公共場(chǎng)所禮儀體現(xiàn)社會(huì)公德。在社會(huì)交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加美好。公共場(chǎng)所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛(ài)幼。
一、國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽禮儀
?。ㄒ唬┥龗靽?guó)旗的注意事項(xiàng)
１、在升掛國(guó)旗時(shí)，可舉行升旗儀式。在國(guó)旗升起的過(guò)程中，參加者應(yīng)面向國(guó)旗肅立致敬，行注目禮（非身著制服的戴帽者應(yīng)脫帽）并可以奏國(guó)歌或唱國(guó)歌。全日制中、小學(xué)，除假期外，每周應(yīng)舉行一次升旗儀式。在升旗儀式舉行的過(guò)程中，參加者不得交頭接耳，忙于他事，或隨便走動(dòng)；不準(zhǔn)嬉皮笑臉，怪模怪樣。
２、在升掛國(guó)旗時(shí)，應(yīng)將國(guó)旗置于顯著位置。列隊(duì)舉持國(guó)旗和其他旗幟行進(jìn)時(shí)，國(guó)旗應(yīng)處于其他旗幟之前。國(guó)旗與其他旗幟一同升掛時(shí)，應(yīng)將國(guó)旗置于中心、較高或突出的位置。
?。?、懸掛國(guó)旗，應(yīng)以正面面向觀眾，不準(zhǔn)隨便將其交叉懸掛、豎掛或反掛，更不得倒掛。需要豎掛國(guó)旗或使用其反面時(shí)，必須嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
?。?、在室外升掛國(guó)旗，不能讓旗角觸及地面，更不能將其直接棄置于地面。一般應(yīng)于早晨升起，傍晚降下。遇上惡劣天氣時(shí)，可以不掛國(guó)旗。夜間通常不在室外升掛國(guó)旗，確需升掛，必須將其置于燈光照射范圍內(nèi)。
?。?、在直立的旗桿上升降國(guó)旗，應(yīng)當(dāng)徐徐地升降。升旗時(shí)，應(yīng)將國(guó)旗升至桿頂。降旗時(shí)，不準(zhǔn)使國(guó)旗落地。
?。?、國(guó)旗及其圖案至高無(wú)上，不得隨便升掛、使用，不得用作商標(biāo)和廣告，不得用于私人喪葬活動(dòng)。
?。ǘ﹪?guó)徽的使用規(guī)定禮節(jié)
１、應(yīng)尊重國(guó)徽。必須尊重國(guó)徽，不允許濫用、錯(cuò)用國(guó)徽，不要對(duì)國(guó)徽亂作解釋。
?。?、不允許濫用國(guó)徽。要保護(hù)國(guó)徽，在日常工作與生活中，應(yīng)有意識(shí)地保護(hù)我國(guó)國(guó)徽及其圖案。在任何情況下，都不允許侮辱我國(guó)國(guó)徽及其圖案?！ ?/p>
?。ㄈ┳鄧?guó)歌時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
1、在奏國(guó)歌時(shí)，應(yīng)起身肅立，目視正前方，姿勢(shì)端正，神態(tài)嚴(yán)肅。在升掛國(guó)旗奏國(guó)歌時(shí)，應(yīng)目視徐徐上升的國(guó)旗，向其行注目禮。應(yīng)立正，不能稍息；不能雙手插兜；不能提拿物品、扶持他物或端起雙臂。
2、在奏國(guó)歌時(shí)，不允許坐著，不允許四處走動(dòng)，更不允許同他人進(jìn)行交談、嬉笑喧嘩或者打打鬧鬧。
3、在奏國(guó)歌時(shí)，除按規(guī)定穿制服戴帽子者之外，其他人皆應(yīng)脫下自己的帽子，同時(shí)也不準(zhǔn)佩戴太陽(yáng)鏡。
4、在唱國(guó)歌時(shí)，應(yīng)吐字清晰，節(jié)奏適當(dāng)，演唱準(zhǔn)確。不允許自由發(fā)揮，隨口胡唱、含糊不清；不允許怪聲怪氣、洋腔洋調(diào)；不允許有意改變節(jié)奏或是拖腔；也不能在唱國(guó)歌時(shí)鼓掌、擊節(jié)或搖頭晃腦、手舞足蹈。
5、 在他國(guó)領(lǐng)土上，應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)?shù)貙?duì)于演奏或演唱國(guó)歌的有關(guān)規(guī)定，切不可肆意而為?！?/p>
二、辦公室禮儀
與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)，始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時(shí)有客來(lái)訪，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個(gè)人儀表，主動(dòng)打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。
三、閱覽室禮儀
到圖書館、閱覽室學(xué)習(xí)，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進(jìn)入圖書館應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)，接聽(tīng)手機(jī)應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。閱讀時(shí)要默讀，不能出聲或竊竊私語(yǔ)。不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要愛(ài)護(hù)圖書，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊尋求幫助。
四、影劇院禮儀
到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進(jìn)場(chǎng)，盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)別人的臉。
觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語(yǔ)喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開(kāi)。
五、商場(chǎng)禮儀
在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)不要大聲喧嘩，自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。對(duì)男女營(yíng)業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要愛(ài)護(hù)商品，對(duì)挑選過(guò)的商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。采購(gòu)?fù)戤呺x開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意。
六、旅游觀光禮儀
旅游時(shí)要自覺(jué)遵守公共秩序，按順序購(gòu)票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物品乘機(jī)乘船。
?。?、行路。行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時(shí)，應(yīng)注意交通信號(hào)，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過(guò)，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時(shí)不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。
?。?、住宿。旅客在辦理住宿登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺(tái)工作人員的詢問(wèn)，按旅館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開(kāi)水、做清潔服務(wù)時(shí)，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開(kāi)旅館前，應(yīng)保持客房?jī)?nèi)整潔、物品完整，不做損人利己之事。要及時(shí)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳，并同旅館工作人員禮貌話別。
?。?、進(jìn)餐。尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員謙和有禮。當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。
七、賽場(chǎng)禮儀
到體育館或體育場(chǎng)觀看體育比賽，應(yīng)提前入場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。有些比賽存在一定的危險(xiǎn)性，所以一定要按照賽場(chǎng)的要求到指定地點(diǎn)就座，不要到禁區(qū)走動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。要遵守公共道德，自覺(jué)維護(hù)秩序，注意自己的言行舉止。體育場(chǎng)內(nèi)一般不許吸煙。拍照時(shí)不要使用閃光燈。
運(yùn)動(dòng)員比賽時(shí)，觀眾要保持安靜，不能任意走動(dòng)。鼓掌和喝彩要選擇合適的時(shí)機(jī)，一般應(yīng)在選手完成了高難度動(dòng)作之后。鼓掌的時(shí)間要適可而止。主場(chǎng)觀眾應(yīng)體現(xiàn)東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公道和友好。
八、乘電梯禮儀
搭乘電梯，必須等出電梯者先行，再進(jìn)入。進(jìn)入電梯后，應(yīng)站在控制開(kāi)關(guān)邊，協(xié)助操控。同時(shí)，應(yīng)面向門口，與人面對(duì)面極為不禮貌。愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，較靠電梯門口處，則為第二尊位。電梯上下，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他乘客。電梯內(nèi)不宜交談，嚴(yán)禁吸煙。
九、乘飛機(jī)禮儀
?。薄磿r(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。
?。?、不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。
?。场⒌菣C(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線電設(shè)備。
４、不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可按服務(wù)鈴，不宜大聲喊叫，接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。
５、在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。
?。丁⒈３峙搩?nèi)衛(wèi)生清潔，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。飛行過(guò)程中，盡量不要脫下鞋子，以免異味影響他人；如果是長(zhǎng)途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。
?。?、機(jī)上讀物閱讀后整齊放入面前插袋。
８、飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不打開(kāi)行李艙取行李，以免行李摔落傷人。
?。埂⑸舷嘛w機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送有所回應(yīng)。
十、乘車禮儀
乘客乘車時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品或有礙安全的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。乘車時(shí)不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。
上下車。上車時(shí)，應(yīng)讓車子開(kāi)到客人跟前，幫助客人打開(kāi)車門，站在客人身后等候客人上車，若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶其上車。下車時(shí)，則應(yīng)先下，打開(kāi)車門，等候客人或長(zhǎng)者下車。
十一、機(jī)動(dòng)車駕駛禮儀
?。?、自覺(jué)遵守交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。
?。?、不搶道，不搶行，不斗氣，不猛拐、來(lái)回穿插。
?。?、遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。
?。础⒁归g會(huì)車，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。
?。?、不要向車窗外吐痰或拋擲雜物。
十二、機(jī)動(dòng)車座次安排禮儀
?。薄⒊俗∞I車：如果是專職司機(jī)駕車，則貴賓座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。
?。?、乘坐出租車：客人數(shù)量不滿三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。
?。?、乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的位置最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。
十三、行走禮儀
?。?、按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。
２、應(yīng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、婦女和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。
?。?、多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。
十四、排隊(duì)禮儀
１、先來(lái)后到，依次排列，不應(yīng)插隊(duì)。
２、保持間距，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后間距應(yīng)適當(dāng)增大。
３、凡標(biāo)有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊(duì)。
十五、吸煙禮儀
?。薄⒉灰诮刮鼰焻^(qū)吸煙。
?。?、不要在婦女和兒童面前吸煙。
?。场⒉灰褵熿F噴向別人。
?。?、不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
十六、鮮花贈(zèng)送禮儀
結(jié)婚喜慶適宜選擇花色艷麗、芳香或者富有寓意的種類，牡丹花、梅花都有團(tuán)結(jié)和睦、永久相愛(ài)的含義。
為朋友祝福生日應(yīng)選用石榴花、象牙花、月季花等，這些花含有火紅年華、前程似錦的祝愿。
看望長(zhǎng)輩宜用蘭花、萬(wàn)年青或君子蘭等。
看望病人則宜選擇蘭花、月季花、金桔等，忌送夜來(lái)香等香氣過(guò)濃的花卉。
朋友遷入新居，可從蘭花、文竹、米蘭、君子蘭或榆、竹盆景等長(zhǎng)久性花木中選擇；如果他們不能每天回家，則可選擇較為耐旱的多漿植物，如仙人掌、蟹爪蘭、蓮花掌、燕子掌等。
表示惋惜、懷念或祭祀的用花，宜選用淡雅的月季花、梔子花、雞蛋花、馬蹄蓮等。
十七、病人探視禮儀
當(dāng)親友、同事、同學(xué)患病時(shí)，前往探望、慰問(wèn)是人之常情，也是一種禮節(jié)。探望病人時(shí)，應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，盡量避開(kāi)病人休息和醫(yī)療時(shí)間。由于病人的飲食和睡眠比常人更為重要，所以不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃飯或休息時(shí)間前往探視。如果是探望住院的病人，還應(yīng)在醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往。若病人正在休息，應(yīng)不予打擾，可稍候或留言相告。
注意言行舉止得當(dāng)。由于特殊的心理狀態(tài)，人在患病期間都相當(dāng)?shù)拿舾?。與病人談話時(shí)，一般應(yīng)先詢問(wèn)病人身體狀況及治療效果。在病人講述病情時(shí)，要認(rèn)真地聽(tīng)，不要心不在焉，左顧右盼。在談話的內(nèi)容上，針對(duì)患者的焦慮心態(tài)要多說(shuō)一些輕松、寬慰的話，或釋疑開(kāi)導(dǎo)，或規(guī)勸安慰，以利于病人恢復(fù)平靜穩(wěn)定的心情。不要向病人介紹道聽(tīng)途說(shuō)的偏方、秘方，不推薦未經(jīng)臨床實(shí)驗(yàn)的藥物。還要多說(shuō)一些關(guān)心、鼓勵(lì)的話，讓病人感到愉快，淡化病痛帶來(lái)的苦惱，以增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣。如病人的病情需要保密時(shí)，不要和病人一起去亂猜，已知道應(yīng)保密的病情，更不能對(duì)病人進(jìn)行暗示。
為照顧病人休息，談話和逗留的時(shí)間應(yīng)較短，注意避免談?wù)摽赡艽碳?duì)方或有關(guān)忌諱的話題。告別時(shí)，一般應(yīng)謝絕病人送行，并詢問(wèn)病人是否有事相托，祝他（她）早日恢復(fù)健康。
按照日常的習(xí)慣，探望病人一般會(huì)帶去一些禮品?？蛇m當(dāng)贈(zèng)送鮮花、水果以及有利于病人健康的食品。
十八、拍照禮儀
國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究“居前為上”、“居中為上”、和“以左為上”。在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，講究“以右為尊”，即主人居中，主賓居右，其他雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。
合影的參與人員的著裝要求是正統(tǒng)、端莊、規(guī)范。拍照時(shí)的基本表情應(yīng)當(dāng)和藹、親切、友善。還要注意行為舉止必須彬彬有禮，特別講究“站有站相、坐有坐相”。
合影之后，主辦方應(yīng)主動(dòng)向參與合影的各方人士提供照片，并保證人手一張。公務(wù)合影照片只宜作為資料或紀(jì)念，一般不宜用于商務(wù)活動(dòng)，更不能在沒(méi)有征求拍照參與者同意的情況下就隨便發(fā)表。
十九、如廁禮儀
１、謹(jǐn)記“來(lái)匆匆、去沖沖”，留下一個(gè)干凈的衛(wèi)生空間。
?。?、沖水時(shí)衛(wèi)生紙等雜物不要丟進(jìn)馬桶，以免堵塞下水道。如果不小心把馬桶墊板弄臟，一定要用紙擦干凈。
３、洗手時(shí)水要開(kāi)小些，一方面節(jié)約用水，一方面可以避免水濺得到處都是。如果不小心濺了水，做個(gè)文明人，用紙把水擦干凈。
二十、問(wèn)路和接受問(wèn)路禮儀
?。?、向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問(wèn)他人，不可糾纏不已。
?。?、接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。不可把他人招呼到自己跟前問(wèn)路。不可對(duì)他人問(wèn)路不理不睬或漫不經(jīng)心隨意指，更不可指錯(cuò)路。
聯(lián)系客服
