手機普及了，人與人之間的交流方便了；微信問世了，動動手指就能發(fā)段語音表達你的想法。不過，這些對于聾啞人來說，基本就沒有什么意義，他們的世界依然還是沉寂的、冰冷的。Thoughtworks 公司的幾個員工就在業(yè)余時間為聾啞人開發(fā)了一款簡單的App心聲，針對聾啞人聽不到、說不出這兩個難點，與科大訊飛合作，做文字和語音之間的轉化，方便聾啞人生活，讓聾啞人的世界溫暖一點點。
心聲現(xiàn)在看上去很像是一款“簡單粗暴”的應用，界面完全談不上精美，功能也很精簡，但在用戶體驗上也下了功夫，很適合聾啞人使用。一個最明顯的點就是分屏設計，聽障者打字的同時就把他打的字旋轉180度給普通人看，就能極大提高聽障者表達想法的效率。
據(jù)心聲自己透露，依靠口碑傳播自然增長，目前日活躍200~300位聽障者，月活躍1500人。做到這個結果，團隊的幾個人也是花了不少功夫和精力的。這其中最大的難點就是獲取早期種子用戶的信任。心聲的朱晨說，他們一開始認識的聽障者很少，聽障者作為弱勢群體也非常敏感，對陌生人非常不信任，會認為他們是騙子。為了解決這個問題，他們一方面通過一些聽障者信任的中間人來傳遞信任，比如聾校的老師、手語社團的負責人；另一方面是展示自己真的要幫助殘疾人的誠意，把自己放在和他們一樣的位置上去傾聽他們的需求，實實在在地解決問題。
除了這些能解決的問題，這種公益類項目最難解決的問題是可持續(xù)發(fā)展。給弱勢群體做的公益性質的產品不適合創(chuàng)業(yè)性質的股權投資，對弱勢群體收費也非常困難，加上不太容易吸引技術精英加入，維持產品、項目的可持續(xù)發(fā)展又是一個很大挑戰(zhàn)。最終就需要探索出一個可以和弱勢群體共贏的可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式，吸引愿意資助支持心聲產品發(fā)展的投資方。
在解決了面對面溝通、看電視、打電話這些基本溝通需求后，心聲還希望能夠再進一步解決聽障者在工作、學習場景中的痛點，幫助聽障者自己掙錢自食其力，真正幫助殘疾人提升自尊和社會地位的根本問題。
這款簡單的軟件是ThoughtWorks的用戶體驗設計師和iOS、Android開發(fā)工程師們，在業(yè)余時間做出來的一個項目，第一本版本是用HTML代碼寫的，嵌在PhoneGap里運行，只用了一個周末就發(fā)布了。在有了對聽障者的深入了解后，他們也做了改版，現(xiàn)在的這些版本已經比較時候聽障人士使用了。
采訪最后，朱晨還講了幾個很有意思的點，有好玩的、有趣的，也有無奈的：有位后天失聰?shù)挠脩艉芟矚g在自己家里用心聲的語音識別來做發(fā)聲練習，看自己說話準不準（他們嗓子的器官是好的，有說話的能力，但是沒聽力會讓他們發(fā)聲失真）；有一位用戶用心聲的連續(xù)語音識別功能來為沒有字幕的設計視頻教程翻譯字幕，自學知識，幫助提升工作能力。同樣也會有人會經常問到他們“你們的盲人App最近做的怎么樣了”，這也更讓他們意識到“聾”人的社會存在感太低了，是被大家忽視的弱勢群體，也更需要像心聲這樣的產品，來讓他們的生活更美好，來讓他們的世界溫暖那么一點點。
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