負(fù)面情緒是我們?nèi)祟惽楦泻侠淼?、不可分離的組成部分，我們唯一能做的不是回避它，而是利用它，讓它最終發(fā)揮積極的作用。為此，需要提供機(jī)會(huì)讓人們將不滿情緒袒露出來，也需要提供一種氛圍讓人們敢于袒露。
負(fù)面情緒并不僅僅具有破壞性，許多時(shí)候它是一個(gè)邁向更高境界的踏板。
我們正視它，就能從中發(fā)現(xiàn)隱藏在組織制度或管理方式中的痼疾，使我們能夠不斷改進(jìn)，并防患于未然。將負(fù)面的東西從心里挖出來，然后積極的東西才會(huì)溢滿心田。
一位軟件開發(fā)公司的經(jīng)理準(zhǔn)備將新型文化引入企業(yè)中，于是他召開員工大會(huì)討論新的組織文化。但員工們似乎并不熱衷討論這個(gè)話題，而是很快將討論的焦點(diǎn)放在對(duì)目前公司管理方式的不滿上。經(jīng)理有些失望，不過他還是耐心地聽他們發(fā)言，并對(duì)這些問題進(jìn)行解釋。會(huì)議快結(jié)束時(shí)，這位經(jīng)理和大部分員工的情緒都積極起來, 并希望再次召開這樣的會(huì)議。在第三次會(huì)議上，人們便自動(dòng)將關(guān)注的重點(diǎn)放在了新文化的建設(shè)上，并對(duì)此提出許多有價(jià)值的建議。
在組織內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。由于不同的價(jià)值觀念、習(xí)慣認(rèn)同、文化習(xí)俗等同時(shí)并存于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，又或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏暢順的溝通機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。雖然沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設(shè)性，但如果這一團(tuán)隊(duì)缺乏有效管理沖突的能力，那么，不但建設(shè)性的沖突可能會(huì)向破壞性的沖突轉(zhuǎn)化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生致命的打擊，直接威脅團(tuán)隊(duì)的生存。
要有效地化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，最重要的是要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的交互行為、對(duì)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)運(yùn)都起到極大的影響和促進(jìn)作用，只有溝通，才能使成員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)成員的行為，形成共同的愿景，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。溝通決定團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效能。企業(yè)管理者要善于通過正式或非正式的溝通來了解員工的內(nèi)心思想，團(tuán)隊(duì)尊重員工的個(gè)性并聽取他們提出的不同意見，團(tuán)隊(duì)給予員工感情上的幫助和支持，團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的成績(jī)加以確認(rèn)，團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的錯(cuò)誤行為加以訓(xùn)導(dǎo)等。
不滿情緒存在于上下級(jí)之間，也存在于同事之間。作為組織中的管理者，要將不滿情緒作為組織不可回避的現(xiàn)實(shí)來看待，一方面要處理和運(yùn)用好自己的情緒，另一方面要鼓勵(lì)員工將他們的怒氣發(fā)泄出來，同時(shí)也要教他們以積極的方式處理不滿和怒氣。如果能在組織中建立定期或不定期的溝通懇談會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)僅僅作為聽眾和平等參與者而不是發(fā)布指令者）制度，對(duì)化解不滿情緒更為有效。
建設(shè)性地處理組織中的不滿情緒能夠提高員工工作滿意度，加強(qiáng)組織成員之間的溝通和信任，提高組織凝聚力和士氣。在具體處理員工負(fù)面情緒的過程中，首先是要明確問題，找到不良情緒誘發(fā)源。
企業(yè)中常見的誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：高級(jí)經(jīng)理主要是對(duì)公司年度績(jī)效的擔(dān)憂；部門經(jīng)理主要是上下級(jí)關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的籌劃以及對(duì)晉升的渴望；而一般員工的表現(xiàn)則更“豐富多彩”，工作的壓力、員工之間個(gè)性沖突、信心不足、擔(dān)心落后于其他同事、急于取得進(jìn)展、不肯聽上司的意見、同事之間意見沖突導(dǎo)致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。
對(duì)于員工中的潛在的負(fù)面情緒，管理者要善于覺察其先兆，和平時(shí)比有什么異常，然后盡量讓其將心里話談出來。
首先自己保持平靜心情，不能以怒制怒。讓對(duì)方知道你對(duì)他的關(guān)心，仔細(xì)傾聽他說些什么。除非其蠻不講理，否則讓他將怒氣發(fā)出來。從對(duì)方角度出發(fā)著想，他為什么會(huì)生氣？他內(nèi)心的想法是怎樣的？表示同情和理解，處在這樣的情況下，許多人都會(huì)這樣。尋求解決問題的辦法，我們應(yīng)該為這件事做些什么？你的建議是什么？最重要的是，針對(duì)負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源，對(duì)癥下藥化解矛盾。
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