家里了漏水了，找物業(yè)！燈泡不亮了，找物業(yè)！馬桶怎么也堵了，找物業(yè)！如今，在很多人的意識里，既然交了物業(yè)費，只要有了事兒都是物業(yè)該干的。那么，真的是這樣嗎？還真不是！那么，物業(yè)費究竟包含什么呢？哪些事是物業(yè)公司的事？哪些事又不是？記者就帶你了解一下關于物業(yè)費的這些事兒。
門窗壞了，馬桶堵了，燈泡不亮了，這些事兒物業(yè)費里不包括
許多業(yè)主對物業(yè)費的認知都有一個誤區(qū)，就是認為物業(yè)費里什么都包含，但其實并非如此，物業(yè)費又稱物業(yè)服務費或物業(yè)管理費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序而向業(yè)主或使用人收取的費用。
物業(yè)費不包括啥？我們很有必要說一說。
首先，住宅內部設施設備維修費用。其實就是說，如果業(yè)主家里的電燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，物業(yè)公司是不會管的，因為這不歸物業(yè)管，而且即使物業(yè)為業(yè)主提供了這些維修服務，也是可以收費的。
其次，因建筑質量導致的種種問題而產生的費用。比如滲水、漏水、裂縫等，不是物業(yè)的責任，但物業(yè)有義務替業(yè)主向開發(fā)商反映，然后業(yè)主可以再與開發(fā)商協商處理這些問題。
再次，公共區(qū)域設備的大中修費用及重大部件更換費用也不包含在物業(yè)費里，但是可以申請使用物業(yè)維修資金解決。
所以，以后家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關壞了，電源短路了，座便箱浮球不好用，室內墻皮脫落了等等，這些分戶以內的業(yè)主自用部分，維修也好，更換也好，都是咱自己的事，不是物業(yè)公司的事。
不過，這些事也可以委托物業(yè)公司，但不屬于物業(yè)公司的管理服務范圍，而屬于有償服務范圍。
房屋出了問題，該找誰維修，這些事要找開發(fā)商
很多時候，許多業(yè)主把與住房相關的責任全部強加到物業(yè)公司身上，把物業(yè)當成“筐”，凡與住房有關的事都往里裝，并常常以此為由，拒交物業(yè)費，導致業(yè)主與物業(yè)之間矛盾不斷、糾紛不斷。
其實不然。
拿房屋維修的問題來說，這里面就有有多種情況。業(yè)主應事先分析屬何種情況，再采取不同措施進行維修。
一是房屋在保修期內的情況，無論是共用部位還是專有部分存在問題，均由開發(fā)商履行保修責任；二是保修期屆滿的情況，共用部位及共用設施設備的維修養(yǎng)護，由業(yè)主共同承擔，可從維修資金中列支，而業(yè)主專有部分的養(yǎng)護維修，由業(yè)主自行負責；三是專業(yè)經營設施設備的維修養(yǎng)護，應由專業(yè)經營單位負責。
所以，一旦房屋出現裂縫，樓頂防水沒做好，如果遇到這類問題，你也不用和物業(yè)“急眼”了。
由于新建小區(qū)的物業(yè)公司大部分隸屬開發(fā)商，不少業(yè)主把應由開發(fā)商負責的問題都記到物業(yè)公司的賬上，認為物業(yè)管理服務不到位。其實，開發(fā)商將房屋賣給業(yè)主后，房屋產權屬于業(yè)主而不屬于開發(fā)商，是選擇開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是選擇其他的物業(yè)公司，由業(yè)主通過業(yè)主大會來決定。換句話說，不管是開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司，都不承擔應由開發(fā)商承擔的責任。
占用公共綠地和道路誰來管，這些事兒要找相關部門
指導業(yè)主召開業(yè)主大會、管理監(jiān)督物業(yè)管理服務、調節(jié)物業(yè)矛盾糾紛、查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門的事。
這些事情，有的與物業(yè)公司沒有直接關系；有的物業(yè)公司有責任配合和協助相關部門工作；有的物業(yè)公司有責任監(jiān)督、制止或向主管部門報告。
此外，如果您家出現了供水、供電、供氣、供暖、電話、網絡、有線電視等方面的問題，你就可以找到社會公共事業(yè)企業(yè)或運營商負責解決了。
因為，《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取費用”。由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費時，仍看總表計費，并由物業(yè)公司按分戶表代收代交，所以一些業(yè)主就認為是物業(yè)公司收水電費，實際上是物業(yè)公司替業(yè)主交費，替供水、供電、供暖等企業(yè)收費。
不過，物業(yè)服務企業(yè)也不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用、不配合管理等理由減少服務內容、降低服務質量或者中斷供水、供電、供氣、供熱等。
值得注意的是，業(yè)主和物業(yè)公司有關物業(yè)管理服務的依據就是物業(yè)服務合同，如果物業(yè)服務企業(yè)沒有履行物業(yè)服務合同，侵害業(yè)主權益，業(yè)主可要求物業(yè)公司限期整改，也可向法院起訴。對業(yè)主要求解決的物業(yè)服務合同約定以外的事，物業(yè)公司應積極與有關方面反映溝通，爭取使問題得到解決。
記者 劉亞杰 康長華 張琪
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