導(dǎo)語：

績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)在績(jī)效管理中是一個(gè)難點(diǎn)，也是實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)。在績(jī)效管理中，我們需要設(shè)定的不僅僅是PI，還有KPI，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。但是，在實(shí)際的操作過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多公司設(shè)立了五花八門的績(jī)效考核指標(biāo)，這些指標(biāo)看起來非常全面詳細(xì)，但是沒有抓住關(guān)鍵的、對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)起決定作用的那部分指標(biāo)，在考核過程中分散了關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重，使得績(jī)效考核淪為表格的轟炸。員工雖然為了這些指標(biāo)忙得筋疲力盡，但對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有一點(diǎn)兒幫助。

其實(shí)，績(jī)效指標(biāo)貴精不貴多。一般來說，員工的績(jī)效指標(biāo)不超過10個(gè)最合適。在設(shè)計(jì)員工績(jī)效指標(biāo)時(shí)，管理者首先應(yīng)該考慮兩點(diǎn)：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工工作崗位的具體職責(zé)。

例如，某食品公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高市場(chǎng)占有率，那么以此為基點(diǎn)，研發(fā)部門的重點(diǎn)工作在于提升產(chǎn)品的質(zhì)量，使產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中更有競(jìng)爭(zhēng)力；銷售部門的重點(diǎn)工作是制訂銷售計(jì)劃，提高產(chǎn)品的銷量；售后部門的重點(diǎn)工作是處理好顧客的投訴與反饋，提高顧客的滿意度。這些部門具體崗位的考核指標(biāo)就應(yīng)分別側(cè)重研發(fā)能力、銷售能力和服務(wù)能力，這既與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，又貼合具體崗位的工作內(nèi)容。當(dāng)然，這并不是說只局限于這些指標(biāo)，而是與其他指標(biāo)相比，這些指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)該更大一些。

具體來說，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循以下原則。

1．戰(zhàn)略相關(guān)性原則

設(shè)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有緊密聯(lián)系，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，反映出影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，適合企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。具體來說，首先，績(jī)效考核指標(biāo)體系應(yīng)該產(chǎn)生于戰(zhàn)略，并隨著戰(zhàn)略的變化而變化；其次，績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該能夠?qū)?zhàn)略和目標(biāo)的影響因素進(jìn)行計(jì)量和評(píng)價(jià)，保證績(jī)效考核與戰(zhàn)略的相關(guān)性。

2．與財(cái)務(wù)相聯(lián)結(jié)原則

無論是顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，還是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的績(jī)效衡量指標(biāo)，其最終目的都是與財(cái)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生因果關(guān)系，為財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

3．關(guān)鍵性原則

企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)是在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但由于戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的是全面的體系，因此可能會(huì)分解出很多的績(jī)效指標(biāo)，由此構(gòu)成的指標(biāo)體系也會(huì)因涵蓋了過于廣泛的范圍而十分龐大。如果管理者不能夠很好地掌控這些要素，就會(huì)使企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施發(fā)生偏差。因此，管理者必須對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、流程和價(jià)值鏈進(jìn)行深入分析，最終確定關(guān)鍵性的績(jī)效指標(biāo)。

4．全面均衡原則

任何單一的指標(biāo)都不可能全面反映企業(yè)各方面的績(jī)效情況，也無法反映企業(yè)戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略實(shí)施的全部要求，因此必須綜合多種指標(biāo)，來全面衡量企業(yè)的績(jī)效情況，應(yīng)該做到財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合、內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)相結(jié)合。

5．SMART原則

前面說過，SMART原則是制定目標(biāo)與指標(biāo)的黃金原則，具體包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容。

①具體、明確（Specific）。績(jī)效指標(biāo)要切中具體的工作目標(biāo)，適當(dāng)細(xì)化，不能太籠統(tǒng)，讓員工抓不住重點(diǎn)。

②可測(cè)量的（Measurable）?？?jī)效指標(biāo)必須是可量化的，它的數(shù)據(jù)和信息是可以獲得的。

③可達(dá)到的（Attainable）?？?jī)效指標(biāo)不宜過高，它必須是在被考核者付出努力的情況下可以完成的；同時(shí)也不能過低，被考核者隨隨便便就可以達(dá)到，這樣也就失去了考核的意義。

④現(xiàn)實(shí)的（Realistic）?？?jī)效指標(biāo)必須是實(shí)實(shí)在在的，可以被觀察和證明的。

⑤有時(shí)限的（Time-bound）?？?jī)效指標(biāo)要附加一定的時(shí)間期限，即設(shè)定完成績(jī)效的截止日期。時(shí)限要適中，時(shí)間過長(zhǎng)或過短，都可能使績(jī)效考核失去效力。

除此之外，在眾多的考核指標(biāo)中，選擇合理的績(jī)效指標(biāo)，還應(yīng)該與被考核者充分溝通，考核雙方必須對(duì)考核指標(biāo)達(dá)成一致的認(rèn)同。而且績(jī)效考核的目的不是處罰，是讓員工通過努力實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效目標(biāo)，因此，應(yīng)該堅(jiān)持激勵(lì)導(dǎo)向，但是也不應(yīng)過度激勵(lì)，避免使員工產(chǎn)生涸澤而漁的想法。同時(shí)，從管理成本上來說，考核指標(biāo)應(yīng)該能以較低成本獲得，不應(yīng)為企業(yè)增加過多的管理成本。

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具體來說，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循以下原則。

具體來說，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循以下原則。