新年新氣象
目的：進(jìn)一步培養(yǎng)和提升安裝服務(wù)工程師專業(yè)知識性、專業(yè)技能，望此材料對大家有所幫助。資料中難免會存有一些不足之處，敬請大家提出寶貴意見和建議，在此表示感謝！
從結(jié)構(gòu)上分：
①敞開式：不可多數(shù)供水，只能淋浴。
②封閉式：可以多數(shù)供水，不僅可用于洗浴而且還可接到洗菜盆、洗手盆等處使用。
從控制方式上分：
①機(jī)械控制：由指示燈、控制溫度的溫控器等組成。成本低，售價相對低。
②電子控制：通過電腦板控制熱水器的運(yùn)行，體現(xiàn)在對溫度顯示、加熱預(yù)約、故障顯示和報(bào)警等功能，設(shè)計(jì)更加人性化，屬于中高檔產(chǎn)品。
從安裝方式上分：
橫式安裝、豎式安裝、槽下式安裝、落地式
電熱水器對電源線徑及插座的要求說明
3.1、熱水器有免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)，用戶要求上門設(shè)計(jì)需要進(jìn)行派單，避免后期裝修與設(shè)計(jì)不符影響安裝
3.2、如果用戶家裝修是隱藏走管，使用海爾的混水閥，冷熱水進(jìn)出水管之間（管心）預(yù)留10CM；如果用戶使用國際標(biāo)準(zhǔn)安裝預(yù)留15CM
3.3、①預(yù)留熱水器安裝位置時，熱水器的右端與墻體至少要保留30CM間距，以方便日后維修保養(yǎng)。
②如果機(jī)器安裝需吊頂或裝在封閉區(qū)域的必須提前通知用戶預(yù)留維修或拆機(jī)活動窗口，以免將來給維修、拆機(jī)帶來不便，并讓用戶在安裝工作單據(jù)上簽字確認(rèn)。3.4、如果用戶要購買敞開式的熱水器，一定告知用戶無法安裝多路供水
3.5、①電熱水器使用的電壓要求為：198V-242V。
②速熱式電熱水器或超過3000瓦功率的電熱水器安裝時必須單獨(dú)符合產(chǎn)品額定容量的電源線線路為熱水器供電，以免出現(xiàn)線路發(fā)熱等發(fā)生安全隱患問題。
③批量安裝電熱水器時必須確保安裝環(huán)境的供電負(fù)載能滿足所有電熱水器同時啟動運(yùn)行的條件，否則不能安裝或者采取其它控制措施。
3.6、①電熱水器使用的水壓要求為：0.1Mpa≤水壓≤0.3Mpa,最低要求0.05MPa，高于0.75MPa-0.85MPa自動泄壓。
②電熱水器的供水壓力低于或者高于產(chǎn)品的額定用水要求，必須采取增壓或降壓的措施來確保產(chǎn)品正常運(yùn)行及使用，嚴(yán)禁在不測量和判斷水壓參數(shù)是否滿足的情況安裝產(chǎn)品
3.7、噴頭不能正對電源插座或者其它電器設(shè)備，防止噴頭噴淋到用電設(shè)備而產(chǎn)生漏電隱患
3.8、所有電熱水器必須正確加裝泄壓管，且泄壓管要固定在下水道或地漏等排水處，嚴(yán)禁將泄壓管排水口在用戶墻壁上打孔放在墻壁內(nèi)泄壓；必須正確安裝安全閥并確保正常泄壓,嚴(yán)禁將安全閥排水口處堵住。
3.9、電熱水器容積超過60升的,在上門安裝時必須安排兩人上門安裝，不得讓用戶幫忙掛機(jī)，否則給用戶帶來傷害或給機(jī)器帶來損壞的由責(zé)任方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任
3.10、電熱水器的安裝墻面必須能承受住電熱水器注滿水后4倍的重量；特殊的墻體如空心墻則必須采取加固措施。
3.11、電熱水器的安裝環(huán)境溫度若低于零度，則應(yīng)對管路進(jìn)行保溫，若機(jī)器未通電使用，則需要對內(nèi)膽的水進(jìn)行放空防凍。
3.12、電熱水器的供電插座必須是獨(dú)立的、合格的、匹配的固定插座，嚴(yán)禁使用移動插座、插排。
3.13、上述未列出的要求應(yīng)以產(chǎn)品說明書、規(guī)格書或者合同約定內(nèi)容為要求執(zhí)行，總的原則是確保產(chǎn)品正常、安全使用。
5.1、熱熔原理：
利用熱熔器將PP-R管材、管件的連接部表面加熱到一定時間，將材料原來緊密排列的分子鏈熔化，然后在穩(wěn)定的壓力作用下將兩個部件連接并固定，在熔合區(qū)建立接縫壓力，冷卻后連接成一體
5.2、熱熔連接安裝工序
⑴切割管材：用卡尺和合適的筆在管端測量并標(biāo)繪出熱熔深度，使用管子剪刀將管切所需長度，管斷面與管的管軸保持垂直（如圖一）
6.1、 直行熔接原則：熱水器在確定位置和安裝時必須抱著安裝的管路要橫平豎直、減少接絲連接，盡量是焊槍對管與管件的熔接。
6.2、節(jié)省原則：在為用戶安裝熱水器前必須對安裝的位置慎重確定，并進(jìn)行管路的走向、用料方面的設(shè)計(jì)，并讓用戶在一票到底記錄單上確認(rèn)。這樣做的目的是保證管路走向合理、節(jié)省，用戶認(rèn)可，保證用戶滿意。
6.3、充分利用用戶原有管路的原則：在實(shí)際安裝過程中有很多用戶都是有舊機(jī)器的，用戶的原管路應(yīng)盡量使用，這樣做的可以讓用戶在心理上能認(rèn)可我們是在為他（她）著想，同時用戶對原有管路已經(jīng)是認(rèn)可的，如果現(xiàn)在安裝人員重新走別的管路必然給用戶一種視覺上的不習(xí)慣，用戶認(rèn)可還好，不認(rèn)可必然是抱怨。
6.4、美觀的原則：現(xiàn)在用戶家的裝修越來越高檔，很多是把水路都鋪設(shè)好并且裝飾高檔，針對此種情況，作為服務(wù)人員必須有一種轉(zhuǎn)換角度的意識，站在用戶的角度上來設(shè)計(jì)管路的走向，力求管路走的最簡潔，并能與整個安裝的環(huán)境融為一體
第一步：上門出示上崗證、向用戶自我介紹、經(jīng)用允許后帶鞋套進(jìn)門
上門出示上崗證
向用戶自我介紹
經(jīng)用戶允許后帶鞋套進(jìn)門
工具包放墊布上
檢查電源
檢查墻體是否是承重墻
提前告知安裝收材料費(fèi)
讓用戶檢查機(jī)器
向用戶出示材料預(yù)算
第四步：測量掛架尺寸，定位打孔點(diǎn)，粘貼無塵袋
測量掛架尺寸
定位打孔點(diǎn)
粘貼無塵袋
打孔時灰塵都落入無塵袋中
安裝膨脹掛鉤和螺栓
對膨脹掛鉤再次核準(zhǔn)距離
用毛刷清理瓷磚縫
第七步：擦拭機(jī)器、管路、打掃衛(wèi)生
擦拭機(jī)器
擦拭管路
打掃衛(wèi)生
第九步：給用戶出示材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)，并讓用戶簽字確認(rèn)，開收據(jù)。
第十步：對其它電器通檢
當(dāng)問及用戶家是否還有其它電器需要維護(hù)或保養(yǎng)的時候，用戶提出家里還有一臺海信的電視需要掛在墻上，正愁著找人呢。我們的師傅熱心腸，直接答應(yīng)可以幫著免費(fèi)給裝上，用戶非常感動。
第十一步：向用戶道別，并隨手幫用戶把家里的垃圾帶到樓下
用戶真心為師傅豎起了大拇指
聯(lián)系客服
