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【標(biāo)準(zhǔn)與民生】月嫂服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依

 

2016年2月1日,家政服務(wù)領(lǐng)域兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(GB/T 31771-2015和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》(GB/T 31772-2015開始正式實(shí)施,宣告月嫂市場(chǎng)進(jìn)入規(guī)范管理的新階段。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一將母嬰生活護(hù)理人員(也就是常說的“月嫂”)從低到高劃分了6個(gè)等級(jí)。此外,家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也像酒店賓館一樣設(shè)置了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于規(guī)范月嫂市場(chǎng),讓老百姓選擇月嫂時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)可依,也可以根據(jù)掛牌星級(jí)情況,選擇家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》將母嬰生活護(hù)理服務(wù)等級(jí)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)。其中一星級(jí)為最低等級(jí),金牌級(jí)為最高等級(jí)。不同等級(jí)母嬰生活護(hù)理員應(yīng)該具備的技能要求也極為詳細(xì)。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,月嫂應(yīng)在18歲到55歲,具有初中以上文化程度,具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能,上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服,定期參加職業(yè)培訓(xùn),無刑事犯罪記錄,無精神病史和傳染病等。對(duì)于最高級(jí)別的金牌月嫂,國標(biāo)設(shè)置了多項(xiàng)硬性要求,包括:(1)在從事過五星級(jí)母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格;(2)取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書,或同等級(jí)的相關(guān)資格證書,具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷;(3)無相應(yīng)職業(yè)資格證書的,具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷;(4)累計(jì)48個(gè)月或72個(gè)月客戶滿意無投訴等。

《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》依據(jù)綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面的指標(biāo),將家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級(jí)。字母數(shù)量越多,表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要有對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)所,并對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn);每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體;為服務(wù)員辦理第三方保險(xiǎn)。消費(fèi)者可根據(jù)掛牌情況,監(jiān)督各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。



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