□本版撰文 周盈之
情緒處理四步法
隨著心理咨詢的日益普及，越來越多的人在面臨情緒困擾時(shí)會(huì)尋求專業(yè)幫助。然而，較為昂貴的咨詢費(fèi)并非人人能夠承受，而日常的很多情緒問題也遠(yuǎn)沒有到需要專業(yè)咨詢的地步。今天，我們介紹情緒處理的四步法，學(xué)會(huì)這個(gè)方法，普通人也能幫助身邊的朋友解決情緒問題。
情緒處理的第一步：接受。注意到對(duì)方有情緒，接受有情緒的他，并如實(shí)告訴他，比如說“你看起來很生氣，你愿意與我說話嗎？”這樣的問句其實(shí)是表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)注，給予其支持，讓他知道有人愿意聽他傾訴、和他溝通。值得注意的是，接受不是批判和否定，不要用質(zhì)問的口氣說話，比如“你怎么可以發(fā)怒呢？”這樣會(huì)讓對(duì)方覺得你在指責(zé)他。接受也不是不耐煩，“你怎么又發(fā)脾氣了？”這樣的說話方式同樣不利于情緒處理的開展。
接受情緒，就是關(guān)注到他人的情緒，不否定、不忽略這種情緒。我們需要了解，任何適度的情緒都是合理的。憂郁、恐懼通常被認(rèn)為是負(fù)面的情緒，但是適當(dāng)?shù)膽n郁，有利于自我的內(nèi)在和解，適當(dāng)?shù)目謶?，也可以保護(hù)自己，避免身陷困境。同樣的，高興雖然是一種正面的情緒，但如果像范進(jìn)中舉后喜極而瘋，再正面的情緒一旦過度也會(huì)導(dǎo)致問題。情緒來了必然有其道理，接受對(duì)方的脆弱，給予一種支持和陪伴。
情緒處理的第二步：分享。分享的關(guān)鍵在于，永遠(yuǎn)先分享情緒感受，然后再分享事情內(nèi)容，這兩個(gè)部分不可以顛倒混淆?！拔抑滥愫茈y過，可以告訴我發(fā)生了什么嗎？”對(duì)于中國人來說，我們習(xí)慣于表達(dá)想法、評(píng)價(jià)，而非自己的情緒。所以，如果對(duì)方總是想講述事情的內(nèi)容或評(píng)判對(duì)錯(cuò)，我們就可以用語言把他帶到處理情緒的方向上去。有些人在詞匯表達(dá)上感到困難，我們也可以主動(dòng)提供一些相關(guān)的詞匯幫助對(duì)方講述出來，比如“你現(xiàn)在覺得很尷尬，對(duì)嗎？”
分享可以幫助對(duì)方描述他的情緒，幫助他正確認(rèn)識(shí)當(dāng)時(shí)的內(nèi)心感受，并且學(xué)會(huì)用詞匯來表達(dá)他的感受。而當(dāng)一個(gè)人的情緒得到足夠的表達(dá)之后，他的面部表情、身體語言、說話速度、語調(diào)、音量及語氣都會(huì)有舒緩的痕跡。到了這個(gè)時(shí)候，便可以開始進(jìn)行事件的分析了。
情緒處理的第三步：區(qū)分。給對(duì)方畫出明確的框架，其中框架內(nèi)的情緒是可以理解和接受的部分，而框架外的行為是不能接受或者無效的部分，比如“你可以生氣，但你不可以打人”。通過對(duì)對(duì)方的情緒進(jìn)行肯定，可以更容易地引導(dǎo)對(duì)方注意到無效或不能接受的行為，并且有所改變。
區(qū)分的效用在于，肯定對(duì)方的情緒，讓他更愿意聽從你的引導(dǎo)。區(qū)分的重點(diǎn)在于，讓對(duì)方明白，情緒不是問題所在，而不良的行為才是問題的關(guān)鍵。個(gè)體所有的感覺和期待都是可以被接受的，但是行為是受到限制的。
情緒處理的第四步：引導(dǎo)。在情緒穩(wěn)定后，再與對(duì)方討論解決問題的一些方法，引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助其做出最好的選擇，鼓勵(lì)他解決問題。當(dāng)一個(gè)人受情緒困擾時(shí)，他的思維是偏激的、思路是狹隘的，只有當(dāng)一個(gè)人的情緒得到清理，他才能更為客觀、全面地看到問題的實(shí)質(zhì)，并且找出最好的解決方案。
在整個(gè)解決問題的過程中，我們還必須注重“共情”的運(yùn)用。所謂“共情”，就是一邊傾聽他的講述，一邊進(jìn)入他的精神世界，并且能夠設(shè)身處地、感同身受地理解他的情緒。“共情”需要傳達(dá)給對(duì)方自己理解他的感受，并且得到對(duì)方的反饋。值得注意的是，“共情”不是替當(dāng)事人做判斷，“共情”仍要保持理性。
具體而言，“共情”的技術(shù)包括：言語鼓勵(lì)、重復(fù)關(guān)鍵字句或語句、概括性重復(fù)和非言語表達(dá)。它的表達(dá)模式基本為——“你感到……因?yàn)椤?。?jiǎn)言之，“共情”就是學(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度為其行為找出合理性，最大限度地理解他；學(xué)會(huì)傾聽，全身心聆聽對(duì)方的表達(dá)；表達(dá)尊重，即使對(duì)方暫時(shí)不愿意講，也不勉強(qiáng)，等待他，表示自己隨時(shí)愿意聽他傾訴。
專家問答
Q1：孩子考試成績(jī)不理想，在
家里悶悶不樂，如何和他交流、釋放其情緒？
A1：小孩子的自尊心是非常強(qiáng)烈的，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己考砸之后，自然而然會(huì)有一種愧疚的情緒。面對(duì)孩子考試失敗后的懊惱，家長(zhǎng)首先要做的不是對(duì)考砸的原因分析，而是要讓孩子將考不好的悶悶不樂給發(fā)泄出來。
首先，家長(zhǎng)一定要善于體察孩子的情緒，“你今天不太開心，是不是學(xué)校里發(fā)生了什么事情？”以一種平等的態(tài)度和孩子說話，讓他自己把考試沒考好這件事說出來。當(dāng)孩子把這件事情說出來之后，家長(zhǎng)一定不要光火，而是認(rèn)可他現(xiàn)在的難過與懊悔，然后告訴孩子：這場(chǎng)考試已經(jīng)過去了，你可以哭，但不可以撕碎這張卷子，因?yàn)檫@并不能改變你的成績(jī)，要想下次取得好成績(jī)，必須要吸取教訓(xùn)。
等孩子的情緒有所緩解，家長(zhǎng)可以將交談引向?qū)荚噧?nèi)容的分析。在整個(gè)試卷分析中，家長(zhǎng)還是應(yīng)該以孩子為主導(dǎo)，讓他自己思考問題的所在，自己提出解決方案，如果孩子的考慮有欠成熟，這時(shí)候，家長(zhǎng)可以有所介入。在這個(gè)過程中，家長(zhǎng)還可以講一講自己學(xué)生時(shí)代考試失敗的事例，表示對(duì)孩子情緒的感同身受，并且以此鼓勵(lì)孩子不斷努力，樹立目標(biāo)，形成正確的挫折觀。
Q2：老公回到家后臉色不太
好，怎樣做才能讓他愿意向我傾訴，與我進(jìn)行溝通？
A2：面對(duì)臉色不好的老公，妻子可以先分享自己今天遇到的有趣的、開心的事情，緩解丈夫的疲憊、壓力。然后，妻子可以順其自然地問到丈夫一天的心情，暗示他將不開心的事情講出來。
如果丈夫如實(shí)地傾訴了自己的遭遇后，無論對(duì)錯(cuò)，妻子一定要先站在丈夫這一邊，讓丈夫感到他是被理解的，等到他不再情緒激動(dòng)，再客觀幫助其分析問題，兩人通過討論一起研究事情的對(duì)策。
需要注意的是，有的丈夫不愿意把壓力帶到家中，他們寧可獨(dú)自承擔(dān)壓力，也不愿與妻子溝通。在這種情況下，妻子不能強(qiáng)迫他們傾訴，而是表達(dá)自己隨時(shí)都愿意傾聽他的煩惱的意愿，表達(dá)對(duì)丈夫的關(guān)心即可，避免引發(fā)反感。
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