笑傲職場: 一個資深經(jīng)理人的職場筆記第七章 贊美使人成功 人在職場，首先要學(xué)會的，不是技巧、戰(zhàn)術(shù)、謀略之類的東西，而是正確的心態(tài)，正確的觀察角度、正確的思維方式和真誠地欣賞與贊美他人。沒有這些，越好的技巧就越容易走上歧路。 批評于事無補 20世紀(jì)初，卡內(nèi)基就提出人際交際的第一法則“如欲吃蜂蜜，不要踢蜂箱”，也就是說批評與事無補，而且往往使事情變得更糟。卡內(nèi)基的作品進(jìn)入中國，大概也有20年了，然而職場中，大多數(shù)人仍然習(xí)慣于批評，吝惜于贊美，或許是跟我們多年的教育有關(guān)吧。許多不愿贊美別人者，或者是不知如何表達(dá)才得體，或者是認(rèn)為贊美就是拍馬屁，特別對象是上級的時候。還有一些人認(rèn)為，贊美別人就意味著自認(rèn)不如人，是給別人“露臉”的機(jī)會。競爭心較強(qiáng)的人，還往往在贊美別人一句后，就轉(zhuǎn)而自夸十句。而在批評他人，則往往理直氣壯，畢竟我言之有據(jù)，我是為你好，我是建設(shè)性意見，等等。久而久之，大家都習(xí)慣于批評和自我批評，而不習(xí)慣于表揚與自我表揚，偶爾領(lǐng)導(dǎo)視察工作，剛說了兩句勉勵之言，就有沉不住氣的下屬跳出來說：您還是直接批評吧。 我初入職場的時候，一次隨老板檢查代理商工作，老板邊看邊往筆記本上寫字，他如此用功，我也不能落后，也認(rèn)認(rèn)真真地看，優(yōu)點好像不容易找，挑毛病還不容易么，于是將毛病一條條記錄下來?？戳艘簧衔纾习宓墓P記本上寫滿了字，乘他上廁所的機(jī)會，我掃視了一下他的記錄，幾乎全是缺點和不足。這下我心里有底了，下午開會的時候，我大可以把自己記錄下的毛病，通通地講出來，也展示一下自已的水平。下午開會，老板發(fā)言，出乎意料講的全部是優(yōu)點，而且邊講還邊看筆記本，我莫名其妙，難道他的筆記本會變魔法不成？偷偷伸長脖子去看，還是上午我看見的那些字，他嘴里講出來的話，居然跟筆記本上毫不相關(guān)。直到最后，他才說了代理商一個毛病，而且是一個并不難改的問題。代理商把老板寫的都記下來，自然高興得不得了，連連感謝之余，還不忘誠懇地做了自我批評，表示一定會按照公司要求，認(rèn)真改進(jìn)，歡迎我們隨時檢查，等等。 回來的路上，我實在忍不住，問經(jīng)理為什么講的全是優(yōu)點，代理商明明沒有做得那么好，還有那么多需要改進(jìn)的地方，他提都不提，只是說了一個不大不小的問題而已。他當(dāng)時簡單地說：“批評沒有任何用處”。 直到多年后，我終于體會到以下幾點。 一、人性都是喜歡聽別人說自己的好話，而不愿聽自己的壞話。如果我們說太多的缺點，代理商開始可能會勉強(qiáng)接受，但缺點一多比較要強(qiáng)的人會覺得我們眼光有問題，產(chǎn)生抵觸心理。如果代理商忙于為自己辯解，結(jié)果可能是連一個毛病都不會改進(jìn)。而比較不自信的人則會覺得根本無法一下達(dá)到我們的要求，可能干脆放棄改進(jìn)。如果這樣的情況多次發(fā)生，我們會認(rèn)為代理商故意違背公司要求，而代理商則會認(rèn)為公司不近人情，雙方合作勢必破裂。人與人之間，往往并沒有太多的原則問題，而這種不按人性規(guī)律來溝通交往，倒往往最終演變?yōu)樗^“原則”之爭。古代花剌子模的國王，對凡是報好消息的來使，都獎以重金，對凡是報壞消息的來使，則處于砍頭。因為他相信，說好消息的人會帶來好事，反之亦然。所以不報壞消息，則壞事不復(fù)存在，這就是人性的某種極端表現(xiàn)吧。職場上，如果你經(jīng)常扮演傳遞壞消息的信使，結(jié)局恐怕也不會好過先輩。 二、每個人都是別人的鏡子。一般人的自我認(rèn)知，除了反省和內(nèi)察以外，更多是從周圍人對自己的評價而來。越是對自己重要的人，他的評價就越會影響到自己。我們常常會因為別人的一句無意的評語，就要聯(lián)想到自己在對方心目中的形像與地位。所以，我們要明白，別人是我們的鏡子，或許這個鏡子并不真實，是一個哈哈鏡。但我們更要明白，我們也是別人的鏡子，我們的評價，或許無意間就會久遠(yuǎn)地影響到別人的心態(tài)與行為。西方心理學(xué)理論中的“皮格馬里翁效應(yīng)”指出，你把對方當(dāng)好人，對方就會向好人的方向轉(zhuǎn)變；而你把對方當(dāng)壞人，對方就會往壞人的方向轉(zhuǎn)變。曾經(jīng)有篇報道，說英國某學(xué)校按成績編班，一時疏忽將優(yōu)等班與普通班標(biāo)簽放反，半年后才發(fā)現(xiàn)這個錯誤。令人驚訝的是，貼上優(yōu)等班標(biāo)簽而實際是普通班的學(xué)生，因為自豪而努力，平均成績反而超過實際的優(yōu)等班。而帖上普通班標(biāo)簽的優(yōu)等班的學(xué)生，成績普遍下降。這就是“皮格馬里翁效應(yīng)”理論的實證。我還記得看過一則新聞，一個殺人犯被處決后，記者采訪鄰居，有個老太太說：“這個家伙，從小我就看他不是好東西。”但我想，如果一個小孩從小就被人看成不是好東西，那么他想做好東西也非常的難了。回到上面的例子中來，如果我們把代理商定位在出色上，他會自覺地更出色，不然就有負(fù)我們的期望。而如果我們一上來劈頭蓋臉一頓指責(zé)，把他定位在差勁上，他會更差勁，至少，他得花雙倍的信心和勇氣去做得出色。 三、與其指出不足，不如指出優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時為什么經(jīng)理會看著記滿缺點的筆記本，說出來的卻全是優(yōu)點呢，其實，他是對著問題，在說正確的答案。他說的，只有一部分是代理商真正的優(yōu)點，其他的，其實是代理商應(yīng)該做到的標(biāo)準(zhǔn)，這就是妙處所在。一般人都會有一定的自知之明，當(dāng)你的表揚之詞其實高于他的自我預(yù)期和實際水平，他在高興之余，也會按你的表揚去做得更好，以求名副其實。我們須知一點，無論做事，還是做人，都應(yīng)該目標(biāo)導(dǎo)向，如果我們是希望把問題解決，把人際關(guān)系處理得更好，那么與其針對弱點去做無謂的意氣之爭，不如針對目標(biāo)制定更高更好的標(biāo)準(zhǔn)，大家一起用標(biāo)準(zhǔn)要求自己?；蛟S有朋友會說，那得別人愿意像我這樣開誠布公，不搞小心眼呀。還有，如果遇上個明白人還好，遇上自以為是的人怎么辦？首先，正如前面所說，一個成熟的人，需要高勇氣與高體諒的平衡。無論別人做不做得到，自己首先要做到，影響力是一點一點建立和擴(kuò)大的。在邁向成功的頂峰的路上，耐心和信心無比重要，而后才談得上溝通的技巧。就像前面我舉過一個部門主管的例子，他脾氣急燥，卻也能逐漸自我克制到最終贏得大家尊重。除了他的個人努力，我?guī)啄昴托牡毓膭詈椭笇?dǎo)也非常重要。其次，解決一個實際的問題，很少用一種理念或方法就能完全奏效，在問題與解決方案之間，從來就沒有固定的對應(yīng)，如果不明白要綜合運用多種理念與方法，無異于刻舟求劍。我這本書，會不斷講到各種理念與技巧，但只有融會貫通綜合使用，才能舉重若輕。 四、一次最多只能說對方一個缺點。理由非常簡單，一次只說一個缺點，既有利于人際交往的潤滑，保存對方的自尊與顏面，也有利于對方提高自信去改進(jìn)。每個人都有這種經(jīng)歷，別人一大堆批評話說下來，要么自己都覺得自己不是人，要么就是覺得對方不是人，還有什么心思去認(rèn)真聽取批評，去好好改進(jìn)。中國以前流行什么“集體幫助”，一大群人圍著幫教對象提意見、提建議，七嘴八舌，大家也許是真心實意的，但被幫教對象卻哭得傷心。大家以為他是深刻認(rèn)識到錯誤與不足，為自己的行為而羞愧，其實多半是被幫教對象覺得實在委屈而又無法說得出口。當(dāng)年我曾問過老板：從小黨和國家就教育我們，成績不說跑不了，缺點不說不得了。你不說別人的缺點，豈不是缺點會一直不改，越來越嚴(yán)重？當(dāng)時他笑笑，說了一句“不會的”。這些年我的實際經(jīng)驗證明，如果方法得當(dāng)，自己的態(tài)度和原則不動搖，的確不會的。當(dāng)一個人越被重視，優(yōu)點越被贊賞的時候，他會滿心歡喜的越做越好，優(yōu)點會漸漸把缺點“淹”掉。而且，當(dāng)一個人成長成熟到某種階段，有了自我意識和公眾形象意識，也會自覺地更多表現(xiàn)優(yōu)點，而缺點自然也不為人所見。中國人品評人物，常常過于苛刻，時有誅心之論，比如“有心行善雖善不賞，無心作惡雖惡不罰”，目標(biāo)是要人人都做圣人，實際上使想做好人的人常常失去勇氣和信心，還不如偽裝成無心去作惡，心理負(fù)擔(dān)反而更少。許多朋友在職場深感失落或憤懣，以至于“在崗?fù)诵?#8221;，工作成效越做越差，形成惡性循環(huán)，恐怕不是因為遭到表揚太多，而是遇到刻薄的批評太多吧。
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