)者厭惡。到底誰(shuí)在做這類灰色生意，具體又是如何運(yùn)作呢？《真故研究室》在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，無(wú)貨源電商已經(jīng)形成一條清晰的產(chǎn)業(yè)鏈，有中間商，有供貨商，有職業(yè)羊毛黨，有想賺零花錢的大學(xué)生，還有專門賣課傳授生意經(jīng)的。

程序員梁浩在淘寶開(kāi)設(shè)第一家無(wú)貨源店鋪是在2021年8月，店鋪的種類是小型的百貨商店，賣一些零碎的日常用品，如帽子、鞋墊、玩具，有時(shí)也會(huì)賣茶吧機(jī)這樣價(jià)格較高的大件。

梁浩開(kāi)店的初衷是想賺點(diǎn)外快。他看到一個(gè)朋友做無(wú)貨源電商，開(kāi)了好幾個(gè)店鋪，賺了一些錢便開(kāi)始躍躍欲試。

開(kāi)店的程序很簡(jiǎn)單。朋友給介紹了一個(gè)中間商，他提交了幾份資料、綁定了個(gè)人賬戶就開(kāi)始做生意了。

店鋪的搭建全部由中間商負(fù)責(zé)，梁浩自己要做的就是勾選由中間商提供的商品品類，圖片就找別的店鋪進(jìn)行復(fù)制。

梁浩主要經(jīng)營(yíng)日雜，原因是他發(fā)現(xiàn)服裝競(jìng)爭(zhēng)太激烈、不好賣，日雜單價(jià)低，相對(duì)好賣一些。

每當(dāng)有消費(fèi)者下單，梁浩就把下單信息發(fā)給中間商提供的拼多多或者1688等平臺(tái)上的賣家，由他們來(lái)發(fā)貨。

“只短短幾個(gè)月，利潤(rùn)賺了四五千元，雖說(shuō)不多，但每天就花十幾分鐘在店鋪上，這些回報(bào)已經(jīng)知足?！绷汉普f(shuō)。

偶爾梁浩也會(huì)選一些單價(jià)較高的茶吧機(jī)來(lái)賣，這樣會(huì)比日雜賺得更多一些。

▲ 圖 | 無(wú)貨源店鋪后臺(tái)

梁浩介紹，一臺(tái)茶吧機(jī)在其他平臺(tái)的價(jià)格是400-600元之間，而同樣貨品，在拼多多的價(jià)格是200-400元之間，波動(dòng)區(qū)間最高可達(dá)200元。 他十幾天里賣出了十多臺(tái)，就這樣一買一賣，左手倒右手，不需要進(jìn)貨，凈賺2000元。

用戶沒(méi)有發(fā)現(xiàn)嗎？梁浩表示，從自家下單的消費(fèi)者中，大多數(shù)人都沒(méi)有關(guān)注到底是什么平臺(tái)發(fā)的貨，即便有人意識(shí)到，也很少會(huì)追究。

梁浩開(kāi)店一年，只收到過(guò)兩位消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，賠償?shù)姆绞綗o(wú)外乎全款退貨退款，或者補(bǔ)齊二三十元的差價(jià)。無(wú)論怎么算，梁浩總是賺錢的。

當(dāng)然平臺(tái)對(duì)這種無(wú)貨源電商行為也是嚴(yán)厲打擊。前半年，梁浩的店鋪?lái)橈L(fēng)順?biāo)?，沒(méi)遇到監(jiān)管處罰。后半年，淘寶官方關(guān)注到他，開(kāi)始嚴(yán)格排查。

梁浩稱，如果大規(guī)模復(fù)制商品鏈接被監(jiān)測(cè)到，淘寶會(huì)將此類商品全部下架，為期一周或更長(zhǎng)時(shí)間。如果自己復(fù)制的商品鏈接與圖片描述的信息不符，則會(huì)被定位虛假宣傳，處罰更為嚴(yán)重。

梁浩記得當(dāng)初復(fù)制了一款類似于流量卡的產(chǎn)品，被淘寶官方查到，不僅扣掉信譽(yù)分，還被罰款1200元。這也成為梁浩逐漸退出無(wú)貨源店鋪這門生意的原因之一。

其實(shí)，在網(wǎng)上搜索無(wú)貨源開(kāi)店，會(huì)出來(lái)很多中間商信息?！墩婀恃芯渴摇范喾秸{(diào)研，逐漸摸清了中間商們的套路。

一是純粹賣幫建店鋪的服務(wù)，這些服務(wù)包括開(kāi)店、裝修、上架、運(yùn)營(yíng)，也提供免費(fèi)供貨服務(wù)，品類涵蓋服裝、鞋包、飾品、美妝、玩具等。在一些平臺(tái)上，這類服務(wù)一般標(biāo)價(jià)幾十元。

至于貨從哪來(lái)，有的稱是“獨(dú)家貨源”，有的則會(huì)說(shuō)“就算貨品來(lái)自拼多多，市場(chǎng)那么大，也不會(huì)被發(fā)現(xiàn)?！?/span>

這類所謂的中間商，不會(huì)從銷售中分成，看上去掙的就是一個(gè)服務(wù)費(fèi)。

二是表面上幾十元幫建店鋪，實(shí)則后續(xù)有隱藏收費(fèi)服務(wù)，比如需要業(yè)者先充一定數(shù)額的貨源費(fèi)。

《真故研究室》聯(lián)系到一位想做無(wú)貨源電商的年輕人。她在某短視頻平臺(tái)上看到相關(guān)廣告，聯(lián)絡(luò)到中間商，前后各類充值1萬(wàn)余元，發(fā)現(xiàn)中間商根本就沒(méi)法履約后要求退款而不得，只能自吞苦果，短視頻平臺(tái)也無(wú)法幫她解決問(wèn)題。

三是賣課，偽裝成知識(shí)付費(fèi)。網(wǎng)上不乏自稱通過(guò)無(wú)貨源電商年賺數(shù)千萬(wàn)的成功人士，他們把這種行為描述成無(wú)毒無(wú)害，減輕年輕人的警惕心理。事實(shí)上，課程費(fèi)動(dòng)輒大幾千，實(shí)際履約能力如何，無(wú)從得知。

有網(wǎng)友評(píng)，“當(dāng)開(kāi)始把自己年賺數(shù)千萬(wàn)的方法開(kāi)始劇透時(shí)，估計(jì)就已經(jīng)不賺錢了?！笨上?，不是每個(gè)人都這么想，總有割不完的韭菜。

#03

“低價(jià)”白刃戰(zhàn)

公開(kāi)信息顯示，無(wú)貨源電商早從2017年就出現(xiàn)在市面上，在各類傳統(tǒng)電商平臺(tái)及短視頻平臺(tái)都能找到這類皮包店鋪。

而滋生這門生意的土壤是什么，其實(shí)答案不難發(fā)現(xiàn)，那就是低價(jià)。

不同平臺(tái)類似或相同的商品，由于其心智定位不同，造成了定價(jià)上的彼此落差。不當(dāng)圖利者則鉆起了這個(gè)空子，做起了自己的生意。

有從業(yè)者表示，電商的水很深。表現(xiàn)之一就是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上貨品非常多、來(lái)源非常復(fù)雜、每個(gè)經(jīng)營(yíng)者從不同渠道拿到的貨品價(jià)格也不一樣，誰(shuí)都有可能成為誰(shuí)的供貨商，誰(shuí)也都可能成為誰(shuí)的韭菜。

以前的消費(fèi)者在淘寶、京東、拼多多上，有著各自的購(gòu)買偏好。不當(dāng)圖利者則抓住消費(fèi)者對(duì)各電商平臺(tái)的認(rèn)知落差，利用信息差來(lái)鉆空子。但如今很多“覺(jué)醒”的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)之間的差異正在快速消失。

比如以前3C是京東的優(yōu)勢(shì)類目，自從2019年拼多多開(kāi)始做百億補(bǔ)貼并承諾假一賠十，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，買手機(jī)、3C、家電，拼多多也不遜色于原來(lái)的行業(yè)優(yōu)秀者。

服裝也如此。雖然拼多多上沒(méi)有ZARA、優(yōu)衣庫(kù)等，但基本上能滿足普通用戶的消費(fèi)需求。

《真故研究室》在1688上詢問(wèn)了一家服裝廠商。這個(gè)廠家的客戶，有的拿貨做淘寶，有的拿貨做拼多多。

廠家舉了兩個(gè)例子。成本為12元的純白T恤，在某電商平臺(tái)上的定價(jià)一般為20-25元之間，在拼多多上的拼單價(jià)為16-18元。

樣式、圖案較為豐富的圓領(lǐng)T恤成本為40-60元，在某電商平臺(tái)的定價(jià)為230元，拼多多上的售價(jià)則是70元起。

之所以生意能做，廠家直言不諱地表示：“貨那么多，很多消費(fèi)者看不出來(lái)。就算看出了兩個(gè)貨一樣，心里也會(huì)擔(dān)心，這個(gè)平臺(tái)質(zhì)量好一些，那個(gè)差一些?！?/span>

不過(guò)時(shí)間久了，仍有許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了中國(guó)工廠+各平臺(tái)定價(jià)的一些公式。

這導(dǎo)致的結(jié)果就是用戶的平臺(tái)遷移。在已經(jīng)屬于存量市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一家平臺(tái)的崛起，意味著另一家用戶的相對(duì)流失。

去年3月至今年1月，淘寶的月活均在7.8億以上；緊隨其后的是拼多多，月活大致維持在7.2億至7.8億區(qū)間；而京東的月活基本在3億至4億的區(qū)間內(nèi)徘徊，只有去年11月的月活短暫地超過(guò)4億。

為了競(jìng)爭(zhēng)，各平臺(tái)都開(kāi)始發(fā)力“低價(jià)心智”。

2022年3月1日起，淘寶開(kāi)始實(shí)施百億補(bǔ)貼。今年4 月 20 日，淘寶宣布百億補(bǔ)貼將下調(diào)傭金費(fèi)率，吸引更多低價(jià)商品入駐。

今年3月6日，京東發(fā)起百億補(bǔ)貼。4 月 20 日，京東也舉行「2023 年京東 618 商家大會(huì)」，面向商家推出「減負(fù)增收」大禮包，希望獲得更多低價(jià)商品供給。

至于拼多多，也在加碼百億補(bǔ)貼。4 月 21 日晚 8 點(diǎn)，拼多多百億補(bǔ)貼「數(shù)碼家電消費(fèi)季」再次對(duì)手機(jī)、電視、空調(diào)、冰箱等數(shù)碼家電產(chǎn)品發(fā)放超額補(bǔ)貼，其中小米等品牌產(chǎn)品的補(bǔ)貼力度甚至超過(guò) 20%，爭(zhēng)奪全網(wǎng)最低價(jià)。這家公司還喊出了「天天都是 618」的購(gòu)物口號(hào)。

有說(shuō)法稱，拼多多更多做的是B端生意，讓更多的源頭廠家入駐拼多多，實(shí)現(xiàn)各商家“站內(nèi)種草、站內(nèi)消費(fèi)”的閉環(huán)，打造“全球貨源地”。

當(dāng)各家低價(jià)策略都實(shí)施徹底時(shí)，或許無(wú)貨源電商也就沒(méi)有了滋生的土壤了。