業(yè)界人士認(rèn)為,一個(gè)全面的培訓(xùn)計(jì)劃包括新聘員工培訓(xùn)、對(duì)工作總的看法和提高工作效率的必要技巧。新聘員工培訓(xùn)提供了一個(gè)基本的對(duì)崗位的了解和該崗位在組織中的重要性。新員工對(duì)崗位與其他職能部門(mén)之間的聯(lián)系及工作環(huán)境了解越多,就越了解自己所在崗位在組織中的重要性及壓力。
另外,一個(gè)全面的培訓(xùn)計(jì)劃還應(yīng)包括持續(xù)教育。最有效的培訓(xùn)計(jì)劃是讓培訓(xùn)成為每一個(gè)部門(mén)每一個(gè)員工的職責(zé),并成為一個(gè)不能忽視的重要職能,在制度、工作流程與技術(shù)上對(duì)這一職能予以支持。
一、新聘員工培訓(xùn)
一個(gè)完整的新聘員工培訓(xùn)計(jì)劃始于培訓(xùn)手冊(cè)的制定。這個(gè)手冊(cè)在對(duì)技術(shù)、技能有需求的個(gè)別新員工適應(yīng)崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為了使職能部門(mén)更好地理解目前的政策與流程,經(jīng)理或高層管理人員必須確保部門(mén)的培訓(xùn)手冊(cè)保持更新,包括一些系統(tǒng)性提高和/或政策或流程上的一些變化。此外,制訂的培訓(xùn)手冊(cè)要易懂易記,并能引起新員工的興趣,而不能用過(guò)于平淡或教條式的語(yǔ)句。此外,不必?fù)?dān)心運(yùn)用一些專業(yè)性詞匯包括一些圖形,如果可能,在計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中,溶入一些可視化的圖形作為圖解是非常必要的。
新聘員工培訓(xùn)的另一個(gè)形式包括新員工與在職員工一起進(jìn)行的適應(yīng)崗位的培訓(xùn),一般稱之為在崗培訓(xùn)或工作培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式使新員工能夠發(fā)現(xiàn)崗位工作的不同方面(需要注意的多方面的問(wèn)題),同時(shí),也使新員工有機(jī)會(huì)與在職員工發(fā)展工作關(guān)系。新員工培訓(xùn)要注意的二個(gè)問(wèn)題:
1、定位:必須讓所有新員工都參加培訓(xùn)
2、要注意培訓(xùn)的方向與完整性
二、持續(xù)教育
必須提醒的是,部門(mén)的持續(xù)教育計(jì)劃和新聘員工培訓(xùn)一樣重要。遺憾的是,在實(shí)踐中,只有40%的企業(yè)做到了這一點(diǎn),導(dǎo)致組織必須不斷提醒員工關(guān)于各方面的工作流程與概念。這一持續(xù)教育可以是正式的,也可以是非正式的,一般情況下,非正式的方式會(huì)多一些。
正式的或傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式經(jīng)常會(huì)有這樣的一種形式:管理層的成員向每一位參加培訓(xùn)的新聘員工發(fā)放備忘錄,而非正式的以口頭形式居多,接受培訓(xùn)的人通常只記錄一頁(yè)紙就足夠了。這一頁(yè)的信息被稱為培訓(xùn)警示,是一種非強(qiáng)制方式取得的,而且信息量非常豐富。當(dāng)一些制度或流程發(fā)生變化時(shí),非正式的方式可以以較快的方式適應(yīng)部門(mén)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的效果。
1、制訂一個(gè)持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃
制訂一個(gè)持續(xù)性培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),管理層必須將他們期待得到的結(jié)果優(yōu)先考慮。不可避免的一個(gè)問(wèn)題是,擬訂中的計(jì)劃是用于提升員工的工作技巧還是需要協(xié)助員工個(gè)人的發(fā)展?
實(shí)際上,不少企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)都會(huì)夾在兩難之中。對(duì)管理層來(lái)說(shuō),最重要的分歧在立足于培養(yǎng)未來(lái)的管理層成員還是解決員工目前工作技能的問(wèn)題。如果管理層期望的產(chǎn)出只是提升技巧而不考慮員工的發(fā)展,培訓(xùn)工作會(huì)很好做,HR只考慮如何讓員工知道怎樣將工作做得更好即可。這時(shí)培訓(xùn)的產(chǎn)出肯定是積極的,制訂培訓(xùn)計(jì)劃也不用考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素,尋求一些能解決問(wèn)題的培訓(xùn)課程即可,這種培訓(xùn)從嚴(yán)格意義上說(shuō),并不是一個(gè)持續(xù)性培訓(xùn)。
制訂持續(xù)性培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),期待的產(chǎn)出應(yīng)綜合考慮技巧性與員工個(gè)人能力的提升。這種計(jì)劃將使員工有機(jī)會(huì)發(fā)展管理技巧、更好地理解他們的職位與崗位的能力,和如何使自己更好地適應(yīng)企業(yè)里的各種關(guān)系。例如,如果你在部門(mén)的績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)自己掌握的工作技巧離職位描述仍有一些差距,你就可以通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)課程提升那些方面的技巧。
2、將技巧培訓(xùn)溶入個(gè)人發(fā)展
這類培訓(xùn)包括一些非?;镜膶?xiě)作技巧能力培訓(xùn),如寫(xiě)作的結(jié)構(gòu)和句式的糾錯(cuò)等。這些培訓(xùn)看似簡(jiǎn)單,但一定要提醒培訓(xùn)參與者這些培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。如向客戶寫(xiě)一封發(fā)貨滯后的道歉信就非常講究技巧,必須向員工提供關(guān)于客戶的一些背景信息,告訴他們這些客戶是近十年來(lái)付款一直非常迅速的優(yōu)質(zhì)客戶。給他們10-15分鐘的時(shí)間擬出草稿并讓他們輪流當(dāng)眾讀一下自己擬訂的信。當(dāng)某位員工讀完后,讓其他的參與者提出自己的修改建議,并指出該封信中積極的方面。
另一種方法是將正在進(jìn)行的持續(xù)教育溶入到員工或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中去,這種培訓(xùn)方式是切實(shí)可行并經(jīng)企業(yè)實(shí)踐證明可以取得非常良好的效果。員工籍此有機(jī)會(huì)聚在一起,討論他們?cè)谄髽I(yè)中新近獲得的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
這一經(jīng)驗(yàn)之所以可取并為絕大多數(shù)員工所接受,是因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種方式的培訓(xùn)獲取的信息非常實(shí)用,員工有機(jī)會(huì)參與其他員工的工作中去。同時(shí),其他員工也可以體會(huì)類似的情境并有機(jī)會(huì)與同事討論有效解決問(wèn)題的方法。
三、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的技巧
下述是制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)必須考慮的幾個(gè)要點(diǎn):
根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的調(diào)查,絕大多數(shù)的成年人的寫(xiě)作水平是在八級(jí),然而,卻一直都停留在只摘取要點(diǎn)的水平上。提升員工的寫(xiě)作水平看似普通,卻非常必要。
在安排培訓(xùn)的時(shí)候,努力使受訓(xùn)組的組成成員多樣化。這可以顯著提高討論的質(zhì)量。
在每一個(gè)工作區(qū)域都挑出一個(gè)重點(diǎn)員工。這樣做有二個(gè)目的:
1、如果是一個(gè)新的系統(tǒng)或流程將被引入公司,這一重點(diǎn)員工可以學(xué)習(xí)到這些新的系統(tǒng)或流程后培訓(xùn)其他員工(人們總是在被要求培訓(xùn)他人的時(shí)候會(huì)學(xué)得更好)。
2、可以充分利用企業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源,同時(shí)也解決了企業(yè)內(nèi)一些員工理解水平較低的問(wèn)題。這種情況下,可以造就一種非常融洽的工作氛圍,因?yàn)橄鄬?duì)于人力資源部或組織發(fā)展部門(mén)派去培訓(xùn)的人來(lái)說(shuō),這些理解能力稍差的員工對(duì)日常一起工作的員工來(lái)指導(dǎo)自己,更容易接受而不會(huì)感到緊張。
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