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本期公開課第一階段的課程，由醫(yī)管通首席顧問、康程醫(yī)管執(zhí)行總裁高燕萍老師；醫(yī)管通學(xué)院導(dǎo)師團(tuán)成員黃建豐、連淑萍老師聯(lián)合主講。

此次課程匯聚了醫(yī)管通學(xué)院、國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院、臺(tái)灣知名醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)精英講師構(gòu)成國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍，以他們豐富、系統(tǒng)的行業(yè)管理知識(shí)和對(duì)培訓(xùn)實(shí)踐的深刻總結(jié)，配合豐富生動(dòng)實(shí)戰(zhàn)的教學(xué)方式，為現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員帶來體驗(yàn)深刻與成長(zhǎng)迅速的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)之旅，并籍此引領(lǐng)學(xué)員走上醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)成長(zhǎng)之路。

在為期4天半的第一階段課程中，首先由高燕萍老師在第一天為大家分享了《領(lǐng)導(dǎo)與管理》課程，從理論高度和實(shí)際管理的角度認(rèn)知什么叫“領(lǐng)導(dǎo)”，什么叫“管理”，并結(jié)合學(xué)員自身工作實(shí)際，提升在崗位上的領(lǐng)導(dǎo)與管理的悟性與實(shí)際管理能力。

課程第二天，講師為大家詳細(xì)介紹了《員工“用心服務(wù)”與患者“美好回憶”》這一醫(yī)療服務(wù)晉級(jí)培訓(xùn)課程，旨在讓學(xué)員了解服務(wù)管理的八大環(huán)節(jié)，并提供給學(xué)員這兩個(gè)醫(yī)院服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課程的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)課件PPT，以完善學(xué)員對(duì)醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)管理的系統(tǒng)思考。

隨著現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員越來越熟悉彼此，再加上黃建豐老師風(fēng)趣幽默的教學(xué)風(fēng)格，令學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中就掌握了一個(gè)質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的管理工具——失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）。隨后，學(xué)員們跟著連淑萍老師系統(tǒng)學(xué)習(xí)了如何做好6S管理與實(shí)踐。

在課程最后一天，講師為大家分享了如何做好患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，幫助學(xué)員了解測(cè)評(píng)患者滿意度的理念與方法，再通過案例分享，讓大家快速、全面了解滿意度測(cè)評(píng)與數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)思維。

課程現(xiàn)場(chǎng)通過老師理論講解、學(xué)員分組實(shí)戰(zhàn)演練、講師點(diǎn)評(píng)作業(yè)等互動(dòng)方式，讓學(xué)員從理念、思維、方法、操作上，具備了一個(gè)現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師的綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)戰(zhàn)管理技能。