家庭和感情
這是女性最感興趣的一個(gè)話(huà)題，而且顧客會(huì)百聽(tīng)厭。比如：“王姐，聽(tīng)說(shuō)你家閨女考上重點(diǎn)啦，哎呀，真是了不得呢。”由于女性生命中最重要的兩個(gè)人就是她的老公和孩子，當(dāng)別人和她毛病她的老公和孩子的時(shí)候，她會(huì)享受到一種比毛病她自己大的愉快感。關(guān)于這一點(diǎn)，建議美容師一定要學(xué)一手相學(xué)，這種人際交往的技巧?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)誰(shuí)最快了解顧客誰(shuí)就是贏家，學(xué)習(xí)并掌握一些手相學(xué)知識(shí)，就可以快速地和顧客建立朋友關(guān)系。
那么怎樣才能和顧客快速接觸呢？
一般而言，岙體部位接觸得越多，表明你們的關(guān)系越親密。對(duì)于一般的顧客，我們不可能用摸對(duì)方的臉的方式 來(lái)表示感一。但是職果美容師學(xué)會(huì)了手相學(xué)，就可以這樣對(duì)待顧客：“五姐人，樂(lè)今天 的氣色非常好，最近一定會(huì)有好運(yùn)氣光臨，我最近跟一位王教授學(xué)了手相學(xué)，來(lái)，讓我看看你的手相。“你的抓住了她的手，也就抓住了朋友。你慢慢地像個(gè)專(zhuān)家似地告訴她：“這是生命線(xiàn)，這是感情線(xiàn)......”說(shuō)到感情線(xiàn)的時(shí)候，要停一下，賣(mài)一點(diǎn)關(guān)子，當(dāng)一個(gè)女性聽(tīng)到別人分析感問(wèn)題的時(shí)候，通常情下她的瞳孔會(huì)放大三倍，她馬上就會(huì)饒有興趣地聽(tīng)你分析她的感情、婚姻。自然，在分析顧客的感情時(shí)，70％要說(shuō)好，30％說(shuō)不好，但是30％不好的地方，一定要和她是否做美容有關(guān)。比如此時(shí)要看著顧客的眼睛說(shuō)：“劉姐，有一話(huà)不知道該不該說(shuō)......”任何一個(gè)女性，不管她老公對(duì)她有多好，其內(nèi)心都會(huì)存在不同程度的感情危機(jī)。這些感情危機(jī)有些是現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在，有些是害怕存在。因此，可以說(shuō)：“劉姐，你可能有一點(diǎn)感情危機(jī)哦......”一旦我們這么說(shuō)，她上就人室恐懼，有時(shí)候甚至?xí)盐覀儺?dāng)作是解救命運(yùn)的天使。通過(guò)手相學(xué)，既拉近了美容師與顧客的感情距離，也增加了顧客對(duì)美容師的心理依賴(lài)。
在和顧客聊天的時(shí)候也要注意分寸，有些話(huà)能說(shuō)，有些話(huà)不能說(shuō)，有些話(huà)要適度說(shuō)。女性是感性的，她們一般對(duì)新聞、工作等話(huà)題不感興趣的，也許這些話(huà)題是一些很好的聊天內(nèi)容，但我們要盡量少聊。還有一些不涉及的私人話(huà)題，還有一些是顧客的禁忌，如顧客身上的某種缺陷。顧客來(lái)美容院追求的就是一種完美，我們?cè)趺茨苋ブ肛?zé)她不完美的地方呢？當(dāng)我和顧客聊天的時(shí)候及宗教信仰的時(shí)候，好好轉(zhuǎn)移話(huà)題，因?yàn)檫@個(gè)話(huà)題很敏感，我們很難處理顧客的心理同步。
女性都喜歡在，到美容院里來(lái)，美容師要用85％的時(shí)間和她天，在這么大量的屬聊天的時(shí)間里，到底要和顧客說(shuō)些什么呢，才能在輕松休閑的氛圍中讓顧客感到心理上的滿(mǎn)足、情緒上的舒緩，進(jìn)而主動(dòng)地產(chǎn)生消費(fèi)需要呢？
既然是聊天，那就千萬(wàn)不要聊到“正題”，不要聊和美容有任何關(guān)系的話(huà)題。越?jīng)]有關(guān)系越好。比如：哎呀，今天天氣真好，你這次卻了哪里玩呢？你小孩考試怎么樣了等。聊天更需要技巧，尤其是和女性聊天。有經(jīng)驗(yàn)的美容師通常在和顧客聊天中探得顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，同進(jìn)也是在和顧客的聊天中“不經(jīng)意間”擊破顧客的心理防線(xiàn)，取得顧客信任，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成交。
具體來(lái)說(shuō)，美容師可以和顧客聊以下話(huà)題：
氣候 ：“最近天氣好熱啊，王姐，出門(mén)的時(shí)候一定要注意防曬”。這樣的話(huà)題既能引起顧客的聊天興趣，又和我們的美容聯(lián)系在一起了，能不自覺(jué)地把話(huà)題引到我們所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品上來(lái)。
興趣 ：推銷(xiāo)員一定要有一張巧嘴，同時(shí)也要言之有物。我們要針對(duì)不同的顧客說(shuō)不同的話(huà)，這就需要美容師的知識(shí)面一定要廣，和顧客聊天的進(jìn)修不至于顯得很無(wú)知。但是有進(jìn)有些顧客的興趣未必為一般人所接受時(shí)，我們也要記住必須保持與顧客達(dá)到感情同步，不要去批評(píng)顧客的喜好。例如，如果一位顧客對(duì)你說(shuō)她喜歡下雨的時(shí)候出去淋雨，這時(shí)你就不能說(shuō)：“哎呀，那樣對(duì)身體不好，你以后可要注意了。”顧客這么一聽(tīng)，她馬上就會(huì)中止聊天。你應(yīng)該說(shuō)：“是啊，我也覺(jué)得大雨淋在身上的時(shí)候特別舒暢，好像所有的郁悶都隨雨水沖走了。”或者類(lèi)似的能引起顧客興趣的話(huà)。
飲食 ：女性很喜歡這類(lèi)有關(guān)飲食的話(huà)題。但是要注意分寸。還要看人說(shuō)話(huà)，有的人喜歡，你就多聊聊。最好是能把飲食和美容聯(lián)系起來(lái)。最近，營(yíng)養(yǎng)美容就是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。
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