店長(zhǎng)之所以是店長(zhǎng)，是因?yàn)樗麄儚牟恍】锤魇礁鳂拥摹凹?xì)節(jié)”，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨礪與累積，他們總有著其他店員所不具備的習(xí)慣與特點(diǎn)，比如以下這些：
門店服務(wù)工作是枯燥繁瑣的，每天要面對(duì)形形色色的顧客，心情難免會(huì)變得焦躁煩悶。
店員若不能很好地調(diào)控自我情緒，便會(huì)表現(xiàn)出缺乏耐心，不能很好地與顧客溝通。
耐心、良好的溝通是產(chǎn)生銷售的前提，不僅體現(xiàn)出店員較高的服務(wù)素養(yǎng)，而且溝通越深入就越能挖掘顧客潛在的購(gòu)物需求。
此外，溝通時(shí)間的長(zhǎng)短，從另一方面也表現(xiàn)出顧客購(gòu)物的誠(chéng)意、對(duì)商品的需求程度以及可能成交的金額。專業(yè)門店管理分享平臺(tái)，搜索關(guān)注壹叁壹肆終端管家。
一般而言，交流的時(shí)間越長(zhǎng)，成交的可能性越高，成交的金額越大。優(yōu)秀店員有著超強(qiáng)的耐心與親和力，總能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將顧客服務(wù)得服服帖帖。
贊美是一種降低顧客心理防備、拉近距離的有效方法。
恰當(dāng)適時(shí)的贊美，能獲得顧客的好感與認(rèn)同，降低顧客購(gòu)物過(guò)程中的心理抵觸，使溝通易于進(jìn)行、交易易于達(dá)成；
贊美也是情感的粘合劑，能增強(qiáng)顧客購(gòu)物過(guò)程中的愉悅感和滿足感，讓顧客與我們牢牢粘合在一起。會(huì)贊美顧客的店員，總能得到顧客更多的關(guān)照與寵愛(ài)。
專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、門店經(jīng)營(yíng)管理日新月異，店員只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)。
一名優(yōu)秀的店員，絕不會(huì)固步自封、驕傲自滿，而是善于通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，提升自我，而且總會(huì)把有限的精力投入到無(wú)限的學(xué)習(xí)當(dāng)中。
諸如：經(jīng)?？磳I(yè)書籍、了解商品說(shuō)明書、積極認(rèn)真地參加培訓(xùn)、及時(shí)解決遇到的問(wèn)題、收集別人做得好的案例、勤于思考，善于發(fā)問(wèn)……
顧客進(jìn)店后，面帶微笑，親切地與其打招呼，攙扶年齡較大、行動(dòng)不便的顧客等行為，能表達(dá)出店員的真誠(chéng)、親切，獲得顧客的肯定與認(rèn)同。
在銷售開始前做好這一系列的感情鋪墊，能降低顧客購(gòu)物中的抵抗情緒，使溝通更加順暢;也能穩(wěn)固與顧客間的關(guān)系，形成持續(xù)購(gòu)買。
具有這種習(xí)慣的店員，業(yè)績(jī)想不好都難，他往往是門店中的銷售高手、明星店員。
顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，往往會(huì)通過(guò)一系列的行為動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。細(xì)心的店員，善于從顧客的言行舉止中捕捉這些信息，從而揣摩出顧客的心思與真實(shí)的購(gòu)物意圖。
這就能輕易將目標(biāo)顧客從眾多的客流中區(qū)分開來(lái)，集中力量進(jìn)行重點(diǎn)突破，提升工作質(zhì)量與效率，達(dá)到事半功倍的效果。具有一雙明亮慧眼的店員，總能從顧客身上找到銷售機(jī)會(huì)，決不浪費(fèi)一絲一毫的銷售可能。
看到顧客手中拿有一到兩個(gè)商品，及時(shí)地遞一個(gè)購(gòu)物籃，看似簡(jiǎn)單的一個(gè)舉動(dòng)，但“多此一舉”不僅給顧客留下服務(wù)好的印象，而且還能起到區(qū)分購(gòu)買力與鼓勵(lì)顧客購(gòu)買的作用。
一般而言，接過(guò)購(gòu)物籃的顧客會(huì)購(gòu)買更多的商品。故此，經(jīng)常遞購(gòu)物籃的店員，能獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。
聯(lián)系客服
