在“2017中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)暨崔牛會(huì)年會(huì)”上，我們?cè)俅斡鲆?jiàn)了特邀嘉賓——藍(lán)月亮CIO趙春雨。他不無(wú)傲嬌地說(shuō)，這30年來(lái)，自己一直待在傳統(tǒng)的快速消費(fèi)品領(lǐng)域，換過(guò)很多企業(yè)，但從不換崗位，所以對(duì)快消品，以及快消領(lǐng)域的信息技術(shù)發(fā)展，有著諸多自己的理解。

二十分鐘的演講時(shí)間里，他繼春季論壇之后，再一次提出他對(duì)信息部門(mén)，對(duì)CIO的觀點(diǎn)：

面對(duì)云、SAAS、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，甲方信息部門(mén)真能解決這些問(wèn)題？

信息部門(mén)需要供應(yīng)商給出更多方案、建議，甚至是革命性的工具、方法；

CIO最關(guān)心的一件事情，是重新定義信息部門(mén)的使命與核心能力；

全能服務(wù)不存在，供應(yīng)商的產(chǎn)品必須聚焦；

……

以下是趙春雨11月18日在“2017中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)暨崔牛會(huì)年會(huì)”上的演講實(shí)錄：

揭竿而起還是觀望等待，哪個(gè)都不容易

我覺(jué)得，目前，快消品企業(yè)面臨的困境主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：

首先，互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥逐步過(guò)去了，一些疑慮也得到了澄清，但企業(yè)的發(fā)展環(huán)境變得更殘酷。

比如，消費(fèi)者變了，產(chǎn)品口味、購(gòu)物行為、使用方法都變了；

電商直接碾壓從KA到路邊店，“場(chǎng)”變了，渠道變了；

新零售再次割斷品牌商與消費(fèi)者的直接聯(lián)系；

某些電商平臺(tái)心狠手辣/貪婪自私，事實(shí)上的壟斷更加推波助瀾。

其次，快消品企業(yè)的內(nèi)部管理模式與思維方式仍然非常陳舊，比如，剛學(xué)完“最佳實(shí)踐”沒(méi)多久，組織與管理就已落后；創(chuàng)新緩慢，執(zhí)行拖沓；團(tuán)隊(duì)缺乏新知識(shí)、新技能，不掌握新技術(shù)等等。

第三，信息技術(shù)發(fā)起全方位沖擊，從產(chǎn)品構(gòu)思到消費(fèi)完成的所有環(huán)節(jié)，都要導(dǎo)入并使用新技術(shù)新方法；新時(shí)代消費(fèi)者的習(xí)性，也從根本上旁路了“傳統(tǒng)渠道”的源頭。

第四，是揭竿而起自我革命、尋找“最佳實(shí)踐”，還是觀望等待？從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，哪條路都不好走，大量創(chuàng)新者/領(lǐng)航者成為“先烈”，簡(jiǎn)直是“萬(wàn)死一生”；在互聯(lián)網(wǎng)只有第一沒(méi)有第二的浮躁氛圍中，“最佳實(shí)踐”也不過(guò)是鏡花水月。

第五，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，個(gè)性化定制難以落實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很容易被“天天低價(jià)”壓榨到?jīng)]有利潤(rùn)，而對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品的成本、價(jià)格、質(zhì)量、體驗(yàn)，“屌絲”與“中產(chǎn)”的想象大相徑庭。

甲方信息部門(mén)總是趕不上趟兒？

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，先后出現(xiàn)了三波浪潮。

第一波浪潮表現(xiàn)為網(wǎng)站、商城、呼叫中心、即時(shí)通訊等。

第二波浪潮表現(xiàn)為平臺(tái)電商，B2B、B2C、C2C，一舉成就了零售/消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的格局。

第三波浪潮表現(xiàn)為共享，O2O、C2F，深度挖掘市場(chǎng)潛力，圍繞著降低新客和維客成本展開(kāi)瘋狂廝殺。

第四波浪潮尚未到來(lái)，我們還不清楚它是什么，但肯定不會(huì)是傳統(tǒng)消費(fèi)品。

不管哪一波浪潮，甲方信息部門(mén)都持續(xù)面臨挑戰(zhàn)：

基礎(chǔ)設(shè)施還沒(méi)有配置好，都已經(jīng)上云了；

ERP還沒(méi)有上，就已經(jīng)全面互聯(lián)網(wǎng)電商化了；

IT投資回報(bào)還沒(méi)有說(shuō)清楚，已經(jīng)信息革命了；

還在期望外包，但聽(tīng)說(shuō)成熟應(yīng)用和最佳實(shí)踐已經(jīng)不能支撐企業(yè)形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力了；

超級(jí)IT部門(mén)已經(jīng)普遍存在了，可是它確實(shí)能為企業(yè)建立獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力么？

信息化的新模式？那么，說(shuō)好的團(tuán)隊(duì)/人才呢？說(shuō)好的創(chuàng)新/技術(shù)呢？核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪兒？云、SAAS、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等等，你真能解決這些問(wèn)題？

新技術(shù)層出不窮，信息部門(mén)需要革命性的工具和方法

成熟的技術(shù)已成為過(guò)去，新技術(shù)層出不窮。

新技術(shù)的方向、邊界、安全、成本、效率，如果都不知道，我們會(huì)面臨很強(qiáng)的不確定性。

比如，5G的帶寬，是否還需要辦公室的有線網(wǎng)絡(luò)？

高速融合高性能高存儲(chǔ)計(jì)算，是否再也不需要機(jī)房了？

物聯(lián)網(wǎng)NB-IOT/LoRa等高速發(fā)展，是否很快“人機(jī)融合”？海量數(shù)據(jù)自動(dòng)智能處理？

AI/大數(shù)據(jù)的發(fā)展，“人”過(guò)時(shí)了？

VR/AR/MR的發(fā)展，實(shí)物還是虛擬的體驗(yàn)？

新的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)模式是否很快出現(xiàn)？社會(huì)化營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、數(shù)字化營(yíng)銷能否持續(xù)？

消費(fèi)升級(jí)？對(duì)于產(chǎn)品功能/品質(zhì)/體驗(yàn)/期望/價(jià)位，屌絲與中產(chǎn)各有什么判斷？

信息/數(shù)據(jù)是生產(chǎn)力、生產(chǎn)資料、產(chǎn)品、功能、體驗(yàn)？我們面臨信息革命、智能革命？

前方有哪些不可預(yù)測(cè)的革命/顛覆，黑天鵝？獨(dú)角獸？降維打擊？

……

針對(duì)這些問(wèn)題，信息部門(mén)需要供應(yīng)商給出更多方案、建議，甚至是革命性的工具、方法。

重新定義自己的使命與核心能力

信息部門(mén)的發(fā)展，有三個(gè)階段。

一是起步階段。信息部門(mén)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、OA/MIS/郵件等，沒(méi)有實(shí)施價(jià)值鏈級(jí)別的ERP/CRM/SCM等。

二是成本階段。信息部門(mén)有按照財(cái)務(wù)成本原則審核和評(píng)估IT投入的ROI；實(shí)施了企業(yè)級(jí)或供應(yīng)鏈級(jí)的ERP/CRM/SCM系統(tǒng)，支撐核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)；實(shí)施了部分專業(yè)級(jí)系統(tǒng)，在一些獨(dú)特環(huán)節(jié)提高了競(jìng)爭(zhēng)力。

這個(gè)階段，我們實(shí)行了業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的一體化，整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)比較平穩(wěn)，有一定的規(guī)模。上百億的企業(yè)，系統(tǒng)維護(hù)成本非常低。

三是創(chuàng)新階段。信息部門(mén)按照支持戰(zhàn)略創(chuàng)新、改變運(yùn)營(yíng)的模式衡量IT的價(jià)值；支持精益運(yùn)營(yíng)和敏捷創(chuàng)新，建設(shè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在新的時(shí)代，面對(duì)新的消費(fèi)者、新的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)也需要?jiǎng)?chuàng)新和改變。

對(duì)信息部門(mén)來(lái)說(shuō)，要重新定義自己的使命與核心能力（這是我們信息主管最關(guān)心的一件事情）：

可靠支撐，推動(dòng)創(chuàng)新，引領(lǐng)業(yè)務(wù)。信息部門(mén)也可以多元化成為一家獨(dú)立的信息公司，但無(wú)論如何，都必須具備聚焦獨(dú)特產(chǎn)品/服務(wù)的能力，而不能是一個(gè)全線產(chǎn)品/全方位服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

我的看法是，信息部門(mén)要支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，打造精益運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。

此外，我們還可以從三個(gè)層面預(yù)測(cè)新技術(shù)的表現(xiàn)：

執(zhí)行層面——通過(guò)自動(dòng)化、智能化、機(jī)器人、可穿戴設(shè)備、自動(dòng)/智能傳感器，以及聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)智能調(diào)度的作業(yè)設(shè)備，進(jìn)行柔性生產(chǎn)，個(gè)性化小批量生產(chǎn)。

管理層面——通過(guò)數(shù)據(jù)與流程驅(qū)動(dòng)，建立柔性邊界和獨(dú)立責(zé)任的組織；自動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，自動(dòng)化/智能化報(bào)表，超級(jí)“扁平化”；擴(kuò)大生態(tài)圈，把合作伙伴、消費(fèi)者納入到價(jià)值鏈。未來(lái)，管理層面可能遇到很大的沖擊，真正管理層面的專家，同時(shí)是財(cái)務(wù)專家。

決策層面——通過(guò)大數(shù)據(jù)，進(jìn)行規(guī)律自發(fā)現(xiàn)、概率統(tǒng)計(jì)與精準(zhǔn)個(gè)體預(yù)測(cè)，模擬與演練，以及虛擬呈現(xiàn)，服務(wù)體驗(yàn)。

全能服務(wù)不存在，供應(yīng)商的產(chǎn)品必須聚焦

如今，新技術(shù)、黑科技層出不窮，比如高速/高可靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)(NB-IOT/LoRa等)、AI/大數(shù)據(jù)/深度學(xué)習(xí)、VR/AR/MR等。

新的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)方法也不斷涌現(xiàn)。而任何一個(gè)點(diǎn)的技術(shù)突破，都會(huì)造就一個(gè)全新的價(jià)值空間，能夠產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)掌握新的技術(shù)產(chǎn)品/服務(wù)，新時(shí)代的服務(wù)商有著眾多機(jī)會(huì)和無(wú)法計(jì)量的價(jià)值。

我們大體可以從四個(gè)角度理解新時(shí)代的信息技術(shù)服務(wù)商：

• 基礎(chǔ)類——特點(diǎn)是成熟的外包服務(wù)，質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)可靠、成本合適；

• 創(chuàng)新類——特點(diǎn)是合作開(kāi)發(fā)+共享共贏+生態(tài)系統(tǒng)；

• 個(gè)性類——特點(diǎn)是面向甲方的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

• 通用類——特點(diǎn)是SaaS服務(wù)，功能模塊“超市”，標(biāo)準(zhǔn)化的SOA接口（功能與數(shù)據(jù)）。

這里值得一提的是，供應(yīng)商仍需在規(guī)模、通用、專業(yè)、個(gè)性化間平衡。而且，全能服務(wù)不存在，供應(yīng)商的產(chǎn)品必須聚焦，否則無(wú)法在市場(chǎng)上生存。