俗話說，鐵打的衙門，流水的兵。美容師跳槽是普遍現(xiàn)象，但很多時(shí)候，她們跳槽會(huì)導(dǎo)致顧客流失。
美容師跳槽的原因也許只是想換個(gè)環(huán)境，但如果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，負(fù)面影響就可能很大。若管理不善，讓美容師掌握了客戶資源，其跳槽時(shí)，顧客很可能會(huì)被帶走，那損失可就大了。怎樣才能防止跳槽員工將顧客帶走呢？這是值得老板認(rèn)真思考的問題。
集權(quán)：管理顧客檔案
張紅美容院的顧客檔案一直由店長(zhǎng)管理，后來店長(zhǎng)被其他美容院挖走，讓她損失了大量的客戶資源。吃一塹，長(zhǎng)一智，張紅從此開始重視客戶檔案管理?？蛻魴n案是美容院的生存之本，最好由信得過的人或者老板親自掌握。管理顧客資源最有效的方法便是形成文檔。張紅在整理客戶檔案的過程中，將顧客的姓名、地址、聯(lián)系方式，包括性格、喜好、肌膚特征、護(hù)理記錄等，全部記錄下來，并按一定的規(guī)律進(jìn)行分類。這樣一來，員工很難了解到顧客的聯(lián)系方式和地址，即使員工在離開時(shí)挖客，也只能帶走為數(shù)不多的幾位熟客，絕大多數(shù)顧客資源會(huì)被安全地保護(hù)下來。
分析：形成文檔的資料顯得更實(shí)際和直觀，也會(huì)使員工更直觀地感受到帶走文檔資料是侵犯商業(yè)機(jī)密的行為，因此不敢輕易帶走并爭(zhēng)奪這些顧客。從美容院的角度來說，文檔能更明確地表明這是集體資源，打消部分美容師認(rèn)為顧客是自我資源的錯(cuò)誤觀念。此外，美容院經(jīng)營(yíng)者全面掌握顧客檔案后，即便有顧客被跳槽的美容師帶走，也可以通過對(duì)顧客檔案的分析，重新贏得顧客。
親力親為：和顧客混個(gè)臉熟
張紅剛開始經(jīng)營(yíng)美容院時(shí)，覺得管理很輕松，因?yàn)楹芏鄰S家、經(jīng)銷商會(huì)為美容院提供一些管理軟件的支持，廠家也會(huì)派美導(dǎo)下店負(fù)責(zé)培訓(xùn)、做促銷活動(dòng)，店內(nèi)的大小事務(wù)還有店長(zhǎng)管理，于是，她做起了“甩手掌柜”?？墒菦]過多久，她就經(jīng)歷了美容師跳槽風(fēng)波。店長(zhǎng)跳槽到了另一家美容院，帶走了自己店的很多顧客。張紅卻什么也做不了，因?yàn)轭櫩筒徽J(rèn)她，很多事情她也不熟練。張紅這才悟到做老板的親力親為比較好。她體會(huì)到與顧客交流、培養(yǎng)顧客與老板感情的重要性。從此，她每天準(zhǔn)時(shí)到店，沒事就和顧客聊天，幫顧客制定最實(shí)惠的美容理財(cái)計(jì)劃，顧客生日時(shí)也會(huì)親自送出一份祝福……經(jīng)過一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至?xí)退S護(hù)美容院的生意，她不再擔(dān)心美容師跳槽會(huì)帶走顧客了。：如果經(jīng)營(yíng)者能經(jīng)常與顧客交流，并時(shí)常給顧客一些小折扣或贈(zèng)品，讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生好感，便能削弱美容師對(duì)顧客的影響。即便有顧客被跳槽的美容師帶走，經(jīng)營(yíng)者也能利用自己與顧客的情感，了解真實(shí)原因，最大限度地留住顧客。
防人：美容師不要太“熱情”
以前，張紅美容院里的美容師和顧客打成一片，顧客來到美容院，美容師非常熱情地接待，姐長(zhǎng)姐短的，嘴巴很甜，張紅覺得這樣做沒什么不妥，誰知那次，“頭牌”美容師跳槽，帶走了很多顧客，她才發(fā)現(xiàn)自己的失誤：美容師與顧客接觸太頻繁，顧客會(huì)跟隨跳槽的美容師離開，主要原因就是美容師直接面對(duì)顧客，為顧客解決問題，顧客由此對(duì)美容師產(chǎn)生了較強(qiáng)的信任心理和依賴感，認(rèn)為她們的專業(yè)水平很高。張紅思來想去，決定設(shè)置美容咨詢師崗位，并由專人擔(dān)任。讓美容師做好份內(nèi)工作，這樣就可以避免她們和顧客太熟。
分析：美容咨詢師的職位很有必要，專門負(fù)責(zé)判斷顧客的肌膚類型，同時(shí)針對(duì)顧客的肌膚問題搭配產(chǎn)品并提出護(hù)理建議。在美容咨詢師制訂出護(hù)理計(jì)劃后，美容師按照計(jì)劃為顧客進(jìn)行護(hù)理。這樣一來，改變了美容師從頭到尾面對(duì)顧客的傳統(tǒng)流程，減少了美容師與顧客接觸的時(shí)間及話題，使雙方的關(guān)系處于不溫不火的狀態(tài)。顧客的信任對(duì)象從美容師轉(zhuǎn)移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
美容咨詢師的職位很有必要，專門負(fù)責(zé)判斷顧客的肌膚類型，同時(shí)針對(duì)顧客的肌膚問題搭配產(chǎn)品并提出護(hù)理建議。在美容咨詢師制訂出護(hù)理計(jì)劃后，美容師按照計(jì)劃為顧客進(jìn)行護(hù)理。這樣一來，改變了美容師從頭到尾面對(duì)顧客的傳統(tǒng)流程，減少了美容師與顧客接觸的時(shí)間及話題，使雙方的關(guān)系處于不溫不火的狀態(tài)。顧客的信任對(duì)象從美容師轉(zhuǎn)移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
感化：善待跳槽的美容師
經(jīng)歷美容師跳槽風(fēng)波之后，張紅管理美容師的能力得到了鍛煉，如今，再遇到美容師提出離職，張紅都會(huì)和她拉家常，詢問離職的真正原因，幫助她解決現(xiàn)實(shí)中的問題，目的就是為了使其繼續(xù)留下來工作。平日里，她也會(huì)真誠地和美容師們交流，就每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展問題給出建議。如果有美容師一定要走，張紅也不強(qiáng)留，還會(huì)在其走時(shí)給予一定補(bǔ)助，讓美容師即便離開，也會(huì)想到老板對(duì)自己的好，從而不愿意或不好意思帶走顧客。
分析：離職管理是美容院防范員工帶走顧客資料的重要環(huán)節(jié)。如果老板在員工離開時(shí)惡意刁難，必然使員工產(chǎn)生逆反心理，有的員工出于報(bào)復(fù)，會(huì)故意帶走顧客資源。張紅的做法非常聰明，動(dòng)之以情，曉之以利，讓美容師產(chǎn)生愧疚感，自然不會(huì)做出傷害老板利益的事。
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