今天剛接觸淘經(jīng)所以做一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

一：電子商務(wù)架構(gòu)

零售板塊：零售板塊主要分為B2C（公司對客戶）、C2C（客戶對客戶），B2C主要是天貓、蘇寧易購、QQ商城，C2C主要是淘寶、拍拍。

批發(fā)板塊：主要針對線下中小型零售客戶和線上分銷客戶。實(shí)體店鋪的采購，中小工程商的采購，上游客戶配套采購，網(wǎng)上同類買家豐富產(chǎn)品的需要，剛做網(wǎng)店賣家的嘗試等等。

加工板塊：主要是國內(nèi)品牌的OEM訂單和客戶定制，國際客戶的外貿(mào)出口訂單，國內(nèi)企事業(yè)單位統(tǒng)一形象的需要各大連鎖單位的采購，品牌產(chǎn)品生產(chǎn)能力的拓展，國際外貿(mào)訂單的承接如阿里國際站中國制造，在國際上*較有影響的電子商務(wù)網(wǎng)站里承接訂單也是一個(gè)很好的途徑。

二、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建

其實(shí)電子商務(wù)就是企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站，一個(gè)賣產(chǎn)品、服務(wù)的平臺。本身模式很簡單，在我看來電子商務(wù)網(wǎng)站并不難做，只是被那些不大明白的人給神話了。

1、人員架構(gòu)

前期：工程師1個(gè)、網(wǎng)站美工1個(gè)、文案營銷策劃1個(gè)、推廣SEO 1個(gè)、客服1個(gè)，同時(shí)還需要一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的運(yùn)營，業(yè)績，個(gè)人績效的考核，然后根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要再在原有的人員架構(gòu)上添加。

2、人員分工

其實(shí)一個(gè)網(wǎng)站就好比一個(gè)人，一個(gè)人形象好壞，身體的健康情況就看身體各環(huán)節(jié)配合情況。

客服就像人的嘴，真所謂禍從口出，病從口入，所以客服的管理是網(wǎng)站提升影響、提高業(yè)績的重點(diǎn)，一般采用日考核制對客服每天的聊天記錄、客服的訂單情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)加強(qiáng)對客服個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，對客服工作過程中遇到的問題及時(shí)解決。

網(wǎng)站的美工就像人穿的衣服，衣服合身就會給人喜悅，讓人看上去很舒服，衣服不同顏色的搭配又會帶給人不一樣的感受，所以網(wǎng)站的美工應(yīng)該具有良好的色彩素養(yǎng)，對每種顏色帶給人的感受具有良好的把握尺度，能從整體出發(fā)塑造形象，讓網(wǎng)站在萬花叢中一枝獨(dú)秀，讓人有過目留痕的職業(yè)素養(yǎng)，他是網(wǎng)站形象塑造的關(guān)鍵。

營銷策劃就像人的大腦，他是人各動作的命令中心，所有的行為動作都有他發(fā)出，人能不能吃到飯，能不能走好路，能不能打好仗都由他決定，所以營銷策劃就好比網(wǎng)站的大腦。網(wǎng)站的發(fā)展，網(wǎng)站各環(huán)節(jié)的營運(yùn)路線都以營銷策劃為導(dǎo)向，好的營銷是網(wǎng)站快速發(fā)展的基礎(chǔ)，是網(wǎng)站其他各環(huán)節(jié)生存的基礎(chǔ)。

工程師就像人的心臟，他是人能量的源泉，是活命的基本，所以工程師是網(wǎng)站運(yùn)行的能量所在，是抵抗入侵的第一道防線，也是最后一道防線，是整個(gè)網(wǎng)站技術(shù)支持的核心。

網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)就像人身上的血液，他是運(yùn)輸氧氣和能量的載體，是身體調(diào)節(jié)保持身體環(huán)境健康的重要結(jié)構(gòu)，同時(shí)具有一定的防御功能，所以總監(jiān)的作用就是串聯(lián)網(wǎng)站的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓網(wǎng)站有一個(gè)穩(wěn)定有序積極向上的工作環(huán)境，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想，防止思想分化，讓團(tuán)隊(duì)時(shí)刻保持斗志保持學(xué)習(xí)創(chuàng)新的狀態(tài)。

三、電子商務(wù)的創(chuàng)立要素

一個(gè)公司要想把電子商務(wù)運(yùn)作成功，需要得到高度重視，防止電子商務(wù)營運(yùn)操作不當(dāng)。否則，不是盲目投資上馬，就是方向、思路、策略型錯(cuò)誤，不得要領(lǐng)，最后不得不以失敗告終。

1、公司整體團(tuán)隊(duì)對電子商務(wù)的高度認(rèn)同、重視

電子商務(wù)畢竟是近幾年發(fā)展的新型事物，很多公司的老板，握有決策權(quán)的高層管理者在這方面都沒什么經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識，甚至不懂，有的可能聽說過。如果在這方面公司團(tuán)隊(duì)沒有高度的認(rèn)同、重視，電子商務(wù)在公司內(nèi)部的運(yùn)用、引進(jìn)、發(fā)展方面，就可能存在著一道不可逾越的鴻溝，這里強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人。

一般來說，高度重視的公司會加大投入，全力支持，這樣的公司，電子商務(wù)發(fā)展就快，見效也快；反之，就會原地踏步，或小有進(jìn)步，瓶頸不解除，做強(qiáng)做大的日子就望眼欲穿，也許要等到同類競爭者刺激一下，才會醒一醒，做不做還不一定知道。所以公司整體團(tuán)隊(duì)對電子商務(wù)的高度重視，也是電子商務(wù)成功運(yùn)作的關(guān)鍵要素。

2、要有可靠的電子商務(wù)操作領(lǐng)頭人

公司要找到一個(gè)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的帶頭人，不能是理論空談家，讓其提供對公司、對個(gè)人都有利的空間發(fā)展平臺，捆綁式發(fā)展，這樣公司的電子商務(wù)才可持續(xù)發(fā)展下去，否則，一個(gè)人一個(gè)思路，耽誤公司電子商務(wù)的順利發(fā)展，造成不必要的時(shí)間、費(fèi)用浪費(fèi)。當(dāng)然，選一個(gè)這樣務(wù)實(shí)操作的人也確實(shí)不容易，何況真正懂這一領(lǐng)域的專家并不多。對于想用電子商務(wù)引領(lǐng)今后發(fā)展的生產(chǎn)型、營銷型、服務(wù)型公司/企業(yè)，把握好自己的戰(zhàn)略方向，避免電子商務(wù)操作進(jìn)入誤區(qū)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，以低成本的電子商務(wù)模式，務(wù)實(shí)地把公司各項(xiàng)工作開展起來，就能在這個(gè)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，領(lǐng)先一步走在行業(yè)的前面，領(lǐng)先競爭對手，早得商機(jī)，引領(lǐng)消費(fèi)者潮流，受益無窮。

四、電子商務(wù)運(yùn)營管理

1、實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)管理

（1）很多企業(yè)會對網(wǎng)店和實(shí)體的價(jià)格和貨品是否統(tǒng)一矛盾必經(jīng)網(wǎng)店和實(shí)體在很多地方?jīng)_突，比如區(qū)域保護(hù)的沖突，運(yùn)營成本的沖突，其實(shí)這些沖突也是相對的。一切事物都是對立統(tǒng)一的，只有這樣企業(yè)才能進(jìn)步線上網(wǎng)購與線下購買的消費(fèi)群體并不沖突，線下品牌對于一個(gè)品牌而言，既在網(wǎng)上購買，也在實(shí)體店購買的用戶，真正的重疊度在5%～7%之間。相關(guān)的權(quán)威數(shù)據(jù)總結(jié)：在實(shí)體店專柜試用之后不下單，轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上下單購買的比例不到8%。作為服裝的批發(fā)商、實(shí)體零售店及專賣店，對此要理清自己的思路和經(jīng)營策略。多數(shù)服裝品牌都有足夠的利潤空間，建議大家不要把價(jià)格賣得太高，如果能平行或者接近淘寶網(wǎng)店的價(jià)格，那么會帶來更大的銷量，獲得更多的贏利。實(shí)體店有一個(gè)網(wǎng)購不能代替的優(yōu)勢，就是一種消費(fèi)者可以看得見、摸得到、穿得到，并且可以即時(shí)擁有的快感，這個(gè)是每個(gè)消費(fèi)者非常真實(shí)和快樂的購物體驗(yàn)。

對于網(wǎng)購，只能看圖片，其顏色是隨著每個(gè)顯示器的不同而不同的，看到的不一定是真實(shí)的效果，有些不良的商家，圖片甚至是可以作假的。同時(shí)，網(wǎng)購需要幾天的運(yùn)輸時(shí)間，有可能拿到手的產(chǎn)品的尺寸不一定合適自己，如果要更換，又要浪費(fèi)幾天時(shí)間，擁有的欲望就大打折扣了。所以對于實(shí)體和網(wǎng)店的價(jià)格上下浮動在5%-10%之間對品牌而言是沒有多大影響。

（2）網(wǎng)店按照比例上實(shí)體新款（例如：實(shí)體新款占20%老款占80%）。以公司每年的主打款為主，這些主打款不僅能給店鋪帶來流量而且有成為爆款的潛質(zhì)，一但成為當(dāng)季爆款他的各項(xiàng)成本將會大幅降低，而且會給店鋪帶來巨大自然流量。

（3）可以和經(jīng)銷商形成互動，把經(jīng)銷商作為倉庫利用就近發(fā)貨原則，加寬經(jīng)銷商的銷售渠道，這樣不僅可以服務(wù)好經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)還可以提高經(jīng)銷商的壓貨積極性，當(dāng)然這個(gè)價(jià)格體系要結(jié)合公司的經(jīng)銷體系來具體安排。

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)分銷的管理。如果說直營店的成本因素是制約傳統(tǒng)服飾行業(yè)涉足電子商務(wù)的第一道坎，那么迎面而來的渠道沖突則是更難跨越的另一道坎。

網(wǎng)店無地域疆界的限制，加上成本優(yōu)勢，勢必對各地經(jīng)銷商的管轄權(quán)帶來沖擊。原本條塊清晰的地盤被迅速打散分割，隨之而來的是對價(jià)格的沖擊。為此，應(yīng)該變堵為導(dǎo)“收編”網(wǎng)絡(luò)B店形成經(jīng)銷合作，對于C2C中大的C店也進(jìn)行統(tǒng)一登記管理，通過供貨、產(chǎn)品服務(wù)以及培訓(xùn)等優(yōu)惠條件，將其收歸麾下，對于被納入管理的C2C而言，店面信譽(yù)、官方授權(quán)以及售后服務(wù)保障等大大增加了店鋪形象。在這一前提下，“即使比授權(quán)店價(jià)格貴了5-10%以內(nèi)，消費(fèi)者還是會接受”。通過這種方式，授權(quán)的B2C、C2C網(wǎng)店與實(shí)體店維持在一個(gè)相對一致的價(jià)格體系內(nèi)。當(dāng)然肯定會出現(xiàn)代理商拿貨在網(wǎng)上銷售的情況，就目前看來還沒有找到更好的方法。“其實(shí)任何一個(gè)品牌的渠道管理，要說百分百沒有人違規(guī)的理想狀態(tài)是不存在的。

2、營銷管理

這是網(wǎng)店的運(yùn)營根本，方法不難學(xué)，其實(shí)最重要的是人，是管理運(yùn)用他的人，你能不能執(zhí)行？能不能把簡單的的東西做到心里？做到和拿工資一樣開心，您就成功了。方法簡單介紹幾種：

（1）利用第第三方電子商務(wù)平臺自有的一些營銷渠道進(jìn)行，這些渠道因?yàn)橛泻芊€(wěn)定的客戶群體，所以每天的客戶訪問量很大。例如淘寶、蘇寧易購這些平臺因?yàn)樽杂脩粝鄬Ρ容^多，所以日均流量就比較大，同時(shí)這些網(wǎng)站對促銷活動有特定的分站連接，讓很大一批流量精準(zhǔn)的投放到個(gè)別網(wǎng)頁達(dá)到真正的流量迅速轉(zhuǎn)換為銷量，同時(shí)這些電子商務(wù)網(wǎng)站還會連接其他一些獨(dú)立的營銷網(wǎng)站讓流量進(jìn)行疊加互換，例如淘寶的第三方促銷平臺，這些都是比較能迅速提升銷量的手段。

（2）微博營銷：其實(shí)微博營銷，可以相似的認(rèn)為他是一種訂閱，你的粉絲就是訂閱者，而你的網(wǎng)站內(nèi)容就是他們關(guān)注的對象。只有在正確的觀念指導(dǎo)下持之以恒的執(zhí)行微博營銷，你的網(wǎng)站才能達(dá)到預(yù)期的目的，并且加重網(wǎng)站的公信度，例如為自己的網(wǎng)站建立官方微博。在選擇注冊微博域名時(shí)應(yīng)盡量與自己網(wǎng)站的域名相結(jié)合，此外，微博昵稱也盡量以網(wǎng)站名稱命名。官方微博簡介可以是自己網(wǎng)站的簡介，頭像設(shè)置為網(wǎng)站的LOGO。設(shè)置與網(wǎng)站欄目或內(nèi)容相關(guān)的標(biāo)簽。如果你的網(wǎng)站已經(jīng)有了足夠的訪問量，并且通過了工信部的備案，以新浪微博為例便可申請網(wǎng)站加V認(rèn)證，借此提高官方微博的公信力。當(dāng)然微博不能太功利，不能為了營銷而營銷，用一些刷粉絲、買粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)微博、N個(gè)小號一起上等手段來刷流量，這樣會適得其反，可能讓你的微博長滿青草。每天給微博上些內(nèi)容，內(nèi)容的選取應(yīng)精益求精，盡量把網(wǎng)站最有價(jià)值或原創(chuàng)性較強(qiáng)的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布。微博內(nèi)容可以適當(dāng)加鏈接，引導(dǎo)粉絲進(jìn)入網(wǎng)站閱讀詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)然，與微博內(nèi)容貼切的配圖是少不了的，配圖除了清晰和加上版權(quán)水印之外，還應(yīng)該注意文件大小問題，以免出現(xiàn)加載緩慢而導(dǎo)致粉絲直接關(guān)閉瀏覽。微博內(nèi)容的成敗取決于站長的把握，避免犯為了廣告而廣告，為了引流量而引流量的低級錯(cuò)誤。所以說，做微博營銷就像談戀愛，慢工才能出細(xì)活。多創(chuàng)建微博話題，比如及時(shí)跟進(jìn)最新的影片信息，以影片名字、影片導(dǎo)演等為關(guān)鍵詞的話題微博無疑是吸引新粉絲的一種絕佳方式。通常以話題關(guān)鍵詞置于微博內(nèi)容中，那么假如該話題恰好是熱門話題，極有可能被搜索到，而你微博內(nèi)容又是特別關(guān)注此類話題的，那么吸引粉絲關(guān)注的可能性就大大增強(qiáng)了。

（3）主動出擊尋找目標(biāo)粉絲并加關(guān)注。尋找目標(biāo)粉絲可以在微博搜索中以自己網(wǎng)站內(nèi)容為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。對目標(biāo)粉絲加關(guān)注之后以私信方式或者求關(guān)注的方式發(fā)出互粉邀請。前期的關(guān)注人數(shù)一般是大于粉絲人數(shù)的，那么到了后期慢慢發(fā)展，則應(yīng)該降低關(guān)注人數(shù)，保持粉絲人數(shù)持續(xù)上升。

（4）加入目標(biāo)微群積極參與討論。通過微博的微群搜索與自己網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的微群申請加入。在微群發(fā)布內(nèi)容時(shí)還是要禁忌赤裸裸的廣告，咱們的目標(biāo)是吸引粉絲，而不是為了那一兩個(gè)沒有價(jià)值的IP。

（5）創(chuàng)建自己的QQ群、微信群、米聊群建立消費(fèi)群體，當(dāng)然這些群體的維系和管理我們也應(yīng)該遵循微博的營運(yùn)原則，一般一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站沒有幾個(gè)QQ客戶群或者其他SNS客戶群不能作為成功，這些客戶群都是從網(wǎng)站的消費(fèi)群中一步一步收集的。

其實(shí)一個(gè)好的網(wǎng)站不是一蹴而就的，他是一個(gè)漫長的積累過程，你可以用價(jià)格戰(zhàn)瞬間迎來很多客戶，但是您會發(fā)現(xiàn)這些客戶根本不是您想要的客戶，他們不可能成為您鐵桿粉絲，所以營銷中價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)該是一個(gè)輔助手段。一個(gè)成功的電商一定要有為客戶服務(wù)好的信念，用不斷創(chuàng)新的方式方法深挖客戶，我們傳統(tǒng)企業(yè)做電商首先應(yīng)該有做“百年老店”的志向，不能太功利看行情好了就投入一點(diǎn)，熱情過了就放一邊不管不問，這樣不利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展，哪怕每天只有一個(gè)客戶我們也要堅(jiān)持，只有這樣我們才能最終柳暗花明。

3、電子商務(wù)的售后服務(wù)管理

電子商務(wù)主要面臨下面一些問題

【一】質(zhì)量問題處理如下：

（1）嚴(yán)重質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨、破洞、褪色染色、裝飾缺損，提供憑證，無條件免郵費(fèi)換貨；遇無貨可換，可退款或換其他款；

（2）大小自己選錯(cuò)問題，來回運(yùn)費(fèi)自理，收貨24小時(shí)內(nèi)請聯(lián)系本站，48小時(shí)內(nèi)快遞發(fā)回，保持產(chǎn)品包裝標(biāo)牌齊全；

（3）對于不喜歡、色差、與想象中不一樣等理由的退換貨要求來回運(yùn)費(fèi)自理并且保持貨品配件齊全；

（4）退換貨要求收貨24小時(shí)內(nèi)與本站聯(lián)系，48小時(shí)內(nèi)快遞發(fā)回，要求全新不影響再次銷售；

（5）若事先未聯(lián)系自行退回者，本站一律不簽收；若無產(chǎn)品質(zhì)量問題，無故拒簽快遞或郵局，該行為后果由客戶自已承擔(dān)。

【二】缺貨處理

由于網(wǎng)站商品繁多，有時(shí)缺貨難以避免，我們會在接到訂單后第一時(shí)間內(nèi)與你聯(lián)系并確認(rèn)商品存貨情況，如果因?yàn)闆]及時(shí)付款超成缺貨的責(zé)任自理，如果付款后確認(rèn)沒貨的我們按照：

（1）將幫您換其他類似款；

（2）將錢退還到您賬戶了。

【三】商品配送

我們將按照客戶指定的運(yùn)輸方式進(jìn)行商品的配送，包括快遞、汽運(yùn)、鐵運(yùn)及郵局等方式，具體運(yùn)輸方式、所需費(fèi)用及到貨時(shí)間請查看網(wǎng)站配送說明。配送所產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)由客戶自己承擔(dān)，通常運(yùn)費(fèi)在收到商品后支付給貨運(yùn)公司即可或與貨款同時(shí)支付，運(yùn)費(fèi)不能到付的地區(qū)需要提前在貨款中將運(yùn)費(fèi)一并匯給我們。為了避免運(yùn)輸途中可能產(chǎn)生的意外，我們建議所有的客戶進(jìn)行運(yùn)輸保價(jià)，保險(xiǎn)費(fèi)一般為貨物價(jià)值的千分之四到百分之一（快遞）。如果因?yàn)榭蛻糇约簡栴}地址或電話留錯(cuò)一切損失自理。

【四】售后服務(wù)

一個(gè)完美的營銷過程，不僅包括售前服務(wù)、售中服務(wù)，更包含售后服務(wù)。消費(fèi)者對一個(gè)企業(yè)的整體營銷評價(jià)，不僅是對營銷員、產(chǎn)品本身的評價(jià)，更有對售后人員的評價(jià)。售后在一定程度上，對消費(fèi)者而言尤其重要。

售后說起來容易，做起來難。我們看到不少企業(yè)都設(shè)立了客服中心、市場服務(wù)部、售后服務(wù)部等，雖然這些部門名稱各異，但是有一點(diǎn)是共同的，它們都是處理售后服務(wù)的。售后部門基本上每個(gè)企業(yè)都有，但很多單位真正解決問題的少，扯皮的多，敷衍的的多，推諉的多，服務(wù)態(tài)度更是兇巴巴或者不耐煩，服務(wù)質(zhì)量更是談不上。所以一個(gè)好的電商售后一定要做做到實(shí)處，也許有一天您可能不要售前客服，但售后客服是必不可少的。

五、企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向

1、自建電子商務(wù)平臺是企業(yè)未來方向

很多公司其實(shí)現(xiàn)在還在電子商務(wù)門外轉(zhuǎn)悠，以為靠阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等商業(yè)平臺上發(fā)布商業(yè)信息開展工作，就是開展了電子商務(wù)，其實(shí)，這是在為別人做嫁衣，你的電子商務(wù)命運(yùn)永遠(yuǎn)拽在被人的手心里，那些信息發(fā)布型商業(yè)平臺可以作為你宣傳推廣的網(wǎng)絡(luò)平臺，作為你前期實(shí)踐的平臺，主要還是把自己的電子商務(wù)操作起來，自己的命運(yùn)就要自己掌握，必須建立自己的電子商務(wù)交易平臺，平臺越早建越好，因?yàn)槟愕钠脚_也是需要時(shí)間積累的，早建早受益，后面激發(fā)的能量越多，對你公司今后的發(fā)展越有利。當(dāng)然相當(dāng)一段時(shí)間第三方平臺和自建平臺應(yīng)該是共存的:，利用好第三方平臺逐步引領(lǐng)屬于自己的客戶群，到自建的平臺上來逐步擴(kuò)大自由網(wǎng)站的影響力。

2、建立電子商務(wù)平臺遵循循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展，逐步提升，穩(wěn)妥推進(jìn)

（1）避免被理論空談?wù)哒`導(dǎo)

近期通過對多家開展電子商務(wù)的公司進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，很多一開始高調(diào)進(jìn)入，大肆投資的公司不是陷入困境，就是沒有了聲音，問題在哪？問題出在操作者一開始沒有冷靜，盲目投資造成的，或者一開始心態(tài)就有問題，總想騙老板，騙投資者，或者想造成表面繁榮假象，借機(jī)上市，圈錢，結(jié)果無一有好下場，泡沫裂了，自己一溜了之，其實(shí)這些都是操作缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有務(wù)實(shí)做實(shí)業(yè)的心態(tài)，不懂裝懂，破壞電子商務(wù)的良好形象，這些我們身邊的實(shí)例很多，像2011年風(fēng)行網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)購網(wǎng)站。

（2）早做早受益

真正要想把電子商務(wù)操作成功，必須抓住公司核心，從品牌、網(wǎng)絡(luò)平臺、市場三個(gè)方向展開，對一個(gè)已有品牌，已有市場環(huán)境基礎(chǔ)的公司來說，啟動電子商務(wù)相對來說容易些，對一個(gè)初始沒有品牌，沒有市場客戶，什么都空白的公司來說，起步期需要實(shí)踐的驗(yàn)證，畢竟這也是一個(gè)低成本起步的操作，做任何事總要從基礎(chǔ)做起的，不可能一觸而就，早做早受益。

（3）建電子商務(wù)平臺可循環(huán)式，可持續(xù)發(fā)展

自建電子商務(wù)平臺時(shí)，不一定一下子投入幾百萬就是必須的。根據(jù)幾年的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，建議起步首先著手建一個(gè)基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺，有些后臺功能以后可逐步上，這樣既起步快，節(jié)約時(shí)間，又可避免浪費(fèi)不必要的成本投入。電子商務(wù)首先抓的是銷售、推廣，而現(xiàn)在很多缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的人總是一開始就強(qiáng)調(diào)后臺功能要如何大、如何強(qiáng)，其實(shí)一開始根本用不上，甚至永遠(yuǎn)也用不上，理論脫離實(shí)際。電子商務(wù)的循環(huán)式、可持續(xù)發(fā)展才是上上策，操作上逐步提升，穩(wěn)妥推進(jìn)，各方參與者都能接受，成功的概率才會高。

在我們派升教育這幾年的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)中，經(jīng)常有傳統(tǒng)企業(yè)老板向我咨詢：老師，我怎樣組建自己的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)呢?對于這個(gè)問題，我大多建議他們首先了解電子商務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)該包括哪幾塊服務(wù)?也就是說，消費(fèi)者是通過什么形式和步驟購買到我們的商品。換言之，我們通過哪幾個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供服務(wù)和產(chǎn)品。

　　如果您對淘寶的購物流程比較了解，就應(yīng)該知道，一個(gè)買家首先是通過搜索關(guān)鍵詞來從紛繁復(fù)雜的商品(淘寶網(wǎng)一般稱為“寶貝”)中篩選出他想要買寶貝展現(xiàn)(至于什么是展現(xiàn)，歡迎閱讀我的其他電子商務(wù)普及文章)。如果你的寶貝正好被展現(xiàn)在買家的電腦屏幕上，就提供了一個(gè)點(diǎn)擊的機(jī)會，他就可以通過點(diǎn)擊進(jìn)入到您的寶貝詳情頁;從而通過對寶貝功能、賣點(diǎn)、款式的對比，以及咨詢客服人員獲得滿意的答案之后，就會選擇購買和成交!

　　因此我們不難看出：讓買家容易搜索到我們的寶貝顯得異常重要——而完成這個(gè)工作的人就叫“推廣”;他的主要職能就是幫助網(wǎng)店引進(jìn)相對精準(zhǔn)的人流量(俗稱流量或UV)。

　　而當(dāng)買家找到并點(diǎn)擊進(jìn)入我們的商品詳情頁，設(shè)計(jì)是否精美?賣點(diǎn)是否突出?功能是否明確?款式是否流行?這些工作是由誰去完成的呢?那就是美工，所以店鋪的裝修設(shè)計(jì)和寶貝詳情頁的美化也是不可忽視的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

　　然而就算您的詳情頁做得非常完美，有些買家還是不放心，包括詢問庫存、快遞、尺碼等，因此客服人員熱情專業(yè)的服務(wù)也是非常重要的。

　　所以，電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成，通常至少應(yīng)該包括：美工、推廣、客服等;管理這三個(gè)崗位的人通常被稱為運(yùn)營或者店長(當(dāng)一個(gè)公司開設(shè)多個(gè)網(wǎng)店時(shí)，每個(gè)網(wǎng)店都應(yīng)該有一個(gè)店長，此時(shí)的運(yùn)營就是管好這些店長的工作)。

　　接下來我們詳細(xì)的講解，每一個(gè)崗位的職能和作用。首先，運(yùn)營是代表公司老板，對整個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行管理的最高職位;形象地稱為是電商總管，他對店鋪的銷量進(jìn)行分解。把每一項(xiàng)工作分配給每一個(gè)人來做，對下屬的工作進(jìn)行考評：優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)，較差者處罰。

　　而推廣的工作主要是通過對店內(nèi)寶貝關(guān)鍵詞等相關(guān)數(shù)據(jù)的優(yōu)化宣傳，以及申報(bào)活動等，提高寶貝在電商平臺的展現(xiàn)幾率，讓買家更容易搜索到我們的產(chǎn)品，也就是說，推廣主要是引來流量，帶來更多的訪問機(jī)會，讓買家更容易找到我們的店鋪和寶貝。

　　美工的作用是優(yōu)化整個(gè)店鋪的裝修設(shè)計(jì)和寶貝詳情頁描述，增加寶貝的購買欲望，突出商品的功能、賣點(diǎn)、款式和性價(jià)比優(yōu)勢，盡最大限度讓買家能夠選擇我們的產(chǎn)品。

　　那么，當(dāng)買家對產(chǎn)品有所疑問或者需要咨詢的時(shí)候，客服的作用就顯得非常重要了。客服是接受買家咨詢，解答買家疑問、推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要崗位。

　　我們可以打一個(gè)形象的比方：一個(gè)房地產(chǎn)公司準(zhǔn)備建筑一個(gè)樓盤，首先需要規(guī)劃工程師進(jìn)行規(guī)劃：布局如何?建筑商是誰?裝修方是誰?綠化方式誰?銷售方是誰?這個(gè)職位其實(shí)就等同于運(yùn)營。那么樓盤的框架建好之后，我們首先需要對房屋進(jìn)行裝修和綠化(美化)，讓這個(gè)樓盤看起來更加漂亮，購買欲更強(qiáng)!這個(gè)職位就等同于美工裝修，它的作用是讓我們的產(chǎn)品看起來更加有購買欲望更容易成交;接下來，開發(fā)商就會組織大量人力到各個(gè)車站、地鐵口進(jìn)行宣傳單的發(fā)放，報(bào)紙廣告的刊登、電視廣告的播發(fā)——目的是為了讓更多的人知道這個(gè)樓盤。其實(shí)這就等同于活動推廣的作用：引來更多的人流量，最后把很多想買樓的人都吸引到開發(fā)商的樓盤之后，有很漂亮的售樓小姐進(jìn)行接待解答推薦，比如房屋的朝向啊，容積率，綠化率、層高等等，最終促使買房人交款買樓;其實(shí)這個(gè)崗位就等同于電子商務(wù)的客服人員。

　　所以我們最終知道。電子商務(wù)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)綜合作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。單獨(dú)依靠某一個(gè)人是不可能做好電子商務(wù)的，必須要從運(yùn)營，美工，推廣，客服全方位來把握和協(xié)調(diào)，才可能將電子商務(wù)項(xiàng)目做得非常輝煌。但是我們傳統(tǒng)企業(yè)，第一對電子商務(wù)并不熟悉。也不知道該怎樣招聘和考核每一個(gè)崗位。如果盲目招聘人員往往會起到負(fù)面的作用，結(jié)果得不償失。所以我們派升電子商務(wù)教育學(xué)院建議傳統(tǒng)企業(yè)的老板們，首先應(yīng)該補(bǔ)課，深入理解和學(xué)習(xí)電子商務(wù)的運(yùn)營核心和游戲規(guī)則。每個(gè)崗位的職能職責(zé)是什么?每個(gè)環(huán)節(jié)的工作應(yīng)該怎樣考核?之后通過在自己企業(yè)內(nèi)抽調(diào)值得信任的老員工進(jìn)行集中強(qiáng)化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組建真正屬于自己的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而快速地打開自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

　　最后衷心祝愿：中國所有的傳統(tǒng)企業(yè)。高度重視電子商務(wù)的趨勢、發(fā)展和未來，深入掌握電子商務(wù)的核心戰(zhàn)略，以及運(yùn)營規(guī)則，順利地打開自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略。為企業(yè)的二次騰飛開創(chuàng)更美好的未來!