2015年7月，北京昌平區(qū)的黃女士拿著5萬元現(xiàn)金和存折去某銀行存款。錢存進去后，她發(fā)現(xiàn)錯拿成前夫的存折，而她前夫不久前因病去世。因無法取得前夫賬戶密碼，黃女士和銀行交涉要求退款。
銀行客服人員稱，如果賬戶持有人已經(jīng)死亡，申請查詢?nèi)讼胍〕鲑~戶里的錢，需要提供公證部門或法院出具的查詢委托書或者繼承權(quán)的證明書，或者是其他可以證明這個查詢?nèi)耸呛戏ɡ^承人的證明文件。
然而，當(dāng)黃女士按照銀行要求前往公證處開具相關(guān)證明時，被告知無法辦理。無奈之下，黃女士只得將該銀行告上法庭，要求返還5萬元存款。
銀行拒絕返還并無過錯
銀行存折系儲蓄合同的書面載體，銀行作為儲蓄單位對于黃女士丈夫的死亡并不知情，黃女士向亡夫的存折上存款的行為，銀行并沒有審查義務(wù)，存款不同于取款，存款無需憑密碼，因此，銀行并無過錯。
那么，銀行拒絕返還存款是否有錯呢？銀行作為儲戶的管家，做任何資金變動都要慎之又慎，監(jiān)管部門和法律都有明確的要求，不是哪個員工或是行長可以隨意決定的。
沒有公安、公證處的證明或者法院的相關(guān)文書，銀行無法也沒權(quán)認(rèn)定黃女士丈夫是否已經(jīng)去世，是否還有其他繼承人。如果銀行擅自做主，就會面臨更大的訴訟風(fēng)險，畢竟，之前就發(fā)生過兩夫妻鬧離婚，丈夫提前把妻子賬戶內(nèi)的錢取出來，妻子狀告銀行的事。
銀行是高風(fēng)險行業(yè)，也是高杠桿行業(yè)，自有資本不到10%。因銀行失誤導(dǎo)致甲客戶賬戶多存，就意味著其他客戶受到損失。銀行糾正這個失誤，也是在多重內(nèi)部監(jiān)督之下進行的，歸根結(jié)底是為了每一位客戶的資金絕對安全和賬務(wù)絕對正確。
法院會判決銀行返還
銀行在這次事件中確實沒有過錯，但黃女士仍可向銀行主張返還不當(dāng)?shù)美?。黃女士亡夫去世后存進去的5萬元不屬于亡夫的遺產(chǎn)，應(yīng)認(rèn)定為黃女士的個人存款。
今年河南省一個同類案件中，法院就判決銀行對錯存入死者賬戶的錢應(yīng)允許原告取出本金及孳息，利息按照銀行同期活期存款的利率予以計算。
今年與銀行發(fā)生糾紛的案件，比較典型的較多。這些案子，公眾無一例外的都在指責(zé)銀行。一方面是信息的不對等，一方面是銀行對這些事件的回應(yīng)不清楚。正如文中所說銀行是高風(fēng)險行業(yè)，也是高杠桿行業(yè)，同樣也是服務(wù)型行業(yè)，為了規(guī)避大多數(shù)儲戶的風(fēng)險，在處理個別儲戶的問題時候，都會十分謹(jǐn)慎小心，難免就會給公眾造成不負(fù)責(zé)任的印象。但其實銀行后續(xù)是會配合相關(guān)部門進行案件的審理，但是這些在媒體上面就很難引起大眾的注意。
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