雙因素理論在人力資源管理中的應(yīng)用
通過《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》和《卓越領(lǐng)導(dǎo)的激勵技術(shù)》等課程的學(xué)習(xí)，告訴我們無論是作為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者還是一名職業(yè)管理者，對人員的管理尤為重要，同樣一個人在不同的領(lǐng)導(dǎo)方式或管理模式下，將產(chǎn)生不同的業(yè)績，或成績卓著或平平淡淡，個人的主觀能動性和潛力的有效發(fā)揮起決于領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的管理技術(shù)。因此，正確的引導(dǎo)方式和激勵技術(shù)將成為人力資源管理者的有效法寶，如何制勝，合適的方法尤為重要?，F(xiàn)在以我個人的觀點，淺談雙因素理論在人力資源管理中的應(yīng)用。
一、雙因素理論的概述
赫茲伯格認為每個人都生活在特定的社會環(huán)境中，其中許多因素影響人的行為，這些影響因素可分為兩類：一類叫保健因素，主要指與工作環(huán)境和條件有關(guān)的外部因素，如工資、監(jiān)督與管理方式、地位、安全、工作環(huán)境、政策與管理制度、人際關(guān)系等。沒有這些因素容易使人產(chǎn)生不滿意，降低人的工作積極性，具有這些因素可防止人們對工作產(chǎn)生不滿的情緒，但并不足以使人對工作產(chǎn)生積極的態(tài)度。在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進行改善，往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來說：“不滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。
另一類叫激勵因素,是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率，主要包括權(quán)力、賞識、晉升、成就、成長的可能性、責(zé)任、挑戰(zhàn)等，它的存在有利于增加人的滿意度，提高人們的工作積極性，但沒有這些因素也不至于引起人的不滿。所以就激勵因素來說：“滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。
對于保健因素，如果不具備時往往會引起員工的不滿或消極情緒。對這些因素進行改進以后，則會消除員工的不滿，卻并不能使員工感到滿意；而對于激勵因素，如果員工得到滿足之后，往往會使員工感到滿意，使他們具有較高的工作熱情和積極性，當(dāng)這些因素缺乏時，員工的滿意度會降低或消失，但是并不會出現(xiàn)不滿的情況。也就是說，保健因素只會產(chǎn)生不滿，卻不會產(chǎn)生滿意；而激勵因素則只會產(chǎn)生滿意，卻不會導(dǎo)致不滿，這兩個因素是彼此獨立的。
雙因素對于人力資源管理的指導(dǎo)意義是，管理者在激勵員工時必須區(qū)分激勵因素和保健因素，對于保健因素而不能無限制的進行滿足，這樣做并不能持久的激發(fā)他們的動機，調(diào)動他們的積極性，而應(yīng)當(dāng)更多的從激勵因素入手，滿足員工在這方面的需求，這樣才能使員工更加積極主動的工作。此外，在人力資源管理的過程中要采取有效的措施，將保健因素盡可能的轉(zhuǎn)化為激勵因素，從而擴大激勵的范圍，例如，工資本來是屬于保健因素的，但是如果將工資與員工的績效水平掛鉤，使工資成為工作結(jié)果好壞的一種反映，那么它就會在一定程度上變?yōu)榕c工作本身有關(guān)的激勵因素，這樣就能使工資發(fā)揮更大的效用。
二、雙因素理論的應(yīng)用方法與原則
雙因素理論的核心在于：“只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感”這一論斷，因此如何認定與分析激勵因素和保健因素并“因材施政”這才是關(guān)鍵。比如就銷售人員的工資薪金設(shè)計來說，按照雙因素理論，應(yīng)該劃分為基礎(chǔ)工資與銷售提成兩部分，基礎(chǔ)工資應(yīng)屬于保健因素，銷售提成則屬激勵因素，對銷售人員而言，通常做法是低工資高提成，這樣才能促使銷售人員盡可能的多做業(yè)務(wù)。所以，雙因素理論運用于管理，首先在于對存在的各因素進行質(zhì)的分析與劃分，明確或創(chuàng)造出保健與激勵因素兩部分；其次，再進行量的分析與劃分，既保障保健因素的基本滿足程度，又盡量地加大激勵因素的成分，從而最終由此最大程度激發(fā)員工工作的積極主動性。
保健因素與激勵因素的實質(zhì)區(qū)別就在于“平等因素”與“公平因素”的區(qū)別，凡是共同享有的、共同承受的、共同面對的就是平等因素，而與其工作、職責(zé)、目標(biāo)緊密統(tǒng)一的，必須按工作成就或成績分層次、分等級享有、承受與面對的則就是“公平因素”。凡是平等的必然是保健的，因而是必須給予其基本滿足，但卻是永遠難以完全滿足的因素；相反，凡是公正的必然是激勵的，因而雖然是員工不會主動要求，但卻具有極大的激勵性，從而也是我們要正確應(yīng)用與提倡的原因所在。
我們知道了保健因素與激勵因素的實質(zhì)區(qū)別，就明白了保健因素與激勵因素實際上只是形式上的區(qū)別，而沒有內(nèi)容上的區(qū)別，任何內(nèi)容都可能因其平等享有或公平處置而具有保健性或激勵性，當(dāng)然也可從多項內(nèi)容劃分為保健因素與激勵因素，或也可從一項內(nèi)容劃分為保健因素與激勵因素，例如薪金就可劃分為基本工資與獎金兩部分。
保健因素與激勵因素在量上的劃分，關(guān)鍵還是取決于工作的性質(zhì)，當(dāng)員工的工作性質(zhì)安全舒適度要求很高時，高工資高福利政策也就是必須的，比如很多高科技公司對員工之所在福利待遇上照顧的無微不至、工作環(huán)境也搞得優(yōu)美隨意、工作時間非常寬松，其原因就在于高科技公司的工作是高創(chuàng)造性的，創(chuàng)造是需要靈感的，而靈感的產(chǎn)生往往與需要創(chuàng)造人心無旁騖，由此高基本工資福利與高福利待遇顯得也就非常重要。相反，當(dāng)員工的工作性質(zhì)需要其高外向性，必須面對外面各種令人畏難的艱難困苦環(huán)境時，實施低基本工資與高激勵工資也就非常必要，比如俗話說“重賞之下必有勇夫”也就反映了這一道理。
盡管激勵因素通常是與個人對他們的工作積極感情相聯(lián)系，但有時也涉及消極感情。雙因素理論認為，滿意和不滿意并非共存于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示著工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。
三、雙因素理論在人力資源中的應(yīng)用
員工是企業(yè)直接的財富創(chuàng)造者，為公司的蓬勃發(fā)展做出了貢獻，付出了很大的努力，為構(gòu)建一個和諧的、積極向上的工作環(huán)境。如何應(yīng)用雙因素理論激勵他們，從雙因素的角度來分析，主要體現(xiàn)在以下兩個方面
（一）注重保健因素與激勵因素兩手抓
公司員工大多為年輕人，應(yīng)首先創(chuàng)造必要的保健因素，為他們提供好的工作條件和環(huán)境，為他們的工作給予較好的報酬。同時他們具有較高的實際操作水平，他們更看重工作自身的價值和與工作同步獲得的自我實現(xiàn)的可能性，精神需要超出物質(zhì)需要。這就要求充分把握工作中的激勵因素，增加工作本身的吸引力，發(fā)揮他們的才能，建立完善的機制，以便持久、有效地激勵他們，增強他們對工作的認可度和喜愛度，樹立榮譽感，內(nèi)在激發(fā)其工作的動力。
（二）注重保健因素與激勵因素的相互轉(zhuǎn)化
在雙因素理論的實踐運用中，保健因素也具有一定的激勵作用，激勵因素同樣具有一定的保健作用，在一定的條件下，兩者可相互轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵就是是否與工作特征相聯(lián)系。例如，工人的工資、獎金等福利待遇，平均分配不與個人工作實績掛鉤，就純粹是保健因素，起不到激勵作用。如果福利待遇與工作業(yè)績掛鉤，就會顯示激勵效果。在員工表彰上如果標(biāo)準不嚴，表彰變成了輪資排隊，就使榮譽激勵這個激勵因素演變成了保健因素，發(fā)揮不了作用。
總之，單一的因素能讓員工感到滿意，但不能讓員工消除不滿，從雙因素的觀點出發(fā)，一個組織系統(tǒng)只有兩種因素雙管齊下，方能全方位調(diào)動人員的工作積極性，提高工作績效。在應(yīng)用雙因素理論的同時要結(jié)合公司的實際管理條件和水平，采用多種激勵技術(shù)相結(jié)合，在外部建設(shè)上消除員工的不滿，使他們安心工作，內(nèi)部建設(shè)上應(yīng)在激勵方面力求使員工滿意，積極工作，構(gòu)造一個充滿多種機會相互融合的平臺，讓員工發(fā)揮更大的優(yōu)越性和潛能，使企業(yè)的管理水平再上一個臺階，最終實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏。聯(lián)系客服
