剛剛過去的20世紀(jì)是管理科學(xué)發(fā)展的世紀(jì)，管理學(xué)正式發(fā)展為一門學(xué)科、一項科學(xué)，管理著眼于業(yè)績或者說成果，同時著重于效率或者說效能。進(jìn)入21世紀(jì)，信息化、大數(shù)據(jù)、知識經(jīng)濟(jì)等時代特征又對管理提出更新標(biāo)準(zhǔn)和更高要求，管理必須著眼于團(tuán)隊或者說合作，管理必須著眼于應(yīng)變或者說創(chuàng)新。
時代的變化越來越激烈，到2023年的今天，AI人工智能的出現(xiàn)為所有人帶來新的挑戰(zhàn)，管理者在一定程度上和知識工作者畫上了等號，管理者的定義也許會迎來更新和迭代。當(dāng)下，管理者如果不能超越管理的原生定義，如果不能從知識創(chuàng)造的角度提供成果，可能追求卓越就會是一場虛偽的空想。
基于目前以及未來的發(fā)展需求，管理者應(yīng)當(dāng)具備什么樣的特質(zhì)才能夠承擔(dān)組織賦予的職責(zé)，取得卓越成效呢？也就是說，什么樣的管理者才可能是優(yōu)秀管理者呢？優(yōu)秀的管理應(yīng)當(dāng)具備哪些特質(zhì)呢？
特質(zhì)一：專業(yè)知識儲備、職業(yè)素養(yǎng)積累、長期堅持學(xué)習(xí)
優(yōu)秀管理者必然從基層成長起來，必須在某一方面具備精深的專業(yè)水準(zhǔn)，必須在其專業(yè)領(lǐng)域擁有體系化和寬帶式的知識儲備，必須在長期工作中注重知識的主動更新和積極創(chuàng)造。
優(yōu)秀管理者必然具備全面和厚重的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)就是規(guī)范做事的能力，也是作為勞動者和管理者的基本能力，優(yōu)秀管理者應(yīng)當(dāng)具備健康的身體和心理素養(yǎng)，具備正確的政治、思想和道德素養(yǎng)，具備全面的通識、鑒賞、社交和創(chuàng)新素養(yǎng)。
優(yōu)秀管理者必須保持長期學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的認(rèn)知，不管在專業(yè)領(lǐng)域還是管理崗位，學(xué)習(xí)力都是人才的核心競爭力，優(yōu)秀管理者必須持續(xù)完善和更新自己的知識體系，不斷提升和精煉自己的綜合素養(yǎng)。
特質(zhì)二：堅持系統(tǒng)思維、保持敏銳洞察、遵循科學(xué)決策
現(xiàn)實管理中，存在很多膚淺、片面、局部、短暫、滯后等想法和做法，那么對抗這些問題的關(guān)鍵就是系統(tǒng)思維，系統(tǒng)思維本質(zhì)上是整體思維、全局思維、因果思維；優(yōu)秀管理者必須做到破除本位思維、局限思維、靜態(tài)思維，明確梳理影響因素和關(guān)系，構(gòu)建深刻、全面、整體、周期和動態(tài)的思維路徑、思維體系。
優(yōu)秀管理者必須具備敏銳洞察力，能夠透過現(xiàn)象掌握本質(zhì)，能夠剖析問題找到原因，能夠抽絲剝繭抓住核心，能夠把握只言片語、蛛絲馬跡從而發(fā)現(xiàn)重大和關(guān)鍵的現(xiàn)象、問題和變化。
優(yōu)秀管理者必須具備決策能力，德魯克指出：卓有成效的管理者都是決策制定的高手。優(yōu)秀管理者必須打造科學(xué)決策體系，從全面信息、洞察分析、系統(tǒng)思維、時機(jī)把握、利益考量、果斷執(zhí)行等多方面踐行科學(xué)決策。
特質(zhì)三：性格沉靜和處變不驚、場上威嚴(yán)和場下溫和、長于協(xié)調(diào)和慣于合作
優(yōu)秀管理者必須具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，滋養(yǎng)“泰山崩于前而色不變”的心態(tài)，修煉“心有驚雷而面如平湖”的境界，沉著冷靜、從容穩(wěn)重、直面問題并積極解決問題，成為下屬和團(tuán)隊的“定海神針”。
優(yōu)秀管理者應(yīng)當(dāng)具備雙重人格，以雷霆手段，顯菩薩心腸，事上嚴(yán)厲，事后善意，場上威嚴(yán)，場下溫和，在效率和結(jié)果產(chǎn)出層面一絲不茍、不打折扣，在愛護(hù)和關(guān)懷員工角度從心出發(fā)、用心關(guān)懷。
優(yōu)秀管理者必須擅長協(xié)調(diào)，習(xí)慣合作，協(xié)調(diào)是臨機(jī)應(yīng)變，是根據(jù)實際情況充分調(diào)動資源，形成力量解決問題；合作是匹配與激發(fā)，是在已有條件下調(diào)整、調(diào)配，最大限度發(fā)揮團(tuán)體合力。
特質(zhì)四：胸懷坦蕩與格局開闊、抗壓力和抗挫折力
“宰相肚里能撐船”，優(yōu)秀管理者必須從無數(shù)挫折、委屈、繁瑣與沉重中掙扎勝出，擺脫低端、庸俗、小利、計較等因素影響，讓自己做到抬升眼界、提升層次、寬大胸懷、強(qiáng)大心力。
“孤獨和委屈是優(yōu)秀管理者必然的成長之路”，優(yōu)秀的管理者必須在洶涌而來的壓力面前扎住馬步，將壓力轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動力；必須在連綿不斷的挫折面前站住立場，用失敗激勵團(tuán)隊追尋成功。
特質(zhì)五：目標(biāo)導(dǎo)向、過程管控、結(jié)果保障
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，優(yōu)秀管理者必須具備全面專業(yè)的目標(biāo)管理能力，個人失去目標(biāo)，人生就會原地打轉(zhuǎn)或者隨遇而安；組織失去目標(biāo)，事業(yè)就會停滯不前甚至逐步衰敗。德魯克先生最先提出目標(biāo)管理概念，他認(rèn)為企業(yè)的使命和愿景必須轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，否則就永遠(yuǎn)是空中樓閣。優(yōu)秀管理者必須通過目標(biāo)來引導(dǎo)團(tuán)隊努力的方向、共識目標(biāo)的意義、明確行動的標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)想成果的變現(xiàn)。
管理的起點是目標(biāo)，重點是結(jié)果，但是管理的過程管控也必不可少。過程管控的核心是什么？落實？監(jiān)督？糾偏？陪跑？這些是管控點但絕不是核心因素，過程管控的核心是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，推動目標(biāo)及措施優(yōu)秀，推動人才及團(tuán)隊提升，推動業(yè)務(wù)及管理升級。
最理想的結(jié)果保障是什么？當(dāng)然是目標(biāo)管理流暢，過程管控到位，結(jié)果保障自然而然水到渠成。結(jié)果保障需要聚焦導(dǎo)向問題，結(jié)果與過程及目標(biāo)必須層層相扣、環(huán)環(huán)鎖定，有目標(biāo)必有結(jié)果，有結(jié)果必有過程；結(jié)果保障需要聚焦策略與措施問題，目標(biāo)是否有針對性的策略來推進(jìn)，過程是否體現(xiàn)了措施有效性；結(jié)果保障需要聚焦層次問題，關(guān)注結(jié)果之外的人、團(tuán)隊、狀態(tài)、創(chuàng)新及發(fā)展問題。
特質(zhì)六：嚴(yán)謹(jǐn)和自律、正直和誠懇、堅韌和自驅(qū)
嚴(yán)謹(jǐn)和自律常常被認(rèn)為是人才的精神或者思想特質(zhì)，但是對于管理者來說。這兩者必須成為主動和自覺的能力。自律首先要求管理者保持積極主動的工作態(tài)度，自律要求管理者做到反思與反省，管理者的自律必須要以理性為基礎(chǔ)，而自律的最高形態(tài)，是成為優(yōu)秀管理者的思想力和自驅(qū)力。
正直和誠懇經(jīng)常被歸納于道德品質(zhì)的范疇，但是對于管理者來說，這些特性不僅僅是個人立場和魅力的體現(xiàn)，更是團(tuán)隊氛圍乃至企業(yè)文化的著力點。在任何情景下，優(yōu)秀管理者都應(yīng)該堅持正直與誠懇的品質(zhì)，因為這種堅持是組織精神傳達(dá)和文化塑造的核心節(jié)點，管理者正直，組織就保持正直，管理者誠懇，組織就堅持誠懇。正直和誠懇不僅僅是道德，更是行為準(zhǔn)則，我們倡導(dǎo)什么道德品質(zhì)，就必須將其轉(zhuǎn)化為行為準(zhǔn)則，并且確保這種準(zhǔn)則可以被每位員工通曉、實踐、衡量和檢驗。
堅韌和自驅(qū)是精神屬性，堅韌類似于逆商指數(shù)，是在不利和艱難困頓情景下的忍受、調(diào)節(jié)、克服、行動能力，堅韌是優(yōu)秀管理者的必備屬性，堅韌是智慧、是抉擇、是意志。
傳統(tǒng)管理理論以驅(qū)動他人為研究方向，但是越來越多的情況表明，人更多的是無條件服從內(nèi)心追求。德魯克先生說管理就是激發(fā)人的善意，阿里巴巴強(qiáng)調(diào)賦能于人，這兩者本質(zhì)上都是著眼于人的自驅(qū)。優(yōu)秀管理者，一定是高度認(rèn)可組織的使命愿景價值觀，然后將個人追求調(diào)整至組織追求的頻率，形成共同追求。這個過程，就是管理者形成自驅(qū)力的過程，也可以說是激發(fā)善意的過程，賦能與人的過程。
特質(zhì)七：理解與尊重、寬容與嚴(yán)苛、寬幅管理與合理授權(quán)
管理者天然具備雙重立場，一方面管理者代表組織，是經(jīng)組織賦權(quán)的員工上級，另一方面大多數(shù)管理者本身也是員工，甚至?xí)蔀閱T工的代表或領(lǐng)袖。所以優(yōu)秀的管理者，必然需要理解和尊重他人的意識與能力，理解是換位思考，尊重是人格對等，以理解和尊重贏得員工，才是管理者高層次的管理力。
優(yōu)秀管理者的管理方式，需要同時注重寬容和嚴(yán)苛兩個方面，寬容是容錯管理，容忍員工非原則非低級錯誤，鼓勵員工進(jìn)行有價值的試錯，形成成熟完善的容錯機(jī)制，管理才能擺脫低級層次。甚至在創(chuàng)新性組織中，團(tuán)隊的容錯氛圍強(qiáng)烈，相應(yīng)的創(chuàng)新氛圍也會更強(qiáng)烈。強(qiáng)調(diào)寬容并不意味著我們就放棄嚴(yán)苛，嚴(yán)苛于人顯然是低級意識，嚴(yán)苛于事才是高級手段。嚴(yán)苛與寬容本身就意味著偏見，這兩者應(yīng)該是對立統(tǒng)一的，嚴(yán)苛能讓人提升、成長、獲益，那就可以稱之為大愛；寬容卻讓人放縱、肆意、墮落，那簡直能稱之為縱容。
寬幅管理和合理授權(quán)事實上是管理的兩個層次，管理幅度的寬泛意味著更多自由、更靈活和更有活力，這種自由和活力能夠帶來更高效率和更強(qiáng)生產(chǎn)力，最終實現(xiàn)更加繁榮的成果。合理授權(quán)是在寬幅管理上的升級，合理授權(quán)的原則是人責(zé)匹配，目標(biāo)可控，目的是自主管理、自我驅(qū)動，是整合資源、釋放局限、激發(fā)潛力的重要手段。
特質(zhì)八：動員力和驅(qū)動力、感染力和疏導(dǎo)力、表達(dá)力和溝通力
對于管理者來說，動員力是個綜合概念，什么是動員力？就是讓你的團(tuán)隊和成員按照你的指令行動的能力。動員力事實上包含號召力、轉(zhuǎn)化力、組織力，優(yōu)秀管理者的動員力必須建立在強(qiáng)大的信任的基礎(chǔ)上，必須依賴清晰的思維思路，必須有效落實可靠的策略措施。
驅(qū)動人和團(tuán)隊是傳統(tǒng)管理理念始終在關(guān)注的問題，大多數(shù)組織和管理者實施的驅(qū)動手段，都是精神獎勵、物質(zhì)激勵、升職獎勵，如果我們認(rèn)真觀察，就會發(fā)現(xiàn)這樣覆蓋面窄、力度輕微的驅(qū)動手段很難對中下層員工產(chǎn)生實際效用。真正長期有效和驅(qū)動有效的手段應(yīng)該是理念激勵，讓員工認(rèn)同做的工作有意義、有價值、有成長和有收獲，是最根本和最有效的驅(qū)動力。
疏導(dǎo)力和感染力是優(yōu)秀管理者與眾不同的特質(zhì)，在組織和團(tuán)隊中，幾乎每個人都在關(guān)注管理者，成員希望從管理者身上獲得暗示、受到啟發(fā)、收到幫助、取得力量和得到改變，成員或者集體的心理狀態(tài)往往與管理者的心理狀態(tài)和調(diào)整能力保持一致，所以從心出發(fā)，真誠惻怛的疏導(dǎo)和引導(dǎo)，就成為管理者疏導(dǎo)力和感染力的標(biāo)志。
表達(dá)能力和溝通能力是優(yōu)秀管理者最常用的核心能力，其中表達(dá)能力側(cè)重于輸出，優(yōu)秀的表達(dá)能力應(yīng)該具備系統(tǒng)的思想、完整的邏輯、恰當(dāng)?shù)乃囆g(shù)、輔佐的數(shù)據(jù)以及互動的交流。溝通能力則側(cè)重于傾聽，七分聽三份講，通過溝通培育認(rèn)同感、凝聚歸屬感、激發(fā)責(zé)任感。
特質(zhì)九：利他思維、培養(yǎng)和鍛煉、激發(fā)與賦能
稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)是：“敬天愛人、自利利他”，利他是最大的利己，利他是偉大的商業(yè)邏輯，也是杰出的管理思維。優(yōu)秀的管理者，務(wù)必要貫徹利他思想，成就員工、成就客戶、成就社會價值，才能最終成就組織、成就團(tuán)隊、成就自己。
成長是幾乎所有組織和個人期待的事情，組織層面的成長體系是培養(yǎng)，個人層面的成長路徑是鍛煉，所謂的成長、培養(yǎng)與鍛煉，其實本質(zhì)就是專注、重復(fù)和練習(xí)。
優(yōu)秀的管理者善于發(fā)現(xiàn)人才的潛質(zhì)，并且能夠用有效的方式方法挖掘和激活這種潛質(zhì)，這樣做的結(jié)果是員工個人能力得到成長，團(tuán)隊和組織得到更好人才，管理者實現(xiàn)更大價值。賦能是讓暫時不能的人提升為能，本質(zhì)上也是激發(fā)人的潛能，用形象的話語來說，就是“使其能”。
特質(zhì)十：使命驅(qū)動、愿景引領(lǐng)、價值觀激勵
任何基業(yè)長青的優(yōu)秀企業(yè)，必然不缺少強(qiáng)大和繁榮的企業(yè)文化，使命、愿景和價值觀作為企業(yè)文化的核心理念，是驅(qū)動、引領(lǐng)和激勵企業(yè)看見未來，觸達(dá)未來和實現(xiàn)未來的關(guān)鍵。
當(dāng)下，我們很難想象一位優(yōu)秀的管理者，與企業(yè)的使命、愿景和價值觀保持距離，換言之，只有深度認(rèn)可和高度認(rèn)同企業(yè)使命、愿景和價值觀的管理者，才能夠與優(yōu)秀企業(yè)同向前行，實踐基業(yè)長青。
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