一個人在生活中能說會道未必就是優(yōu)點，但在美容師的銷售過程中，能言善辯卻是地地道道的才干。下面我們所列舉的這些例子，雖然不一定和你的實際工作關(guān)系密切，但是借助其他行業(yè)銷售人員的巧妙思維和行銷方式，也許可以啟發(fā)你的靈感，開拓你的思路，讓你在銷售過程中也能善加利用“花言巧語”達成銷售任務(wù)！
在某美容院舉辦的產(chǎn)品宣傳會上，幾位年輕的銷售人員用十分專業(yè)的術(shù)語詳細地向消費者介紹該美容院所用產(chǎn)品的原料、配方、性能、使用方法等，她們在回答消費者提出的各種問題時反應(yīng)迅速，對答如流，既彬彬有禮又幽默風(fēng)趣，給人留下了非常精通業(yè)務(wù)的印象。
消費者：“你們的產(chǎn)品真像廣告上說的那樣好嗎？”
一位銷售人員立即答道：“您試過之后的感覺會比廣告上說得更好”。
結(jié)果這次宣傳會獲得很大成功，不僅產(chǎn)品銷量超過往次，產(chǎn)品品牌知名度以及美容院的美譽度更是大大提高。
在美容院召開的總結(jié)會上，店長特別強調(diào)銷售人員語言訓(xùn)練有素促成了這次展銷的成功。她要求美容院其他美容師都應(yīng)該像那幾位銷售人員那樣在“說話”上狠下一番功夫。
●首先，語言是一種交際工具。人們正是通過語言進行感情和思想的交流，才保持了和諧的關(guān)系。對于銷售人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動首先必須通過語言建立起最初的聯(lián)系，從而使?fàn)I銷活動不斷進展，最終達到銷售目的。語言交流這個頭開得好不好，直接關(guān)系到銷售的成敗。一般來說，話說得恰到好處，就會拉近與客戶的距離，生意就可能做成。
【案例】一位銷售人員到一家商場推銷產(chǎn)品，接待他的是商場副經(jīng)理。對方一開口，這位銷售人員馬上說：“聽口音您是北京人”。商場副經(jīng)理點點頭，問道：“您也是北京人？”這位銷售人員笑著回答：“不。但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切”。商場副經(jīng)理很客氣地接待了這位銷售人員，生意談得也很順利。試想假如這位銷售人員話說不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸就給人留下不好印象，自然也談不到洽談生意了。
作為一名美容師，銷售產(chǎn)品既關(guān)系到美容院的銷售業(yè)績，也關(guān)系到個人的收入提成，所以在和顧客說話時，一定要注意掌握好分寸。說什么話，什么時間說，怎么說，這是不同于日常生活的語言交流，要有職業(yè)特點。
●其次，語言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往，心理因素對語言交際的影響最大、最直接、也最關(guān)鍵。
【案例】一位消費者怒氣沖沖地拿著一雙有質(zhì)量問題的皮鞋來到商場，正值鞋廠銷售人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴后馬上說了一句：“這樣的鞋我買了也會氣成你這樣。”這句話頓時使那位消費者火氣消了一半，由先前堅持退貨到后來答應(yīng)換一雙。
因此，美容師在與客戶溝通交流時，一定要注意使自己的語言盡可能貼近顧客的心理，盡可能消除由于心理障礙造成的隔閡。因為人們對任何事物的接受，首先會表現(xiàn)在心理上的接受，如果你能把話說到顧客的心里頭，事情才好辦。
●再次，交際語言的藝術(shù)性還表現(xiàn)在幽默、風(fēng)趣上。英國思想家培根說：“善談?wù)弑厣朴哪?#8221;。
【案例】語言幽默的魅力在于話雖然不明白直說，卻讓人通過曲折含蓄的表達方式心領(lǐng)神會。二戰(zhàn)結(jié)束后，英國首相丘吉爾到美國訪問，當(dāng)記者問他對美國的印象時，丘吉爾說了句“報紙?zhí)?，廁紙?zhí)?#8221;，引得記者們哄堂大笑。但笑過之后，人們才發(fā)現(xiàn)丘吉爾語言的尖刻。在營銷活動中，有時候把話說得委婉一些，詼諧一些，可能比直截了當(dāng)?shù)卣f效果更好。一位銷售人員在市場上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個問題：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎？”這位銷售人員馬上機智地回答：“不敢，在你沒打藥的地方，蚊子照樣活得很好！”，這句玩笑話使人們愉快地接受了他的推銷宣傳，幾大箱子滅蚊劑很快就銷售一空。
幽默話語本身就是一種極具藝術(shù)性的廣告語，不僅可以造成輕松活潑的氣氛，還可以為銷售工作創(chuàng)造出一個良好的環(huán)境。但是銷售人員在運用幽默語言時還應(yīng)注意盡量以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。無論談生意還是推銷產(chǎn)品，都要突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，言之無物，不僅讓人抓不住重點，還會因為占用對方太多的時間引起反感。簡潔的語言不但是交際的需要，也從客觀上反映出銷售人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實，誠實可信的職業(yè)素質(zhì)。
當(dāng)然，銷售語言要注意的地方還很多，比如說話要文明，不用粗言穢語，要客觀真實等等。歸結(jié)到一點，營銷語言一定要有藝術(shù)性，必要時不妨“花言巧語”一番，只要掌握好分寸，一定會使你的銷售業(yè)績得到提升的。
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