110網(wǎng)：為減輕“雙11”當天的交易壓力，很多電商都提前推出了預售活動，消費者需先支付一部分定金，“雙11”當天再支付尾款，那么對于已付定金的消費者，如果事后反悔，這個定金商家應予以退還嗎？
史敦定律師：這個定金商家不予以退還。根據(jù)《合同法》第115條規(guī)定， 當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。
給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。買家付了定金之后，就等于確定了商品的歸屬，如果不想要貨了，賣家有權罰沒定金；
對商家而言，買家支付了定金就意味著這個商品是必須交付給預訂的消費者的，如果賣家沒能發(fā)貨，則需要向買家雙倍返還定金。
110網(wǎng)：如果網(wǎng)購的商品與描述不符，或因質量問題與賣家發(fā)生爭議或糾紛的，消費者應該怎樣收集證據(jù)？又該通過哪些途徑維護自身權益呢？
史敦定律師：網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，并且保留相關支付信息和訂單確認信息，以便出現(xiàn)購物糾紛時能有效維權。
交易證據(jù)包括交易商品編號、商品圖片和介紹、交易時間以及與賣家的聊天記錄等。消費者可通過聊天記錄截屏保存、電子攝錄、紙質打印等方式留存，必要時還可向商家索要發(fā)票。
一旦發(fā)生糾紛，都可作為有效證據(jù)。另外，包裹中一般會有發(fā)貨單，可以作為銷售憑證，要注意保存。如果賣家拒不賠償，可通過網(wǎng)絡交易平臺索賠。
110網(wǎng)：消費者網(wǎng)購的商品，若因快遞運輸不當?shù)脑?，造成物品被損壞，甚至丟失的情況，應該如何維權？又能夠得到哪些賠償呢？
史敦定律師：《快遞條例》規(guī)定：用戶交寄貴重物品的，應當事先聲明?？旒l(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與用戶約定的保價規(guī)則確定賠償金額；
對未保價的快件，一般可以主張三倍快遞費用的賠償，適用有關民事法律的相關規(guī)定。用戶沒有保價，可以對快遞物品的價值進行舉證，盡量協(xié)商解決賠償事宜，否則可通過民事訴訟等方式獲得損失賠償。
110網(wǎng)：對于“七天無理由退貨”，現(xiàn)在有一些商家玩文字游戲，在網(wǎng)店上公開注明“本店商品不支持七天無理由退貨”，一旦消費者要求退貨，就以“已提前告知”為由不予退貨，那么這樣的“提前告知”有法律效用嗎？
史敦定律師：“提前告知”不具有法律效力，《消費者權益保護法》第25條專門規(guī)定了七天無理由退貨規(guī)則，即除了所購商品為消費者定做；
鮮活易腐；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
交付的報紙、期刊及根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品外，通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式購物的消費者有權在收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
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