部門經(jīng)理
【崗位職責】
負責統(tǒng)籌本部門各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站程序等）的整體工作
負責將上級領(lǐng)導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
負責將其他部門派發(fā)的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作
在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理
對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導進行處理
負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募
負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請
負責本部門各項制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定
負責網(wǎng)站運營相關(guān)各項文檔（各項資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的撰寫
負責與業(yè)務部門進行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進行開發(fā)和修改
負責與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進行溝通，保證業(yè)務需求通過技術(shù)方式得以實現(xiàn)
負責控制網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進度，保證開發(fā)進程如期進行
負責網(wǎng)站系統(tǒng)功能測試（黑盒測試、白盒測試、內(nèi)部測試、公開測試），以及時發(fā)現(xiàn)問題，并匯總成測試報告，供開發(fā)維護人員進行修改調(diào)試，保證系統(tǒng)運行通暢
負責網(wǎng)站運營設備（服務器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護
負責網(wǎng)站運營環(huán)境（主機托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效
負責網(wǎng)站各項運營資質(zhì)（ICP備、ICP證、紅盾315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作
負責網(wǎng)站各項運營認證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作
負責公司辦公網(wǎng)絡（光纖、寬帶等）、辦公設備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理
在下級崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站程序、網(wǎng)站策劃等）空缺時，臨時替代下級崗位工作（網(wǎng)站商品信息整理、發(fā)布、維護，網(wǎng)站廣告設計制作，網(wǎng)站程序維護，網(wǎng)站基礎(chǔ)文檔、網(wǎng)站流程文檔等）
在其他相關(guān)部門崗位（網(wǎng)站采購等）空缺時，臨時替代其他相關(guān)部門崗位，完成相關(guān)工作（網(wǎng)站商品分類規(guī)劃、網(wǎng)站商品信息采集）
上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作
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網(wǎng)站總編
【崗位職責】
協(xié)調(diào)下級崗位的工作
將部門經(jīng)理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
將其他部門派發(fā)的任務，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作
在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理
對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理
協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募
負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請
在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作
部門經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作
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商品編輯
【崗位職責】
將采購部門采集提供的商品信息進行整理
將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布
根據(jù)業(yè)務流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理
根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進行定期更新調(diào)整
根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進行定期更新調(diào)整
對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重新采集
對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作
采購部門相關(guān)崗位空缺時，臨時替代采購部門相關(guān)崗位，完成商品信息采購工作
美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計制作工作
網(wǎng)站總編安排的其他相關(guān)工作
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美工編輯
【崗位職責】
根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設計制作
根據(jù)網(wǎng)站采購部門制作的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站廣告需要圖片進行設計制作
根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設計制作
網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護
網(wǎng)站總編安排的其他美工設計制作工作
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文案編輯
【崗位職責】
根據(jù)網(wǎng)站基礎(chǔ)需要，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺
根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺
根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務流程需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺
根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務流程需要，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等
對于需要制作靜態(tài)頁面的文檔，交美工編輯進行頁面設計制作
網(wǎng)站總編安排的其他文案制定工作
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流程編輯
【崗位職責】
管理網(wǎng)站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送
根據(jù)物流配送部門同步來的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài)
根據(jù)客戶服務部門同步來的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài)
定期進行網(wǎng)站訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員
管理網(wǎng)站項目流程，根據(jù)網(wǎng)站銷售部門的項目要求，建立相關(guān)項目用戶、項目名稱、積分規(guī)律，并進行相應的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作
定期進行項目流程統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員
定期對網(wǎng)站其他統(tǒng)計項目進行匯總，形成報表文檔，存檔并報告給相關(guān)部門和人員
根據(jù)公司業(yè)務需要，不定期對相關(guān)項目進行統(tǒng)計匯總，形成報表文檔，報告給相關(guān)部門和人員
其他相關(guān)的流程工作，保證網(wǎng)站運營流程通暢
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網(wǎng)站策劃
【崗位職責】
協(xié)調(diào)下級崗位的工作
將部門經(jīng)理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
將其他部門派發(fā)的任務，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作
在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理
對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理
協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募
負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請
在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作
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活動策劃
【崗位職責】
根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務需要，定期或不定期策劃網(wǎng)站線上、線下專題活動
協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設計制作和上線
組織和網(wǎng)站相關(guān)的線下活動實施
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外聯(lián)推廣
【崗位職責】
協(xié)助網(wǎng)站采購部門、網(wǎng)站銷售部門相關(guān)崗位進行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換
負責國內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動等
制定推廣方案、定時提交推廣報告
網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作
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網(wǎng)站程序
【崗位職責】
協(xié)調(diào)下級崗位的工作
將部門經(jīng)理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
將其他部門派發(fā)的任務，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作
在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理
對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理
協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募
負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請
在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作
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模塊開發(fā)
【崗位職責】
根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā)
根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級
和網(wǎng)站相關(guān)的其他開發(fā)工作
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程序維護
【崗位職責】
根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調(diào)試修改
根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應程序支持
和網(wǎng)站相關(guān)的其他程序維護工作
運營部人員工作考核指標
網(wǎng)店運營專員
A.PV量 即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標。
B.PV量/UV量 即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。
C.成交人數(shù)即實際發(fā)生購買的人數(shù)。
D.訂單轉(zhuǎn)換率 即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。
E.成交額GMV 網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。
F.平均停留時長反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。
G.客單價即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。
推廣專員
A．UV 即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
B．到達率 計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
C．跳出率 即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。
D．UV平均獲取成本 單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
E．訂單轉(zhuǎn)換ROI 計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高
F．新增UV量 即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
活動策劃專員
A.平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量） 即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。
B.活動訂單比例: 活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。
C.活動成交額比例 活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。
D.活動訂單轉(zhuǎn)換率 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。
E.ROI（成交額/活動投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。
客服部非主管人員部分
在線客服專員
A. 及時響應時間 顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒?；貜涂腿说腢V數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質(zhì)量。
B. 服務態(tài)度主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
C. 差評次數(shù)由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。
D. 咨詢轉(zhuǎn)換率 計算公式為：當月成功付款的UV數(shù) / 當月接待的總UV數(shù) X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。
E. 成交額轉(zhuǎn)換率 計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。
F. 退貨率 計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）
G. 換貨率 計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）
H.退款率 計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設計部非主管人員部分
平面設計人員
A． 設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率
B． 設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量
C． 設計日志 每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。
D． 計劃達成率 以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；
倉儲物流部非主管人員部分
訂單專員
A. 配單準確率 計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準確度的把握；
B. 發(fā)票匹配準確度考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率；
C. 殘次品流出率 以顧客投訴為原始依據(jù)，計算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進行二次核查；
D. 貨品包裝合格率定期對包裝產(chǎn)品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執(zhí)行；
E. 訂單延時率 非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。月訂單延時發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；
F. 快遞單匹配錯誤率以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯發(fā)貨物的情況。
G. 發(fā)貨信息反饋及時率（對客服）第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)。
H. 底單存根完整率考核第三方物流底單的存儲完整情況；
配揀貨專員
A． 收貨準確率考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；
B． 條碼出錯率 專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；
C． 貨位錯誤率 專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對貨物進行分區(qū)、分類陳列、嚴格限制出現(xiàn)無序陳列、錯放的情況出現(xiàn)；
D． 分揀速度嚴格控制好每數(shù)量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；
E． 庫存損耗率 建立驗貨機制，在規(guī)定時間內(nèi)，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發(fā)貨部門；以通報后，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；
商品運營部門
商品運營
A. 缺貨率分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；
B. 滯銷單品率以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；
C. 平均滯銷庫存比例以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；
D. 庫存周轉(zhuǎn)率每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉(zhuǎn)效率；
E. 產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu) 考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；
F. 工作報表及時率準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；
運營部人員工作考核指標
網(wǎng)店運營專員
A.PV量 即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標。
B.PV量/UV量 即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。
C.成交人數(shù)即實際發(fā)生購買的人數(shù)。
D.訂單轉(zhuǎn)換率 即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。
E.成交額GMV 網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。
F.平均停留時長反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。
G.客單價即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。
推廣專員
A．UV 即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
B．到達率 計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
C．跳出率 即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。
D．UV平均獲取成本 單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
E．訂單轉(zhuǎn)換ROI 計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高
F．新增UV量 即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
活動策劃專員
A.平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量） 即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。
B.活動訂單比例: 活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。
C.活動成交額比例 活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。
D.活動訂單轉(zhuǎn)換率 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。
E.ROI（成交額/活動投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。
客服部非主管人員部分
在線客服專員
A. 及時響應時間 顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒?；貜涂腿说腢V數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質(zhì)量。
B. 服務態(tài)度主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
C. 差評次數(shù)由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。
D. 咨詢轉(zhuǎn)換率 計算公式為：當月成功付款的UV數(shù) / 當月接待的總UV數(shù) X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。
E. 成交額轉(zhuǎn)換率 計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。
F. 退貨率 計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）
G. 換貨率 計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）
H.退款率 計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設計部非主管人員部分
平面設計人員
A． 設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率
B． 設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量
C． 設計日志 每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。
D． 計劃達成率 以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；
倉儲物流部非主管人員部分
訂單專員
A. 配單準確率 計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準確度的把握；
B. 發(fā)票匹配準確度考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率；
C. 殘次品流出率 以顧客投訴為原始依據(jù)，計算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進行二次核查；
D. 貨品包裝合格率定期對包裝產(chǎn)品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執(zhí)行；
E. 訂單延時率 非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。月訂單延時發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；
F. 快遞單匹配錯誤率以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯發(fā)貨物的情況。
G. 發(fā)貨信息反饋及時率（對客服）第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)。
H. 底單存根完整率考核第三方物流底單的存儲完整情況；
配揀貨專員
A． 收貨準確率考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；
B． 條碼出錯率 專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；
C． 貨位錯誤率 專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對貨物進行分區(qū)、分類陳列、嚴格限制出現(xiàn)無序陳列、錯放的情況出現(xiàn)；
D． 分揀速度嚴格控制好每數(shù)量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；
E． 庫存損耗率 建立驗貨機制，在規(guī)定時間內(nèi)，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發(fā)貨部門；以通報后，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；
商品運營部門
商品運營
A. 缺貨率分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；
B. 滯銷單品率以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；
C. 平均滯銷庫存比例以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；
D. 庫存周轉(zhuǎn)率每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉(zhuǎn)效率；
E. 產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu) 考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；
F. 工作報表及時率準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；
運營部人員工作考核指標
網(wǎng)店運營專員
A.PV量 即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標。
B.PV量/UV量 即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。
C.成交人數(shù)即實際發(fā)生購買的人數(shù)。
D.訂單轉(zhuǎn)換率 即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。
E.成交額GMV 網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。
F.平均停留時長反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。
G.客單價即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。
推廣專員
A．UV 即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
B．到達率 計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
C．跳出率 即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。
D．UV平均獲取成本 單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
E．訂單轉(zhuǎn)換ROI 計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高
F．新增UV量 即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
活動策劃專員
A.平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量） 即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。
B.活動訂單比例: 活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。
C.活動成交額比例 活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。
D.活動訂單轉(zhuǎn)換率 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。
E.ROI（成交額/活動投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。
客服部非主管人員部分
在線客服專員
A. 及時響應時間 顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒?；貜涂腿说腢V數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質(zhì)量。
B. 服務態(tài)度主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
C. 差評次數(shù)由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。
D. 咨詢轉(zhuǎn)換率 計算公式為：當月成功付款的UV數(shù) / 當月接待的總UV數(shù) X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。
E. 成交額轉(zhuǎn)換率 計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。
F. 退貨率 計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）
G. 換貨率 計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）
H.退款率 計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設計部非主管人員部分
平面設計人員
A． 設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率
B． 設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量
C． 設計日志 每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。
D． 計劃達成率 以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；
倉儲物流部非主管人員部分
訂單專員
A. 配單準確率 計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準確度的把握；
B. 發(fā)票匹配準確度考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率；
C. 殘次品流出率 以顧客投訴為原始依據(jù)，計算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進行二次核查；
D. 貨品包裝合格率定期對包裝產(chǎn)品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執(zhí)行；
E. 訂單延時率 非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。月訂單延時發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；
F. 快遞單匹配錯誤率以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯發(fā)貨物的情況。
G. 發(fā)貨信息反饋及時率（對客服）第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)。
H. 底單存根完整率考核第三方物流底單的存儲完整情況；
配揀貨專員
A． 收貨準確率考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；
B． 條碼出錯率 專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；
C． 貨位錯誤率 專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對貨物進行分區(qū)、分類陳列、嚴格限制出現(xiàn)無序陳列、錯放的情況出現(xiàn)；
D． 分揀速度嚴格控制好每數(shù)量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；
E． 庫存損耗率 建立驗貨機制，在規(guī)定時間內(nèi)，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發(fā)貨部門；以通報后，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；
商品運營部門
商品運營
A. 缺貨率分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；
B. 滯銷單品率以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；
C. 平均滯銷庫存比例以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；
D. 庫存周轉(zhuǎn)率每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉(zhuǎn)效率；
E. 產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu) 考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；
F. 工作報表及時率準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；
運營部人員工作考核指標
網(wǎng)店運營專員
A.PV量 即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標。
B.PV量/UV量 即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。
C.成交人數(shù)即實際發(fā)生購買的人數(shù)。
D.訂單轉(zhuǎn)換率 即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。
E.成交額GMV 網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。
F.平均停留時長反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。
G.客單價即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。
推廣專員
A．UV 即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
B．到達率 計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
C．跳出率 即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。
D．UV平均獲取成本 單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
E．訂單轉(zhuǎn)換ROI 計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高
F．新增UV量 即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
活動策劃專員
A.平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量） 即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。
B.活動訂單比例: 活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。
C.活動成交額比例 活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。
D.活動訂單轉(zhuǎn)換率 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。
E.ROI（成交額/活動投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。
客服部非主管人員部分
在線客服專員
A. 及時響應時間 顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的UV數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質(zhì)量。
B. 服務態(tài)度主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
C. 差評次數(shù)由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。
D. 咨詢轉(zhuǎn)換率 計算公式為：當月成功付款的UV數(shù) / 當月接待的總UV數(shù) X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。
E. 成交額轉(zhuǎn)換率 計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。
F. 退貨率 計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）
G. 換貨率 計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）
H.退款率 計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設計部非主管人員部分
平面設計人員
A． 設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率
B． 設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量
C． 設計日志 每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。
D． 計劃達成率 以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；
倉儲物流部非主管人員部分
訂單專員
A. 配單準確率 計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準確度的把握；
B. 發(fā)票匹配準確度考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率；
C. 殘次品流出率 以顧客投訴為原始依據(jù)，計算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進行二次核查；
D. 貨品包裝合格率定期對包裝產(chǎn)品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執(zhí)行；
E. 訂單延時率 非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。月訂單延時發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；
F. 快遞單匹配錯誤率以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯發(fā)貨物的情況。
G. 發(fā)貨信息反饋及時率（對客服）第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)。
H. 底單存根完整率考核第三方物流底單的存儲完整情況；
配揀貨專員
A． 收貨準確率考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；
B． 條碼出錯率 專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；
C． 貨位錯誤率 專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對貨物進行分區(qū)、分類陳列、嚴格限制出現(xiàn)無序陳列、錯放的情況出現(xiàn)；
D． 分揀速度嚴格控制好每數(shù)量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；
E． 庫存損耗率 建立驗貨機制，在規(guī)定時間內(nèi)，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發(fā)貨部門；以通報后，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；
商品運營部門
商品運營
A. 缺貨率分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；
B. 滯銷單品率以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；
C. 平均滯銷庫存比例以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；
D. 庫存周轉(zhuǎn)率每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉(zhuǎn)效率；
E. 產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu) 考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；
F. 工作報表及時率準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；
