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引導(dǎo)(催眠、提示)式說服法
在銷售、談判或是辯論的過程中,潛意識主宰著人思想的核心,控制并決定了我們大部分的行為。
要捉住客戶的心理,讓他能自動自發(fā)作出正面回應(yīng),可以應(yīng)用NLP引導(dǎo)式說服法,讓他降低抗拒心理,使對方和我們采取配合性的行動,技巧地順利達成交易。
提示引導(dǎo)
使用NLP或催眠的「提示語言」與對方的潛意識溝通,可以巧妙的引導(dǎo)一個人的行為和思想。
它可以把訊息直接讓對方的潛意識吸收,引導(dǎo)對方在潛意識里面先作出調(diào)整,進一步影響對方在意識上改變,而作出你所期待的行動及反應(yīng)。
你有沒有特別留意到,在你閱讀這段文字時,你會不自覺的吞口水。
而且當你感到吞口水的動作頻密時,有一些特別的感覺會愈來愈明顯……
你可能會好奇我為什么知道你正在吞口水?我只是在這段文字中應(yīng)用了提示語言,引導(dǎo)你的潛意識做出反應(yīng)。
「提示」可以讓人不知覺中心甘情愿地和你溝通,并自然成為它行動的動力。當它們在接受提示時,潛意識已經(jīng)感受了完全被尊重認同的意味,而主動幫你達到你渴望的結(jié)果。
提示引導(dǎo)時要少用否定句,以避免引起客戶的負面連結(jié)或觀點,而起防衛(wèi)。
多用肯定的詞句,特別是用你想提示他去「行動」的字眼,然后用類似「然后」、「同時」、「而且」等的連接詞,引導(dǎo)他從現(xiàn)有狀況,轉(zhuǎn)移到你想引導(dǎo)他去考慮采取的行動。
例如:「張先生,我知道你現(xiàn)在正在考慮到價格的問題,同時你也會了解一分錢一分貨,這種名牌相機擁有最新、最值得你擁有的附加功能?!?div style="height:15px;">
這樣適當?shù)倪B接詞可以給人流暢感,使他更容易地順應(yīng)你的思路,在起承轉(zhuǎn)合之間,溝通已經(jīng)趨向圓融。
你也可以不斷地重復(fù)敘述,客戶現(xiàn)在目前的身體或心理狀態(tài),然后使用有因果提示式如「因為」、「所以」,甚至引導(dǎo)式的提示語言如「會讓你」或「會令你」等等接起來,去敘述你想他贊同的事情。
例如:「當你正在考慮到要買保險的時候,會讓你自豪,因為能給你的家人和孩子一份安全的保障,而能夠作出這么重要有意義的決定?!?div style="height:15px;">
這種說法給人很順暢、很有邏輯、很有道理的感覺,而無形之間把客戶的抗拒程度降低。他自然會口服心服,愿意合作且接受你的觀點和建議。
提問引導(dǎo)
很少有人會愿意被人說服。你要說服一個人,最好的方式就是發(fā)出提問,在不引起防衛(wèi)之心的情況下,讓他自己找出答案來說服他自己。
潛意識說服法的目的,就是要會引導(dǎo)客戶的思維。提問好的問題,讓他自己找到更好的答案,來改變他自己。 你想要引導(dǎo)一個人的思考,你就必須要借由問題來引導(dǎo)。
這個世界上具有好的溝通力和影響力的人,不管他從事的是哪一行業(yè),他都懂得問好的問題,因為他一定懂得如何找出對方內(nèi)心的共鳴點(Hot Button)、興趣或渴望,再借由問題來引導(dǎo)別人的思考到他想要的方面來,這就是溝通、影響和說服。
對于考慮采取購買商品的客戶,推銷員有時可以透過提問的方法,導(dǎo)致良好的雙向溝通效果,引導(dǎo)客戶自我排除疑慮,自己找出答案。
在回答的過程中,給他看到更多他所響往的價值,并意識到新的可能,客戶就會自己想通,進而購買。
例如,一位客戶進入商店看冷氣機,并直接表示:「我想買一臺價錢便宜點的冷氣機。」
推銷員:「便宜的冷氣機一般都是小馬力的,您想要一馬力或一馬力半的?」
客戶:「我想,大概xx出的會便宜一點?!?div style="height:15px;">
推銷員:「可是xx出的冷氣機,品質(zhì)也明顯會比較差一點吧!」
客戶:「哦,這樣說也是……」
借助這些問題引導(dǎo)思考,而讓客戶容易作出購買的決定,透過提問,推銷員能讓客戶對于各種型號的商品有一定了解,以幫助進行客觀的比較,而讓客戶容易作出購買的決定。
在設(shè)計問題時,要盡量以「開放式問題」以及「可讓客戶當下的決定」的題目為主,讓發(fā)球權(quán)掌握在你手中。你會發(fā)現(xiàn),在輕松愉快的對話之間,合約就能手到擒來。
選擇引導(dǎo)
不知你有沒有發(fā)現(xiàn),當我們在快餐店點餐時,你告訴服務(wù)生:「我要一個魚肉漢堡、一杯可樂?!?div style="height:15px;">
服務(wù)生會說:「是!您要一個魚肉漢堡和一杯可樂。另外,請問要中薯(條)還是大薯?」
于是你回答:「中薯?!?div style="height:15px;">根據(jù)牛津大學(xué)人文研究學(xué)者所指出:我們比較喜歡依照自己的意見行動;我們喜歡別人征詢我們的愿望、需求和意見。沒有人喜歡被推銷,或強迫去做一件事。
那你就給對方去作出選擇,引導(dǎo)他作出自我的決定,讓他覺得有自主權(quán)!
但是不要問:「你要不要買」, 應(yīng)該問「你會選擇A還是B?」或「你要2個還是3個」。
不要問對方有沒有空、有沒有時間、甚至去還是不去;與其問「一個人去不去看電影」,你會得到兩個答案:去或不去,不如這樣問:「我們周六還是周日去看電影?」給對方一個選擇的機會!
了解你到底要跟他溝通什么,銷售什么,達到什么目的!不要問說「你要不要買?」他下意識馬上會說:「不要」。
銷售高手會這樣問客人:「你會喜歡A還是B?」不管哪一樣,你都是贏家。
NLP說:選擇就有能力!讓人感覺主權(quán)在他自己手中,心里比較舒服,接受度也會較高。
二選一或多選一法是一個柔性,但不失積極的溝通方法,不但創(chuàng)造了預(yù)期的結(jié)果,也讓對方覺得自己掌握了選擇的權(quán)利,更是他自己喜歡的主意!
使用選擇引導(dǎo)法要講究時機和順序,所以還沒有進入最后階段的時候,在對方對你所建議的未了解及產(chǎn)生興趣之前,不要動不動就使用,以免自討沒趣!
在應(yīng)用引導(dǎo)式說服時,若能加上NLP一些能有效進入他人頻道的技巧,恰當、體貼、有效地使用語言,與對方建立一種信任與負責的共鳴狀態(tài),會使到關(guān)系更容易,溝通更有效果,讓事情發(fā)展得更符合理想。
程光輝 刊登于《創(chuàng)業(yè)家》雜志第39期
“潛意識說服法”共6篇,請看QQ空間744457119或網(wǎng)站www.newway.org.my 知性廣場
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