利用IT提升公司效率是CIO時刻在思考的問題，比如自動推薦可用會議室。
蒂莫西·坎珀斯(Timothy Campos)擔任 Facebook CIO，他的工作是盡可能提升這家全球最大社交網(wǎng)絡的工作效率。他目前都取得了哪些進展？Facebook擁有5000多名員工，平均每人每年貢獻營收136萬美元，遠高于 谷歌 (微博)的123萬美元和LinkedIn的32.2萬美元。身為CIO的坎珀斯為Facebook的高度自動化做出了貢獻，他為該公司量身定制了很多專有工具。
Facebook有那么多技術高手，你作為CIO如何融入公司的管理架構(gòu)？
我的工作是提升公司效率，我每時每刻都在思考這個問題，思考如何利用IT提升公司的效率，達成更好的效果。
我們最初不會思考如何達成某個目標，并盡可能降低成本。并不是說這些事情不重要，這的確很重要，但首先還是應該考慮工作效率。我們都是腦力勞動者，所以與其想方設法不給他們提供新的筆記本電腦，讓他們在5年時間內(nèi)使用同樣的筆記本，借此來節(jié)約幾百美元，倒不如想辦法將軟件工程師的效率提升5%來得有效。
企業(yè)軟件行業(yè)已經(jīng)設計了很多方案來提升效率，我們也希望充分利用這些方案，這一點與多數(shù)組織一樣。但當公司的效率達到一定程度時，這種工具就會失效。你不可能購買跟別人一樣的現(xiàn)成方案，還要奢望著實現(xiàn)更好的結(jié)果。這種方案不適用于一些獨特的目標，例如建設自己的員工團隊。
Facebook會在多大程度上定制自己的軟件工具？
有效地擴大員工規(guī)模是我們能否作為一家公司繼續(xù)取得成功的第一決定因素。我們對此非常重視，并且為招聘流程開發(fā)了很多工具。
我們發(fā)現(xiàn)，如果對現(xiàn)成的軟件進行修改，會迫使我們根據(jù)工具來修改自己的流程。但我們卻希望反其道而行之：設計更好、更快、更高效的流程。我們的工具都有著很明確的目的，它會把我今天面試對象的所有信息發(fā)送給我。我可以就是否應當聘用某人提交自己的意見，報告會順暢地傳遞下去。
當招聘官安排面試后，他們會一整套的信息，包括應聘者、相關職責以及面試小組。這一切都存放在一個數(shù)據(jù)庫里面。整個過程中的所有復雜內(nèi)容都由工具來管理，日程也由工具來安排。它會說：“這是反饋表格的鏈接?！比缓蟠_保你能在那里看到對應的簡歷。所有事情都會由它來處理。
與使用現(xiàn)成工具和人工處理各種工作相比，這樣做可以節(jié)約很多精力，但依然能面試好幾千人。提升商業(yè)效率的最佳方式就是完全自動化。
我們也有自己內(nèi)部的客戶管理軟件。當廣告主與Facebook取得聯(lián)系，告訴我們他們的某個廣告出現(xiàn)問題時，我們可以立刻獲得該公司的所有信息。你可以看到他們遭遇的其他問題。例如，如果有人的信用卡即將過期，我們就知道下周還會碰到其他問題，于是便可通知客戶，并立刻處理這一問題。
你們還在哪些流程上實現(xiàn)了自動化？
我們擁有很多服務器，其中一些很有可能出問題。我們開發(fā)了一款維修工具，可以告訴我們今天有哪些機器需要維修。它可以與供應鏈建立聯(lián)系，確定哪些零部件可能存在庫存短缺。這一切都是自動進行的。維修技師只需要取走備件，把它們放到車上，然后開始維修，再按下幾個按鈕即可。
我們希望讓重復性極強的任務實現(xiàn)自動化。當有人來訪時，我們可以自動發(fā)出通知。我們還開發(fā)了車位追蹤系統(tǒng)，可以讓員工了解哪里還有空余車位。我們還會對服務員的數(shù)量進行優(yōu)化。由于實現(xiàn)了自動化，所以這些工作都變得非常簡單。
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