謝亞濤，廣通軟件項(xiàng)目經(jīng)理兼技術(shù)專家組成員，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)專家，熱愛(ài)各種IT技術(shù)，擁有RHCE/RHCVA/OCP/VCP/ITIL/ITSS等多種技術(shù)和管理證書，積累了十多年的IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ITSM項(xiàng)目的落地特別是CMDB的設(shè)計(jì)有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
作為IT管理的核心，CMDB逐漸成為系統(tǒng)管理項(xiàng)目實(shí)施的熱點(diǎn)。在很多的案例中，由于忽視了CMDB的因素，ITIL的深入應(yīng)用受到了極大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于CMDB是IT管理信息的集中，CMDB也是一個(gè)重要的工具和手段。
在CMDB落地過(guò)程中需要注意的是，CMDB項(xiàng)目不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件安裝過(guò)程，而是一個(gè)咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施、優(yōu)化密切結(jié)合的綜合過(guò)程，涉及到平臺(tái)工具采購(gòu)、咨詢服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、培訓(xùn)、甚至擴(kuò)展開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。同時(shí)，一個(gè)成功的CMDB項(xiàng)目不能一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，需要企業(yè)后續(xù)的投入和不斷改進(jìn)服務(wù)。
筆者積累了十多年的IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ITSM項(xiàng)目的落地特別是CMDB的設(shè)計(jì)有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這兩年在海關(guān)總署、中國(guó)航信、鐵路總公司、浙商銀行、黑龍江農(nóng)信等政企用戶集中運(yùn)維項(xiàng)目中，重點(diǎn)參與了CMDB咨詢?cè)O(shè)計(jì)及落地實(shí)施服務(wù)。在整個(gè)過(guò)程中，筆者深深的體會(huì)到，CMDB項(xiàng)目的成功，重中之重在于CMDB模型的頂層設(shè)計(jì)，下面針對(duì)CMDB的設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行深入剖析。
一、了解企業(yè)政策
企業(yè)政策，是企業(yè)管理的行動(dòng)指南和共同綱領(lǐng)，它使企業(yè)在認(rèn)識(shí)上形成統(tǒng)一，減少了不必要的溝通成本，并使企業(yè)在流程執(zhí)行上事半功倍。對(duì)于構(gòu)建CMDB而言，主要有以下兩類政策需要重點(diǎn)關(guān)注：
宏觀政策：主要是涉及IT部門層面指導(dǎo)性、方向性的政策，其目標(biāo)是在IT部門自上而下形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，從而有利于項(xiàng)目的成功。
運(yùn)營(yíng)政策：主要涉及到流程目標(biāo)、人員、輸入、輸出、活動(dòng)以及KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）等各要素以及流程之間相互協(xié)調(diào)、信息交互方面的指導(dǎo)原則，其目標(biāo)是使流程能夠在政策的指引下穩(wěn)健、有效地執(zhí)行。
二、確定配置項(xiàng)管理范圍
確定CI寬度和深度，建議遵循如下原則：
企業(yè)IT服務(wù)的需要（為什么要實(shí)施CMDB）
相關(guān)法案和法規(guī)對(duì)IT管理的需求
IT庫(kù)存和資產(chǎn)管理的需求
服務(wù)目錄的需求
企業(yè)IT服務(wù)管理的水平（依據(jù)目前的管理水平能做到什么程度）
有沒(méi)有制定與配置項(xiàng)相關(guān)的管理規(guī)范和制度
有多少人可以參與管理和維護(hù)
有沒(méi)有一套可落地的變更流程來(lái)對(duì)CI項(xiàng)必要的維護(hù)
企業(yè)CMDB運(yùn)營(yíng)管理成本（后期能夠投入多大的人力成本去維護(hù)和管理）
為保障CI項(xiàng)的準(zhǔn)確性和表單數(shù)據(jù)的鮮活性，配置項(xiàng)維護(hù)的人力成本
部門間的內(nèi)部溝通成本
確定CI生命周期
ITIL規(guī)范認(rèn)為，CI的生命周期是從CI的接收到最終報(bào)廢退出的全過(guò)程，但在具體實(shí)施過(guò)程中，由于流程管理主體的差異化，不同項(xiàng)目對(duì)CI生命周期的劃分和定義會(huì)有所不同，主要針對(duì)如下兩個(gè)問(wèn)題的確定
何時(shí)生？（識(shí)別CI并記錄到CMDB）
何時(shí)滅？（對(duì)CI記錄進(jìn)行刪除）
三、構(gòu)建符合用戶的CI模型分類
定義配置項(xiàng)屬性（一個(gè)原則+一套結(jié)構(gòu)）
一個(gè)原則：“精而不多”。如果我們將大量的配置項(xiàng)或?qū)傩约{入到CMDB中，那么將存在大量信息需要進(jìn)行維護(hù)，這無(wú)疑增加了成本。反之，如果屬性過(guò)少，維護(hù)工作雖然減輕了，但是CMDB的有效性就大大降低了。因此，“精而不多”就是我們的平衡點(diǎn)，這個(gè)‘精’主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)有實(shí)際意義。
一套結(jié)構(gòu)：我們通?？梢园岩粋€(gè)CI的屬性分為五大來(lái)源
模型分類設(shè)計(jì)樣例：
四、確定CI項(xiàng)的屬性
針對(duì)模型中的每個(gè)CI的屬性項(xiàng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)充或修改，包括：屬性項(xiàng)采用什么類型比較合理（易于展現(xiàn)和維護(hù)），需要用戶提供哪些資料，例如：字典、默認(rèn)值等信息。此過(guò)程同樣遵循“精而不多”的原則。
屬性設(shè)計(jì)樣例：
五、定義CI項(xiàng)之間的關(guān)系
所有配置項(xiàng)都有存在的意義，而他們之間的內(nèi)在關(guān)系是CMDB的重要價(jià)值體現(xiàn)之一，關(guān)系明確了，運(yùn)維人員就能準(zhǔn)確的找到相關(guān)實(shí)體資源，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)能夠快速定位故障來(lái)源及其影響范圍，從而迅速的解決各種隱患。
定義配置項(xiàng)關(guān)系，一般可使用兩種方法：
自上而下——通常要求企業(yè)先明確對(duì)外提供的服務(wù)目錄，然后基于服務(wù)目錄按照“業(yè)務(wù)服務(wù)→IT服務(wù)→IT系統(tǒng)→IT組件”的順序進(jìn)行梳理
自下而上——?jiǎng)t是逆流而上，先從對(duì)內(nèi)部IT組件關(guān)系開(kāi)始梳理，然后逐步將IT組件映射到IT服務(wù)
CMDB配置項(xiàng)關(guān)系設(shè)計(jì)樣例（以某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)為例）：
設(shè)計(jì)圖中，完整的展現(xiàn)了一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有與之相關(guān)的配置項(xiàng)，分析如下：
邏輯關(guān)系——可以了解到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用什么中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶、實(shí)例以及表空間，運(yùn)行在哪個(gè)操作系統(tǒng)上，使用了什么IP地址等
物理關(guān)系——可以了解到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝在哪臺(tái)PC服務(wù)器上，PC服務(wù)器是通過(guò)哪臺(tái)交換機(jī)的什么端口連接網(wǎng)絡(luò)的，同時(shí)PC服務(wù)器與存儲(chǔ)如何連接的，PC服務(wù)器存放在哪個(gè)機(jī)柜和機(jī)房，以及PC服務(wù)器是通過(guò)哪個(gè)斷路器和UPS供電的等
以上信息對(duì)于運(yùn)維人員來(lái)說(shuō)，能夠更加清晰的掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的支撐點(diǎn)和來(lái)龍去脈，從而做到掌控全局。
結(jié)束語(yǔ)：
CMDB的設(shè)計(jì)過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜且與用戶交互性非常強(qiáng)的過(guò)程，在此過(guò)程中需要充分讓用戶理解CMDB的概念以及相關(guān)原則，需要我們將后期維護(hù)CMDB可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和成本跟用戶做好充分的溝通，讓用戶去逐一去斟酌、考慮和規(guī)劃，從而避免CMDB項(xiàng)目的失敗，同時(shí)可以幫助用戶優(yōu)化和完善CMDB管理制度，定義人員角色，并結(jié)合變更流程來(lái)保持配置的準(zhǔn)確性和鮮活性，真正幫助用戶持續(xù)做好CMDB的維護(hù)，發(fā)揮CMDB應(yīng)有的價(jià)值。
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