從美容化妝品商會了解到,《美容院分等定級管理辦法》將于明年出臺,屆時,美容院也將像酒店一樣,消費者可像選擇星級酒店一樣選擇自己喜愛的美容院 。新管理辦法是在原來內(nèi)貿(mào)部制定的《美容院管理辦法 23 條》為基礎(chǔ)和依據(jù),進(jìn)行修訂。
對國內(nèi) 154 萬家美容院進(jìn)行分等級管理,制定考核、審定標(biāo)準(zhǔn),參與考核的美容院依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)獲得自己的等級資格,并在門口懸掛星級標(biāo)識予以區(qū)分,到時消費者即可享受真正的“星級”服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,該《辦法》的實施,對美容業(yè)而言,無疑是利好消息。
美容行業(yè)可以借助在抬高準(zhǔn)入門檻的同時,促使行業(yè)集體升級。大企業(yè)越做越大,小的雜牌軍將逐步被行業(yè)自身淘汰出局。那么作為美容院自身,在《美容院分等定級管理辦法》出臺前,如何利用這個契機(jī)來調(diào)整好自己在市場中、在美容消費者心目中的位置呢,從而避免將來的淘汰出局呢?
一、 直接進(jìn)駐酒店 提升自身形象
目前在北京、上海、廣州、深圳等走在美容前沿的城市,有些美容院已經(jīng)選擇進(jìn)駐豪華氣派的星級酒店,一方面以便自身的服務(wù)檔次得到自然提升;另一方面通過接觸層次稍高的顧客,了解他們的更高的層次需求,從而不斷地改進(jìn)自身的確服務(wù)、管理狀態(tài)等。
這確是一個不凡的創(chuàng)意,在美容院行業(yè)體制日益完善的今天或明天,美容院或許可以有自己的行業(yè)組織制定出行業(yè)的星級標(biāo)準(zhǔn),并對所有的美容院進(jìn)行星級鑒定,就像制造業(yè)、生產(chǎn)業(yè)等行業(yè)的國際ISO;誰率先打出“五星級”美容院,誰的服務(wù)檔次、企業(yè)形象就標(biāo)志著最高,在行業(yè)競爭中自然更有實力,更能吸引顧客,獲得顧客的信賴。
二、 拓寬營銷思路,加強(qiáng)時尚行業(yè)間合作
國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出了許多打著“形象設(shè)計”名號的美容院,但這些美容院是否真正了解每一位顧客的形象需求,是否真正地做到了對顧客的全方位形象服務(wù)呢,答案不言而喻。時常見到的是某大品牌的時裝show在謝幕時,打出由某“形象設(shè)計”單位提供的形象設(shè)計和化妝,卻很少見到有某大品牌的美容院或形象設(shè)計店舉辦過大型的化妝、形象展示show,并在謝幕時打上某大品牌時裝提供服裝、某名牌飾品提供飾品贊助。
名模其實可以理解為是為時尚而設(shè)的,美容品同時裝、飾品一樣同屬時尚產(chǎn)業(yè),時裝可以推出名模、打造名模,美容業(yè)同樣可以,但美容業(yè)發(fā)展到今天,只是某些大品牌才推出些明星來做代言人。時裝借的是名模的身材,美容品可以借的是名模的臉蛋和肌膚。時尚總是與沙龍或party相聯(lián)系的,美容界的產(chǎn)品演示會即使加入些游戲節(jié)目,時間長了也難免令人感到單調(diào)乏味,沙龍或party或不以產(chǎn)品為名義的各類show則不同,它是時尚的人們社交生活的必需。
在這些活動中,你盡可以點綴上你的產(chǎn)品和生意,既不會令人感覺單調(diào),反而會收到更好的效果。使商業(yè)行為隱于社會生活中,隱于各類以情感,心理訴求為主的活動中,既輕松自然而又效果顯著。在以后消費者也像選擇星級酒店一樣選擇美容院的時候,消費者選擇美容院也就像選擇酒店一樣,不僅僅是為了滿足單純的身體需要,而是成了一種身份的象征。
所以加強(qiáng)形象的宣傳,加強(qiáng)同其它時節(jié)尚行業(yè)的聯(lián)系與合作無疑成了美容院更好宣傳自己形象的一種途徑。
三、 服務(wù)更專業(yè)、更細(xì)分:
酒店的星級評定標(biāo)準(zhǔn)由來已久,酒店餐飲服務(wù)業(yè)的服務(wù)分工越來越細(xì)、越來越專業(yè)。一般較具規(guī)模的酒店都分門別類設(shè)有各種風(fēng)味廳,川、湘、粵等各種口味任你挑選和品嘗;或者就全區(qū)域而言,有的專營川味,有的專營湘味等等,畢竟客人的口味千差萬別,各不一樣,要求商家做出細(xì)分。
美容院當(dāng)然也可以做做這方面的嘗試,到目前為止大部分的美容院服務(wù)專業(yè)的劃分可能是根據(jù)客人基本美容的需求而進(jìn)行的,其實美容發(fā)展到今天,眾多的消費者選擇美容院不僅僅是單純地為了滿足一些身體的護(hù)理,更可能是心情的一種選擇,一種休閑方式的選擇,今天的美容院誰能更準(zhǔn)確地捕捉到消費者的心理,誰能更好地根據(jù)消費者的需求來設(shè)置服務(wù)項目,誰也就可能真正地在美容院評級中勝中,成為行業(yè)的強(qiáng)者。如現(xiàn)在有些美容院開始根據(jù)環(huán)境的需求來進(jìn)行美容院裝潢設(shè)計及服務(wù)項目的設(shè)計,或設(shè)一專營瑞士名品的“瑞士風(fēng)情”部,或設(shè)一專營英國名品的“不列顛陸島情”部,或設(shè)一專營法國名品的“法蘭西之夢”部,或設(shè)一專營國品的“國仕風(fēng)”,等等,能招徠更多的顧客,亦增添服務(wù)的品味和情趣。
與美容院最為接近的桑拿、按摩店早已做出這方面的嘗試,如泰式按摩、日本式服務(wù)等;撇開其它因素,單就營銷角度而言,是深得其道的,迎合了需求的多樣性和獵奇心理。美容院不妨在服務(wù)上稍加變化,也許會為美容院增加意想不到的效果。
酒店的星級評選市場已經(jīng)是發(fā)展得比較成熟啦,美容院的星級評定即將拉開帷幕,也許美容行業(yè)可以更好借鑒一些酒店的經(jīng)營方式等,希望美容院星級的評定能給美容市場一片更好的發(fā)展天空 。
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