| 七、注重和員工溝通 有人的地方就有矛盾，公司里也一樣，不僅員工的想法很多時(shí)候和老板的想法不一致，而且每個(gè)員工的性格相差很遠(yuǎn)，不同員工各自的想法也千差萬(wàn)別。這都要求管理者不斷地去與員工溝通，了解他們的真實(shí)想法。 某次公司的售后服務(wù)部門與一個(gè)廠家簽訂了特約維修站協(xié)議，根據(jù)協(xié)議我們公司負(fù)責(zé)該廠家產(chǎn)品在本地的售后服務(wù)工作，廠家按照我們所修理產(chǎn)品的數(shù)量和內(nèi)容向我們支付報(bào)酬。協(xié)議簽訂后，公司安排了兩個(gè)維修員老張和小李專門負(fù)責(zé)這件事。 老張和小李都是售后服務(wù)部門的骨干，兩人這些年業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)，每月個(gè)人收入在本部門也都是中上等水平，崗位調(diào)整后，兩人的收入與原來相比沒有明顯差別，反而由于新職位不用每天外出上門修理，工作比原來更輕松了。 兩個(gè)月后，小李向我提出辭職，我覺得很意外。小李在公司工作已經(jīng)四五年了，一直踏踏實(shí)實(shí)，怎么會(huì)突然提出辭職呢？我問他辭職的原因，小李說他喜歡每天在外面跑，不斷接觸新客戶，不愿意每天呆在公司，感覺沒意思，因此調(diào)整崗位后感覺很不適應(yīng)，所以決定離職。我問他當(dāng)初在對(duì)他崗位進(jìn)行調(diào)整時(shí)是否和部門經(jīng)理溝通過，他說當(dāng)時(shí)他就提出異議，但部門經(jīng)理覺得他最適合新的崗位，沒有采納他的意見。我對(duì)小李進(jìn)行了一番挽留，無奈小李去意已決，最終還是辭職了。隨后我趕緊找老張了解情況，問他對(duì)新職位是否滿意。老張與小李截然相反，他對(duì)新職位非常滿意，工作輕松了，收入也沒減少，每天還不用日曬雨淋地外出，感覺太好了，他很感謝公司將他調(diào)整到目前的工作崗位。 吸取教訓(xùn)，此后每次進(jìn)行工作崗位調(diào)整，我都會(huì)要求部門經(jīng)理事先充分與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，盡量照顧到每個(gè)人的興趣愛好和自身實(shí)際情況，，避免公司員工的無謂流失。 人與人之間的溝通是一門學(xué)問，良好的溝通可以防止矛盾的發(fā)生。無論是員工和老板之間還是夫妻之間，我們應(yīng)該避免如下的想法：我以為他（她）早就知道了；我這都是為他（她）好，只不過沒告訴他（她）。 許多你看起來理所當(dāng)然的事對(duì)方可能根本無法理解，你不說對(duì)方?jīng)]準(zhǔn)永遠(yuǎn)不會(huì)知道。 八、心有多寬事業(yè)就有多大 但凡成功的領(lǐng)導(dǎo)者，大多能夠容人。人無完人，越是有本事的人越有點(diǎn)小脾氣，而又有本事脾氣又好還相貌端正的人肯定有，但你我都不一定有足夠好的運(yùn)氣能將他招致麾下，即便真正碰到了如此完美的人，你準(zhǔn)備給他開多高的工資呢？ 公司2007年因業(yè)務(wù)急劇擴(kuò)大需要招聘一名渠道部經(jīng)理，廣告登出后一名在行業(yè)內(nèi)做了很久的業(yè)務(wù)員大孫打電話毛遂自薦。大孫我認(rèn)識(shí)，很多年前就打過交道，業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，在行業(yè)里幾家大公司都做過，最近賦閑在家。我有些奇怪，一個(gè)能力這么強(qiáng)的人怎么在其他公司呆不下去呢？于是我給大孫前幾任老板打電話了解情況。原來，大孫脾氣比較大，時(shí)常和老板頂嘴，常常在老板批評(píng)他時(shí)一言不合就撂挑子走人了，所以這么多年來很少能夠在一個(gè)公司待足夠長(zhǎng)的時(shí)間而得到晉升。像大孫這樣個(gè)性鮮明的人能不能用呢？思前想后我覺得根據(jù)大孫的能力還是值得試一試，如果他真的很有本事那么他的缺點(diǎn)只要不是致命的就應(yīng)該予以容忍。 大孫來了后在工資待遇方面并沒有提什么過分的要求，只是希望在業(yè)務(wù)開展方面給他足夠大的空間發(fā)揮，這要求很正常，我欣然同意。 幾個(gè)月下來，由于人脈廣業(yè)務(wù)熟，大孫發(fā)揮非常出色，公司渠道部的銷量增加了近50%，同行其他公司都明顯感覺到了來自我們公司的壓力。 半年后，迫于成本的壓力廠家對(duì)幾款產(chǎn)品的出廠價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，向上升了近10%。由于公司這幾款產(chǎn)品庫(kù)存非常小，經(jīng)過與各個(gè)銷售部門進(jìn)行協(xié)商，公司將幾款產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)也向上做了相應(yīng)的調(diào)整。此時(shí)同行有兩家公司這幾款產(chǎn)品還有大量庫(kù)存，所以他們此幾款產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)向上調(diào)整的幅度不是很大。這一下大孫的批發(fā)業(yè)務(wù)受到了一定影響，因?yàn)榻?jīng)銷商對(duì)于漲價(jià)不是很認(rèn)可。 這天，我正在公司看報(bào)表，大孫打電話來了，他上來就嚷嚷： “這活沒法干了，市場(chǎng)上就咱們公司漲價(jià)多，別的公司沒漲多少，經(jīng)銷商都罵死我了，你說怎么辦吧？” 我解釋說：“咱們也是被動(dòng)漲價(jià)，進(jìn)貨價(jià)漲了，出貨價(jià)肯定得隨著漲。咱們基本沒庫(kù)存，所以現(xiàn)在就得漲，別人庫(kù)存多，雖然現(xiàn)在漲價(jià)少，但用不了多久庫(kù)存出完了他們只會(huì)比咱們價(jià)格高不會(huì)比咱們價(jià)格低。” 大孫不知受了什么刺激而情緒激動(dòng)，根本聽不進(jìn)我的解釋，一個(gè)勁說沒法干了，如果不向下調(diào)整價(jià)格他就辭職，末了還把電話給掛了。我心想怪不得他在其他公司都干不長(zhǎng)，估計(jì)對(duì)其他上幾個(gè)老板也是這態(tài)度，根本不把老板放在眼里，當(dāng)時(shí)我真想打電話告訴他不干拉倒，辭職我接受。冷靜下來后想了想，大孫除了脾氣暴躁這個(gè)缺點(diǎn)之外，其他方面還是很不錯(cuò)的，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、為人熱情、沒有壞心眼、在銷售方面確實(shí)是一把好手，要是真讓他離職對(duì)公司是一個(gè)不小的損失。 于是等大孫冷靜下來回公司下后我又找他談了一次，我向他深入分析了一下市場(chǎng)，計(jì)算了其他幾家公司那幾款產(chǎn)品的大致庫(kù)存，讓他等幾天后再看經(jīng)銷商的反應(yīng)。至于辭職的事我連提都沒提。 果然，一星期過后幾款產(chǎn)品的市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格普遍上揚(yáng)，經(jīng)銷商又紛紛找大孫提貨了。 此次風(fēng)波過后，一切如常，大孫又恢復(fù)到了以前的工作狀態(tài)，我也當(dāng)任何事情都沒有發(fā)生過。有時(shí)候想想當(dāng)老板也不容易啊，公司里明明有的人自己不喜歡，但是如果他的存在對(duì)公司有利，就還是容忍他，想當(dāng)初唐朝的開國(guó)皇帝李世民對(duì)魏征的態(tài)度也是如此啊。 九、在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界五百?gòu)?qiáng)的CEO大部分是做銷售出身，其次是做財(cái)務(wù)，估計(jì)小公司老板也是銷售出身的最多。市場(chǎng)是決定公司興亡的關(guān)鍵。進(jìn)入21世紀(jì)后，新技術(shù)層出不窮，市場(chǎng)變化極快，這就要求公司負(fù)責(zé)人不僅要對(duì)新事物敏感，而且要好學(xué)并善于學(xué)習(xí)。 十幾年前公司剛成立時(shí)，銷售主要靠門市和報(bào)紙廣告，由于以前的職業(yè)經(jīng)歷我比較了解報(bào)紙廣告的作用，所以當(dāng)手里自有資金只有幾千元時(shí)公司每月的廣告費(fèi)就達(dá)一萬(wàn)多元，真正是“當(dāng)了褲子打廣告”，由于思路對(duì)頭，銷售局面很快打開，在同行難以置信的目光中公司的零售額在本地區(qū)同行業(yè)中迅速前突。 進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)熱潮席卷而來。這以前，由于行業(yè)的關(guān)系，我基本不上網(wǎng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)只有耳聞，沒有親自實(shí)踐。根據(jù)各種信息，我覺得互聯(lián)網(wǎng)極有可能取代傳統(tǒng)媒體，成為人們獲取信息的主要渠道。于是趕緊添置設(shè)備，找專家學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。一上網(wǎng)才知道，網(wǎng)上世界真是多姿多彩，雖然當(dāng)時(shí)只能撥號(hào)上網(wǎng)，速度很慢，但這仍足以讓我感覺到互聯(lián)網(wǎng)的魅力。盡管我覺得公司沒有能力整個(gè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但把互聯(lián)網(wǎng)作為工具促進(jìn)公司本身業(yè)務(wù)的發(fā)展還是不難做到的。時(shí)間不等人，我趕緊聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)方面的人才，迅速建立了公司自己的網(wǎng)站。光有網(wǎng)站不行，還得讓客戶找到，于是又在各種門戶網(wǎng)站上做推廣，慢慢有了點(diǎn)效果。后隨著不斷觀察，公司廣告推廣重點(diǎn)逐漸鎖定了搜索引擎，說實(shí)在的，我們基本上是同行業(yè)里搜索引擎的第一批廣告客戶。隨著傳統(tǒng)媒體廣告效果的不斷減弱，公司廣告重點(diǎn)也慢慢由報(bào)紙廣播轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，近兩年，我們已經(jīng)完全停止了在報(bào)紙等傳統(tǒng)平面媒體上的廣告投入。再看市場(chǎng)，相當(dāng)一部分同行在公司老板對(duì)報(bào)紙廣告效果越來越差的抱怨和不解聲中銷聲匿跡了，真是一步趕不上，步步趕不上。 老板不僅要懂本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)于公司日常運(yùn)作中遇到的各種問題都要有所了解。對(duì)于大部分小公司來說，在公司所有崗位上都聘用相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才是不現(xiàn)實(shí)的，老板時(shí)常要身兼多職，不僅要負(fù)責(zé)銷售，還經(jīng)常要親自招聘并對(duì)公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。有次公司招聘一名會(huì)計(jì)，應(yīng)聘人員來了足有四五十個(gè)，大部分人的簡(jiǎn)歷寫得天花亂墜，看起來相關(guān)經(jīng)驗(yàn)都十分豐富，只根據(jù)簡(jiǎn)歷根本無法判斷應(yīng)聘者是否具有足夠的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、能否勝任公司的會(huì)計(jì)工作，而一個(gè)一個(gè)讓他們到公司會(huì)計(jì)崗位上試也不現(xiàn)實(shí)。于是我在面試中加入了幾個(gè)財(cái)務(wù)方面的實(shí)際問題，其中一個(gè)是根據(jù)公司目前的業(yè)務(wù)情況，應(yīng)該多少時(shí)間盤一次庫(kù)。如此簡(jiǎn)單的問題應(yīng)聘者的回答卻五花八門，有人說一天盤次庫(kù)，有人說一星期盤次庫(kù)，有人說每月盤次庫(kù)，有人說每年盤次庫(kù)。幾個(gè)問題下來，每個(gè)應(yīng)聘者的實(shí)際操作水平我就基本了解了。這次招聘選出的會(huì)計(jì)十分理想，現(xiàn)已在我公司工作五六年，成為公司的財(cái)務(wù)主管。 有時(shí)候大家會(huì)注意到一個(gè)有趣的現(xiàn)象，公司里升得最快或最先單獨(dú)出去創(chuàng)業(yè)的往往并非技術(shù)最好的或銷售能力最強(qiáng)的人，常常是能力中等或中等偏上但各種職位基本都能勝任的“萬(wàn)金油”式人才。老話說得好：藝不壓身。越是綜合性人才，發(fā)展空間越大。所以好學(xué)是一個(gè)人成功發(fā)展的必備素質(zhì)。古代的軍隊(duì)統(tǒng)帥不都經(jīng)常要求“上知天文，下知地理”嗎。 | 
