文章作者：杜英軍 君道咨詢
我們首先來看理論界是怎么定義管理咨詢的。
簡單的講管理咨詢，就是給企業(yè)看病的醫(yī)生。由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、診斷，找出存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，并提出解決方案，指導(dǎo)方案的推行實(shí)施，以達(dá)到解決問題、達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、推動企業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展的目的。
管理咨詢與培訓(xùn)大不相同。培訓(xùn)以理念為主，解決共性問題，解決問題點(diǎn)；而咨詢以實(shí)操為主，針對企業(yè)實(shí)際情況解決個性問題，而且是系統(tǒng)地解決問題，需要創(chuàng)造性思維。咨詢項目中也有培訓(xùn)，但主要的目的是為了導(dǎo)入理念、達(dá)成共識、講解方案等。
目前，管理咨詢行業(yè)發(fā)展存在哪些問題呢？
我個人認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)的“咨詢市場環(huán)境”中有兩個突出問題是阻礙咨詢行業(yè)發(fā)展的主要原因：
一是客戶問題。企業(yè)現(xiàn)有的管理者大多數(shù)都是都是“久病成醫(yī)”，認(rèn)為自己最了解自己的行業(yè)和企業(yè)，自己有辦法解決好自身的管理問題，往往是不到“絕癥”的時候不會來找你。這也是國內(nèi)具有實(shí)力的咨詢機(jī)構(gòu)開辦管理商學(xué)院的主要原因之一。
二是自身問題。咨詢行業(yè)目前的運(yùn)營方式存在問題，基本屬于被動經(jīng)營。以咨詢產(chǎn)品為例：由于咨詢產(chǎn)品都是依據(jù)客戶需要而進(jìn)行的個性化定制，所以在沒有“明確需求”和“切實(shí)認(rèn)清問題所在”的前提下，“咨詢產(chǎn)品”是不能被提前生產(chǎn)出來的。在現(xiàn)實(shí)的咨詢業(yè)務(wù)接洽過程中，客戶需要先付一定比例的費(fèi)用，承擔(dān)咨詢項目風(fēng)險。雖然在業(yè)務(wù)接洽的時候我們都會大談自身在咨詢行業(yè)的實(shí)力和同類型客戶的成功案例，但是在知識結(jié)構(gòu)和信息不對等的情況下，客戶往往表現(xiàn)出比較高的風(fēng)險意識。這比客戶去買一個實(shí)物，比如“汽車”要難下決定的多。這也就是為什么咨詢項目談判周期長，咨詢項目難以簽約的主要原因（需要不斷溝通、促進(jìn)彼此了解、認(rèn)知和認(rèn)同）。
關(guān)于第一個問題，已經(jīng)有一些比較成熟和較為有效的辦法，比如：辦商學(xué)院。當(dāng)然這可能對小的咨詢機(jī)構(gòu)不太適合。小的咨詢機(jī)構(gòu)更應(yīng)該專注于某一領(lǐng)域或某一類行業(yè)，通過“?！焙汀吧睢敝鸩絹斫⒖诒推放菩?yīng)。
比較難解決的是第二個問題：我們能夠?qū)崿F(xiàn)做為個性化定制的咨詢產(chǎn)品能夠被提前生產(chǎn)出來嗎？是否能夠讓我們的客戶在商務(wù)接洽的時候就能感受到我們咨詢產(chǎn)品的最終使用價值、進(jìn)而不用在猶豫不決呢？這是一個值得我們深入交流和探討的話題！我想至少是可以在某些類別的咨詢項目中是有可能實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然這個問題是否實(shí)現(xiàn)討論到最后可能會是一個法律問題，畢竟作為智力型的服務(wù)產(chǎn)品，它的發(fā)展需要知識產(chǎn)權(quán)法的保駕護(hù)航。
咨詢行業(yè)的核心價值在哪？答案當(dāng)然是創(chuàng)新，這也是咨詢行業(yè)的魅力所在！我希望通過目前我們這個咨詢交流平臺針對這個話題展開深入的交流和探討，謝謝！
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