我國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)從來(lái)都不缺乏熱點(diǎn)，從簡(jiǎn)單的洗車(chē)開(kāi)始，到各種新產(chǎn)品，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，都呈現(xiàn)出來(lái)各領(lǐng)風(fēng)騷一兩年的繁榮景象，比如汽車(chē)美容、飾品、貼膜、封釉、汽車(chē)音響等等新技術(shù)與新產(chǎn)品。如果說(shuō)，汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展是對(duì)人們的生活方式的革命過(guò)程，那么汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展，就是商家不斷對(duì)車(chē)主消費(fèi)觀念的教育過(guò)程。這就不難理解，汽車(chē)后市場(chǎng)熱錢(qián)涌入最多的行業(yè)，是中小投資者最有自己當(dāng)老板潛力的行業(yè)。
從引導(dǎo)驅(qū)動(dòng)到需求驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)
2008年汽車(chē)后市場(chǎng)的新熱點(diǎn)應(yīng)該是漆面快修或者稱做車(chē)漆快修業(yè)務(wù)，與以往的熱點(diǎn)不同，車(chē)漆快修代表了整個(gè)行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)。這種趨勢(shì)實(shí)際上是整個(gè)行業(yè)的一次躍升，對(duì)于消費(fèi)者而言是從過(guò)去的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變到主動(dòng)尋求，對(duì)于商家第一次不用去概念引導(dǎo)制造需求而是真實(shí)存在的需求把客戶送上門(mén)。原因就在于車(chē)漆快修的需求特別明顯，尤其對(duì)于私家車(chē)主，也許能夠?qū)?ài)人臉上的雀斑視而不見(jiàn)，但很難對(duì)愛(ài)車(chē)面子上的劃痕熟視無(wú)睹。這個(gè)比喻可能比較調(diào)侃，但確實(shí)能反映出車(chē)主的一種心態(tài)，因?yàn)橹袊?guó)的私家車(chē)目前不僅是簡(jiǎn)單的代步工具，更是生活方式與生活品質(zhì)的象征。這種象征意義其實(shí)就是車(chē)主追求品質(zhì)服務(wù)的重要?jiǎng)恿χ?，有?chē)的人尤其是有第一部新車(chē)的年輕人都會(huì)有這樣的感覺(jué)，無(wú)論男人女人，車(chē)這東西都是自己的“合法情人”，為車(chē)花錢(qián)“值”。
車(chē)漆不僅對(duì)于車(chē)主有很重要的意義，而且也是最容易受到傷害的地方。首先，車(chē)漆損壞不一定就是交通事故，車(chē)主小心駕駛可以很大程度的降低交通事故的發(fā)生，但避免車(chē)漆受損太難！一方面目前馬路上新手太多，就是在很低的速度行駛中也經(jīng)常發(fā)生刮蹭，對(duì)與老手這種情況躲都很難。另一方面，尤其是在都市里，停車(chē)太難，經(jīng)常要停在路邊，經(jīng)常被刮蹭了都不知道是誰(shuí)干的。其次理陪難，因?yàn)橐稽c(diǎn)刮蹭去理陪，就是給陪也不一定有這個(gè)時(shí)間與精力去折騰。
另外，目前的4S店與普通修理廠對(duì)車(chē)漆的修理普遍“小病大治”，花錢(qián)還多，動(dòng)輒千元上下了，快的兩三天，慢的四五天，習(xí)慣開(kāi)車(chē)的人是很難忍受的。因此車(chē)漆快修就有了強(qiáng)烈的需求，快的定義就是“立等可取”，而且價(jià)格普遍要比4S店便宜40%左右。
火爆京城的百援賽浪“立可取數(shù)碼車(chē)漆快修系統(tǒng)”，據(jù)了解采用獨(dú)創(chuàng)無(wú)痕精準(zhǔn)調(diào)漆技術(shù)，配合具 “數(shù)碼快干漆”，根據(jù)劃痕情況，能在45分鐘到三個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以搞定劃痕，而且收費(fèi)價(jià)格要比4S店低三成以上。還保證修復(fù)質(zhì)量無(wú)痕、無(wú)色差。此外，提供終身質(zhì)量全國(guó)聯(lián)保計(jì)劃，只要在賽浪汽車(chē)快修連鎖店補(bǔ)的油漆，在下一次碰撞之前，如果出現(xiàn)“脫皮、裂紋、開(kāi)裂、失光、褪色和粉化”等多種狀況，可以在任何一家賽浪連鎖店得到免費(fèi)修補(bǔ)（在中國(guó)大陸已經(jīng)有100多家了）賽浪車(chē)漆快修業(yè)務(wù)最低起價(jià)就99塊，比4S店的起價(jià)可便宜太多了。
保險(xiǎn)公司直接催化車(chē)漆快修市場(chǎng)
車(chē)漆快修的需求一直都存在，為什么這兩年才逐漸火爆起來(lái)？這主要是保險(xiǎn)公司當(dāng)了很多年的“冤大頭”的原因。本來(lái)車(chē)漆的修理屬于扳金工作的一部分，一般由4S店和修理廠在修理的時(shí)候一起做了，而且已經(jīng)成為維護(hù)客戶的主要手段之一，原因是保險(xiǎn)公司給買(mǎi)單的。舉個(gè)例子大家都明白了，以前要是車(chē)漆有點(diǎn)小刮蹭，一般都會(huì)等著下次出險(xiǎn)以后進(jìn)了4S店讓師傅一起給平了，帳當(dāng)然就記保險(xiǎn)公司頭上了。對(duì)于車(chē)主既然保費(fèi)真不便宜，也不能便宜了保險(xiǎn)公司，對(duì)于4S店和修理廠這是又能賺錢(qián)又能籠絡(luò)客戶的好事一定要做的，結(jié)果保險(xiǎn)公司成了“冤大頭”。隨著保險(xiǎn)公司越來(lái)越規(guī)范，這個(gè)包袱是一定要摔掉的。
2006年，政策就變了，對(duì)于車(chē)漆首先保險(xiǎn)公司不給全保了，給出了一些限制。概括的說(shuō)就是車(chē)身劃痕險(xiǎn)是車(chē)損險(xiǎn)的一個(gè)附加險(xiǎn)種，適用于家用或非營(yíng)業(yè)用、使用年限在三年以內(nèi)、九座以下的客車(chē)在車(chē)身出現(xiàn)無(wú)明顯碰撞的劃痕情況。實(shí)際上，溫州、杭州、南京、泉州、上海等地的財(cái)險(xiǎn)公司已經(jīng)陸續(xù)停辦汽車(chē)劃痕險(xiǎn)。北京目前各大保險(xiǎn)公司，車(chē)價(jià)5萬(wàn)至6萬(wàn)元的車(chē)輛已經(jīng)很難買(mǎi)到，繼續(xù)開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司也紛紛提高了保費(fèi)價(jià)格。保險(xiǎn)公司給出的理由是要降低道德風(fēng)險(xiǎn)，就是明擺著不當(dāng)“冤大頭”了。不難想象有多少車(chē)主的如意算盤(pán)打不成了，車(chē)漆快修業(yè)務(wù)逐漸火爆就成為必然了。據(jù)京城最早的汽車(chē)服務(wù)專業(yè)供應(yīng)商百援賽浪店面經(jīng)理介紹，從2006年下半年起，車(chē)漆快修業(yè)務(wù)開(kāi)始逐漸上升，從占總業(yè)務(wù)量的20%左右一路飚升，目前已經(jīng)占到總業(yè)務(wù)量的60%左右，利潤(rùn)貢獻(xiàn)率已經(jīng)到達(dá)70%左右。店里已經(jīng)打出了招聘啟事，月薪3000元保底并提供技術(shù)培訓(xùn)的優(yōu)厚條件招收電腦調(diào)漆工。
車(chē)漆快修業(yè)務(wù)具有更強(qiáng)的客戶忠實(shí)度
對(duì)于廣大的汽車(chē)服務(wù)專業(yè)店，十年來(lái)有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一直都有很強(qiáng)的客戶忠實(shí)度，洗車(chē)與快速保養(yǎng)。客戶認(rèn)可這個(gè)店洗車(chē)與快速保養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量，就會(huì)經(jīng)常性到這里來(lái)消費(fèi)，逐漸形成了會(huì)員制消費(fèi)。車(chē)漆快修業(yè)務(wù)盡管只是近兩年才出現(xiàn)，但客戶忠實(shí)度已經(jīng)超過(guò)這兩項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
洗車(chē)業(yè)務(wù)量很大，利潤(rùn)率也可以，但覆蓋面有限，一般局限在半徑3公里左右的區(qū)域，而且競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
快速保養(yǎng)業(yè)務(wù)本來(lái)就游走于4S店與路邊小作坊之間，服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，就是些清洗油路、更換三濾等服務(wù)，利潤(rùn)有限。
汽車(chē)美容、飾品、貼膜、封釉、汽車(chē)音響等業(yè)務(wù)盡管利潤(rùn)高，但客戶群難穩(wěn)定，而且利潤(rùn)逐漸走低，其實(shí)這種現(xiàn)象普遍存在于各種需求靠引導(dǎo)出來(lái)的業(yè)務(wù)，尤其是以產(chǎn)品為核心的業(yè)務(wù)，利潤(rùn)率降低的很快，比如玻璃膜，幾年前價(jià)格還在幾千元，如今已經(jīng)是幾百元了。
百援賽浪位于中關(guān)村的店已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了十幾年了，是京城是老字號(hào)了，目前已經(jīng)成為一家會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的店。百援賽浪汽車(chē)服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理周檳表示，目前汽車(chē)快修業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國(guó)得到了推廣，而且勢(shì)頭很猛。我們發(fā)現(xiàn)很多終端店面在引進(jìn)快修業(yè)務(wù)之后客戶的分布范圍明顯擴(kuò)大，中關(guān)村店的會(huì)員當(dāng)中已經(jīng)出現(xiàn)朝陽(yáng)、豐臺(tái)等區(qū)的客戶，這說(shuō)明需求的強(qiáng)烈。我們實(shí)際上是通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)車(chē)漆維修的流程與工藝進(jìn)行了優(yōu)化，加上引進(jìn)科技領(lǐng)先的產(chǎn)品，在快捷與保證原車(chē)漆面品質(zhì)的基礎(chǔ)上挑戰(zhàn)4S店最賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，再加上保險(xiǎn)公司的幫忙讓業(yè)務(wù)有了新的提升空間。
另外，由于車(chē)漆快修是一個(gè)技術(shù)含量很高的服務(wù)體系，因此競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度目前還很低，而且需求的日益旺盛并很持久，所以服務(wù)價(jià)格有逐漸走高的趨勢(shì)。
