而這其中很重要一點就是應(yīng)該以受眾為中心，比如，我們需要讓老板批三筆費用。
第一種說法，老板，你看我們今年在組織項目經(jīng)理的培訓(xùn)已經(jīng)組織到第5期了，然后現(xiàn)在第5期我們準備是給某某事業(yè)部做準備，在哪個地方做預(yù)算，我們已經(jīng)做完了。。。
當(dāng)我講到這的時候，老板估計已經(jīng)不想聽了，你到底要說什么？
第二種說法，老板我這有三筆費用需要你批一下，分別是誰提交什么費用。所以這個時候如果他想了解細節(jié)的話，我會繼續(xù)跟他解釋，如果他不想聽后邊的細節(jié)，我就可以不說了。一句話解決問題，所以在跟對方溝通的時候，我們一定要知道全局論點且結(jié)論結(jié)果是優(yōu)先的，所以整個過程中我們需要迎合對方，打動對方，不是窮盡自己想說的，而是窮盡聽眾想聽的。
所以在整個溝通表達過程中應(yīng)該以受眾為中心，期間我們要調(diào)整順序，調(diào)整權(quán)重、調(diào)整論據(jù)、調(diào)整風(fēng)格，但是必須堅持自己的觀點，所以經(jīng)常說的一句話叫態(tài)度要委婉，立場要堅定，你要說什么你肯定要清楚，但是你根據(jù)聽眾的不同，你去調(diào)整你說的方式方法，比如說這個老板就喜歡聽細節(jié)，你就可以多跟他說細節(jié)，這個老板就不喜歡聽過程，你就不要說過程，你只說結(jié)果，包括跟客戶的溝通也是一樣的。
好，我們利用“金字塔原理”來講一講結(jié)構(gòu)化思考與表達。主要分為兩部分。
第一個什么是結(jié)構(gòu)化思考，
第二個如何進行結(jié)構(gòu)思考，
金字塔原理其實金字塔就顧名思義看像一個金字塔的形狀三角形，金字塔原理就4個特征或者叫4個基本原則，
第一，一篇文章的結(jié)構(gòu)必定支持1個思想，這一點我們概括一下叫結(jié)論先行。這一篇文章也可能指的是你一次對話一封郵件，一個PPT都可以，但是你只是一篇文章支持一個思想。
第二個特征為任何一個層次上的思想都必須是下一層思想的概括。其實大家回憶自己上小學(xué)時，語文課老師經(jīng)常讓總結(jié)課文的中心思想。語文書的文章絕對都符合金字塔原則，每一篇文章的核心思想在第一自然段就說明了，然后下面每一個自然段的核心思想就是自然段的第一句話。 所以你看 G就是ABC的概括，A就是A1A2A3的概括，B是B1B2B3的概括。
第三個，每一組的中思想必須屬于同一范疇，就是A2A3屬于一個范疇，B1B2B3屬于一個范疇。然后最后一條，每一個思想組里邊的論點，你需要按照一定的邏輯順序把它排列起來，這就是金字塔原理的4個基本的特征。
第一個結(jié)論先行，看一看這段話，
第一句，上個星期我去了一趟蘇黎世，你知道蘇黎世是一個保守的城市，我們到一家露天餐館吃飯，你知道嗎？在15分鐘之內(nèi)我至少見到了15個留長胡須的人。
第二句，而且如果你在紐約的任何一個寫字樓周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，幾乎你會發(fā)現(xiàn)幾乎沒有不留長頭發(fā)或長胡子的人。
第三句，當(dāng)然留長胡子多年以前就是在倫敦街頭的一景了。
是不是感覺不太明白到底要說啥？那么我們換一種說法，
你知道嗎？我簡直難以相信在商業(yè)界男人留長胡子或長頭發(fā)已經(jīng)這樣普遍這樣被廣泛接受，在蘇黎世、在紐約還有在倫敦。。。
是不是感覺一下就清楚了？對，就是結(jié)論先行。所以剛才我們說了以受眾為中心，論點大于論據(jù)，全局大于細節(jié)。
第二個，以上統(tǒng)下，就是任何一個層次的思想都必須是對下一層次思想的概括。金字塔原理的第二個原則或者特征，就是以上統(tǒng)下，就是下一層回答上一層是什么或者是為什么的問題。比如，我們的核心觀點是馬應(yīng)該被當(dāng)做寵物來養(yǎng)。那么下一層闡述原因，1、馬很漂亮，2、馬可以培育出很多品種，這就是回答為什么的問題，那么接著往下，馬為什么漂亮？（1）馬很健壯 （2）馬很多人喜歡，符合大眾的審美，所以馬很漂亮。
那么馬可以有哪些品種？有種類、尺寸、性格、功能、按種類分、按尺寸分、按性格分、按功能分成的。這一個非常簡單的邏輯結(jié)構(gòu)，第二個特征叫以上統(tǒng)下。
在回答是什么跟為什么的時候有兩個邏輯，一個叫演繹推理，一個叫歸納推理。
演繹推理，比如，所有人都會死，蘇格拉底是一個人，蘇格拉底會死。是不是很簡單？其實就是大前提、小前提和結(jié)論。首先說大前提，然后條件，最后得出一個結(jié)論。
歸納推理，歸納推理你可以看一下下面的這些是并列的，我的論點是波蘭將遭到多國坦克入侵，我的論據(jù)是什么？第一個法軍坦克抵達波蘭邊境，德軍坦克抵達波蘭邊境，俄軍坦克抵達波蘭邊境，所以我得出波蘭將遭到多國坦克的入侵，這個是演藝推理和歸納推理的區(qū)別，所以你可以看到這兩個能調(diào)換位置嗎？不太行，個別情況下可以，因為他是有很強的邏輯邏輯關(guān)系的。但是下面這幾個相對來說弱一點，更多的是并列的關(guān)系。
第三個特征叫歸類分組，有一個重要的原則，叫做MECE原則，也很簡單。
第一條叫各部分之間相互獨立，第二條叫所有部分完全窮盡，相互獨立和完全窮盡，各部分之間應(yīng)該在一個層級上，比如下面公司的組織架構(gòu)。
輪胎部、硬件部、體育設(shè)備部、人力行政部、財務(wù)部，然后每一個部門下邊分子部門，上面這5個部門是并列而相互獨立。是不是完全窮盡了這個公司就這5個部門，對吧？但是如果我舉個例子，比如說你這沒寫財務(wù)，你寫的是阿克倫橡膠公司，分為輪胎部、硬件部、體育設(shè)備部、人力行政部和會計部。這就不對了，因為這不符合MECE原則。因為他不在一個層級上。
第四個基本特征叫邏輯遞進。并列關(guān)系里必須有一個邏輯順序。
第一個是時間與空間順序，因在前，果在后，這是時間順序。上下左右順序，東南西北就是空間順序。
第二個是結(jié)構(gòu)順序，人財物，這就是我們大家形成共識的一種結(jié)構(gòu)性的順序。
第三重要性順序，最重要、次重要、重要，總之必須有一個邏輯順序。
第二，如何結(jié)構(gòu)化思考？請看下面的例子。
我要去商店買東西，奶奶您有什么要讓我?guī)У膯幔磕棠陶f太好了，看到電視上那么多葡萄廣告，我現(xiàn)在特別想吃葡萄，也許你可以再買袋牛奶，我看到我們家土豆不夠了，對了，我想起來了已經(jīng)沒有雞蛋了，我看看對是該買些土豆，然后再買些胡蘿卜，也可以買些橘子，還有咸鴨蛋，蘋果再買點酸奶。
奶奶這么快的說完了，是不是很難記清楚他到底要買什么？
好，我們來看看怎么做，先列出所有的要點，葡萄、牛奶、土豆、雞蛋、胡蘿卜、橘子、咸鴨蛋、蘋果、酸奶，接下來找到各要點之間的邏輯關(guān)系，蛋奶產(chǎn)品類、水果類有三種、蔬菜類有兩種，一個金字塔結(jié)構(gòu)就有了。 如果讓你看一下這個圖，然后我再跟你說去超市買東西，買三種蛋奶產(chǎn)品，蔬菜跟水果、水果、買葡萄、橘子、蘋果，然后蔬菜買胡蘿卜、土豆、蛋奶產(chǎn)品、買雞蛋、咸鴨蛋、牛奶、酸奶，我相信很多人應(yīng)該能記得了。這個就是金字塔原理。我們在給領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報工作去溝通一件事情的時候，需要要寫郵件，做PPT的時候，腦子里有很多的點，這個時候第一步列出你想表達所有的思想要點，第二找到個要點之間的邏輯關(guān)系。第三得出一個結(jié)論，一定要有結(jié)論，最害怕的就是沒有結(jié)論，但有一點需要注意，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有些要點跟剛才的點沒有邏輯關(guān)系。有兩個原因，一是跟上一層是不是有邏輯關(guān)系？二確實是兩件事，但要分開說，不要在一起說。
剛才我們說了以上統(tǒng)下有兩個邏輯關(guān)系，一個叫演繹推理，一個叫歸納推理。演繹推理就是大前提、小前提和結(jié)論。
有一個例子，太平洋大街的庫房符合我們的標(biāo)準，因此應(yīng)該購買這個庫房，這是結(jié)論。論據(jù)是，位于道路的交叉口，面積超過5000平米，每平方米的售價低于1萬元。如果是演繹推理就變成了，我們判斷購買一個庫房的標(biāo)準有三條，第一條是地理位置，第二條是面積，第三條是價格。然后我們選擇了一個庫房，地理位置符合第一個條件，它的面積價格是符合第二、三個條件，因此應(yīng)當(dāng)購買。這就是一個典型的演繹推理。演繹推理跟歸納推理的區(qū)別是比較容易造成讀者理解的障礙，它需要整個過程不斷反復(fù)，比如我說到這的時候，庫房第二個標(biāo)準是庫房的面積有5000平，是不是要記在前面，前面的我的標(biāo)準是要買4000平米以上的庫房，然后我這說這個庫房是5000平，你在還要想著前面，然后這個價格也是前面，我的標(biāo)準是價格要不能高于2萬塊錢，我說價格是1萬塊錢，所以你必須得反復(fù)你得記在前面的，因為這個事比較簡單，你很容易記得，但如果你的文章比較長，如果你描述的東西比較多很難記錄，這是一。
第二，如果聽眾對其中的一點提出質(zhì)疑。比如你說我購買庫房有三個標(biāo)準，第一個位于道路交叉口，第二個要4000平米以上，第三個要2萬塊錢一平米以下。有人就質(zhì)疑覺得2萬塊錢也高，我們就應(yīng)該8000一平米。 好，這個時候你再說庫房符合標(biāo)準ABC，你又說到庫房是5000平，1萬塊錢一平米，他就很難同意你這個結(jié)論。是這樣嗎？因為有一點出問題，這個鏈就斷了，你是在引導(dǎo)他一步一步往前走，如果中間有一步他要么沒跟上，要么不同意，后邊就跟不上，后邊是不同意，但歸納推理就不會存在這個問題。比如說我覺得每平米低于1萬還是貴，但是這兩條他是認可的，已經(jīng)有兩個符合了，他基本上也會傾向于贊同這個結(jié)論。
好，這個就是今天的主要內(nèi)容，我會持續(xù)更新內(nèi)容哦~
聯(lián)系客服
