作者：ccsspp454，來自蒲公英論壇
質(zhì)量是誰制造的？
——讀《戴明管理思想核心讀本》有感
質(zhì)量是誰制造的？有朋友告訴我“質(zhì)量源于設(shè)計”,又有人告訴我“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”，更有人告訴我“質(zhì)量是檢驗出來的”。戴明卻告訴我，質(zhì)量是董事會或者企業(yè)主制造的。
《戴明管理思想核心讀本》第143頁告訴我，企業(yè)中95%以上的質(zhì)量問題是系統(tǒng)造成的，只有不到5%的質(zhì)量問題是人員犯錯造成的。戴明告訴我企業(yè)運行系統(tǒng)決定了企業(yè)的質(zhì)量。企業(yè)運行系統(tǒng)包括產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計；工作方法；優(yōu)先序；工作設(shè)施；設(shè)備；長期及短期目標(biāo)與計劃；制程設(shè)計；政策；培訓(xùn)；機械；預(yù)算；工作環(huán)境；物料；人力資源配置水平；溝通系統(tǒng)。而決定企業(yè)運行系統(tǒng)的人就是董事會或者企業(yè)主，所以企業(yè)質(zhì)量是董事會或者企業(yè)主制造的。
《戴明管理思想核心讀本》第199頁和第200頁通過一個假想的總裁和戴明之間的對話，告訴我質(zhì)量既不是質(zhì)量主管，也不是主管質(zhì)量高級領(lǐng)導(dǎo)制造的，而是董事會制造的。要改善企業(yè)質(zhì)量就要改變經(jīng)營方式，要從董事會開始改變管理方式，不斷地通過改善流程去改善質(zhì)量和成本。
讀完《戴明管理思想核心讀本》，我知道了絕大多數(shù)質(zhì)量問題（95%以上）是設(shè)計出來的，少數(shù)質(zhì)量問題（5%以下）是生產(chǎn)或者檢驗出來的。要解決絕大多數(shù)質(zhì)量問題就要改變企業(yè)經(jīng)營方式，不斷的改善各種流程。要改善各種流程，高層管理者是最關(guān)鍵的角色，這是因為他們比其他任何人都有影響力，他們所下的決定影響到每個人。當(dāng)然改善需要中層管理者、基層管理者和員工全員參與。
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