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經(jīng)驗(yàn)告訴我們，很多時(shí)候，我們不是想清楚了才去做一件事情，而是先做一件事情然后回過(guò)頭來(lái)，仔細(xì)琢磨，才把它想清楚。
涉及到今天要討論的領(lǐng)導(dǎo)力，我們發(fā)現(xiàn)，在思想、言語(yǔ)、行動(dòng)三者中，言語(yǔ)也許還相對(duì)更為重要，言語(yǔ)可以反過(guò)來(lái)影響我們的思想，言語(yǔ)還可以推動(dòng)行動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)力是“說(shuō)”出來(lái)的。有一些領(lǐng)導(dǎo)力的口訣，能夠幫助你更好地采取領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)。
我們來(lái)看看發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力到底要說(shuō)哪十句話！
發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，你要說(shuō)的第一句話是：我來(lái)。這句話對(duì)應(yīng)的“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第一律——承擔(dān)責(zé)任。
發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力是要去解決問(wèn)題，而且是要解決難題。卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)，是他們都說(shuō)了“我來(lái)”，他們都說(shuō)了“”我來(lái)解決問(wèn)題”。
在遵義會(huì)議上，毛澤東站出來(lái)說(shuō)我來(lái)解決問(wèn)題；同樣，甘地領(lǐng)導(dǎo)了印度的獨(dú)立，沒(méi)有人要求甘地這么做，是他主動(dòng)站出來(lái)解決了問(wèn)題；還有馬丁·路德·金，他領(lǐng)導(dǎo)了美國(guó)的民權(quán)運(yùn)動(dòng)，并沒(méi)有哪個(gè)上級(jí)要求他，是他主動(dòng)站了出來(lái)；還有張瑞敏……
因此，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的第一步是承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的職位本身就蘊(yùn)含了對(duì)你來(lái)解決問(wèn)題的期待，意味著責(zé)任。怎樣承擔(dān)責(zé)任？就是說(shuō)：“我來(lái)！”這是領(lǐng)導(dǎo)力的第一句話。
發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力你要說(shuō)“我不知道”。它對(duì)應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第二律——解決難題。
領(lǐng)導(dǎo)者要說(shuō)“我不知道”理由有三：一、“君子不器”，對(duì)技術(shù)性知識(shí)我不知道。二、面對(duì)挑戰(zhàn)性難題，我真的不知道。三、要?jiǎng)訂T群眾，即使我知道，我也可能說(shuō)我不知道。
說(shuō)“我不知道”有三點(diǎn)注意事項(xiàng)：第一、你不能只說(shuō)“我不知道”，你還要說(shuō)“我知道”，不知道要必須要跟我知道結(jié)合起來(lái)；第二、在有權(quán)威的時(shí)候說(shuō)“我不知道”在別人已經(jīng)承認(rèn)你的職位權(quán)威或者知識(shí)權(quán)威的時(shí)候，你可以有選擇地說(shuō)“我不知道”；第三、“我不知道”往往不能單獨(dú)說(shuō)。比如在說(shuō)“我不知道”之前你應(yīng)該說(shuō)“我來(lái)”。這個(gè)事情“我來(lái)”，但是“我不知道”。“我來(lái)”表示你承擔(dān)責(zé)任，但是這個(gè)問(wèn)題是個(gè)難題，“我不知道”怎么解決。
解決難題首先要界定問(wèn)題，其次發(fā)現(xiàn)解決方案，最后實(shí)施解決方案。這三方面都要求領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員群眾。領(lǐng)導(dǎo)力是從難題出發(fā)的，領(lǐng)導(dǎo)者是解決難題的人?？匆?jiàn)難題他不退縮，他說(shuō)“我來(lái)”，他愿意解決，而且能夠動(dòng)員群眾去解決。
領(lǐng)導(dǎo)力的第三句話是：“你覺(jué)得呢？”這也是最重要的“領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題”之一。所謂的領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題，就是領(lǐng)導(dǎo)力含量最高的提問(wèn)。它對(duì)應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)十律”的第三律——密切聯(lián)系群眾。
與群眾建立關(guān)系的重要性毋庸置疑。就算你動(dòng)員群眾去解決一個(gè)難題，也應(yīng)該跟他建立關(guān)系，因?yàn)榻鉀Q難題要求群眾改變，你跟他建立了一個(gè)良好的關(guān)系，他會(huì)更愿意聽(tīng)你動(dòng)員，更愿意投身改變。更何況，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者不是動(dòng)員群眾解決完一個(gè)難題就散伙了，跟群眾建立好關(guān)系，他們才愿意追隨我們?nèi)ソ鉀Q一個(gè)有一個(gè)難題。
了解信息和建立關(guān)系，這是密切聯(lián)系群眾的兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面相互交叉且都要求我們問(wèn)：“你覺(jué)得呢？”
問(wèn)“你覺(jué)得呢”，一個(gè)是從姿態(tài)上建立關(guān)系。不要等到對(duì)方來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)才問(wèn)，你可以主動(dòng)去問(wèn)，表示你尊重和重視對(duì)方的意見(jiàn)，有利于建立良好的關(guān)系。
問(wèn)“你覺(jué)得呢”，還從信息交換的角度建立了關(guān)系。兩個(gè)關(guān)系越好的人，他們之間共享的信息越多。你們之間分享的信息越多，彼此了解就越多，就越有利于工作上的合作。
問(wèn)“你覺(jué)得呢”還有第三個(gè)功能，是啟發(fā)對(duì)方。
這句話后面是省略號(hào)，也就是說(shuō)你講完這句話之后，就該接著講個(gè)故事。它對(duì)應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第四律——講故事。
在動(dòng)員群眾解決難題的過(guò)程中，講故事有特別的重要性。難題是錯(cuò)綜復(fù)雜的，道理又很難講清楚，而故事的內(nèi)涵是很豐富的，講道理不一定能講清楚難題，而用一個(gè)故事能夠把它生動(dòng)形象地講出來(lái)。更關(guān)鍵的原因在于：故事推動(dòng)群眾改變。
講故事首先要講正確的故事，然后才是正確地講故事。什么是正確的故事？有四種重要的領(lǐng)導(dǎo)力的故事：“我是誰(shuí)”的故事、“我們是誰(shuí)”的故事、“我們向何處去”的故事以及“我們?yōu)槭裁匆兏铩钡墓适隆?/span>
如果你能就企業(yè)的每一個(gè)價(jià)值觀，隨時(shí)講出十個(gè)“我們是誰(shuí)”的故事，那么，你的企業(yè)即使不是偉大的企業(yè)，也已經(jīng)離偉大不遠(yuǎn)了。
這句話對(duì)應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第五律——當(dāng)老師。
狹義的領(lǐng)導(dǎo)力是解決挑戰(zhàn)性難題，廣義的領(lǐng)導(dǎo)力則把管理包括在其中，你既要解決技術(shù)性問(wèn)題，又要解決挑戰(zhàn)性難題。解決技術(shù)性問(wèn)題，你很可能知道答案，你教人就行了。解決挑戰(zhàn)性難題，需要?jiǎng)訂T人去改變，這是育人的工作。
領(lǐng)導(dǎo)要用人之長(zhǎng)，他需要問(wèn)：“你想怎么做？”要了解對(duì)方擅長(zhǎng)的方式，才能夠用人之長(zhǎng)；同時(shí)，教導(dǎo)下屬包括要及時(shí)反饋，要經(jīng)常性去關(guān)心進(jìn)度，提出幫助；再進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者要教導(dǎo)下屬，他們工作的意義是什么。
這句話對(duì)應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第六律——從失敗中學(xué)習(xí)。什么時(shí)候說(shuō)呢？失敗的時(shí)候說(shuō)。不管別人失敗還是自己失敗，都可以說(shuō)這句話。這句話也可以說(shuō)是：“失敗了？不要緊！”
一個(gè)美國(guó)記者曾經(jīng)問(wèn)日本著名企業(yè)家稻盛和夫，你的企業(yè)為什么那么成功？稻盛和夫只回答了一點(diǎn)，他說(shuō)，也許是當(dāng)一名員工失敗的時(shí)候，我們從來(lái)不懲罰他。
組織中的失敗一般可以概括為六種類(lèi)型：①無(wú)視規(guī)章制度②粗心大意③能力不足④流程缺陷⑤難料風(fēng)險(xiǎn)⑥探索創(chuàng)新。最應(yīng)該鼓勵(lì)的失敗，是那些探索創(chuàng)新的失敗。一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)人，都需要?jiǎng)?chuàng)新，“不創(chuàng)新是等死”，但是我們要避免“創(chuàng)新是找死”。
這句話對(duì)應(yīng)的是“；領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第七律——反思。
剛剛說(shuō)完“失敗了？不要緊！”一定要接著問(wèn)一句：“你/我學(xué)到了什么？”要從失敗中學(xué)習(xí)。經(jīng)驗(yàn)只有通過(guò)反思才可能變成知識(shí)。反思的核心，就是問(wèn)：“你/我學(xué)到了什么？”
反思的過(guò)程，可以分成七步：第一步“知”，你要知道有值得反思的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)可以是失敗，也可以是成功；第二步“止”，發(fā)現(xiàn)有值得反思的經(jīng)驗(yàn)后，就停止行動(dòng)，走上看臺(tái)，進(jìn)入反思空間；第三步“定”，把注意力集中在你反思的經(jīng)驗(yàn)上，回憶清楚當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么事情；第四步“靜”，不僅搞清楚當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么，而且理清自己當(dāng)時(shí)的思緒，行動(dòng)背后的思考過(guò)程是什么；第五步“安”，不僅搞清楚自己當(dāng)時(shí)想什么，而且回憶清楚自己當(dāng)時(shí)的感受是什么，而現(xiàn)在要把這些感受“放下”；第六步“慮”，重新思考，這是反思的關(guān)鍵步驟。當(dāng)初行動(dòng)的時(shí)候，已經(jīng)思考過(guò)一次，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)，換個(gè)角度再來(lái)思考一次；第七步“得”，得出可以實(shí)踐的結(jié)論，指導(dǎo)自己的行動(dòng)。
如果你引導(dǎo)別人反思，就要引導(dǎo)別人自己得出自己行動(dòng)的結(jié)論，也要遵循這七步。知、止、定、靜、安、慮、得，這七個(gè)字出自儒家典籍《大學(xué)》，我們用中國(guó)古代傳統(tǒng)思想結(jié)合現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力理論來(lái)講反思。
這句話對(duì)應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第八律——深思。領(lǐng)導(dǎo)力是動(dòng)員群眾解決難題，一般的思考是不足以解決難題的，所以要深思。
比“怎么做”更深入的，是“為什么做”的思考模式。你如果知道“為什么”說(shuō)這句話，你就懂得在各種情形下加以變通，你可能沒(méi)有直接說(shuō)這句話，但是用行動(dòng)體現(xiàn)了這句話的實(shí)質(zhì)。在組織中，有三種思考模式：一種問(wèn)“做沒(méi)做”；一種問(wèn)“怎么做”，或者問(wèn)“做沒(méi)做好”；還有一種問(wèn)“為什么做”，或者問(wèn)“做沒(méi)做對(duì)”。
問(wèn)“為什么”有四種運(yùn)用：決策思考、系統(tǒng)思考、比喻思考和整合思考。針對(duì)長(zhǎng)期的全局性的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一般解稱(chēng)之為“決策思考”，做決策的人一次性解決重復(fù)問(wèn)題，或預(yù)防出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題；系統(tǒng)思考，就是中國(guó)人所說(shuō)的全局思考、長(zhǎng)期思考；比喻思考就是用一個(gè)東西來(lái)理解另一個(gè)東西，這是人類(lèi)最基本的一種思考方式，用容易理解的事物來(lái)幫助我們理解更難理解的事物；而整合思考所要求的不僅是“為什么”，還要說(shuō)“為什么不”。與整合思考相對(duì)的叫“或”式思考，就是“要么A，要么B”，整合思考是“和”式思考，是“既要A，又要B”的思考方式。平庸的企業(yè)都是“或”式思考，兩個(gè)好東西，它只能二選一，而偉大的企業(yè)都是整合思考，兩個(gè)好東西，我要同時(shí)做到。
“我是誰(shuí)？”它對(duì)應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第九律——認(rèn)識(shí)自己。問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，至少應(yīng)該問(wèn)五個(gè)具體的問(wèn)題：我擅長(zhǎng)什么？我熱愛(ài)什么？我的機(jī)會(huì)是什么？我的愿景是什么？我的價(jià)值觀是什么？
用人的真理只有四個(gè)字：用人之長(zhǎng)。如果你并不清楚自己擅長(zhǎng)什么，那么建議去問(wèn)別人：你覺(jué)得我擅長(zhǎng)什么？為什么你覺(jué)得我擅長(zhǎng)這個(gè)？舉個(gè)例子。
作為經(jīng)理人，還要知道自己擅長(zhǎng)的工作方式是什么。這是管理大師德魯克非常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。他說(shuō)有兩種基本的學(xué)習(xí)方式：閱讀和傾聽(tīng)。大多數(shù)人都可以分為閱讀型和傾聽(tīng)型這兩種。你不僅要知道自己是閱讀型還是傾聽(tīng)型，還要知道自己的上司是閱讀型還是傾聽(tīng)型的。如果你的上司是閱讀型的，你就別老給她打電話，別老找他當(dāng)面匯報(bào)工作，你就給他寫(xiě)郵件、寫(xiě)報(bào)告。如果你的上司是傾聽(tīng)型的，你就得反過(guò)來(lái)。
每個(gè)人都要問(wèn)“我是誰(shuí)”。領(lǐng)導(dǎo)力的修煉，其實(shí)就是人生的修煉。悟性高的人可以在三個(gè)方向延伸開(kāi)來(lái)：①我是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？具體來(lái)說(shuō)可以問(wèn)：我擅長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀是什么？②“你是誰(shuí)”，引導(dǎo)你的下屬去問(wèn)“我是誰(shuí)”。③“我們是誰(shuí)？”在團(tuán)隊(duì)、組織層面警醒大反思。問(wèn)：我們擅長(zhǎng)什么？我們熱愛(ài)什么？我們的機(jī)會(huì)是什么？我們的愿景是什么？我們的價(jià)值觀是什么？
這句話對(duì)應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第十律——成為自己。
現(xiàn)在的你可能還不是你自己，或者說(shuō)不是一個(gè)理想的自己，你可以是一個(gè)更好的自己、更新的自己，這需要你去創(chuàng)造出來(lái)。這個(gè)過(guò)程，也可以說(shuō)是“成為自己”的過(guò)程。成為自己，就是創(chuàng)作自己。要?jiǎng)?chuàng)作一個(gè)怎樣的自己呢？你要問(wèn)：“我該是誰(shuí)？”
有四個(gè)更具體的問(wèn)題：1、我該是我想成為的自己，還是別人像我成為的自己？2、我該是這個(gè)角色的自己，還是那個(gè)角色的自己？3、我該是追求結(jié)果的自己，還是堅(jiān)持原則的自己？4、當(dāng)兩個(gè)原則沖突的時(shí)候，我該是堅(jiān)持這個(gè)原則的自己，還是堅(jiān)持那個(gè)原則的自己？
管理的難題往往涉及選擇，而領(lǐng)導(dǎo)力的難題涉及的是抉擇。面對(duì)抉擇，我們還是要盡量整合思考。既然是抉擇，就說(shuō)明魚(yú)和熊掌都很重要，我們要努力看看是否能兼得。
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