余豐慧 2017.9.5.
近日，兩則消息進(jìn)入筆者眼簾。一則是，沃爾瑪正在用機(jī)器人取代一些不直接面向顧客的職位，例如負(fù)責(zé)清點(diǎn)和保存店內(nèi)現(xiàn)金的簿記員。大概要用機(jī)器取代4000名后勤員工。這也就意味著，這4000名員工崗位將被取代或被重新安排其他崗位。再次證明自動化很快就會在零售和餐飲行業(yè)取代成千上萬人的工作。美國的麥當(dāng)勞、肯德基等快餐零售連鎖便利店等都已經(jīng)推出機(jī)器人取代人工勞動力計劃。
另一則消息是，麥肯錫的最新報告預(yù)計，機(jī)器將在未來2到3年取代30%的銀行員工，徹底改變投行業(yè)圖景。但好消息是：自動化不一定等同于裁員，應(yīng)將“裁撤人力崗位”理解成“解放人力做更重要的事?！焙笠痪湓捠且环N有情有義的安慰語罷了。
采用機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、認(rèn)知技術(shù)、自動化流程、智能工作流工具已成為全球投行業(yè)的大趨勢，目的是用機(jī)器來做大量重復(fù)性勞動，在降低運(yùn)營成本的同時，更好地協(xié)助前臺部門（front office）服務(wù)客戶。
這意味著，投行的中臺和后臺部門的人力崗位更容易被裁撤。例如中臺部門的質(zhì)控與合規(guī)業(yè)務(wù)，以及從前臺接收潛在客戶信息生成交易合同的資本市場業(yè)務(wù)，有四分之一的人力崗位將成冗余。而后臺部門的IT、財務(wù)和人事業(yè)務(wù)對于文件和數(shù)據(jù)的處理，也不再需要人力手工錄入和掃描，可能導(dǎo)致裁撤三分之一的崗位。
這兩則消息對幾乎所有人都是不能忽視的消息。實(shí)際上意味著人工智能為基礎(chǔ)的智能機(jī)器人、生產(chǎn)機(jī)器人、自動智能駕駛汽車等全方位開始進(jìn)入實(shí)踐階段了。這才是剛剛開始，人工智能侵蝕人類地盤才剛剛起步。更多的簡單勞動、復(fù)雜勞動崗位都將被取代，機(jī)器吃人的時代撲面而來了。每一個人都應(yīng)該準(zhǔn)備好，提煉自己，提高自己，說不定下一個站在你面前的是個機(jī)器人與你交接工作。
聰明的美國已經(jīng)意識到了零售行業(yè)人力崗位的空前危機(jī)。美國約有1600萬人從事零售業(yè)，占非農(nóng)就業(yè)人口的11%，多數(shù)擔(dān)任收銀員或銷售員。這個行業(yè)取代制造業(yè)，并在15年前成為最大的就業(yè)來源——但這些就業(yè)崗位如今也在逐漸消失。
這絕不是危言聳聽。機(jī)器人能夠得以推廣的最大動力在于資本。在處理勞資關(guān)系中，資本們已經(jīng)受夠“委屈”，已經(jīng)極度“不爽”，只要能夠替代有思維權(quán)益權(quán)力保護(hù)意識的人類勞動力，他們將不惜任何代價。今天無論是智能機(jī)器人比如自動駕駛汽車、智能投資顧問，還是車間簡單操作機(jī)器人，橫空出世后，資本具有研發(fā)的積極性，更有推廣的巨大動力。因此，筆者預(yù)計機(jī)器人普遍性代替人類工作比現(xiàn)在各路專家預(yù)測的時間都會提前。
目前世界幾乎所有巨頭都開始斥巨資研發(fā)人工智能，很快人工智能技術(shù)以及人工智能機(jī)器人將會進(jìn)入批量生產(chǎn)。這也就意味著只要能夠批量生產(chǎn)與處理，其成本就會迅速走低。人工智能機(jī)器人成本的大幅度下降，對其推廣應(yīng)用提供了廉價基礎(chǔ)。機(jī)器人大面積普及絕對比目前所有預(yù)測都要快。
人類必須有危機(jī)感，特別是高端服務(wù)業(yè)的金融業(yè)。還好，由于以互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)資訊傳播平臺高效性、便利性，使得這些階層包括基層員工的危機(jī)感已經(jīng)很強(qiáng)了。職業(yè)社交平臺領(lǐng)英（LinkedIn）在對1000多名金融從業(yè)者的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中低層員工不像CEO們那樣樂觀，有四分之一的人擔(dān)心自動化會導(dǎo)致銀行人力下崗。
未來，擁抱自動化的銀行會更有效率、更為創(chuàng)新，也更加靈活；擁抱智能化的行業(yè)企業(yè)將更加現(xiàn)代、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效。但缺點(diǎn)是會加速行業(yè)競爭，沒有及時采用自動化的銀行、實(shí)體企業(yè)將迅速面臨邊緣化或被淘汰。
中國由于有BAT等在世界上叫得響的科技企業(yè)，在這輪工業(yè)4.0革命中并沒有落伍，而且目前都在斥巨資投入到人工智能領(lǐng)域。相信人工智能機(jī)器人等對現(xiàn)有傳統(tǒng)就業(yè)崗位的沖擊會更大一些。因此，每一個員工都應(yīng)該有充分思想準(zhǔn)備！
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