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顯然，亞馬遜并不急于盈利，而是要把盤子做大。它的立身之本就是“用戶為中心”，甚至有的時(shí)候不得不“壓榨”員工來確保這個(gè)最高宗旨。

“用戶體驗(yàn)”在亞馬遜是一切思考的入口。在亞馬遜，有一個(gè)專用名詞叫“working from customers backwards”，即從用戶體驗(yàn)倒推工作。

亞馬遜的一線客服擁有很高的權(quán)限，一旦有兩個(gè)顧客對某個(gè)商品提出投訴，客服有權(quán)立刻把這個(gè)商品下架，啟動(dòng)反饋程序，確認(rèn)這個(gè)商品是否確實(shí)有問題。

亞馬遜要求客服在與客戶溝通之前，已經(jīng)盡可能多地了解過這位客戶的信息，以便針對性地給出建議。

亞馬遜也是一家技術(shù)至上的公司，目前它的云計(jì)算業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了四分之一的利潤。但與其他技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司不同，他們的技術(shù)開發(fā)流程是這樣的：先從客戶的需求開始，然后再往后推，立項(xiàng)、申請資源、開發(fā)。

谷歌的前CEO施密特曾說，谷歌最大的對手不是Yahoo也不是Bing，而是亞馬遜。對于這么一家善于利用薄利把量做大，沖進(jìn)各種領(lǐng)域籠絡(luò)用戶的公司，連谷歌這樣的巨頭也是怕怕的。

最后，來聽聽這位叔叔輩CEO的“老人言”吧：

▌ 解決客戶的問題，就是在增加他們的忠誠度。

▌ 精心挑選、低廉價(jià)格、可靠、便利和快速物流，公司在這些方面苦心經(jīng)營了14年，如果我們在某個(gè)季度取得了好的業(yè)績，這是因?yàn)槲覀冏隽?年、4年甚至5年的努力，而不是只在這個(gè)季度做好了工作。

▌ 在創(chuàng)建亞馬遜之后的前幾年，我體會(huì)到一件事情：發(fā)明一件事物或在某一領(lǐng)域成為領(lǐng)袖，需要能承受很長一段時(shí)間的被誤解。

▌ 在亞馬遜，我曾經(jīng)歷過數(shù)十億美元的失敗，它們就像沒有使用麻醉劑將牙管插入嘴中一樣。這些事情并不好玩，但它們不太重要。真正重要的是，如果公司不繼續(xù)進(jìn)行試驗(yàn)，不習(xí)慣于失敗，他們最終只能在瀕臨失敗的絕望時(shí)刻發(fā)出最后一擊，那也是你能做的最后一件事。