作為管理人員，為人是非常重要的，想讓別人服氣你，那就得真正懂得權(quán)威和管理的意義：從行為和思想上幫助你的姐妹，帶領(lǐng)她們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，而不是通過(guò)遷就她們的錯(cuò)誤換得表面的感激，卻以更多人的違規(guī)和不領(lǐng)情來(lái)否認(rèn)你的管理才能。記住管理服務(wù)的原則，公平的立場(chǎng)，公正的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的精神是管理者制勝的法寶
在美容院管理中，最常出現(xiàn)的問(wèn)題就是由于中層干部缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，造成其人雖然專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬卻無(wú)法服眾的局面。細(xì)細(xì)探究起來(lái)，這和美容院特殊的人員構(gòu)成不無(wú)關(guān)系。絕大部分美容院都是清一色女性成員，陰柔有余陽(yáng)剛不足的文化氛圍，既有溫柔細(xì)致、服務(wù)體貼周到的長(zhǎng)處，也有員工做事重感覺(jué)、感性有余理性不足的缺點(diǎn)。因此，如何有效管理員工，調(diào)動(dòng)其工作積極性，形成團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍就成為中層管理人員的必修功課。
前不久，在我的一家客戶(hù)那里，一個(gè)中層管理人員向我講述了她在管理工作中遇到的一件事：她們美容院為規(guī)范管理強(qiáng)化紀(jì)律，規(guī)定員工每遲到一次罰款五元。由于這位主管新上任，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，第一次有人遲到，礙于平日大家關(guān)系不錯(cuò)，抹不開(kāi)面子，睜一只眼閉一只眼就過(guò)去了。孰料一個(gè)月下來(lái)，員工開(kāi)始以各種理由遲到，不管實(shí)在不行了，這位主管就抓了一個(gè)倒霉的以儆效尤。結(jié)果該員工不服氣，以大家都遲到憑什么只罰我為由鬧事。而包括第一個(gè)遲到未受罰的員工在內(nèi)，大家都同情受罰員工。整個(gè)美容院因?yàn)橐淮芜t到罰款變得死氣沉沉，怨聲載道。
這位主管的經(jīng)歷告訴作美容管理工作的人，千萬(wàn)不要以為在小事上就可以草率馬虎。管理無(wú)小事，如果你天真地認(rèn)為制度代表老板，大家都是打工的，管理人員應(yīng)該與員工站在一起，那任何制度都會(huì)變得形同虛設(shè)。而忽視和不負(fù)責(zé)任的結(jié)果就是自己砸自己的飯碗。管理人員的職業(yè)生命就是以制度的執(zhí)行為前提的，沒(méi)有紀(jì)律和制度，管理人員的價(jià)值和權(quán)威也不復(fù)存在。
作為管理人員，要做的無(wú)非兩點(diǎn)：以身作則和維護(hù)制度。當(dāng)然，成為一名優(yōu)秀的管理人員，還要懂得管理方法和與人溝通的技巧。以犧牲制度來(lái)維護(hù)人情，作為一名管理人員從行為到心態(tài)混同于普通員工，又想獲得員工對(duì)權(quán)威的認(rèn)同那是不可能的?？蓪?shí)際上，很多美容院的中層管理人員正是這樣做的。當(dāng)她們不得不執(zhí)行制度時(shí)，通常的一句話(huà)就是：我也沒(méi)辦法，這是公司規(guī)定的。這種措辭和態(tài)度，就給了員工犯錯(cuò)誤是值得同情的借口，也把自己從管理崗位上拉到了員工的旁邊。但事實(shí)上你依然得實(shí)施管理的職能，在擺脫職責(zé)的前提下，你為自己設(shè)置了管理障礙。接下來(lái)的情景可想而知：?jiǎn)T工不但不會(huì)表現(xiàn)的更好，牢騷還越發(fā)越多。
而在這個(gè)客戶(hù)的案例中，作為一名合格的管理者該如何做呢？首先應(yīng)重視第一次，不允許有下不為例的的情況出現(xiàn)。在第一次出現(xiàn)違紀(jì)情況時(shí)，就應(yīng)單獨(dú)鄭重地對(duì)員工聲明：“（語(yǔ)氣嚴(yán)肅）小王，希望以后不要再出現(xiàn)這種情況，把我們今天的談話(huà)看成是對(duì)第一次違紀(jì)的警告，今后注意遵守美容院制度。好嗎？（溫和微笑）如果真有什么事情，我們大家可以幫忙。不要有下次喲。”這樣的批評(píng)，員工一般都會(huì)心悅誠(chéng)服接受的。如何在第一次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，便顯出管理的責(zé)任和管理的技巧，告訴員工你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)理，敬業(yè)的伙伴，從而獲得高度尊重，是一個(gè)需要長(zhǎng)期練習(xí)的技巧。沒(méi)有好的開(kāi)頭卻責(zé)怪員工素質(zhì)低是不對(duì)的。我們提倡原則第一，沒(méi)有第一次的通融，更沒(méi)有不作為，然后，我們才讓自己體會(huì)管理的樂(lè)趣，令別人心服口服，也為她人所需要。
在這個(gè)中層管理者的故事中，我們可以發(fā)現(xiàn)，作為管理人員，為人是非常重要的，想讓別人服氣你，那就得真正懂得權(quán)威和管理的意義：從行為和思想上幫助你的姐妹，帶領(lǐng)她們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，而不是通過(guò)遷就她們的錯(cuò)誤換得表面的感激，卻以更多人的違規(guī)和不領(lǐng)情來(lái)否認(rèn)你的管理才能。記住管理服務(wù)的原則，公平的立場(chǎng)，公正的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的精神是管理者制勝的法寶。
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