杭州某IT公司運(yùn)營主管戚先生1月11日迎來了寶貝兒子的降臨，興奮之余，戚先生卻面臨一些小煩惱：月嫂太難找。
通過朋友關(guān)系"層層轉(zhuǎn)包"，他才聯(lián)系上一名阿姨，可阿姨牛氣沖天，一開口就要5500元的月薪，"她還要求每月3天的休息，如果這3天需要加班，必須支付雙倍工資，紅包另算。"
戚先生一算，這樣滿打滿算一月起碼得為月嫂支付7000元。"不是我出不起這個價，但她這是漫天要價。"
一氣之下，戚先生索性放棄叫月嫂的打算，請出岳母和母親大人來輪流照料老婆和兒子。
事實上，目前面臨相同尷尬的遠(yuǎn)不止戚先生。23、24日兩天，商報記者對杭州近20家大小家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保姆的緊缺程度幾乎可以用"一工難求"來形容。一些保姆伺機(jī)坐地起價，薪酬上浮20％-30％，整個杭州的保姆市場徹底成為一個賣方市場。
網(wǎng)友調(diào)侃：自己動手，豐衣足食
"我們所有的家政業(yè)務(wù)中，最難找的就是保姆了。"莫干山路沈家埭喜洋洋家政的戈小姐說，她店里的保姆介紹業(yè)務(wù)這兩三個月都為零，來詢問的客戶很多，每月有三四十個人，但能找到的卻是少之又少，"有時候一個月就只能找到一兩個。這段時間過來問的人我都懶得登記了，直接說沒有。"
家政小門店保姆人丁稀落，大型公司的情況也好不到哪里去，杭州家政領(lǐng)軍企業(yè)"三替"公司董事長陶曉鶯說，這段時間，保姆中介業(yè)務(wù)下降非常明顯，"平時基本可以維持在70-80單/月的水準(zhǔn)，而年前的一個月，這個數(shù)字起碼下降一半。"
不同于上述家政公司的中介形式，浙江貝因美科工貿(mào)股份有限公司的月嫂以公司員工的身份提供母嬰的配套服務(wù)，但現(xiàn)在貝因美同樣面臨月嫂緊缺的窘境。公司生養(yǎng)教咨詢服務(wù)中心經(jīng)理助理占紅燕拒絕透露公司月嫂的具體數(shù)量，但她表示現(xiàn)在已經(jīng)沒有剩余了，"月嫂都在老客戶那里，我們這里需要提前預(yù)約。"她同時表示這段時間根本招不到新人。
在記者詢問的近20家家政公司中，有超過一半表示暫時沒有保姆可以提供，有五六家表示可以先登記等待回復(fù)，只有2家表示可以立即提供。
而在杭州家政服務(wù)網(wǎng)、杭州十九樓、杭州百姓網(wǎng)等本地論壇中介的中介版塊上，招聘保姆的信息鋪天蓋地，但應(yīng)者寥寥。
19樓網(wǎng)友cherryc說："我提前一個月叫鐘點工已經(jīng)叫不到了，沒辦法，只好自己弄。"
另一名網(wǎng)友則調(diào)侃："自己動手，豐衣足食。"
2010年是保姆工資漲得最兇的一年
楊長友算得上是喝上家政"頭口水"的人，他在拱墅區(qū)開的"春風(fēng)家政"已經(jīng)走過15個年頭。楊長友對保姆工資的起伏波動熟稔于心。他說，在家政行業(yè)興起之后相當(dāng)長的一段時間里，保姆的待遇一直很低，基本屬于社會底層的水準(zhǔn)。
隨著行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者的認(rèn)可，市場需求逐漸旺盛，保姆工資也水漲船高，但總體上來說，在2000-2009年的這段時間中，還是處于一種小幅上漲的態(tài)勢，"從五六百到七八百，再上千元，每年增長幅度10％-20％。"楊長友說。
而讓他沒有想到的是，進(jìn)入2010年之后，保姆市場呈現(xiàn)空前火爆態(tài)勢，薪酬也實現(xiàn)"三級跳"，保姆工資甚至超出了一些白領(lǐng)的水平。
楊長友列出了2009年和2010年保姆工資平均水平的數(shù)據(jù)對比：
2009年，照看老人的住家保姆一般在1300元/月，2010年1800元/月，漲幅約38％。
2009年，照看小孩的住家保姆一般在1500元/月，2010年2000-2500元/月，漲幅33％-66％。
2009年，臨時替班保姆100-120元/天，2010年180-200元/天，漲幅50％-100％。
2009年，鐘點工15-18元/小時，2010年20-22元/小時，漲幅22％-46％。
"到年底這段時間還會有20％-30％的上??！"楊長友說。盡管如此，今年的狀況仍然讓他有些措手不及，"往年這個時候，別的小門店基本一個都招不到，而我基本可以滿足80％以上客戶的需求，但今年只能滿足40％左右了。"他店里現(xiàn)在還有50多人在排隊等候。
相比這些只需燒飯、洗衣、搞衛(wèi)生的保姆，月嫂可以算作是保姆中的"金領(lǐng)"，浙江貝因美科工貿(mào)股份有限公司占紅燕說，他們公司的月嫂月薪超過5000元是很平常的事情。
"貝因美"根據(jù)技能水平、文化程度、客戶滿意度等考核指標(biāo)將月嫂分為5-6個等級，每個等級領(lǐng)取不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，從2000多元到5000多元不等。"那些文化高、技能過硬、受客戶歡迎的月嫂，拿7000元也很正常。"
而楊長友認(rèn)為，如果是通過家政公司找的月嫂，7000元工資往往都有"水分"。"我徒弟就開了一家專做月嫂的中介，他們的月嫂如果東家給5000元的工資，中介一般都會提取1500元甚至更多的'抽頭'。"楊長友說。
他也不否認(rèn)這個行業(yè)目前仍處于無序狀態(tài)，很多時候雇主往往繞開中介和保姆私自協(xié)商議價，"在這種情況下，有些保姆可能會相互攀比，坐地起價，物以稀為貴嘛。"
多方因素導(dǎo)致保姆荒
未來杭州可能出現(xiàn)碩士（博士）保姆
對于近段時間保姆的極度緊缺，大多數(shù)家政負(fù)責(zé)人表示過年外來務(wù)工者返鄉(xiāng)是最重要的因素，"每年這個時候的保姆荒都會成為常態(tài)。""三替"公司董事長陶曉鶯說，"家政行業(yè)的從業(yè)人員多為外來務(wù)工者，到了年底工資結(jié)清，拿到紅包之后他們都趕著回家過年了，而今年的'保姆荒'比往年來得更早一些。"
貝因美的占紅燕認(rèn)為，雖然這幾年保姆的薪酬有了大幅度的提高，但相比這個行業(yè)的辛苦與勞累，這點薪水還是顯得誘惑力不足，"拿月嫂來說，嬰兒和產(chǎn)婦的衣食住行都得24小時全程照料，不得有半點差池，不但專業(yè)要求高，精神壓力也大。本地人都吃不了這個苦。"
為了留住月嫂，"貝因美"除了提高工資福利外，還為她們提供各種培訓(xùn)，建立完善的考評和激勵機(jī)制，讓這支員工隊伍保持在相對穩(wěn)定的狀態(tài)。
而"春風(fēng)家政"的楊長友認(rèn)為造成今年的"非常狀況"除了務(wù)工者返鄉(xiāng)外，還有三個很重要的因素：第一，今年的物價上漲非常厲害，一部分低收入的保姆難以維持杭州高消費(fèi)的生活；第二，現(xiàn)在一些西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)有了很大程度發(fā)展，原本外出的人"回潮"去家鄉(xiāng)發(fā)展；第三，杭州周邊如富陽、蕭山、臨平等地的企業(yè)大幅提高工資，把一部分人吸引過去。"
未來杭州可能出現(xiàn)碩士（博士）保姆
"平均每年漲上300元是常態(tài)，而且漲上去了就下不來。"杭州51家政網(wǎng)負(fù)責(zé)人卜勝君多年從事家政服務(wù)第三方平臺，對于每年保姆工資的變化已經(jīng)了如指掌。每年保姆工資一般都是在春節(jié)前后開始漲價，除了個別漲得特別離開的之外，一般漲上去了就很難回落。
卜勝君認(rèn)為，事實上，春節(jié)只是個漲價的時機(jī)，保姆工資上漲根本上來說還是物價水平上漲，如果物價下來了，那他們工資也會下來，但目前來看并不現(xiàn)實。
浙江樹人大學(xué)家政學(xué)研究中心主任朱紅纓說，保姆工資的上漲有三方面的原因：一是GDP的逐年遞增，作為社會勞動者之一的保姆工資也必然同步增加；二是短期的市場供求關(guān)系變化，比如春節(jié)期間需求大量增加而從業(yè)者放假，造成每年這一階段家政業(yè)"一工難求"的現(xiàn)象慣例性地發(fā)生；三是保姆業(yè)自身也在發(fā)展，經(jīng)歷了多年摸爬滾打，保姆自身的專業(yè)素質(zhì)也在不斷地提升，他們開出更高的價格也是理直氣壯的。
在美國、加拿大等國家，家政作為一個專業(yè)學(xué)科已經(jīng)誕生了不少家政碩士、博士，形成了"家政研究"、"家政教育"和"家政實業(yè)"比較完整的學(xué)科體系和職業(yè)體系。在中國，由于缺少學(xué)科專業(yè)的支撐，家政服務(wù)業(yè)作為家政實業(yè)之家政產(chǎn)業(yè)大類中的一部分，也有不少高級人才。但是目前，杭州還沒有相關(guān)的碩士、博士，市場上家政服務(wù)整體素質(zhì)還有待很大的提升。
今年9月份國務(wù)院開始實施五大措施發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，大力培訓(xùn)家政服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人才，政府開始重視家政服務(wù)行業(yè)，也希望從家政學(xué)的源頭更加得到重視，從而真正地提高家政服務(wù)業(yè)的專業(yè)水平和市場運(yùn)作水平。我們可以相信，不久之后，杭州作為生活品質(zhì)之城，市場也將可能誕生家政碩士、博士，將來他們的薪資水平只會比現(xiàn)在更高。 □ .汪.琦 .每.日.商.報
