你是一個(gè)普通的上班族，坐在公交車(chē)上，下一站就要到站了，于是你對(duì)司機(jī)大喊，以便他知道有人下車(chē)?？墒且?yàn)檐?chē)上的人太多，司機(jī)沒(méi)有聽(tīng)到你的喊聲，你會(huì)怎么辦？絕大多數(shù)人會(huì)更大聲的對(duì)司機(jī)喊，還有的人會(huì)按提示鈴，同時(shí)大喊；如果司機(jī)還不停車(chē)，我們可能會(huì)奮力擠到前面通知司機(jī)。這時(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，面對(duì)同一個(gè)事件，我們一直擁有選擇回應(yīng)方式的權(quán)利。某熱愛(ài)學(xué)習(xí)的企業(yè)老板，有一天學(xué)到了空杯心態(tài)的理論，興沖沖的跑回公司，組織起全公司的員工開(kāi)起大會(huì)。只見(jiàn)這個(gè)老板拿出一個(gè)杯子，拿出一個(gè)水瓶，開(kāi)始往杯子里面倒，慢慢的杯子滿(mǎn)了，而老板并沒(méi)有停止，當(dāng)然水就溢出到桌面上。這時(shí)老板問(wèn)員工他們從這個(gè)現(xiàn)象中學(xué)到什么，這時(shí)員工一片沉默，突然一個(gè)質(zhì)檢部的經(jīng)理站起來(lái)，打破了僵局。他感嘆的說(shuō)：“老板！你真是太英明了，這個(gè)道理就和我們工作中的道理完全一樣！”老板聽(tīng)到這樣的話(huà)，非常開(kāi)心，趕忙繼續(xù)問(wèn)道：“體現(xiàn)了什么道理？”質(zhì)檢部經(jīng)理開(kāi)口說(shuō)道：“這顯然說(shuō)明的是‘做得越多，錯(cuò)的越多’的道理！”
老板倒水是同樣的一個(gè)事件，而質(zhì)檢部經(jīng)理體會(huì)到的卻是完全不同的意思，根據(jù)艾利斯的ABC情緒法則，事件本身并不產(chǎn)生影響，對(duì)同一事件的不同信念導(dǎo)致最后出現(xiàn)不同的結(jié)果。因?yàn)槲覀冎酪欢ㄒ萝?chē)，如果不下車(chē)就會(huì)坐過(guò)站，而坐過(guò)站是我們難以接受的后果，因此我們選擇了一種更加積極主動(dòng)的方式去回應(yīng)這個(gè)事件。如果有人開(kāi)始抱怨人太多了，認(rèn)為司機(jī)不停車(chē)不是自己的責(zé)任，喊不到司機(jī)也于己無(wú)關(guān)，也許這個(gè)人就會(huì)放棄喊司機(jī)，任憑過(guò)站的情形出現(xiàn)，而在現(xiàn)實(shí)生活中，幾乎沒(méi)有人會(huì)選擇這種消極的應(yīng)對(duì)方式。
與此形成鮮明對(duì)比的，是在我們的日常工作中，能夠順理成章自然而然完成的工作少之又少，不少任務(wù)需要我們努力溝通、思考甚至加班加點(diǎn)才能完成，還進(jìn)行需要自我的情緒調(diào)節(jié)，因此很多人會(huì)對(duì)環(huán)境提出抱怨（可參考NLP理解層次模型），進(jìn)而在大腦中對(duì)任務(wù)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，換句通俗的話(huà)說(shuō)就是“鉆空子”、“耍小聰明”，可是選擇消極的后果，就是被領(lǐng)導(dǎo)忽視甚至放棄。因此正如柯維所說(shuō)：每個(gè)人固然可以選擇自己的行為與反應(yīng)，但后果仍由自然法則來(lái)決定，非人力所能左右。比方一步跨到一列高速行駛的火車(chē)的正前方，可以出自個(gè)人的選擇，但后果卻在影響圈之外，非人所能控制。
圖一：被環(huán)境或他人所擺布，績(jī)效被外界影 響
圖二：對(duì)自己負(fù)責(zé)，選擇積極主動(dòng)的反應(yīng)
七個(gè)習(xí)慣本身的目的應(yīng)當(dāng)是希望讀者去做出積極主動(dòng)的選擇，而非消極被動(dòng)的選擇，七個(gè)習(xí)慣的“刺激-回應(yīng)”模型主要是讓讀者發(fā)現(xiàn)：原來(lái)我們有選擇積極主動(dòng)的自由！對(duì)待私事時(shí)如此，對(duì)待工作時(shí)也一樣能夠做到。當(dāng)我們遇到每一件工作困境時(shí)，都可以去判斷自己采取的是積極的還是消極的反應(yīng)，并思考自己如果采取積極的反應(yīng)會(huì)有什么更好的結(jié)果，從而促使我們采取積極的行為。比如：公司沒(méi)有明確提供晉升或換崗機(jī)會(huì)，我們能否主動(dòng)提出晉升或換崗的要求？
如果我們回頭審視過(guò)去5年的經(jīng)歷，你當(dāng)然會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了。但當(dāng)我們?nèi)シ此紴槭裁次覀儠?huì)成長(zhǎng)時(shí)，會(huì)很容易的發(fā)現(xiàn)那些成長(zhǎng)的契機(jī)，恰恰是那些積極主動(dòng)的行為為我們帶來(lái)的，因此積極主動(dòng)是一個(gè)非常重要的觀念。
雖然我們都知道選擇積極主動(dòng)的方式非常重要，可是由于心態(tài)的影響和自控能力的影響，沒(méi)有養(yǎng)成這種習(xí)慣的普通人難以時(shí)刻保持這種判斷方式。什么樣的方式才屬于積極主動(dòng)的方式？柯維向我們提供了一個(gè)檢驗(yàn)的方法：關(guān)注圈與影響圈。
對(duì)于絕大多數(shù)人而言，關(guān)注圈會(huì)大于影響圈，你所關(guān)注的事物都會(huì)對(duì)你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響，而你能改變的，往往只能是你影響范圍內(nèi)的事物。把目光過(guò)多的投放在關(guān)注圈中，就會(huì)形成消極被動(dòng)的處理方式。想了解一個(gè)人的關(guān)注圈與影響圈，從言談中就可看出端倪。描述關(guān)注圈的語(yǔ)句多半帶有假設(shè)性質(zhì)。
“要是我的房屋貸款付清了，我就了無(wú)牽掛。”
“如果我的老板不這么獨(dú)裁……”
“如果我的丈夫脾氣好一點(diǎn)……孩子肯聽(tīng)話(huà)……”
“如果我能有更多屬于自己的時(shí)間……”
“如果我學(xué)歷更高……”
而關(guān)注圈也是最容易形成借口的地方，著重于“影響圈”的人，腳踏實(shí)地，不好高鶩遠(yuǎn)；把心力投注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響圈逐步擴(kuò)大。關(guān)注圈與影響圈在日常工作目標(biāo)的達(dá)成中也會(huì)有所體現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)足夠明確、足夠堅(jiān)定、實(shí)施者有足夠動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)它的時(shí)候，就會(huì)體現(xiàn)出積極主動(dòng)，就像本文開(kāi)頭坐車(chē)的案例一樣，這時(shí)候人的目光主要投放在影響圈：我做什么才能達(dá)成目標(biāo)？如果目標(biāo)的制定令實(shí)施者信心不足，那么就容易導(dǎo)致實(shí)施者選擇消極被動(dòng)的應(yīng)對(duì)方式。
在如何做到積極主動(dòng)，避免消極被動(dòng)方面，STT研習(xí)會(huì)的9位參與者進(jìn)行了簡(jiǎn)短的討論。有觀點(diǎn)認(rèn)為，除了目標(biāo)以外，能力不足也會(huì)成為造成消極被動(dòng)的因素；還有人認(rèn)為，即使沒(méi)有明確的目標(biāo)，憑借足夠強(qiáng)大的信念也能夠帶來(lái)積極主動(dòng)的心態(tài)。在目標(biāo)和信念對(duì)積極主動(dòng)造成的影響，可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)工作中的積極面來(lái)改善。以我的觀點(diǎn)來(lái)看，目標(biāo)、能力、信念本身也是在關(guān)注圈的范圍，目標(biāo)屬于典型的外部環(huán)境，公司的目標(biāo)不大可能因?yàn)槟硞€(gè)員工的個(gè)人狀況而進(jìn)行調(diào)整；能力也類(lèi)似于外部環(huán)境，一般來(lái)說(shuō)在一個(gè)項(xiàng)目期內(nèi)員工能力不會(huì)有多大改變；信念屬于部分可控，只是效果可能不能持久，這一點(diǎn)在吳宇飛老師提及的員工管理案例中已經(jīng)談及。所以對(duì)于影響圈的理解，我更加傾向認(rèn)為其接近于“我現(xiàn)在能做什么讓目標(biāo)達(dá)成”，關(guān)鍵詞有“我”、“現(xiàn)在”、“能做”、“目標(biāo)達(dá)成”。在研習(xí)過(guò)程中成員提及的操作方法和案例，與上述定義也是基本相符的。比如：要有自制力、要定下期限等。我們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題無(wú)非就是三類(lèi)：可直接控制的、可間接控制的和無(wú)能為力的。其中可直接控制的通過(guò)我們主動(dòng)改變習(xí)慣就能解決；可間接控制的通過(guò)我們的影響圈有希望解決；而對(duì)于無(wú)能為力的，柯維的建議是改變嘴角的線(xiàn)條，泰然處之，這樣才不至于讓問(wèn)題制服我們。
柯維提到的影響圈的擴(kuò)大，也是一個(gè)非常重要的概念，影響圈越大說(shuō)明一個(gè)人的工作能力越強(qiáng)，而擴(kuò)大影響圈的一種方式就是承諾與責(zé)任。對(duì)自己對(duì)他人有所承諾，而且從不食言，這表示我們有自制力，并有足夠的勇氣與實(shí)力來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，也就更容易獲得他人的信任，我們的影響圈隨之?dāng)U大。對(duì)于如何形成承諾與責(zé)任的習(xí)慣，不同人有不同的方法，比如柯維的建議是用30天來(lái)身體力行，用自覺(jué)來(lái)控制；成功學(xué)的建議是把自己的目標(biāo)告訴別人，用自尊來(lái)控制；有些人會(huì)把自己承諾要做的事貼在家里的鏡子上，比如“連續(xù)劇有損人類(lèi)的大腦，不要看連續(xù)劇”之類(lèi)……通過(guò)這些方式，當(dāng)然有機(jī)會(huì)獲得成功。而在研習(xí)過(guò)程中，我們覺(jué)察到只有少部分自制力非常強(qiáng)、能夠堅(jiān)持下去的人才能獲得成功的機(jī)會(huì)，更多的人則是“行百里者半九十”，半途而廢，因此我們?cè)噲D發(fā)現(xiàn)一種更直接，對(duì)企業(yè)管理更有借鑒意義的工具。
在探索過(guò)程中，我們認(rèn)為需要用企業(yè)管理制度與責(zé)任、考核等方式來(lái)幫助員工更好的完成工作。員工實(shí)踐“積極主動(dòng)”的同時(shí)，就立即為企業(yè)創(chuàng)造效益、提高效率，而這個(gè)工具又必須足夠簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)總結(jié)大家的觀點(diǎn)，我們提出承諾與責(zé)任的最佳體現(xiàn)就是“任何事情都有回復(fù)”，沒(méi)有責(zé)任感、沒(méi)有誠(chéng)信、不恪守承諾的重要體現(xiàn)就是交辦或承諾的事情，沒(méi)有回復(fù)給交辦人。要進(jìn)行這個(gè)監(jiān)督，簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)一張《日常事務(wù)交辦表》即可，每個(gè)部門(mén)一張，那么就可以確保所提出的問(wèn)題每個(gè)都有所答復(fù)，每個(gè)人都會(huì)關(guān)注自己負(fù)責(zé)的事情是否有進(jìn)展。因此可以培養(yǎng)全部門(mén)的積極主動(dòng)心態(tài)，還可以立刻改善工作績(jī)效。
當(dāng)然這里面會(huì)提出一個(gè)問(wèn)題，就是如果交辦的事情做不到，是否屬于不夠“積極主動(dòng)”？我認(rèn)為是否積極主動(dòng)，與目標(biāo)是否最終達(dá)成，并沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。每個(gè)人固然可以選擇自己的行為與反應(yīng)，但后果仍由自然法則來(lái)決定，非人力所能左右。如果因?yàn)?#8220;自尊心（其實(shí)是虛榮心）”而不求助或鉆牛角尖，最后影響了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這反而就是不積極主動(dòng)了。積極主動(dòng)指的是選擇對(duì)目標(biāo)有益的做法，而最終能否達(dá)成目標(biāo)，則取決于能力、環(huán)境以及自然法則，比如人要離開(kāi)地球，人類(lèi)積極主動(dòng)了數(shù)千年，總算實(shí)現(xiàn)奔月的夢(mèng)想，如果說(shuō)在此之前所有的努力都是不積極主動(dòng)的，顯然不合常理。所以，是否積極主動(dòng)并非以結(jié)果為導(dǎo)向，而是以過(guò)程為導(dǎo)向，當(dāng)我們經(jīng)過(guò)努力思考發(fā)現(xiàn)承諾的工作目標(biāo)無(wú)法達(dá)成時(shí)，最積極主動(dòng)的方式是立刻反饋給上級(jí)，借助團(tuán)隊(duì)的智慧和力量來(lái)達(dá)成目標(biāo)，有困難馬上說(shuō)，把對(duì)目標(biāo)的影響降到最低，這和我前面所提到的“我現(xiàn)在能做什么讓目標(biāo)達(dá)成”是有一致性的。
最后總結(jié)一下，積極主動(dòng)的習(xí)慣精髓就在于承諾與責(zé)任，一個(gè)敢于承諾敢于負(fù)起責(zé)任的人，強(qiáng)烈的自尊和使命感就會(huì)驅(qū)使他采取積極主動(dòng)的方式去達(dá)成自己的目標(biāo)。通過(guò)《日常事務(wù)交辦表》可以幫助個(gè)人或部門(mén)養(yǎng)成承諾與責(zé)任的習(xí)慣，在不斷的承諾和達(dá)成的過(guò)程中，每個(gè)人的信用、信心以及影響圈都會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的不斷提升，最終可以將積極主動(dòng)吸收為自己的一個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣，從中受益終身。
