2018-04-12 廈門大城小事
無人銀行真的來了！
沒有一個(gè)柜員！
沒有一個(gè)保安！
甚至，沒有一個(gè)大堂經(jīng)理！
4月9日，位于上海九江路“銀行一條街”的建設(shè)銀行九江路支行，將其重新改造后的一層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外開放，這里成為國內(nèi)第一家“無人銀行”網(wǎng)點(diǎn)。
這個(gè)全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務(wù)的高度“智能化”網(wǎng)點(diǎn)，通過充分運(yùn)用生物識(shí)別、語音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別，語音導(dǎo)航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個(gè)以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺(tái)。
銀行巨變！中國建設(shè)銀行正式宣布！
2018-04-12 廈門大城小事
走進(jìn)“無人銀行”，迎接你的是門口的大堂經(jīng)理——機(jī)器人“小龍人”。這臺(tái)落落大方的機(jī)器人看到顧客上門，便自動(dòng)靠近，將屏幕轉(zhuǎn)向顧客，并致以親切問候。在無人銀行中，這臺(tái)機(jī)器人擔(dān)負(fù)起了網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的角色，可以通過自然語言與到店客戶進(jìn)行交流互動(dòng)，了解客戶服務(wù)需求引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域體驗(yàn)完成所需交易。
在機(jī)器人指引下，消費(fèi)者刷卡或刷身份證通過閘機(jī)，可以看到和傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局大相徑庭的無人銀行大堂。林立的高低柜臺(tái)、忙碌的工作人員、擁擠的排隊(duì)人群已經(jīng)成為過去式，取而代之的是智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及AR、VR等互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)。其中各種自助機(jī)具承擔(dān)了90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金及非現(xiàn)金各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)還專門開辟了私密性很強(qiáng)的單獨(dú)空間，可在這里通過遠(yuǎn)程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經(jīng)理為其提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)。
機(jī)器人大堂經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)給出介紹：“無人銀行內(nèi)有約5萬多冊(cè)圖書供到店客戶免費(fèi)閱讀，并可通過APP免費(fèi)保存至客戶手機(jī)帶走；前沿的VR、AR元素游戲可供客戶暢享，完成游戲體驗(yàn)還會(huì)獲得各具特色的小禮物；辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)可在自助售貨機(jī)上領(lǐng)取免費(fèi)飲品；合照墻拍照后可以轉(zhuǎn)發(fā)自己的照片至朋友圈留念……”今年建行上海分行進(jìn)軍上海房屋租賃市場(chǎng)，而在無人銀行中，特地辟出了一個(gè)“VR看房”區(qū)域，有租房需求的顧客可以戴上VR眼鏡，360度觀看建行建融家園平臺(tái)上可供租賃的房屋，走進(jìn)每個(gè)房間體驗(yàn)細(xì)節(jié)，免去現(xiàn)場(chǎng)看房的舟車勞頓。
VR看房設(shè)備
銀行工作人員介紹，目前這家無人銀行網(wǎng)點(diǎn)，還是會(huì)有人的存在。比如平時(shí)會(huì)安排保安值班，顧客在智能終端上使用開卡、匯款等服務(wù)功能時(shí)，出于安全風(fēng)險(xiǎn)考慮，還是會(huì)安排工作人員從二樓普通網(wǎng)點(diǎn)下來現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
無人銀行與普通自助終端有何區(qū)別
從機(jī)器人取代大堂經(jīng)理開始，無人銀行便顯示出與普通銀行網(wǎng)點(diǎn)中自助終端的區(qū)別：無人銀行中不僅有大量智能化的自助終端，還通過技術(shù)與理念創(chuàng)新，將銀行各個(gè)環(huán)節(jié)的智能服務(wù)串聯(lián)起來，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的無人化。
銀行產(chǎn)品的全息影像展示
無人銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義
無人銀行為銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打開了想象空間。一方面，無人銀行搭建了智能服務(wù)的平臺(tái)，銀行金融服務(wù)的各類新技術(shù)、新設(shè)備都能在這個(gè)平臺(tái)上最先應(yīng)用，讓無人銀行的服務(wù)功能不斷更新升級(jí)；另一方面，建行的這家無人銀行成為集金融、交易、娛樂于一體場(chǎng)景化共享場(chǎng)所，改變了人們對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)程式化、專業(yè)化的印象。
集中應(yīng)用大量先進(jìn)技術(shù)的無人銀行，會(huì)不會(huì)讓銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)變得冷冰冰？建行方面介紹，無人銀行背后，其實(shí)是“有人服務(wù)”，只不過過去集中在前臺(tái)的服務(wù)人員，變成了如今大量后臺(tái)技術(shù)開發(fā)和遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的后臺(tái)系統(tǒng)和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，支撐客戶在無人銀行中享受全程智能化服務(wù)。同時(shí)，無人銀行和網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，讓更多人力從程式化的崗位上解放出來，從而集中資源，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，為老年人等特殊群體提供更細(xì)致的專業(yè)服務(wù)。
隨著人工智能的快速發(fā)展，無人場(chǎng)景越來越豐富，越來越多的崗位被替代，唯有努力提高自己，才能在這個(gè)巨變的時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力！
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